IP-телефония + CRM-система
Объединив IP-телефонию и CRM систему, вы получите контроль над коммуникациями с клиентами и навсегда забудете о таких проблемах, как низкие продажи по непонятной причине, неэффективная работа менеджеров или потеря клиентов.
Контролируя эффективность менеджеров через онлайн-кабинет, собственнику и руководителю отдела продаж не нужно постоянно ездить в офис и проверять качество работы сотрудников. Ведение таблиц упрощается: актуальные и точные данные всегда будут под рукой в виде системы интеллектуальных отчетов.
Что такое StreamCRM?
CRM система — это программа для оптимизации бизнес-процессов и управления взаимоотношениями с клиентами. Помимо единой базы клиентов, которая всегда актуальна и доступна любому из менеджеров, CRM-система позволяет сохранять полную историю коммуникации с клиентами, повысить продажи, устанавливать систему фильтров, управлять движением клиентов по воронке продаж или обслуживания, планировать загрузку, формировать стратегии и многое другое.
Цель CRM — объединить работу подразделений и действовать одновременно на уровне маркетинга, продаж и сервиса. Она может снабжать компанию постоянным притоком лидов (заявок), помогать увеличивать продажи и формировать положительный клиентский опыт.
Теперь, когда вы знаете что такое CRM-система не на языке википедии, а на языке бизнеса, время поговорить о ее неограниченных возможностях.
Возможности CRM-системы StreamCRM
1.Единая база клиентов
Для обработки базы клиентов программа незаменима. В отличие от Excel-таблиц, где легко можно запутаться и случайно удалить контакт, CRM-система ведёт учет единой базы клиентов, истории звонков и операций.
Пользуясь CRM-системой, вы можете дополнять карточку клиента, просматривать количество контактов, прослушивать записи звонков, выявлять интересы, проводить его по воронке до продажи продукта и многое.
2. Управление сделками + воронка продаж
Вы получаете полное представление о каждой сделке, включая историю, текущий статус и прогнозируемые шаги.
С помощью простого интерфейса вы можете легко настроить и отслеживать каждый этап воронки продаж.
Активный контроль и управление позволит вам достичь большего числа успешных сделок.
3. Личный секретарь менеджера по продажам
Ежедневно система формирует список задач в соответствии с движением клиентов по воронке продаж.
Менеджеры больше не забудут про важные звонки или отправку коммерческих предложений, так как система будет напоминать им о каждой задаче вовремя.
Теперь ни одна важная сделка не будет пропущена.
4. Интеграция с Виртуальной АТС и телефонией
Работа с CRM продолжается даже тогда, когда вы отдыхаете.
Даже если клиент звонит в нерабочее время и попадает на автоответчик, его данные автоматически сохраняются в CRM-системе, которая формирует под него карточку клиента.
Таким образом, вы можете всегда быть уверены, что лиды не теряются, и обработать клиентов в рабочее время.
5. Сохранение истории коммуникаций
Вы в любой момент можете проверить работу менеджера отдела продаж, просто прослушав аудиозапись звонка с клиентом.
Кроме этого, CRM-решение позволяет следить за местом клиента в воронке и планировать маркетинговые активности. Например, вы можете фиксировать интересы клиента, а после информировать его об акциях, спецусловиях и подписках.
Более того: при звонке на экране менеджера всплывает карточка клиента с информацией о нем.
6. Простота общения
Объединив IP-телефонию и CRM, вы можете не только сделать звонки дешевле, но также упростить этот процесс, ведь менеджер может отправлять смс и совершать звонки в один клик.
Кроме этого, CRM-система закрепляет клиента за одним менеджером. Это позволяет персонализировать коммуникацию с клиентом и обеспечить ему высокое качество услуг.
7. Оптимизация процессов
Помимо того, что система сама создает карточки клиентов и фиксирует звонки, вы можете использовать другие возможности для оптимизации процессов.
Например, включив в црм функцию “автообзвон”, вы можете делегировать звонки роботу, но при этом ответы, которые клиенты оставят, нажимая на одну из предложенных кнопок, будут фиксироваться в CRM.
Также в системе менеджеры могут планировать свою работу, а система напоминаний не даст им забыть о звонке.
8. Контроль работы менеджеров
Больше нет необходимости заполнять отчетность: система сама предложит вам 100+ разновидностей отчетов для анализа работы сотрудников, причин отказов, сегментов клиентов и т.п.
Например, включив в црм функцию “автообзвон”, вы можете делегировать звонки роботу, но при этом ответы, которые клиенты оставят, нажимая на одну из предложенных кнопок, будут фиксироваться в CRM.
Управляйте сохранностью информации, настраивая право доступа для каждого из сотрудников компании.
9. Доступность
Так как система работает в облаке, вы можете управлять её работой из любой точки мира: просматривать статистику, карточку клиента, осуществлять звонки и т.д.
Ни у вас, ни у ваших менеджеров нет привязки к месту: они могут демонстрировать качественное выполнение работы из дому или даже в дороге, с мобильного телефона.
StreamCRM — прогрессивное решение из Украины для автоматизации маркетинговой деятельности, сервиса и продаж.
Функции CRM-системы StreamCRM
Для вашего удобства мы записали обзор полноценной StreamCRM
Стоимость
Тарифный пакет
- Тарификация
- Стоимость 1 лицензии
- Наполнение
- Сделки
- Задачи
- Напоминания
- Конструктор воронки продаж
- Аналитика продаж
- Триггеры
- Массовые действия с данными
- Открытие карточки при входящем звонке
- Звонок одним нажатием
(Click2Call) - Уведомления на рабочем столе
- Интеграция с IP-телефонией
- Отчеты
- Ролевые планы и управление правами доступа
- Кастомные поля в карточках и сделках
- Интеграция с внешними источниками данных, формы на сайте, биллинговые системы и т.д.
- Загрузка документов
StreamCRM
- 299 грн/мес
- Да
- Да
- Да
- Да
- Да
- Да
- Да
- Да
- Да
- Да
- Да
- Да
- Да
- Да
- Да
- Да
Подключить StreamCRM легко