Віртуальна телефонія для інтернет-магазинів

Stream Telecom допоможе вашому інтернет-магазину приймати всі дзвінки, контролювати продажі та підвищити конверсію — уже з першого дня

Жоден дзвінок не буде пропущено

Інтеграція з CRM за 1 день

Повна аналітика дзвінків

Нам довіряють

Для яких e-commerce це особливо важливо

Магазини з великим потоком замовлень

Сотні дзвінків на день — потрібні автоматизація розподілу та контроль якості

Магазини, де консультація суттєво впливає на продаж

Клієнт приймає рішення під час розмови — якість дзвінка = продажів

Магазини з високою часткою повторних покупок

Повторний дзвінок має потрапляти до знайомого менеджера

.

Кому буде корисна бізнес-телефонія Stream Telecom

Власник інтернет-магазину

«Я бачу реальну картину продажів і розумію, де команда втрачає замовлення»

  • Контроль усіх дзвінків в одному дашборді
  • Прозора аналітика конверсії
  • Розуміння, яка реклама приводить клієнтів

Керівник відділу продажів

«Я контролюю якість розмов і бачу, хто з менеджерів закриває більше угод»

  • Запис і прослуховування дзвінків
  • Розподіл навантаження між менеджерами
  • Звіти щодо кожного співробітника

Маркетолог інтернет-магазину

«Я точно знаю, яка реклама приносить дзвінки та замовлення, а яка — просто витрачає бюджет»

  • Call Tracking за кожним каналом
  • Зв’язок дзвінка з рекламною кампанією
  • Дані для оптимізації бюджету

Менеджер

«Я бачу історію клієнта ще до того, як підняв слухавку, — і можу запропонувати саме те, що потрібно»

  • Картка клієнта під час вхідного дзвінка
  • Автоматична фіксація в CRM
  • Менше рутини — більше продажів

Оптимізуйте роботу вашого інтернет-магазину

Обробка вхідних замовлень

Автоматичний розподіл дзвінків між менеджерами — жодне замовлення не загубиться

Підтвердження замовлень

Вихідні дзвінки з CRM в один клік — швидше підтверджуєте, швидше відправляєте

Контроль якості розмов

Запис дзвінків допомагає навчати менеджерів і вирішувати спірні ситуації

Аналітика та зростання продажів

Розуміння, яка реклама приводить дзвінки та замовлення, — оптимізація бюджету

Як розумна телефонія Stream Telecom покращує ваші продажі

Віртуальна АТС

Клієнт телефонує на ваш номер — звичайний або віртуальний

Гнучка маршрутизація

Дзвінок автоматично потрапляє до потрібного менеджера

Фіксація в CRM

Дзвінок, запис розмови та статус — усе зберігається автоматично

Аналітика

Ви бачите статистику дзвінків, конверсію та ефективність команди

Що ви отримуєте з IP-телефонією Stream Telecom

Віртуальна АТС

Жоден дзвінок не загубиться
Більше оброблених замовлень

Call Tracking

Відстежуйте конверсію реклами
Менше втрат бюджету

Інтеграція з CRM

Менше ручної роботи
Швидша обробка замовлень

Запис дзвінків

Контроль якості розмов
Зростання конверсії

Результати:

Менше пропущених дзвінків
Більший обсяг обробки замовлень
Вища конверсія у продажі
Three smiling young professionals stand together in a modern open-office, with computer monitors in the background.

Рішення для магазинів будь-якого масштабу

Незалежно від розміру вашого бізнесу, Stream Telecom має відповідне рішення для ефективної обробки дзвінків і зростання продажів

Малий інтернет-магазин

1–5 співробітників

до 50 замовлень/день

Стартап або нішевий магазин, де дзвінки приймає сам власник або 1–2 менеджери

Рекомендовані рішення:

Віртуальний номер із переадресацією на мобільний
Голосове привітання та автовідповідач
Запис дзвінків для контролю якості
Сповіщення про пропущені дзвінки в Telegram

Рекомендований тариф: Start

Середній інтернет-магазин

5–30 співробітників

50–500 замовлень/день

Бізнес, що зростає, з відділом продажів, де важливі швидкість обробки та контроль менеджерів

Рекомендовані рішення:

IVR-меню та черги викликів
Інтеграція з CRM (Shopify, WooCommerce)
Аналітика щодо кожного менеджера
Click-to-call із картки замовлення
Моніторинг KPI у реальному часі

Рекомендований тариф: Business

Великий інтернет-магазин

30+ співробітників

500+ замовлень/день

Масштабний e-commerce із контакт-центром, кількома відділами та сезонними піками навантаження

Рекомендовані рішення:

Багатоканальний контакт-центр
API-інтеграція з ERP та складською системою
Масштабування операторів за лічені хвилини
Виділений персональний менеджер
SLA та пріоритетна техпідтримка 24/7
Кастомні звіти та дашборди

Рекомендований тариф: Business Pro

Зв’язок під завдання вашого інтернет-магазину

Допоможіть клієнту обрати.
Доведіть звернення до замовлення.

