Технічна підтримка
Stream Telecom

Швидка допомога з налаштування, діагностики та вирішення питань із телефонним зв’язком, віртуальною АТС, SIP-номерами та сервісами Stream Telecom.

Чат поддержки: приветственное сообщение, ответ о SIP-аккаунте не зарегистрирован, три кнопки связи: Звонок, Чат, SIP/VoIP.
Ukrainian support chat screen with operator avatar, online status, greeting, SIP account issue, and three options: Call, Chat, SIP/VoIP.

З чим допомагає технічна підтримка

Вирішуємо питання щодо всього спектра послуг Stream Telecom — від налаштування одного SIP-телефона до інтеграції телефонії з CRM.

Налаштування SIP-телефонів

Допоможемо підключити апарат і перевірити реєстрацію.

Налаштування сервісів компанії

Допоможемо з налаштуванням і консультаціями щодо використання послуг компанії.

Віртуальна АТС

Налаштування сценаріїв, груп і користувачів.

Перевірка якості зв’язку

Діагностика мережі, затримок і втрат пакетів.

Проблеми зі звуком

Ехо, тиша, переривання та низька гучність.

Переадресація та маршрутизація

Гнучкі сценарії розподілу викликів.

Інтеграція телефонії з CRM

StreamCRM, Creatio, KeyCRM та інші системи.

Налаштування номерів

0800, міські, мобільні, багатоканальні, міжнародні номери.

Вирішення технічних проблем

Допоможемо локалізувати та усунути проблеми в роботі сервісів

Перевірте зв’язок за 1 хвилину

Проста покрокова інструкція, яка допомагає самостійно вирішити більшість проблем зі зв’язком.

Перевірте інтернет-з’єднання та стабільність мережі.
Перезавантажте SIP-телефон або застосунок-софтфон.
Перевірте правильність SIP-логіна, пароля та адреси сервера.
Наберіть тестовий номер для ехо-тесту.
Якщо проблема залишилася — зверніться до підтримки Stream Telecom.

Поширені запитання щодо роботи телефонії

Готові відповіді на типові ситуації. Якщо рішення не допомогло — зверніться до підтримки.

Перевірте мікрофон гарнітури або вбудований мікрофон пристрою. Переконайтеся, що в налаштуваннях софтфона вибрано правильний пристрій введення і звук не вимкнено. Перевірте рівень гучності мікрофона та відсутність фізичних пошкоджень кабелю.

Переконайтеся, що динаміки або навушники працюють і вибрані як пристрій виведення в застосунку. Перевірте гучність у системі та в самому софтфоні. За проблем з одним напрямком звуку часто допомагає перезавантаження пристрою.

Перевірте баланс, активність послуг і коректність набору номера (з кодом країни та оператора). Переконайтеся, що SIP-акаунт зареєстрований, а інтернет-з’єднання стабільне.

Перевірте логін, пароль і адресу SIP-сервера. Переконайтеся, що використовуються актуальні дані з особистого кабінету та що брандмауер або роутер не блокують SIP-трафік.

Низька якість найчастіше пов’язана з нестабільним інтернетом, Wi-Fi із завадами або завантаженим каналом. Підключіться кабелем, перевірте швидкість і пінг, за можливості вимкніть VPN.

Причиною зазвичай є втрати пакетів у мережі. Перевірте якість з’єднання, перезавантажте роутер, у разі використання мобільного інтернету — змініть точку підключення.

Перевірте правила переадресації в особистому кабінеті або сценарії віртуальної АТС. Переконайтеся, що номер, на який переадресовується дзвінок, активний і доступний.

Перевірте реєстрацію SIP-акаунта, налаштування маршрутизації вхідних викликів і активність номера. Також перевірте, чи не ввімкнено режим «Не турбувати».

Коректне відображення CallerID залежить від налаштувань оператора та пристрою. Переконайтеся, що в SIP-акаунті ввімкнено відображення номера, а пристрій підтримує приймання CallerID.

Зателефонуйте до відділу обслуговування клієнтів за номером 0 800 35 21 11 або +380 (44) 300 21 11 чи напишіть на support@streamtele.com. Опишіть проблему максимально детально — це прискорить її вирішення.

Як звернутися до підтримки

Зателефонувати

Зв’яжіться за номером 0 800 35 21 11 або +380 (44) 300 21 11 — наші спеціалісти швидко допоможуть.

Написати на email

Надішліть лист на адресу support@streamtele.com з описом проблеми — ми відповімо протягом робочого дня.

Описати проблему детально

Що більше деталей — то швидше знайдемо причину та запропонуємо рішення.

Що вказати у зверненні

Підготовлена інформація дозволяє спеціалісту підтримки одразу перейти до діагностики проблеми без зайвих уточнювальних запитань.

  • Контактна особа

  • Номер телефону або SIP-акаунт

  • Дата й час виникнення проблеми

  • Номер, з якого телефонували
  • Номер, на який телефонували
  • Детальний опис проблеми
  • Скриншот помилки (якщо є)

Stream Telecom — провайдер рішень для бізнес-комунікацій

Допомагаємо з налаштуванням, супроводжуємо клієнтів і забезпечуємо роботу телефонії для бізнесу. Маємо досвід роботи з віртуальною АТС, SIP-номерами, 0800, Call Center та CRM-інтеграціями.

Швидка реакція

Оперативно реагуємо на звернення клієнтів.

Технічна експертиза

Глибоке знання SIP, VoIP і телефонії.

Підтримка бізнес-клієнтів

Супровід на всіх етапах роботи.

Допомога з налаштуванням

Допоможемо налаштувати АТС, номери та інтеграції.

Потрібна допомога з телефонією?

Зв’яжіться з командою Stream Telecom — допоможемо перевірити налаштування, знайти причину проблеми та відновити коректну роботу зв’язку.