ТЕХНІЧНА ПІДТРИМКА
STREAM TELECOM

Відчуйте еталонний сервіс 

отримати консультацію


Цілодобово


Без вихідних


Рекордна швидкість
підтримки

ТЕХНІЧНА ПІДТРИМКА
STREAM TELECOM

Відчуйте еталонний сервіс 


Цілодобово


Без вихідних


Рекордна швидкість
підтримки

Технічна підтримка Stream Telecom — – одна з найпрофесійніших служб підтримки телекомунікаційних рішень в Україні та близького зарубіжжя.

Усі роботи здійснюються висококласними дипломованими спеціалістами з багаторічним досвідом роботи у галузі телекомунікацій.

Це дозволяє опрацьовувати запити клієнтів з рекордною швидкістю.

*Отримати консультацію щодо підключення додаткових послуг можна напряму через відповідального продавця.

Технічна підтримка Stream Telecom — – одна з найпрофесійніших служб підтримки телекомунікаційних рішень в Україні та близького зарубіжжя.

Усі роботи здійснюються висококласними дипломованими спеціалістами з багаторічним досвідом роботи у галузі телекомунікацій.

Це дозволяє опрацьовувати запити клієнтів з рекордною швидкістю.

*Отримати консультацію щодо підключення додаткових послуг можна напряму через відповідального продавця.

Швидкість відповіді клієнту — до 10 хвилин,
швидкість вирішення запиту — до 30 хвилин

Швидкість відповіді клієнту — до 10 хвилин, швидкість вирішення запиту — до 30 хвилин

Як звернутися до служби підтримки?

Клієнти Stream Telecom можуть у будь який час звернутися до служби технічної підтримки за номером телефону, або написавши на електронну адресу [email protected]

При цьому у зверненні обов’язково потрібно вказати код клієнта або номер телефону, що був підключений у Stream Telecom.

Якщо некоректна робота була викликана вашими діями або діями ваших співробітників, важливо описати спеціалісту дії, що призвели до цього, щоб оперативно вирішити проблему.

Після отримання заявки, відповідальний спеціаліст проводить дистанційну діагностику робочого стану сервісів, рішень – та усуває проблему.

Як звернутися до служби підтримки?

Клієнти Stream Telecom можуть у будь який час звернутися до служби технічної підтримки за номером телефону, або написавши на електронну адресу [email protected]

При цьому у зверненні обов’язково потрібно вказати код клієнта або номер телефону, що був підключений у Stream Telecom.

Якщо некоректна робота була викликана вашими діями або діями ваших співробітників, важливо описати спеціалісту дії, що призвели до цього, щоб оперативно вирішити проблему.

Після отримання заявки, відповідальний спеціаліст проводить дистанційну діагностику робочого стану сервісів, рішень – та усуває проблему.

Номери технічної підтримки

Україна

м.Київ:
Тел. +380 (44) 300-21-11


Обираючи Stream Telecom, ви обираєте впевненість у тому, що
будь-які проблеми буде вирішено у найшвидший термін!

Інструкції з
налаштування

Якщо ви маєте проблеми з налаштуванням обладнання, перейдіть на сторінку «Інструкції з налаштування програм». Спеціалісти Stream Telecom створили зручні «шпаргалки», що допоможуть вам впоратися з цією задачею

За посиланням ви знайдете дані:

  • З налаштування програмних SIP клієнтів
    (Windows, macOS, iOS, Android, Linux, Windows Phone)

  • З налаштування VoIP обладнання (Asterisk, Audiocodes, Cisco,
    Escene, Fanvil, Gigaset, Grandstream, Htek, Yealink, D-Link)

  • – З інтеграції із CRM-системами (Битрикс24,
    amoCRM, ZOHO)

Перейти до інструкцій

Інструкції з налаштування

Якщо ви маєте проблеми з налаштуванням обладнання, перейдіть на сторінку «Інструкції з налаштування програм». Спеціалісти Stream Telecom створили зручні «шпаргалки», що допоможуть вам впоратися з цією задачею

