CRM-система
StreamCRM

Систематизуйте роботу з єдиною базою клієнтів, угодами,
що об’єднує переваги IP-телефонії та можливості CRM

CRM-система StreamCRM

Систематизуйте роботу з єдиною базою клієнтів, угодами, що об’єднує переваги IP-телефонії та можливості CRM

Більше інструментів для обробки заявок клієнтів

Широкі можливості для продажів та контролю роботи менеджерів

Покращення сервісу та клієнтського досвіду

IP-телефонія + CRM система

Об’єднавши IP-телефонію та CRM, ви отримаєте контроль над комунікаціями з клієнтами та назавжди забудете про низькі продажі через незрозумілі причини, неефективну роботу менеджерів чи втрату клієнтів.

Контролюючи ефективність менеджерів через онлайн-кабінет, власникові та керівникові відділу продажів не потрібно постійно перебувати у офісі та перевіряти якість роботи співробітників. Ведення таблиць значно спрощується: актуальні і точні дані завжди будуть під рукою у вигляді системи інтелектуальних звітів.

Крок 1. Дзвінок

Ви здійснюєте або приймаєте дзвінок через систему хмарної телефонії

Крок 2. Передача

Дані дзвінка (аудіозапис, час, менеджер, дані про клієнта) автоматично фіксуються у CRM-системі

Крок 3. Управління

Тепер можливо керувати рухом клієнта воронкою, пропонуючи потрібне рішення у доречний час

Що таке StreamCRM?

CRM-система – це програма для оптимізації бізнес-процесів та управління взаємовідносинами з клієнтами. Окрім єдиної бази клієнтів, що завжди актуальна та доступна будь-якому із менеджерів, CRM-система дозволяє зберігати повну історію комунікації з клієнтами, підвищити продажі, встановлювати систему фільтрів, керувати рухом клієнтів воронкою, планувати завантаження, формувати стратегії та багато іншого.

Ціль CRM-системи – об’єднати роботу підрозділів та діяти одночасно на рівні маркетингу, продажів та сервісу. Вона здатна забезпечити компанію постійним притоком лідів (заявок), допомагати збільшувати продажі та формувати позитивний клієнтський досвід.

Тепер, коли ви знаєте що таке CRM-система не мовою вікіпедії, а мовою бізнесу, час поговорити про її необмежені можливості.

Можливості StreamCRM?

1. Єдина база клієнтів

Для обробки бази клієнтів програма просто незамінна. На відміну від Excel-таблиць, де можна легко заплутатись та випадково видалити контакт, CRM-система веде облік єдиної бази клієнтів, історії дзвінків та операцій.

Користуючись CRM-системою, ви можете доповнювати картку клієнта, переглядати кількість контактів, прослуховувати записи дзвінків, знаходити інтереси та проводити клієнта воронкою до реального продажу.

2. Управління угодами + воронка продажів

Ви отримуєте повне уявлення про кожну угоду, включаючи історію, поточний статус та прогнозовані кроки.

За допомогою простого інтерфейсу ви можете легко налаштувати та відстежувати кожен етап воронки продажів.

Активний контроль та управління дозволить вам досягти більшої кількості успішних угод.

3. Особистий секретар менеджера

Щодня система формує список завдань відповідно до руху клієнтів по воронці продажів.

Менеджери більше не забудуть про важливі дзвінки або надсилання комерційних пропозицій, оскільки система нагадуватиме їм про кожну задачу вчасно.

Тепер жодна важлива угода не буде пропущена.

4. Інтеграція з Віртуальною АТС та телефонією

Робота з CRM триває навіть тоді, коли ви відпочиваєте.

Навіть якщо клієнт зателефонував у неробочий час та потрапив на автовідповідач, його дані буде автоматично збережено у CRM-системі, яка сформує під нього картку клієнта.

Таким чином, ви можете завжди бути упевнені, що ліди не загубляться і ви зможете опрацювати запит клієнта у робочий час.

5. Збережена історія комунікацій

Ви можете перевірити роботу менеджера відділу продажів у будь який час, просто прослухавши аудіозапис розмови з клієнтом.

Крім цього, CRM дозволяє слідкувати за місцем клієнта у воронці та планувати маркетингову активність. Наприклад, ви можете фіксувати інтереси клієнта, щоб потім інформувати його про акції, спеціальні пропозиції та підписки.

Більше того: при дзвінку на екрані менеджера з’являтиметься картка клієнта з інформацією про нього.

