Яке потрібно обладнання для IP-телефонії?

Ви підключили або тільки збираєтеся підключити IP-телефонію. І тут з’являється розумне питання: з чого дзвонити то? Припустимо, що у вас є аналоговий телефон, мобільний або гарнітура. Чи можна з їх допомогою дзвонити в IP-телефонії?

Сьогодні поговоримо про 6 варіантів, за допомогою яких можна спілкуватися з клієнтами через Віртуальну АТС. Розберемо всі за й проти, а також дізнаємося, який варіант самий топовий саме для вас.

IP-телефон

Він же SIP або VoIP-телефон. У широкому сенсі ip-телефон — це пристрій для зв’язку через IP-телефонію. Зовні виглядає як звичайний аналоговий телефон з трубкою та проводом, з парою фішок у вигляді кольорового або монохромного дисплея, доп клавіш і роз’ємів.

IP-телефон

Ось так виглядає один з популярних айпі телефонів від компанії Fanvil

Крім стандартних функцій у вигляді гучного зв’язку та клавіш швидкого набору, IP-телефони мають такі переваги:

  • Налаштування переадресації виклику
  • Голосова пошта
  • Запис розмови
  • Багатоканальність
  • Програмовані клавіші
  • Аудіо та відеоконференції (у певних моделей)
  • Внутрішня телефонна книга

Створення IP-телефону обумовлено розвитком VoIP технологій, а також їх популярністю в бізнес середовищі, де зв’язок займає вагоме місце

Дротовий IP-телефон

Почнемо наш розбір зі стандартного IP-телефону з дротовою трубкою та дротовим підключенням до мережі.

Плюси Мінуси
Найнадійніше VoIP-обладнання, має тривалий термін служби Потрібно тягнути інтернет дроти до кожного телефону
Висока якість зв’язку Розмови можливі тільки з робочого місця
Пристрій простий в налаштуванні та установці
Працює автономно, без підключення до ПК. Для живлення підключається до електромережі
До певних моделей можна підключити професійну гарнітуру
Безпечне та конфіденційне спілкування

Чи можна уникнути мінусів проводового IP-телефону? Так! Купівлею пристрою що працює через Wi-Fi. Воно також зручно в підключенні. Правда коштує дорожче та залежить від якості Інтернету. Якщо перша незручність для вас не проблема, то другу можна уникнути встановивши репітери або телефони поруч з роутером. Ну і сам роутер повинен бути високої якості.

IP-телефон Grandstream

Подібний IP-телефон від фірми Grandstream коштує від 150 до 200 доларів

Сип-телефон ідеально підійде для контакт-центрів і технічної підтримки

IP-телефон з радіотрубкою

IP-телефон Gigaset

Приклад IP-телефону з радіотрубкою від Gigaset

Плюси Мінуси
Комфортний і простий у використанні. Займає мало місця Чим далі від базової станції, тим гірше зв’язок
Надійне обладнання з тривалим терміном служби Трубки працюють від батарейок
До базової станції можна підключити 6-8 трубок Складні в налаштуванні
Елегантний дизайн Висока вартість

Деякі мінуси незначні, компенсуються зручністю пристрої та його правильною експлуатацією.

Щоб не перевантажувати базовий блок, підключайте до нього на 1-2 телефону менше, ніж заявлено виробником. Тоді якість зв’язку не постраждає

Аналоговий телефон + шлюз

Якщо у вас є цілий парк традиційних телефонів, але ви хочете користуватися новим функціоналом хмарної АТС, то можна використовувати таку зв’язку: аналоговий телефон + VoIP-шлюз.

Плюси Мінуси
Економія на покупці нового обладнання Якість звуку буде нижче, ніж при роботі за IP-телефоном
Низька вартість аналогових телефонів Налаштування пристрою може викликати труднощі у сисадміна
Просте підключення до IP-шлюзу Можливо відсутність спец клавіш на телефоні, таких як переведення/перехоплення виклику
Висока якість і тривалий термін служби VoIP-шлюзу

Ті ж правила стосуються аналогових телефонів з радіотрубкою. З переваг додається мобільність і вільний робочий простір. З мінусів — покупка батарейок для трубки та залежність від базової станції.