За посиланням ви знайдете дані:

З налаштування програмних SIP клієнтів (Windows, macOS, iOS, Android, Linux, Windows Phone)

З налаштування VoIP обладнання (Asterisk, Audiocodes, Cisco, Escene, Fanvil, Gigaset, Grandstream, Htek, Yealink, D-Link)

З інтеграції із CRM-системами (Битрикс24, amoCRM, ZOHO)

Перейти до інструкцій

Розповсюджені проблеми та порядок дій для їхнього вирішення

Розповсюджені проблеми та порядок дій для їхнього вирішення

Не вдається
підключити телефон

Встановіть програму віддаленого доступу та підтримки TeamViewer, через яку експерт допоможе вам із підключенням додатку.

Зв’яжіться із технічною службою компанії, щоб підключити додаток.

Здається, що
співрозмовник мене
не чує

Наберіть номер 850 – та проведіть Ехо-тест.

Якщо ви не чуєте себе, виконайте по черзі 4 дії, проводячи ехо-тест після кожної з них.

1. Перевірте рівень гучності у мікрофоні та гарнітурі.
2. Перезавантажте софтфон або комп’ютер та наберіть.
3. Перевірте відповідність налаштувань софтфона.
4. Зверніться до технічної підтримки

Якщо ви чуєте лише відлуння свого голосу, наберіть один із внутрішніх номерів та перевірте, чи відображається дзвінок у особистому кабінеті. Якщо так, можливо у вас закінчилися кошти на рахунку. Поповніть рахунок та зверніться до служби підтримки. Якщо дзвінка у особистому кабінеті немає, одразу дзвоніть спеціалістам Stream Telecom.

Як дізнатися, чи був
здійснений дзвінок

Зайдіть до особистого кабінету та перевірте, чи відображається дзвінок у системі.

Якщо ні, можливо у вас немає коштів на рахунку, або ви сплатили пізніше та відбулося скидання SIP-налаштувань. Поповніть рахунок та зверніться до підтримки.

Якщо ви оплатили, але із запізненням, або дзвінка у особистому кабінеті немає, можете одразу дзвонити спеціалістам Stream Telecom.

Що робити при
переїзді до нового
офісу

Как вы знаете, IP-телефония не привязана к физическому адресу и, переезжая, вы можете забрать номера с собой. Спланировав переезд, свяжитесь со службой поддержки компании и она вам поможет настроить телефонию на новом месте.

Не горить або
миготить індикатор
на ір-шлюзах

У випадку такої проблеми, переконайтесь, що телефон працює у тоновому режимі і придивіться, що відбувається із індикатором живлення.

Якщо він не горить зовсім, можливо відсутнє живлення або з’єднання із інтернет-дротом. У цьому випадку перевірте розетку та підключення дроту чи роутера.

Якщо індикатор горить червоним, можливо проблема із самим пристроєм. Спробуйте виключити живлення, зачекати 5 секунд та увімкнути його знову.

Якщо індикатор живлення миготить, можуть бути проблеми із виходом у Інтернет. Перевірте, чи доступне підключення.

Якщо нічого не допомогло, зв’яжіться із службою технічної підтримки.

Немає сигналу у слухавці

Якщо сигналу у слухавці немає, але при цьому індикатори на ір-шлюзах горять, проблема у підключенні телефонного апарату до ір-шлюзу. Щоб виправити ситуацію, перевірте наявність підключення (дріт).

Якщо індикатор не горить зовсім, можливо відсутнє живлення або з’єднання із інтернет-дротом. У цьому випадку перевірте розетку та підключення дроту чи роутера.

Якщо індикатор горить червоним, можливо проблема із самим пристроєм. Спробуйте виключити живлення, зачекати 5 секунд та увімкнути його знову.

Якщо індикатор живлення миготить, можуть бути проблеми із виходом у Інтернет. Перевірте, чи доступне підключення.

Якщо нічого не допомогло, зв’яжіться із службою технічної підтримки.

