Голосовое меню для бизнеса

IVR.
Клиент выбирает.
Звонок идёт по адресу.

Поприветствуйте клиента, предложите нужный раздел и направьте обращение сотруднику. На типовые вопросы голосовое меню может ответить без участия оператора.

Первый ответ клиенту

Менеджер занят.
Меню уже помогает звонящему.

В рабочее время

Клиенту не нужно объяснять секретарю, в какой отдел он звонит. Он слышит короткое приветствие и выбирает тему обращения кнопкой на телефоне.

После закрытия офиса

IVR может сообщить график работы, воспроизвести полезную информацию или предложить оставить голосовое сообщение по настроенному сценарию.

Что такое IVR

Навигация по вашей компании
через телефон

IVR (Interactive Voice Response) — интерактивное голосовое меню. Оно воспроизводит записанные подсказки и выполняет действие в зависимости от выбора клиента через тоновый набор.

Система помогает распределять входящие звонки, отвечать на повторяющиеся вопросы и собирать сообщения. Логика меню повторяет структуру и рабочие процессы компании.

Один выбор — нужное действие

Соединить с отделом, включить информационное сообщение или записать обращение. Для каждого пункта задаётся свой маршрут.

Пример сценария

Как клиент проходит голосовое меню

Пример для компании с отделом продаж, поддержкой и доставкой. Названия пунктов и действия можно адаптировать.

«Здравствуйте! Вы позвонили в нашу компанию. Для консультации нажмите 1, для поддержки — 2, по вопросам доставки — 3».

Нажмите 1

Продажи

Соединение с менеджером, который поможет выбрать продукт или услугу.

Нажмите 2

Поддержка

Перевод звонка специалистам по обслуживанию и техническим вопросам.

Нажмите 3

Доставка

Соединение с ответственным сотрудником или информационное сообщение.

В сценарии отдельно предусмотрим отсутствие выбора, неверную кнопку, занятость сотрудников и нерабочее время.

Возможности IVR

Больше, чем приветствие

Информация без оператора

Проигрывайте график работы, условия обслуживания или ответы на частые вопросы.

Перевод на сотрудников

Направляйте звонки в нужный отдел или конкретному специалисту по выбранному пункту.

Голосовые сообщения

Предлагайте оставить обращение, если сотрудник недоступен или офис уже закрыт.

Переадресация

Предусмотрите перевод на согласованный номер сотрудника, работающего вне офиса.

Опросы клиентов

Используйте выбор кнопками для сбора ответов и оценки обслуживания в настроенном сценарии.

Приём факсов

Если компания использует факсимильные сообщения, обсудим их приём в составе телефонного решения.

Опросы, голосовая почта, факс и другие дополнительные сценарии подключаются в согласованной конфигурации. Их состав уточняется при расчёте.

Три задачи в одной системе

Меню, автоответчик
и автоинформатор

01 · Направить

Интерактивное меню

Клиент выбирает пункт тоновым набором, а система переводит звонок по заданному маршруту.

02 · Принять сообщение

Автоответчик

Воспроизводит обращение компании и предлагает звонящему записать своё сообщение.

03 · Сообщить информацию

Автоинформатор

Проигрывает подготовленный текст и помогает закрывать типовые вопросы без соединения с менеджером.

Выгоды для всех участников

Меньше лишних переключений

Сотрудникам

• Меньше повторяющихся объяснений и ручных переводов.
• Обращения поступают по выбранной клиентом теме.
• Карточка клиента может открываться при подключённой CRM-интеграции.

Руководителям

• Можно организовать единые правила обработки звонков.
• Статистика АТС помогает оценить нагрузку по отделам.
• Опросы позволяют собирать обратную связь.

Клиентам

• Понятно, как связаться с нужным отделом.
• Часть информации доступна без ожидания менеджера.
• Есть сценарий обращения вне рабочего времени.

Для разных задач бизнеса

Где используют голосовое меню

Поддержка и колл-центры

Распределение по темам обращения, информационные сообщения, перевод специалистам и сбор оценки обслуживания.

Клиники и сервисные компании

График работы, соединение с регистратурой или нужным подразделением. Автоматическая запись на приём требует отдельной интеграции.

Доставка и логистика

Соединение с отделом доставки и ответы на типовые вопросы. Персональный статус отправления можно обсудить при интеграции с системой учёта.

Магазины и отделы продаж

Консультации, информация об условиях покупки, выбор отдела и переадресация ответственному менеджеру.

IVR и виртуальная АТС

Меню — часть общей
схемы обработки звонков

Виртуальная АТС связывает корпоративные номера, сотрудников и маршруты вызовов. IVR помогает выбрать нужное направление в этой системе.

При подключении дополнительных функций можно использовать запись разговоров, детализацию и CRM. Возможность менять пункты меню, аудиофайлы и сценарии через личный кабинет зависит от настроек и прав доступа.

Что можно настроить

• Разные действия в рабочие и нерабочие часы.
• Перевод на отдел, очередь или сотрудника.
• Информацию, которую клиент услышит без оператора.
• Обработку звонка, если никто не ответил.

Не каждый звонок обязательно должен проходить через меню. Подберём маршрут под задачу клиента.

Сценарий и озвучка

Голос компании начинается с текста

Понятные пункты

Сначала определяем основные причины звонков и ответственных сотрудников. Затем составляем короткое приветствие с простыми названиями разделов.

Не перегружаем первое меню лишними уровнями. Для сложных вопросов заранее предусматриваем путь к сотруднику.

Подходящий голос и язык

Согласуем профессиональную дикторскую запись или синтез речи, темп и характер подачи. Для разных аудиторий можно подготовить несколько языковых версий.

Объём текста, число языков и способ озвучки влияют на стоимость.

Стоимость IVR

Голосовое меню от 300 грн

Индивидуальный расчёт

от 300 грн

Итоговая цена зависит от сценария и выбранной озвучки.

Состав работ и порядок оплаты уточняются до подключения. Услуги АТС и связи учитываются по выбранным условиям.

Что влияет на цену

• Количество пунктов и уровней меню.
• Сложность маршрутов и дополнительных действий.
• Продолжительность записи и число языков.
• Дикторская озвучка или синтез речи.
• Необходимые интеграции и настройки.

От идеи до первого звонка

Как подключить IVR

01

Сценарий

Обсуждаем задачи, пункты меню и маршруты.

02

Запись

Готовим текст и согласованную озвучку.

03

Настройка

Подключаем меню к выбранной схеме телефонии.

04

Проверка

Тестируем кнопки, переводы и резервные действия.

Дополните решение

Входящие под контролем.
Исходящие — по подходящему тарифу.

На исходной странице IVR также представлена оптимизация исходящей связи через виртуальную АТС: выбор маршрута с учётом направления звонка и подключённых тарифов.

Если эта задача актуальна, обсудим её вместе с меню. Возможность внутренних звонков без дополнительной платы и ожидаемая экономия зависят от вашей схемы и условий обслуживания.

IVR от Stream Telecom

Поможем клиенту
найти нужный ответ

Расскажите, куда чаще всего звонят ваши клиенты. Подготовим структуру меню, озвучку и схему обработки обращений.

Обсудим ваш сценарий

+380 (44) 300 25 25

sales@streamtele.com