Обратная связь по телефону

Опросы
и голосования

Спросите клиентов.
Узнайте, что улучшить.

Оценивайте обслуживание, проверяйте интерес к предложениям и собирайте мнения. Система организует звонки и сохранит ответы для анализа.

С роботом или менеджером · CRM · Отчёты

Решения на основе обратной связи

За цифрами продаж
есть мнение клиента.

Почему выбирают вашу компанию? Что мешает повторной покупке? Какое предложение действительно интересно? Телефонный опрос помогает задать эти вопросы напрямую.

Используйте ответы действующих и потенциальных клиентов, чтобы уточнять гипотезы, замечать недостатки сервиса и выбирать направления развития.

Пример автоматического опроса

Один вопрос.
Три варианта ответа.

Клиент слышит вопрос и нажимает кнопку на телефоне. Результат сохраняется в системе.

Иллюстративный сценарий оценки обслуживания, не действующий опрос.

«Как вы оцениваете наше обслуживание?»

1Всё понравилось

2Есть замечания

3Нужна помощь

Нажатие кнопки → ответ в результатах опроса

Выберите формат

Короткий ответ или подробный разговор?

Автоматически

Для понятных вопросов с заранее заданными вариантами ответа.

• Робот озвучивает подготовленный сценарий.
• Клиент отвечает кнопками телефона.
• Данные фиксируются в системе и передаются в CRM при интеграции.
• Можно запланировать повторный звонок при недозвоне.

Оценка сервиса · Выбор предложения · Короткое голосование

С менеджером

Когда важно уточнить причину ответа и услышать детали.

• Автоматический набор номеров.
• Предварительный просмотр карточки клиента в CRM.
• Скрипт помогает вести разговор последовательно.
• Менеджер работает с базой без ручного набора каждого номера.

Развёрнутая обратная связь · Уточнение потребностей

Что можно узнать

От оценки сервиса
до следующего
продуктового решения.

Качество обслуживания

Соберите оценки работы команды и найдите ситуации, требующие внимания.

Интерес к продуктам и акциям

Уточните предпочтения аудитории перед запуском предложения и после рекламной кампании.

Причины выбора компании

Спросите, какие преимущества важны клиенту и что можно улучшить.

Предпочтения разных групп

Сегментируйте контакты по ответам и готовьте более уместные предложения.

Обратная связь о переменах

Узнайте, как клиенты воспринимают обновление продукта, цены или условий.

Польза для команды

Меньше ручных действий.
Больше внимания к ответам.

Экономия времени

Автоматический набор освобождает сотрудников от повторяющихся действий.

Результаты в одном месте

Сводные данные помогают сравнивать ответы и видеть общую картину.

Сегментация по интересам

Используйте ответы для последующей работы с разными группами клиентов.

Обратная связь о новых решениях

Повторяйте опросы после изменений, чтобы отслеживать реакцию аудитории.

Участие клиента

Дайте клиентам возможность высказаться о продукте и обслуживании.

Внимание к проблемам

Выделяйте ответы, по которым команде стоит связаться с клиентом лично.

От ответа — к действию

Результаты опроса
в контексте клиента

CRM связывает коммуникацию с клиентской базой. Команда может использовать ответы для дальнейшей работы.

Что согласуем при подключении

Источник контактов, поля для ответов, способ передачи данных и действия сотрудников после опроса.

Четыре шага

Как запустить телефонный опрос

01

Создайте кампанию

Определите цель: оценка сервиса, выбор предложения или сбор мнений.

02

Выберите адресатов

Подготовьте базу контактов из CRM. Для живого диалога назначьте сотрудников.

03

Настройте обзвон

Задайте дни, время, число попыток и паузы между звонками.

04

Добавьте сценарий

Подготовьте запись с вариантами ответа для робота или скрипт для менеджера.

Аналитика

Ответы собраны.
Что делать дальше?

Просмотрите сводку, выделите важные группы ответов и определите следующие действия.

Отчёт под задачу исследования

• Сводные данные по выбранным ответам.
• Таблицы Excel для дальнейшей обработки.
• Графики для наглядного сравнения.
• Аудиозаписи звонков — при согласованной настройке записи.

Для содержательных выводов учитывайте, кого вы опрашивали и какая часть аудитории ответила. Автоматизация звонков сама по себе не делает выборку репрезентативной.

Разовая кампания и стоимость

Нужен один опрос?
Начнём с вашей задачи.

Разовый автодозвон можно заказать без установки IP-телефонии. Подойдёт для отдельного исследования, мероприятия или сбора обратной связи.

Подготовим индивидуальный расчёт

• Количество контактов и длительность сценария.
• Опрос с менеджером или автоматически.
• Повторные попытки и расписание.
• Настройка CRM и формата отчётов.

Опросы от Stream Telecom

Что вы хотите узнать
у своих клиентов?

Поможем выбрать формат, подготовить вопросы и организовать первый обзвон.

+380 (44) 300 25 25

sales@streamtele.com

Автообзвон · RoboCall