Факс видає помилку

Якщо факс видає помилку, перевірте стабільність роботи інтернет-каналу.

За найменших коливань інтернет-каналу апарат може працювати некоректно.

Якщо проблему не вдалось усунути, зв’яжіться зі службою технічної підтримки.

Не вдається
підключити телефон

Встановіть програму віддаленого доступу та підтримки TeamViewer, через яку експерт допоможе вам із підключенням додатку.

Зв’яжіться із технічною службою компанії, щоб підключити додаток.

Здається, що
співрозмовник мене
не чує

Наберіть номер 850 – та проведіть Ехо-тест.

Якщо ви не чуєте себе, виконайте по черзі 4 дії, проводячи ехо-тест після кожної з них.

1. Перевірте рівень гучності у мікрофоні та гарнітурі.
2. Перезавантажте софтфон або комп’ютер та наберіть.
3. Перевірте відповідність налаштувань софтфона.
4. Зверніться до технічної підтримки

Якщо ви чуєте лише відлуння свого голосу, наберіть один із внутрішніх номерів та перевірте, чи відображається дзвінок у особистому кабінеті. Якщо так, можливо у вас закінчилися кошти на рахунку. Поповніть рахунок та зверніться до служби підтримки. Якщо дзвінка у особистому кабінеті немає, одразу дзвоніть спеціалістам Stream Telecom.

Як дізнатися, чи був
здійснений дзвінок

Зайдіть до особистого кабінету та перевірте, чи відображається дзвінок у системі.

Якщо ні, можливо у вас немає коштів на рахунку, або ви сплатили пізніше та відбулося скидання SIP-налаштувань. Поповніть рахунок та зверніться до підтримки.

Якщо ви оплатили, але із запізненням, або дзвінка у особистому кабінеті немає, можете одразу дзвонити спеціалістам Stream Telecom.

Що робити при
переїзді до нового
офісу

Как вы знаете, IP-телефония не привязана к физическому адресу и, переезжая, вы можете забрать номера с собой. Спланировав переезд, свяжитесь со службой поддержки компании и она вам поможет настроить телефонию на новом месте.

Не горить або
миготить індикатор
на ір-шлюзах

У випадку такої проблеми, переконайтесь, що телефон працює у тоновому режимі і придивіться, що відбувається із індикатором живлення.

Якщо він не горить зовсім, можливо відсутнє живлення або з’єднання із інтернет-дротом. У цьому випадку перевірте розетку та підключення дроту чи роутера.

Якщо індикатор горить червоним, можливо проблема із самим пристроєм. Спробуйте виключити живлення, зачекати 5 секунд та увімкнути його знову.

Якщо індикатор живлення миготить, можуть бути проблеми із виходом у Інтернет. Перевірте, чи доступне підключення.

Якщо нічого не допомогло, зв’яжіться із службою технічної підтримки.

Немає сигналу у слухавці

Якщо сигналу у слухавці немає, але при цьому індикатори на ір-шлюзах горять, проблема у підключенні телефонного апарату до ір-шлюзу. Щоб виправити ситуацію, перевірте наявність підключення (дріт).

Якщо індикатор не горить зовсім, можливо відсутнє живлення або з’єднання із інтернет-дротом. У цьому випадку перевірте розетку та підключення дроту чи роутера.

Якщо індикатор горить червоним, можливо проблема із самим пристроєм. Спробуйте виключити живлення, зачекати 5 секунд та увімкнути його знову.

Якщо індикатор живлення миготить, можуть бути проблеми із виходом у Інтернет. Перевірте, чи доступне підключення.

Якщо нічого не допомогло, зв’яжіться із службою технічної підтримки.

Факс видає помилку

Якщо факс видає помилку, перевірте стабільність роботи інтернет-каналу.

За найменших коливань інтернет-каналу апарат може працювати некоректно.

Якщо проблему не вдалось усунути, зв’яжіться зі службою технічної підтримки.

Stream Telecom:
VIP-підтримка за
бюджетною ціною
підключення