Автоматизация исходящих звонков

Автообзвон
клиентов

Система набирает.
Вы управляете результатом.

Запускайте обзвон базы по расписанию: соединяйте клиентов с менеджерами или передавайте сообщения автоматически.

От ручного набора — к кампании

Меньше действий
между разговорами.

Автообзвон — сервис для автоматических вызовов по списку номеров. Вы задаёте базу, время и сценарий, а система организует звонки.

Менеджер может вести разговор с открытой карточкой клиента и подсказкой-скриптом. Для типовых уведомлений и опросов используется голосовой сценарий без участия сотрудника.

Два формата работы

Кто будет говорить с клиентом?

Менеджер

Когда нужно выяснить потребность, ответить на вопросы или обсудить предложение.

• Автоматический набор номеров.
• Карточка клиента и скрипт в CRM.
• Работа с базой без ручного переноса данных.

Подходит для консультаций и продаж, где важен диалог.

Голосовой сценарий

Когда достаточно сообщить информацию или получить ответ нажатием кнопки.

• Подготовленное сообщение или опрос.
• Варианты ответа для клиента.
• Повторные попытки при недозвоне.

Подходит для напоминаний, уведомлений и коротких опросов.

От списка номеров до результата

Как запускается автообзвон

01

Подготовьте базу

Выберите контакты и нужный сегмент клиентов.

02

Задайте сценарий

Сообщение, варианты ответов или разговор с менеджером.

03

Настройте запуск

Расписание, число попыток и интервалы между ними.

04

Оцените результат

Просмотрите отчёты и данные звонков в CRM.

Пример: напоминание о визите

«Здравствуйте! Напоминаем о вашей записи.

Чтобы подтвердить визит, нажмите 1.
Чтобы перенести — 2».

Ответ превращается в действие

Клиент выбирает.
Система фиксирует.

Результаты ответов помогают команде понять, кому нужно дополнительное внимание.

Что происходит после каждого выбора — запись результата, перевод сотруднику или другая обработка — согласуем в сценарии.

Управление кампанией

Всё необходимое для системного обзвона

Расписание

Задавайте время работы кампании.

Повторный дозвон

Настраивайте попытки и интервалы для неотвеченных вызовов.

CRM-интеграция

Связывайте историю звонков с клиентской карточкой.

Отчёты

Отслеживайте статусы вызовов и результаты кампаний.

Варианты ответа

Собирайте ответы через кнопки телефона.

Соединение с сотрудником

Предусмотрите разговор с менеджером в нужной точке сценария.

Режимы работы с менеджерами

Настройте порядок
соединения

Сначала сотрудник

Система звонит клиенту после того, как сотрудник готов к разговору.

Сначала клиент

После ответа клиента система выбирает свободного сотрудника.

Поиск сотрудника во время вызова

Свободный менеджер подбирается, пока у клиента идут гудки.

Сценарии для бизнеса

Одна база.
Разные задачи.

Выбирайте формат под цель кампании и ожидаемый ответ клиента.

Напоминания и уведомления

Запись на приём, событие, платёж или изменение условий обслуживания.

Промоакции и повторные продажи

Сообщение клиентам о предложении и дальнейший разговор с заинтересованными.

Опросы и обратная связь

Короткий вопрос и заранее определённые варианты ответа.

Работа с большой базой

Плановый обзвон сегментов с фиксацией результата каждого контакта.

Для сложных переговоров, конфликтных ситуаций и индивидуальной работы с VIP-клиентами лучше сохранить личное общение с сотрудником.

Телефония и CRM

Результат звонка
остаётся в истории клиента

Менеджеры работают с контекстом обращения, руководитель — с результатами кампании. Интеграция помогает связать обзвон с повседневной работой команды.

Что согласуем при подключении

• Откуда поступает база контактов.
• Какие результаты нужно сохранять.
• Как обрабатываются ответы и недозвоны.
• Нужен ли обмен через API.

Разовая кампания

Нужен обзвон
для одного события?

Можно заказать разовую услугу: например, для приглашения на мероприятие, опроса или информирования клиентов.

Даже если ещё нет IP-телефонии

Обсудим базу, сообщение и ожидаемый результат. Подберём формат запуска и состав необходимых услуг.

Стоимость автообзвона

Расчёт под вашу
кампанию

Цена зависит от объёма и настроек обзвона. Подготовим предложение для вашей базы и сценария.

Доступен тестовый запуск. Условия и объём теста согласуем заранее.

Что влияет на бюджет

• Количество контактов и попыток дозвона.
• Продолжительность разговоров и сообщений.
• Сценарий с оператором или без него.
• Озвучка и интерактивные действия.
• Интеграция с вашей системой.

Автообзвон от Stream Telecom

Расскажите о задаче.
Подготовим сценарий.

Сколько контактов нужно обзвонить и какой результат получить? Начнём с этих двух вопросов.

+380 (44) 300 25 25

sales@streamtele.com

Голосовое меню IVR · Виртуальная АТС