Stream Telecom · Державним установам

Телефонія та CRM
для державних
установ

Допомагайте людям отримувати відповіді.
Тримайте звернення під контролем.

Об’єднайте дзвінки, історію спілкування та завдання співробітників. Організуйте зрозумілий шлях від першого звернення до зворотного зв’язку.

Приймальні · ЦНАП · Гарячі лінії · Територіальні підрозділи

Для громадян

Зрозуміло, куди звернутися

Один номер і голосове меню допомагають знайти потрібний підрозділ.

Для співробітників

Контекст під рукою

Історія спілкування та завдання допомагають продовжити роботу із запитом.

Для керівника

Видно, де потрібна допомога

Журнал викликів і звіти допомагають оцінити навантаження та пропущені дзвінки.

Повсякденні завдання

Менше переведень між відділами.
Більше уваги людині.

Громадянину важливо отримати відповідь, навіть якщо його питання стосується кількох підрозділів.

У приймальні зайнято

Розподіляйте вхідні виклики між співробітниками та налаштуйте чергу для періодів високого навантаження.

Людина звертається повторно

Зберігайте тему та домовленості в CRM, щоб наступному фахівцю було легше продовжити спілкування.

Потрібна відповідь іншого відділу

Призначте відповідального та завдання на зворотний дзвінок. Перевіряйте, що звернення має наступний крок.

Під ваш формат

Різні установи.
Зрозуміла робота зі зверненнями.

01

Приймальні та органи влади

Спрямовуйте громадян за потрібним питанням

Розділяйте консультації, організаційні питання та звернення до профільних відділів. Налаштуйте привітання та маршрути за робочим часом.

02

ЦНАП і сервісні центри

Допомагайте підготуватися до візиту

Консультуйте щодо порядку обслуговування, уточнюйте організаційні деталі та фіксуйте домовленості. Обмін даними з електронною чергою обговорюється окремо.

03

Соціальні служби

Зберігайте контекст спілкування

Фіксуйте тему запиту та плануйте повторний контакт. Склад даних, що зберігаються, і доступи узгодьте відповідно до завдань установи.

04

Гарячі лінії та філії

Об’єднуйте розподілену команду

Організуйте спільний номер для кількох підрозділів. Заздалегідь визначте відповідальних за різні теми та сценарій на випадок відсутності відповіді.

01 / Віртуальна АТС

Дзвінок потрапляє
до потрібного підрозділу.

Налаштуйте спільний телефонний зв’язок для приймальні, довідкової служби та територіальних відділів. Підберіть маршрути для звичайного дня та годин пік.

• Багатоканальний номер і черга викликів.
• Голосове меню за темами та підрозділами.
• Переадресація та сценарії за робочим часом.
• Журнал дзвінків для перевірки пропущених звернень.

Можливості віртуальної АТС →

02 / StreamCRM

Розмова завершилася.
Звернення залишається в роботі.

Зберігайте контакт, тему запиту та коментарі. Призначайте завдання співробітникам і фіксуйте результат повторного спілкування.

• Поля для категорії та деталей запиту.
• Відповідальний співробітник і наступний крок.
• Історія дзвінків за підключеної телефонії.

Якщо установа використовує СЕД або відомчу систему, спочатку перевіримо можливості обміну даними. StreamCRM допомагає організувати комунікації; порядок офіційної реєстрації звернень визначається вашою чинною системою.

Детальніше про StreamCRM →

03 / Контроль якості

Розумійте, де людині
забракло відповіді.

Навантаження та пропущені дзвінки

Переглядайте журнал викликів і звіти, щоб визначити години навантаження та організувати зворотні дзвінки.

Якість консультацій

Використовуйте записи для розбору складних ситуацій і навчання команди. Умови запису та доступ до нього узгоджуються перед запуском.

Аналітика розмов

За підключення ШІ-аналітики використовуйте текст і показники розмови як підказку для перевірки. Остаточну оцінку дає керівник.

Запис розмов →

Більше способів зв’язатися

Людям зручно звернутися.
Команді — продовжити діалог.

Доповніть телефонний зв’язок потрібними сервісами. Склад рішення підбирається під ваші завдання та процеси.

Номер 0800

Організуйте окремий номер для гарячої лінії. Умови підключення та дзвінків включимо до розрахунку.

Детальніше →

Чат на сайті

LiveAssist дає відвідувачу сайту ще один спосіб поставити запитання співробітнику.

Детальніше →

SMS-інформування

Повідомляйте про організаційні зміни. Автоматичні сповіщення з облікової системи потребують узгодження інтеграції.

Детальніше →

Перед запуском

Врахуємо структуру вашої установи.

Починаємо із завдань і чинної інфраструктури, щоб запропонувати відповідну схему роботи.

Номери та робочі місця

Уточнимо поточних операторів, кількість співробітників, філії та пікове навантаження. Перевіримо варіанти підключення чинних номерів.

Доступи та дані

Обговоримо категорії інформації, доступ до історії спілкування та записів, необхідні терміни зберігання та вимоги установи.

Інтеграції

Визначимо, які дані потрібні в CRM або відомчій системі, та перевіримо технічну можливість обміну.

Резервний маршрут

Узгодимо обробку викликів у разі недоступності співробітника або підрозділу. Можливості резервування залежать від обраної схеми.

Вартість рішення

Розрахунок під ваше навантаження.
Зрозумілий склад послуг.

Вартість залежить від номерів, кількості робочих місць, обсягу дзвінків і додаткових сервісів. Підготуємо пропозицію з обраним складом підключення.

Що потрібно для розрахунку

• Кількість співробітників і підрозділів.
• Чинні номери та приблизний обсяг дзвінків.
• Чи потрібні CRM, запис, чат або розсилки.
• Вимоги до інтеграцій та зберігання даних.

Підключення

Від завдання до працюючого зв’язку.

01

Обговорюємо завдання

Вивчаємо звернення, навантаження та структуру підрозділів.

02

Узгоджуємо рішення

Визначаємо номери, сервіси, маршрути та вартість.

03

Налаштовуємо та перевіряємо

Тестуємо дзвінки, переадресацію та узгоджений обмін даними.

04

Допомагаємо почати роботу

Показуємо співробітникам основні дії та уточнюємо сценарії.

Обговорімо вашу установу

Почніть зі зрозумілої
схеми роботи зі зверненнями.

Розкажіть про підрозділи, навантаження та поточну телефонію. Підберемо сервіси та підготуємо розрахунок.

+380 (44) 300 25 25

Запитання та відповіді

Що важливо знати
перед підключенням