CRM-система
StreamCRM

IP-телефония + CRM-система

CRM система — это программа для оптимизации бизнес-процессов и управления взаимоотношениями с клиентами. Помимо единой базы клиентов, которая всегда актуальна и доступна любому из менеджеров, CRM-система позволяет сохранять полную историю коммуникации с клиентами, повысить продажи, устанавливать систему фильтров, управлять движением клиентов по воронке продаж или обслуживания, планировать загрузку, формировать стратегии и многое другое.

Цель CRM — объединить работу подразделений и действовать одновременно на уровне маркетинга, продаж и сервиса. Она может снабжать компанию постоянным притоком лидов (заявок), помогать увеличивать продажи и формировать положительный клиентский опыт.

Теперь, когда вы знаете что такое CRM-система не на языке википедии, а на языке бизнеса, время поговорить о ее неограниченных возможностях.

Для обработки базы клиентов программа незаменима. В отличие от Excel-таблиц, где легко можно запутаться и случайно удалить контакт, CRM-система ведёт учет единой базы клиентов, истории звонков и операций.

Пользуясь CRM-системой, вы можете дополнять карточку клиента, просматривать количество контактов, прослушивать записи звонков, выявлять интересы, проводить его по воронке до продажи продукта и многое.

Вы получаете полное представление о каждой сделке, включая историю, текущий статус и прогнозируемые шаги.

С помощью простого интерфейса вы можете легко настроить и отслеживать каждый этап воронки продаж.

Активный контроль и управление позволит вам достичь большего числа успешных сделок.

Ежедневно система формирует список задач в соответствии с движением клиентов по воронке продаж.

Менеджеры больше не забудут про важные звонки или отправку коммерческих предложений, так как система будет напоминать им о каждой задаче вовремя.

Теперь ни одна важная сделка не будет пропущена.

Работа с CRM продолжается даже тогда, когда вы отдыхаете.

Даже если клиент звонит в нерабочее время и попадает на автоответчик, его данные автоматически сохраняются в CRM-системе, которая формирует под него карточку клиента.

Таким образом, вы можете всегда быть уверены, что лиды не теряются, и обработать клиентов в рабочее время.

Вы в любой момент можете проверить работу менеджера отдела продаж, просто прослушав аудиозапись звонка с клиентом.

Кроме этого, CRM-решение позволяет следить за местом клиента в воронке и планировать маркетинговые активности. Например, вы можете фиксировать интересы клиента, а после информировать его об акциях, спецусловиях и подписках.

Более того: при звонке на экране менеджера всплывает карточка клиента с информацией о нем.

Объединив IP-телефонию и CRM, вы можете не только сделать звонки дешевле, но также упростить этот процесс, ведь менеджер может отправлять смс и совершать звонки в один клик.

Кроме этого, CRM-система закрепляет клиента за одним менеджером. Это позволяет персонализировать коммуникацию с клиентом и обеспечить ему высокое качество услуг.

Помимо того, что система сама создает карточки клиентов и фиксирует звонки, вы можете использовать другие возможности для оптимизации процессов.

Например, включив в црм функцию “автообзвон”, вы можете делегировать звонки роботу, но при этом ответы, которые клиенты оставят, нажимая на одну из предложенных кнопок, будут фиксироваться в CRM.

Также в системе менеджеры могут планировать свою работу, а система напоминаний не даст им забыть о звонке.

Больше нет необходимости заполнять отчетность: система сама предложит вам 100+ разновидностей отчетов для анализа работы сотрудников, причин отказов, сегментов клиентов и т.п.

Например, включив в црм функцию “автообзвон”, вы можете делегировать звонки роботу, но при этом ответы, которые клиенты оставят, нажимая на одну из предложенных кнопок, будут фиксироваться в CRM.

Управляйте сохранностью информации, настраивая право доступа для каждого из сотрудников компании.

Так как система работает в облаке, вы можете управлять её работой из любой точки мира: просматривать статистику, карточку клиента, осуществлять звонки и т.д.

Ни у вас, ни у ваших менеджеров нет привязки к месту: они могут демонстрировать качественное выполнение работы из дому или даже в дороге, с мобильного телефона.

StreamCRM — прогрессивное решение из Украины для автоматизации маркетинговой деятельности, сервиса и продаж.