6. Простота спілкування

Об’єднавши IP-телефонію та CRM, ви можете не лише зробити дзвінки дешевшими, але й спростити весь процес, адже менеджер зможе відправляти смс та телефонувати в один клік.

Крім цього, CRM-система закріплює клієнта за одним менеджером. Це дозволяє персоналізувати комунікацію з клієнтом та забезпечити йому високу якість послуг.

7. Оптимізація процесів

Окрім того, що система сама створює картки клієнтів та фіксує дзвінки, ви можете використовувати інші можливості для оптимізації процесів.

Наприклад, увімкнувши в CRM функцію «автообзвон», ви можете делегувати дзвінки роботові, при цьому відповіді, залишені клієнтами, що натиснули на одну із запропонованих кнопок, будуть фіксуватися у CRM.

Також у системі менеджери можуть планувати свою роботу, а система нагадувань не дасть їм забути про дзвінок.

8. Контроль роботи менеджерів

Більше немає необхідності заповнювати звітність: система сама запропонує вам 100+ різновидів звітів для аналізу роботи співробітників, причин відмов, сегментах клієнтів, тощо.

Наприклад, увімкнувши в CRM функцію «автообзвон», ви можете делегувати дзвінки роботові, при цьому відповіді, залишені клієнтами, що натиснули на одну із запропонованих кнопок, будуть фіксуватися у CRM.

Керуйте збереженням інформації, налаштовуючи права доступу для кожного співробітника компанії.

9. Доступність

Оскільки система працює у Хмарі, ви можете керувати її роботою з будь-якої точки світу: переглядати статистику, картки клієнтів, робити дзвінки, тощо.

А ні у вас, а ні у ваших менеджерів немає прив’язки до місця роботи: вони можуть демонструвати якісне виконання роботи з дому або навіть у дорозі, з мобільного телефону.

StreamCRM — прогресивне рішення з україни для автоматизації маркетингової діяльності, сервісу та продажів.

Функції StreamCRM

Повна історія в кишені

Збереження повної історії комунікацій з клієнтом та доступ до записів розмов.

Комунікації кількома кліками

Комунікації кількома кліками: здійснення дзвінків, відправка та прийом смс у особистому кабінеті.

Зручні функції для дзвінків

Список задач для співробітників та своєчасні нагадування про угоди та дзвінки.

Розумна воронка продажів

Воронка продажів та відстеження руху клієнта нею, завантаження бази для дзвінків.

Функціонал розумної черги

Черга – функціонал, що запобігає втраті клієнтів, доки менеджер зайнятий.

Функція розумної липкості

Прив’язка клієнта до конкретного співробітника, автоматична переадресація та картка клієнта, що з’являється під час дзвінка.

Готові звіти

Імпорт та експорт даних із документів, біль ніж 100 готових звітів та можливість створювати свої звіти на основі даних CRM.

Продуманий інтерфейс

Інтуїтивно зрозумілий інтерфейс, можливість залишати коментарі до угоди та створювати власні поля для організації роботи менеджера.

Дзвінки під повним контролем

Прив’язка з онлайн-консультантом та автоматизована обробка пропущених дзвінків.

Розумна безпека

Розумна безпека: рольові плани та обмеження прав доступу для обраних співробітників.

Відстеження розмов

Відстеження поточних розмов у реальному часі та передача даних між співробітниками.

Легке керування через CRM

Можливість керувати Хмарною АТС (переадресація, графік колл-центру, тощо) просто через інтерфейс CRM.

Для вашої зручності ми записали огляд повноцінної StreamCRM

Вартість

Тарифний пакет

  • Тарифікація
  • Вартість 1 ліцензії
  • Наповнення
  • Угоди
  • Задачі
  • Нагадування
  • Конструктор воронки продажів
  • Аналітика продажів
  • Тригери 
  • Масові дії з даними
  • Відкриття картки при вхідному дзвінку
  • Дзвінок одним натисканням
    (Click2Call)
  • Сповіщення на робочому столі
  • Інтеграція з IP-телефонією
  • Звіти
  • Рольові плани та керування правами доступу
  • Кастомні поля в картках та угодах
  • Інтеграція із зовнішніми джерелами даних, форми на сайті, білінгові системи і т.д
  • Завантаження документів

StreamCRM

  • 299 грн/міс
  • Так
  • Так
  • Так
  • Так
  • Так
  • Так
  • Так
  • Так
  • Так
  • Так
  • Так
  • Так
  • Так
  • Так
  • Так
  • Так

