Яке потрібно обладнання для IP-телефонії?
Ви підключили або тільки збираєтеся підключити IP-телефонію. І тут з’являється розумне питання: з чого дзвонити то? Припустимо, що у вас є аналоговий телефон, мобільний або гарнітура. Чи можна з їх допомогою дзвонити в IP-телефонії?
Сьогодні поговоримо про 6 варіантів, за допомогою яких можна спілкуватися з клієнтами через Віртуальну АТС. Розберемо всі за й проти, а також дізнаємося, який варіант самий топовий саме для вас.
|
Содержание |
|---|
IP-телефон
Він же SIP або VoIP-телефон. У широкому сенсі ip-телефон — це пристрій для зв’язку через IP-телефонію. Зовні виглядає як звичайний аналоговий телефон з трубкою та проводом, з парою фішок у вигляді кольорового або монохромного дисплея, доп клавіш і роз’ємів.
Ось так виглядає один з популярних айпі телефонів від компанії Fanvil
Крім стандартних функцій у вигляді гучного зв’язку та клавіш швидкого набору, IP-телефони мають такі переваги:
- Налаштування переадресації виклику
- Голосова пошта
- Запис розмови
- Багатоканальність
- Програмовані клавіші
- Аудіо та відеоконференції (у певних моделей)
- Внутрішня телефонна книга
Створення IP-телефону обумовлено розвитком VoIP технологій, а також їх популярністю в бізнес середовищі, де зв’язок займає вагоме місце
Дротовий IP-телефон
Почнемо наш розбір зі стандартного IP-телефону з дротовою трубкою та дротовим підключенням до мережі.
| Плюси | Мінуси |
|---|---|
| Найнадійніше VoIP-обладнання, має тривалий термін служби | Потрібно тягнути інтернет дроти до кожного телефону |
| Висока якість зв’язку | Розмови можливі тільки з робочого місця |
| Пристрій простий в налаштуванні та установці | — |
| Працює автономно, без підключення до ПК. Для живлення підключається до електромережі | — |
| До певних моделей можна підключити професійну гарнітуру | — |
| Безпечне та конфіденційне спілкування | — |
Чи можна уникнути мінусів проводового IP-телефону? Так! Купівлею пристрою що працює через Wi-Fi. Воно також зручно в підключенні. Правда коштує дорожче та залежить від якості Інтернету. Якщо перша незручність для вас не проблема, то другу можна уникнути встановивши репітери або телефони поруч з роутером. Ну і сам роутер повинен бути високої якості.
Подібний IP-телефон від фірми Grandstream коштує від 150 до 200 доларів
Сип-телефон ідеально підійде для контакт-центрів і технічної підтримки
Приклад IP-телефону з радіотрубкою від Gigaset
| Плюси | Мінуси |
|---|---|
| Комфортний і простий у використанні. Займає мало місця | Чим далі від базової станції, тим гірше зв’язок |
| Надійне обладнання з тривалим терміном служби | Трубки працюють від батарейок |
| До базової станції можна підключити 6-8 трубок | Складні в налаштуванні |
| Елегантний дизайн | Висока вартість |
Деякі мінуси незначні, компенсуються зручністю пристрої та його правильною експлуатацією.
Щоб не перевантажувати базовий блок, підключайте до нього на 1-2 телефону менше, ніж заявлено виробником. Тоді якість зв’язку не постраждає
Аналоговий телефон + шлюз
Якщо у вас є цілий парк традиційних телефонів, але ви хочете користуватися новим функціоналом хмарної АТС, то можна використовувати таку зв’язку: аналоговий телефон + VoIP-шлюз.
| Плюси | Мінуси |
|---|---|
| Економія на покупці нового обладнання | Якість звуку буде нижче, ніж при роботі за IP-телефоном |
| Низька вартість аналогових телефонів | Налаштування пристрою може викликати труднощі у сисадміна |
| Просте підключення до IP-шлюзу | Можливо відсутність спец клавіш на телефоні, таких як переведення/перехоплення виклику |
| Висока якість і тривалий термін служби VoIP-шлюзу | — |
Ті ж правила стосуються аналогових телефонів з радіотрубкою. З переваг додається мобільність і вільний робочий простір. З мінусів — покупка батарейок для трубки та залежність від базової станції.
