Больше инструментов для
обработки заявок клиентов
Широкие возможности для продаж
и контроля работы менеджеров
Улучшение сервиса и
клиентского опыта
IP-ТЕЛЕФОНИЯ + CRM-CИСТЕМА
Объединив IP-телефонию и CRM систему, вы получите контроль над коммуникациями с клиентами и навсегда забудете о таких проблемах, как низкие продажи по непонятной причине, неэффективная работа менеджеров или потеря клиентов.
Контролируя эффективность менеджеров через онлайн-кабинет, собственнику и руководителю отдела продаж не нужно постоянно ездить в офис и проверять качество работы сотрудников. Ведение таблиц упрощается: актуальные и точные данные всегда будут под рукой в виде системы интеллектуальных отчетов.
IP-ТЕЛЕФОНИЯ + CRM-CИСТЕМА
Объединив IP-телефонию и CRM систему, вы получите контроль над коммуникациями с клиентами и навсегда забудете о таких проблемах, как низкие продажи по непонятной причине, неэффективная работа менеджеров или потеря клиентов.
Контролируя эффективность менеджеров через онлайн-кабинет, собственнику и руководителю отдела продаж не нужно постоянно ездить в офис и проверять качество работы сотрудников. Ведение таблиц упрощается: актуальные и точные данные всегда будут под рукой в виде системы интеллектуальных отчетов.
Шаг 1. Звонок
Вы осуществляете звонок через виртуальную АТС
Шаг 2. Передача
Данные звонка (аудиозапись, время, менеджер, данные о клиенте) автоматически фиксируются в CRM-системе
Шаг 3. Управление
Теперь можно управлять движением клиента по воронке, предлагая нужное решение в подходящее время
Шаг 1. Звонок
Вы осуществляете звонок через виртуальную АТС
Шаг 2. Передача
Данные звонка (аудиозапись, время, менеджер, данные о клиенте) автоматически фиксируются в CRM-системе
Шаг 3. Управление
Теперь можно управлять движением клиента по воронке, предлагая нужное решение в подходящее время
ЧТО ЭТО?
Что такое StreamCRM?
Что такое StreamCRM?
CRM система — это программа для оптимизации бизнес-процессов и управления взаимоотношениями с клиентами. Помимо единой базы клиентов, которая всегда актуальна и доступна любому из менеджеров, CRM-система позволяет сохранять полную историю коммуникации с клиентами, повысить продажи, устанавливать систему фильтров, управлять движением клиентов по воронке продаж или обслуживания, планировать загрузку, формировать стратегии и многое другое.
Цель CRM — объединить работу подразделений и действовать одновременно на уровне маркетинга, продаж и сервиса. Она может снабжать компанию постоянным притоком лидов (заявок), помогать увеличивать продажи и формировать положительный клиентский опыт.
Теперь, когда вы знаете что такое CRM-система не на языке википедии, а на языке бизнеса, время поговорить о ее неограниченных возможностях.
ВОЗМОЖНОСТИ
Возможности StreamCRM
Возможности StreamCRM?
1. ЕДИНАЯ БАЗА КЛИЕНТОВ
Для обработки базы клиентов программа незаменима. В отличие от Excel-таблиц, где легко можно запутаться и случайно удалить контакт, CRM-система ведёт учет единой базы клиентов, истории звонков и операций.
Пользуясь CRM-системой, вы можете дополнять карточку клиента, просматривать количество контактов, прослушивать записи звонков, выявлять интересы, проводить его по воронке до продажи продукта и многое.
2. ИНТЕГРАЦИЯ с IP-ТЕЛЕФОНИЕЙ
Работа с CRM продолжается даже тогда, когда вы отдыхаете.
Даже если клиент звонит в нерабочее время и попадает на автоответчик, его данные автоматически сохраняются в CRM-системе, которая формирует под него карточку клиента.
Таким образом, вы можете всегда быть уверены, что лиды не теряются, и обработать клиентов в рабочее время.
2. ИНТЕГРАЦИЯ с IP-ТЕЛЕФОНИЕЙ
Работа с CRM продолжается даже тогда, когда вы отдыхаете.