Підключити StreamCRM легко

Ви залишаєте заявку
на сайті або дзвоніть нам

Технічні фахівці підключають CRM систему та ВАТС

Ми підбираємо оптимальний тариф та обладнання

Відділ контролю якості навчає ваших співробітників

Ви залишаєте заявку
на сайті або дзвоніть нам

Ми підбираємо оптимальний тариф та обладнання

Технічні фахівці підключають CRM систему та ВАТС

Відділ контролю якості навчає ваших співробітників

Підключити послугу

У вас могли виникнути ці питання

CRM-системи (Customer Relationship Management) — інструмент, призначений для управління взаємовідносинами з клієнтами. Це цифрова база, де зберігаються всі контакти, заявки, дзвінки, угоди та листування. Але багато хто ще не розуміє, що таке СRМ і навіщо вона бізнесу. Проте система надає цілу низку переваг:

  • зростання продажів — всі заявки фіксуються, кожен лід проходить шлях до угоди, менеджери працюють швидше та точніше;
  • контроль процесів — керівник бачить, хто що робить, на якому етапі клієнт, де виникла затримка з угодою;
  • зменшення втрат лідів — нагадування, автозадачі та чіткі статуси допомагають доводити клієнта до покупки;
  • централізація даних — все в одному місці, від першого дзвінка до фінального рахунку;
  • прозора аналітика — можна побачити, звідки приходять ліди, хто продає краще, який канал працює, а який — витрачає бюджет даремно.

ЦРМ від Stream Telecom — необхідність, якщо ви хочете масштабуватися. Вона дозволяє не втрачати клієнтів та тримати процеси під контролем.

Stream CRM система для бізнесу — вітчизняна розробка, створена спеціально для локального ринку та реалій українського бізнесу. Система вміє враховує всі звернення: дзвінки, листи, заявки з сайту, повідомлення з месенджерів — все збирається в одному вікні. В ній вбудовані завдання та нагадування, а також  облік звернень та картки клієнтів (взаємодії, історія дзвінків, угоди й коментарі). Тут гнучка система звітів: кому, коли, скільки дзвонили, скільки угод в роботі. Інтерфейс програми інтуїтивний — зрозумілий, навіть якщо до цього СRМ не використовували.

Українська CRM система — просте, надійне та рідне рішення для вітчизняних компаній. Підтримка — у вашому часовому поясі, з розумінням реалій. Інтерфейс — теж українською.

CRM рішення — це повноцінний робочий інструмент для відділу продажів, сервісу та маркетингу. Кожна функція у Stream ЦРМ направлена на розв’язання конкретної проблеми бізнесу. Особливо допомагають у роботі такі опції:

  • інтеграція з IP-телефонією  — всі дзвінки відразу фіксуються, прикріплюються до потрібної картки, не потрібно нічого робити вручну;
  • контроль роботи відділу продажів — візуальне відображення, де та на якому етапі знаходиться клієнт;
  • робота з мессенджерами Telegram, Viber, Facebook, Instagram — листування збирається в СRМ;
  • картка клієнта — відразу видно, хто дзвонив, про що говорили, на якому етапі угода;
  • автоматизація продажів — після дзвінка можна налаштувати автоматичну постановку завдання (відправити КП, повторно зателефонувати тощо);
  • планування та нагадування — вбудований календар й система повідомлень;
  • зберігання історії контактів — все, що відбувалося з клієнтом, фіксується та залишається в системі;
  • звіти в пару кліків — по менеджерам, каналам, продажам.

Все, що зазвичай забувається чи втрачається в Excel або мессенджерах, СRМ тримає під контролем.

Одна з сильних сторін Stream ЦРМ — універсальність. Систему легко адаптувати під конкретні потреби — CRM для малого бізнесу, виробництва чи сервісу. Цей інструмент не вимагає складних налаштувань та підходить як для салону краси, так і для цеху з металообробки. Все за рахунок гнучкої структури, простого інтерфейсу й можливості налаштовувати процеси під себе.

Малий бізнес

Невеликим компаніям важливо не втрачати клієнтів та швидко обробляти заявки. Українська SRM система Stream допомагає:

  • вести облік всіх звернень, навіть якщо менеджерів всього двоє;
  • швидко реагувати на дзвінки та повідомлення в месенджерах;
  • не забувати про повторні контакти, повернення та продажі.

