Технічна підтримка
Stream Telecom

Випробуйте еталонний сервіс на собі

Технічна підтримка
Stream Telecom

Випробуйте еталонний сервіс на собі

Цілодобово

Без вихідних

Швидка підтримка

Технічна підтримка Stream Telecom

Це одна з найпрофесійніших служб підтримки телекомунікаційних рішень в Україні та країнах ближнього зарубіжжя.

Всі роботи виконуються висококласними дипломованими спеціалістами з багаторічним досвідом роботи в галузі телекомунікацій.

Це дозволяє обробляти запити клієнтів із рекордною швидкістю.

* Проконсультуватися щодо підключення додаткових послуг можна безпосередньо через відповідального фахівця.

Висока швидкість відповіді та рішення запиту клієнта 

Вибираючи Stream Telecom, ви вибираєте впевненість у тому, що будь-які проблеми будуть вирішені у найкоротший термін!

Номер
технічної підтримки

м. Київ:
Тел. +380 (44) 300-21-11

Як звернутися до служби підтримки?

Клієнти Stream Telecom можуть у будь-який час доби звернутися до служби технічної підтримки за номером телефону або написати на електронну адресу: support@streamtele.com.

При цьому у зверненні обов’язково треба вказати код клієнта або номер телефону, який був підключений до компанії Stream Telecom.

Якщо некоректна робота була викликана вашими діями або діями ваших співробітників, важливо описати фахівцю дії, які призвели до того, щоб оперативно вирішити проблему.

Після отримання заявки відповідальний фахівець проводить дистанційну діагностику робочого стану сервісів, рішень і усуває проблему.

Як звернутися до служби підтримки?

Клієнти Stream Telecom можуть у будь-який час доби звернутися до служби технічної підтримки за номером телефону або написати на електронну адресу: support@streamtele.com.

При цьому у зверненні обов’язково треба вказати код клієнта або номер телефону, який був підключений до компанії Stream Telecom.

Якщо некоректна робота була викликана вашими діями або діями ваших співробітників, важливо описати фахівцю дії, які призвели до того, щоб оперативно вирішити проблему.

Після отримання заявки відповідальний фахівець проводить дистанційну діагностику робочого стану сервісів, рішень і усуває проблему.

Номер
технічної підтримки

м. Київ:
Тел. +380 (44) 300-21-11

Інструкції з налаштування

Якщо у вас виникли проблеми з налаштуванням обладнання, перейдіть на сторінку
“Інструкції з налаштування програм”. Фахівці Stream Telecom створили зручні “шпаргалки”, які допоможуть
вам впоратися з цим завданням.

Налаштування програмних SIP клієнтів

Налаштування VoIP обладнання

По інтеграції із CRM-системами

Популярні проблеми та порядок дій для їх вирішення

Встановіть програму віддаленого доступу та підтримки TeamViewer або AnyDesk, через яку експерт допоможе вам із підключенням додатку. Зв’яжіться із технічною службою компанії, щоб підключити додаток.

Наберіть номер 850 – та проведіть Ехо-тест. Якщо ви не чуєте себе, виконайте по черзі 4 дії, проводячи ехо-тест після кожної з них.

1. Перевірте рівень гучності у мікрофоні та гарнітурі.
2. Перезавантажте софтфон або комп’ютер та наберіть ще раз.
3. Перевірте відповідність налаштувань софтфона.
4. Зверніться до технічної підтримки Якщо ви чуєте лише відлуння свого голосу, наберіть один із внутрішніх номерів та перевірте, чи відображається дзвінок у особистому кабінеті.

Якщо так, можливо у вас закінчилися кошти на рахунку. Поповніть рахунок та зверніться до служби підтримки. Якщо дзвінка у особистому кабінеті немає, одразу дзвоніть спеціалістам Stream Telecom.

Зайдіть до особистого кабінету та перевірте, чи відображається дзвінок у системі. Якщо ні, можливо у вас немає коштів на рахунку, або ви сплатили пізніше та відбулося скидання SIP-налаштувань. Поповніть рахунок та зверніться до підтримки. Якщо ви оплатили, але із запізненням, або дзвінка у особистому кабінеті немає, можете одразу дзвонити спеціалістам Stream Telecom.

Як ви знаєте, IP-телефонія не прив’язана до фізичної адреси і, переїжджаючи, можна забрати номери з собою. Спланувавши переїзд, зв’яжіться зі службою підтримки компанії і вона допоможе налаштувати телефонію на новому місці.

У випадку такої проблеми, переконайтесь, що телефон працює у тоновому режимі і придивіться, що відбувається із індикатором живлення. Якщо він не горить зовсім, можливо відсутнє живлення або з’єднання із інтернет-дротом. У цьому випадку перевірте розетку та підключення дроту чи роутера. Якщо індикатор горить червоним, можливо проблема із самим пристроєм. Спробуйте виключити живлення, зачекати 5 секунд та увімкнути його знову. Якщо індикатор живлення миготить, можуть бути проблеми із виходом у Інтернет. Перевірте, чи доступне підключення. Якщо нічого не допомогло, зв’яжіться із службою технічної підтримки.

Якщо сигналу у слухавці немає, але при цьому індикатори на ір-шлюзах горять, проблема у підключенні телефонного апарату до ір-шлюзу. Щоб виправити ситуацію, перевірте наявність підключення (дріт). Якщо індикатор не горить зовсім, можливо відсутнє живлення або з’єднання із інтернет-дротом. У цьому випадку перевірте розетку та підключення дроту чи роутера. Якщо індикатор горить червоним, можливо проблема із самим пристроєм. Спробуйте виключити живлення, зачекати 5 секунд та увімкнути його знову. Якщо індикатор живлення миготить, можуть бути проблеми із виходом у Інтернет. Перевірте, чи доступне підключення. Якщо нічого не допомогло, зв’яжіться із службою технічної підтримки.

Якщо факс видає помилку, перевірте стабільність роботи інтернет-каналу. За найменших коливань інтернет-каналу апарат може працювати некоректно. Якщо проблему не вдалось усунути, зв’яжіться зі службою технічної підтримки.

Stream Telecom: VIP-підтримка за доступною ціною

Залишіть заявку на консультацію та наші фахівці вам допоможуть