Рішення під ваше завдання
Підключіть готового бота або обговоріть запуск нового.
Єдина схема дзвінка
Поєднайте телефонний номер, бота й команду.
Зрозумілий розрахунок
Заздалегідь дізнайтеся вартість підключення, зв’язку та агента.
Телефонія для вашого бота
Приймайте дзвінки.
Залучайте команду.
SIP-транк з’єднує телефонну мережу з голосовим агентом. Клієнт телефонує на номер компанії, а бот отримує виклик і відповідає за налаштованим сценарієм.
- Підключення готового бота або запуск нового проєкту.
- Вхідні та вихідні дзвінки за погодженими напрямками.
- Переведення на співробітника, коли потрібна допомога людини.
Архітектура без зайвої складності
Як проходить дзвінок
Для вхідного виклику номер приймає дзвінок із телефонної мережі та передає його на погоджену SIP-адресу.
01
Телефонний номер
Клієнт набирає звичний номер компанії.
02
Stream Telecom
Виклик спрямовується на погоджений SIP-маршрут.
03
Ваш AI-агент
Платформа розпізнає мовлення, формує та озвучує відповідь.
04
Співробітник
За потреби розмова переводиться відповідно до налаштованого сценарію.
Для вихідних викликів напрямок зворотний: AI-платформа → SIP-транк → телефон клієнта. Можливість вихідного зв’язку та номер, що відображається, погоджуються окремо.
Що важливо до запуску
Що входить у підключення
Вхідні та вихідні
Визначимо напрямки викликів, формат номерів і допустимий Caller ID.
Пропускна здатність під навантаження
Погодимо кількість одночасних розмов і швидкість запуску нових викликів — CPS.
Двосторонній звук
Перевіримо сумісні кодеки та проходження медіатрафіку, щоб обидві сторони чули одна одну.
Передавання оператору
Виберемо механізм переведення: SIP REFER або з’єднання через АТС, якщо схема його підтримує.
Захист підключення
Погодимо авторизацію, доступ за IP та можливість використання TLS/SRTP на потрібних ділянках.
Резервний сценарій
Визначимо дію в разі зайнятості, тайм-ауту або недоступності SIP-напрямку.
Резервування та переведення
Хто відповість клієнту,
якщо бот недоступний
Обговоримо резервний напрямок: співробітник, черга АТС або інший доступний обробник. Умови спрацювання перевіряються на тестових дзвінках.
Голосові агенти Stream Telecom
Підключимо готового бота або допоможемо запустити нового
Підберемо телефонне підключення, сценарії та необхідні інтеграції під ваш бізнес.
Новий проєкт
Запуск голосового агента
Визначимо, на які запитання відповідає агент, які дані йому потрібні та коли він переводить дзвінок співробітнику. Погодимо склад робіт і вартість.
Бот уже є
Підключення через SIP
Перевіримо інтерфейс вашого бота та підключимо його до телефонної мережі. Налаштуємо номери, напрямки викликів і маршрути.
Робота з командою
Зв’язок із вашою АТС
Погодимо переведення на співробітників і черги. За потреби окремо налаштуємо обмін даними з CRM.
Що перевіряємо разом
Що перевіряємо перед запуском
| Маршрути | Вхідний і вихідний виклик, правильний номер призначення та Caller ID. |
|---|---|
| Звук | Голос в обох напрямках, погоджені кодеки, NAT і RTP. |
| Навантаження | Одночасні розмови та частота нових викликів у межах погоджених лімітів. |
| Переведення | Дзвінок надходить співробітнику; поведінка в разі зайнятості та відсутності відповіді зрозуміла. |
| Відмова | Відключення основного напрямку призводить до очікуваного резервного сценарію. |
Із чого складається вартість
- Підключення та абонплата за номер, якщо він потрібен.
- Параметри SIP-підключення та погоджена пропускна здатність.
- Дзвінки за обраними напрямками.
- Додаткова маршрутизація та інтеграційні роботи — за погодженням.
Вартість голосового агента, сценаріїв та інтеграцій указуємо окремо від номера й дзвінків. Склад рішення та підсумковий розрахунок погодимо до підключення.
Відповіді перед підключенням