Софтфон
Софтфон в перекладі з англ. означає “програмний телефон”. Тобто це IP-телефон, тільки не фізичний, а цифровий. Досить встановити програму на ПК або смартфон, підключитися до sip і можна дзвонити на мобільні, стаціонарні та IP-телефони.
Ми часто в особистих цілях користуємося подібними додатками: Skype, Viber, Telegram і т.д. Але для корпоративних завдань вони не зовсім зручні.
| Плюси | Мінуси |
|---|---|
| Можна організувати свою телефонію в будь-якій точці світу | Швидкість роботи софтфона залежить від ПК і телефону |
| Самий бюджетний варіант | Необхідно дротове підключення роутера до ПК для хорошої якості зв’язку Через неможливість підключити роутер безпосередньо до смартфону, в 60-70% випадків буде погана якість зв’язку: затримка голосу, сторонні шуми |
| Можна встановити на будь-який ПК чи смартфон | Додаткові витрати на гарнітуру |
| Просте підключення та налаштування | Додаток швидко розряджає батарею телефону |
FMC
Дану послугу ще називають “Мобільні співробітники”. Вона “перетворює” смартфон менеджера в IP-телефон завдяки спеціальній SIM-картці. Поміщається вона в слот сімки і зовні нічим не відрізняється від неї.
FMC працює через GSM-мережі, а не Інтернет. Тим самим уникаючи основні недоліки софтфона
| Плюси | Мінуси |
|---|---|
| Має короткий багатоканальний номер | Якість зв’язку залежить від зон покриття радіовеж оператора зв’язку |
| Можна дзвонити та приймати виклики перебуваючи в будь-якій точці світу | Додаткові витрати на підключення нових SIM-карт і щомісячну оплату тарифу |
| Просте підключення та налаштування | — |
| Висока якість зв’язку | — |
| Не залежить від Інтернету | — |
| Об’єднує IP-телефонію, стаціонарні та мобільні номери в єдину внутрішню мережу | — |
Основна відмінність FMC від простого використання послуг оператора зв’язку полягає в тому, що ви користуєтеся всіма перевагами IP-телефонії зі свого телефону.
- Запис і статистика по дзвінках
- Інтеграція з CRM
- Дзвінки з номера компанії
- Багатоканальність і переадресація викликів
І все це незалежно від наявності Інтернету.
Порівняння надійності зв’язку
У таблиці ми розглянемо надійність обладнань з точки зору стабільності роботи, де 10 — висока надійність, а 0 — відсутність надійності
| Пристрій | Оцінка |
|---|---|
| Дротовий IP-телефон | 10 |
| Бездротовий IP-телефон підключений до базової станції | 9 |
| FMC | 9 |
| Аналоговый телефон + VoIP-шлюз | 7 |
| Софтфон на ПК | 6 |
| Софтфон на телефон | 2 |
Висновки
Який пристрій все-таки краще вибрати? Це залежить від ваших завдань і бюджету.
- Якщо у вас невеликий контакт-центр, то кращий варіант — софтфон на ПК + гарнітура. Ви отримуєте гарний зв’язок і економите на придбанні обладнання.
- Якщо в пріоритеті якість і стабільність зв’язку — провідні IP-телефони.
- Якщо у вас багато традиційних телефонів — аналоговий телефон + VoIP-шлюз.
- Потрібно організувати робоче місце секретарю або адміністратору? Беріть радіослухавку: або IP, або аналогову підключену до VoIP шлюзу.
- Якщо в пріоритеті мобільнiсть співробітників і економія — софтфон. Якщо мобільність і якість зв’язку — послуга FMC.
Якщо у вас виникли питання — сміливо задавайте їх в онлайн-чат або телефонуйте на безкоштовний гарячий номер. Будемо раді!
