Запись звонков для бизнеса

Запись разговоров.
Важное остаётся.

Автоматическая запись телефонных разговоров помогает вернуться к деталям, разобрать сложный диалог и обучить команду на реальных примерах.

Входящие и исходящие звонки · Прослушивание · Работа с CRM

Когда важно услышать ещё раз

«О чём мы
договорились?»

Запись помогает восстановить контекст и продолжить общение с клиентом с нужного места.

Уточнить детали заказа

Переслушайте пожелания клиента перед подготовкой предложения.

Разобраться в разногласиях

Вернитесь к формулировкам и последовательности разговора, чтобы обсудить ситуацию предметно.

Передать обращение коллеге

Помогите сотруднику разобраться в истории вопроса перед следующим звонком.

От звонка до нужного фрагмента

Записать. Найти. Прослушать.

01

Разговор сохраняется

Сервис автоматически записывает входящие и исходящие разговоры в подключённой схеме телефонии.

02

Вы находите звонок

В веб-панели доступны фильтры по дате, времени, номеру и сотруднику.

03

Детали снова под рукой

Прослушайте запись онлайн или скачайте аудиофайл. Доступны форматы MP3 и WAV.

Управление качеством

Слушайте не всё подряд.
Ищите точки роста.

Для регулярного разбора можно выбирать конкретные ситуации: первый контакт, возражение, жалобу или повторное обращение.

Так обратная связь становится понятной: какой вопрос стоило задать, где уточнить потребность и как завершить разговор следующим шагом.

Пример разбора звонка

Клиент сомневается в выборе

«Мне нужно подумать. Я пока не уверен, что это нам подходит».

Что обсудить с менеджером

• Выяснил ли он причину сомнения?
• Связал ли предложение с задачей клиента?
• Договорился ли о следующем контакте?

Учебная ситуация — не расшифровка реального звонка.

Обучение на практике

Хороший разговор
может стать
уроком для команды.

Для новых сотрудников

Покажите, как опытный коллега знакомится с клиентом, задаёт вопросы и объясняет сложные вещи.

Для действующей команды

Сравните разные подходы к одной задаче. Обсудите удачные формулировки и внесите изменения в скрипт.

Выбирайте записи для обучения с учётом внутренних правил доступа компании.

Что получает бизнес

Больше понимания в каждом диалоге

Понимание потребностей

Выясняйте, какие вопросы и затруднения повторяются у клиентов.

Контроль качества

Оценивайте точность ответа, вежливость и соблюдение стандартов общения.

Основа для улучшений

Используйте наблюдения из разговоров для доработки сервиса и сценариев продаж.

Записи и CRM

История клиента
дополняется голосом.

При настроенной CRM-интеграции запись прикрепляется к карточке клиента. Менеджер может восстановить контекст предыдущего общения.

Сначала — ваша рабочая схема

Расскажите, какую CRM и телефонию использует команда. Согласуем совместимость и порядок доступа к разговорам.

Затем — удобная работа с историей

Определите, кому нужны записи: менеджерам для продолжения диалога, руководителю для контроля или наставнику для обучения.

Состав функций в CRM зависит от выбранной интеграции.

Где полезна запись

Разные команды.
Одна история
общения.

Продажи и интернет-магазины

Уточняйте запрос, комплектацию и детали предложения перед оформлением заказа.

Поддержка и контакт-центры

Разбирайте обращения и сложные диалоги, улучшайте качество ответов.

Клиники и сервисные компании

Возвращайтесь к организационным деталям обращения: времени, услуге и договорённостям.

Доставка и логистика

Проверяйте согласованные детали доставки, если их нужно уточнить.

Подключение со Stream Telecom

Настройку берём на себя

01

Обсуждаем задачу

Уточняем номера, телефонию, сотрудников и CRM.

02

Подбираем схему

Проверяем подключение существующих номеров; при необходимости предлагаем новые.

03

Настраиваем запись

Согласуем параметры сервиса, хранение и доступ.

04

Проверяем вместе

Проводим тестовый звонок и показываем работу с записью.

Стоимость и тестирование

Рассчитаем подключение
под вашу команду.

Подберём решение с учётом телефонии, количества пользователей, хранения записей и интеграции с CRM.

Можно обсудить бесплатный тестовый период. Его условия и длительность уточнит специалист.

Начнём
с задачи

Какие звонки нужно записывать?
Кому нужен доступ?
Как долго хранить записи?

Запись разговоров от Stream Telecom

Вернитесь к разговору.
Сделайте следующий лучше.

Поможем подключить запись и организовать работу с диалогами вашей команды.

Свяжитесь с нами

+380 (44) 300 25 25

sales@streamtele.com