Софтфон

Софтфон в перекладі з англ. означає “програмний телефон”. Тобто це IP-телефон, тільки не фізичний, а цифровий. Досить встановити програму на ПК або смартфон, підключитися до sip і можна дзвонити на мобільні, стаціонарні та IP-телефони.

Ми часто в особистих цілях користуємося подібними додатками: Skype, Viber, Telegram і т.д. Але для корпоративних завдань вони не зовсім зручні.

Плюси Мінуси
Можна організувати свою телефонію в будь-якій точці світу Швидкість роботи софтфона залежить від ПК і телефону
Самий бюджетний варіант Необхідно дротове підключення роутера до ПК для хорошої якості зв’язку

Через неможливість підключити роутер безпосередньо до смартфону, в 60-70% випадків буде погана якість зв’язку: затримка голосу, сторонні шуми
Можна встановити на будь-який ПК чи смартфон Додаткові витрати на гарнітуру
Просте підключення та налаштування Додаток швидко розряджає батарею телефону

FMC

Дану послугу ще називають “Мобільні співробітники”. Вона “перетворює” смартфон менеджера в IP-телефон завдяки спеціальній SIM-картці. Поміщається вона в слот сімки і зовні нічим не відрізняється від неї.

FMC працює через GSM-мережі, а не Інтернет. Тим самим уникаючи основні недоліки софтфона

Плюси Мінуси
Має короткий багатоканальний номер Якість зв’язку залежить від зон покриття радіовеж оператора зв’язку
Можна дзвонити та приймати виклики перебуваючи в будь-якій точці світу Додаткові витрати на підключення нових SIM-карт і щомісячну оплату тарифу
Просте підключення та налаштування
Висока якість зв’язку
Не залежить від Інтернету
Об’єднує IP-телефонію, стаціонарні та мобільні номери в єдину внутрішню мережу

Основна відмінність FMC від простого використання послуг оператора зв’язку полягає в тому, що ви користуєтеся всіма перевагами IP-телефонії зі свого телефону.

  • Запис і статистика по дзвінках
  • Інтеграція з CRM
  • Дзвінки з номера компанії
  • Багатоканальність і переадресація викликів

І все це незалежно від наявності Інтернету.

IP-телефон

Порівняння надійності зв’язку

У таблиці ми розглянемо надійність обладнань з точки зору стабільності роботи, де 10 — висока надійність, а 0 — відсутність надійності

Пристрій Оцінка
Дротовий IP-телефон 10
Бездротовий IP-телефон підключений до базової станції 9
FMC 9
Аналоговый телефон + VoIP-шлюз 7
Софтфон на ПК 6
Софтфон на телефон 2

Висновки

Який пристрій все-таки краще вибрати? Це залежить від ваших завдань і бюджету.

  • Якщо у вас невеликий контакт-центр, то кращий варіант — софтфон на ПК + гарнітура.  Ви отримуєте гарний зв’язок і економите на придбанні обладнання.
  • Якщо в пріоритеті якість і стабільність зв’язку — провідні IP-телефони.
  • Якщо у вас багато традиційних телефонів —  аналоговий телефон + VoIP-шлюз.
  • Потрібно організувати робоче місце секретарю або адміністратору? Беріть радіослухавку: або IP, або аналогову підключену до VoIP шлюзу.
  • Якщо в пріоритеті мобільнiсть співробітників і економія — софтфон. Якщо мобільність і якість зв’язку — послуга FMC.

Якщо у вас виникли питання — сміливо задавайте їх в онлайн-чат або телефонуйте на безкоштовний гарячий номер. Будемо раді!