Розкажіть, скільки менеджерів приймають замовлення, яку CRM ви використовуєте та що хочете покращити. Підберемо телефонію, аналітику дзвінків та інтеграції — і підготуємо розрахунок вартості.

Зв’яжіться з нами

+380 (44) 300 25 25

Віртуальна АТС Stream Telecom →

Колтрекінг для інтернет-магазину →

ВІДПОВІДІ ПЕРЕД ПІДКЛЮЧЕННЯМ

Часті запитання про послугу телефонії для інтернет-магазинів

Віртуальна АТС для інтернет-магазину — це хмарна IP-телефонія, яка дає змогу приймати та розподіляти дзвінки без встановлення складного телефонного обладнання в офісі. Таке рішення допомагає інтернет-магазину швидше працювати з клієнтами, не втрачати звернення та контролювати якість обслуговування.

IP-телефонія допомагає не втрачати звернення клієнтів, швидше обробляти замовлення та контролювати якість роботи менеджерів. Для інтернет-магазину це особливо важливо під час рекламних кампаній, сезонних розпродажів і пікових навантажень, коли кількість вхідних дзвінків різко зростає.

Віртуальна АТС допомагає розподіляти дзвінки між менеджерами, об’єднувати всі номери компанії в єдину мережу, підключати віддалених співробітників, записувати розмови, формувати звіти та підключати телефонію до CRM. Це дає змогу швидше підтверджувати замовлення, контролювати пропущені дзвінки та підвищувати конверсію звернень у продажі.

Так, віртуальна АТС може інтегруватися з CRM, щоб дзвінки, історія спілкування, записи розмов і картки клієнтів синхронізувалися автоматично. Це спрощує роботу відділу продажів і підтримки, адже менеджер одразу бачить інформацію про клієнта та не витрачає час на ручний пошук даних.

Так, хмарна телефонія для інтернет-магазину чудово підходить для віддаленої роботи. Менеджери можуть приймати та здійснювати дзвінки через інтернет із будь-якої точки світу, а керівник отримує єдину систему контролю, звітності та аналітики щодо всієї команди.

Для цього у віртуальній АТС використовуються багатоканальні номери, черги викликів, сценарії розподілу дзвінків і голосове меню IVR. Завдяки цьому клієнти не чують постійного сигналу «зайнято», а дзвінки автоматично спрямовуються вільним менеджерам або до потрібного відділу.

Так, віртуальна АТС підтримує запис розмов. Це допомагає контролювати якість спілкування, навчати співробітників, розбирати спірні ситуації з клієнтами та покращувати скрипти продажів для інтернет-магазину.

Віртуальна АТС для інтернет-магазину підключається значно швидше, ніж традиційна офісна телефонія. Хмарне рішення не потребує складного монтажу та дає змогу швидко запустити зв’язок для відділу продажів, клієнтської підтримки й служби обробки замовлень. Stream Telecom також пропонує тестовий період 14 днів.

Так, віртуальна АТС дає змогу об’єднати всі філії, склади, офіси та співробітників у єдину телефонну систему. Можна використовувати один номер для всієї компанії, маршрутизувати дзвінки за географією клієнта та отримувати централізовану аналітику щодо всіх звернень.

Під час вибору IP-телефонії для e-commerce важливо звернути увагу на багатоканальність, інтеграцію з CRM, запис розмов, аналітику, голосове меню та зручність підключення віддалених співробітників. Хороша віртуальна АТС для інтернет-магазину має не просто забезпечувати зв’язок, а допомагати підвищувати конверсію та покращувати клієнтський сервіс.

Віртуальна АТС для інтернет-магазину допомагає не втрачати клієнтів завдяки багатоканальності, чергам дзвінків, переадресації та розумному розподілу викликів. Навіть за великої кількості звернень система дає змогу знизити ризик пропущених дзвінків і підвищити доступність магазину для покупців.

Так, IP-телефонія підходить як для невеликих інтернет-магазинів, так і для середнього e-commerce бізнесу. Хмарна телефонія легко масштабується: зі зростанням компанії можна швидко додавати нових співробітників, номери та потрібні функції без значних витрат на обладнання.