Даже если клиент звонит в нерабочее время и попадает на автоответчик, его данные автоматически сохраняются в CRM-системе, которая формирует под него карточку клиента.
Таким образом, вы можете всегда быть уверены, что лиды не теряются, и обработать клиентов в рабочее время.
3. СОХРАНЕНИЕ ИСТОРИИ КОММУНИКАЦИЙ
Вы в любой момент можете проверить работу менеджера отдела продаж, просто прослушав аудиозапись звонка с клиентом.
Кроме этого, CRM-решение позволяет следить за местом клиента в воронке и планировать маркетинговые активности. Например, вы можете фиксировать интересы клиента, а после информировать его об акциях, спецусловиях и подписках.
Более того: при звонке на экране менеджера всплывает карточка клиента с информацией о нем.
4. ПРОСТОТА ОБЩЕНИЯ
Объединив IP-телефонию и CRM, вы можете не только сделать звонки дешевле, но также упростить этот процесс, ведь менеджер может отправлять смс и совершать звонки в один клик.
Кроме этого, CRM-система закрепляет клиента за одним менеджером. Это позволяет персонализировать коммуникацию с клиентом и обеспечить ему высокое качество услуг.
4. ПРОСТОТА ОБЩЕНИЯ
Объединив IP-телефонию и CRM, вы можете не только сделать звонки дешевле, но также упростить этот процесс, ведь менеджер может отправлять смс и совершать звонки в один клик.
Кроме этого, CRM-система закрепляет клиента за одним менеджером. Это позволяет персонализировать коммуникацию с клиентом и обеспечить ему высокое качество услуг.
5. ОПТИМИЗАЦИЯ ПРОЦЕССОВ
Помимо того, что система сама создает карточки клиентов и фиксирует звонки, вы можете использовать другие возможности для оптимизации процессов.
Например, включив в црм функцию “автообзвон”, вы можете делегировать звонки роботу, но при этом ответы, которые клиенты оставят, нажимая на одну из предложенных кнопок, будут фиксироваться в CRM.
Также в системе менеджеры могут планировать свою работу, а система напоминаний не даст им забыть о звонке.
6. КОНТРОЛЬ РАБОТЫ МЕНЕДЖЕРОВ
Больше нет необходимости заполнять отчетность: система сама предложит вам 100+ разновидностей отчетов для анализа работы сотрудников, причин отказов, сегментов клиентов и т.п.
Например, включив в црм функцию “автообзвон”, вы можете делегировать звонки роботу, но при этом ответы, которые клиенты оставят, нажимая на одну из предложенных кнопок, будут фиксироваться в CRM.
Управляйте сохранностью информации, настраивая право доступа для каждого из сотрудников компании.
6. КОНТРОЛЬ РАБОТЫ МЕНЕДЖЕРОВ
Больше нет необходимости заполнять отчетность: система сама предложит вам 100+ разновидностей отчетов для анализа работы сотрудников, причин отказов, сегментов клиентов и т.п.
Например, включив в црм функцию “автообзвон”, вы можете делегировать звонки роботу, но при этом ответы, которые клиенты оставят, нажимая на одну из предложенных кнопок, будут фиксироваться в CRM.
Управляйте сохранностью информации, настраивая право доступа для каждого из сотрудников компании.
7. ДОСТУПНОСТЬ
Так как система работает в облаке, вы можете управлять её работой из любой точки мира: просматривать статистику, карточку клиента, осуществлять звонки и т.д.
Ни у вас, ни у ваших менеджеров нет привязки к месту: они могут демонстрировать качественное выполнение работы из дому или даже в дороге, с мобильного телефона.
StreamCRM — прогрессивное решение из Украины для автоматизации маркетинговой деятельности, сервиса и продаж.
StreamCRM — прогрессивное решение из Украины для автоматизации маркетинговой деятельности, сервиса и продаж.
ФУНКЦИОНАЛ
Функции StreamCRM
Функции StreamCRM
ДЛЯ ВАШЕГО УДОБСТВА МЫ ЗАПИСАЛИ ОБЗОР ПОЛНОЦЕННОЙ StreamCRM
ПОДКЛЮЧЕНИЕ
Подключить StreamCRM легко
Подключить StreamCRM легко