Інтерфейс простий, навчання займає мінімум часу. Безкоштовна CRM для малого бізнесу не перевантажена зайвими функціями — тільки ті, що потрібні в роботі.

Сфера послуг

У послугах все побудовано на персональному контакті й швидкості. Stream CRM для сервісного бізнесу допомагає:

  • пам’ятати про кожного клієнта — що замовляв, коли приходив, що йому важливо;
  • автоматизувати нагадування про повторні візити — наприклад, в стоматології, салоні, СТО;
  • збирати аналітику — які послуги популярні, хто із співробітників більше чи менше завантажений.

Також у CRM для послуг можна налаштувати автозадачі, відправку SMS, швидко формувати звіти — все це без залучення IT-фахівця.

ЦРМ у виробництві

У виробничих компаніях головне — чітка воронка, контроль термінів та фіксація всіх завдань. CRM система для виробництва надає такі переваги:

  • повну прозорість на кожному етапі угоди (від першого дзвінка до відвантаження);
  • можливість прикріплювати техзавдання, файли, коментарі до картки клієнта;
  • налаштування етапів продажів під специфіку виробництва (заміри, розрахунки, виробництво, доставки тощо).

Також зручно відстежувати завантаження менеджерів, кількість заявок в роботі та причини, за якими угоди не здійснюються.

Онлайн CRM легко адаптується під конкретну галузь — налаштовуються поля в картці клієнта, можна створити власну воронку та логіку задач, легко пов’язати з іншими системами (1С, сайти, Телефонія). Команда Stream Telecom допомагає з первинним налаштуванням, навчає персонал, а далі ви вже керуєте СRМ самостійно.

Ключова відмінність CRM з підтримкою української мови — тісна інтеграція з IP-телефонією Stream Telecom. Це означає, що дзвінки стають частиною повноцінної системи продажів:

  • розмова записується та зберігається;
  • вхідні та вихідні дзвінки здійснюються безпосередньо з CRM;
  • можна слухати записи, ставити коментарі;
  • під час дзвінка відкривається картка клієнта;
  • керівник бачить, хто скільки говорив, пропущені та оброблені виклики.

Все працює автоматично. Не потрібно перемикатися між різними сервісами або вручну переносити дані. Це економить час та надає можливість контролю. Для команди так зручно, для керівника — прозоро, для клієнта — швидке та якісне обслуговування.

Є ціла низка причин, чому варто обрати саме українське рішення CRM-системи від Stream Telecom:

  1. Локалізація. Інтерфейс, документація, підтримка — все українською. Зручно та зрозуміло навіть тим, хто раніше не працював з CRM.
  2. Адаптація під місцевий ринок. Враховуються реалії українського бізнесу: від ніші до специфіки документообігу.
  3. Надійна підтримка. Швидка реакція, допомога на всіх етапах. Налаштуємо разом, покажемо, пояснимо, адаптуємо.
  4. Безпека даних у CRM. Використовується шифрування, контроль доступу та резервне копіювання.
  5. Простота інтерфейсу. Не потрібно проходити довгі курси. Інтерфейс інтуїтивний, навчання займає пару годин.
  6. Доступна ціна CRM. Вартість нижче більшості західних аналогів, при цьому функціонал зберігається.

Крім того, Stream ЦРМ регулярно отримує оновлення — відбувається кастомізація CRM, додаються нові інтеграції та функції. Ми слухаємо клієнтів та вдосконалюємо систему.

Щоб запустити українські CRM не потрібно тривалих робіт з підготування. Всі процеси займають від одного до трьох днів. Відбувається підключення в декілька кроків:

  1. Клієнту потрібно залишити заявку. Менеджер зв’яжеться для уточнення завдання, а потім покаже демо-систему.
  2. Налаштування спеціалістами компанії Stream Telecom. Фахівці підберуть потрібну структуру (воронки, поля, права доступу тощо), проведуть налаштування та навчать команду.
  3. З’єднуємо платформи CRM з телефоном та месенджерами. Все буде працювати в одному вікні: дзвінки, звернення, завдання, клієнти.

Після впровадження системи ми надаємо повну підтримку. Наші спеціалісти завжди поруч. У разі виникнення питань — на зв’язку менеджер, техпідтримка, інструкції. Ми не залишимо вас ніколи — поруч як на старті, так і через тиждень, місяць або рік.

CRM Stream Telecom — це реальний інструмент для зростання. Простий, зрозумілий, адаптований. Така система здатна вивести бізнес з хаосу на новий рівень порядку та ефективності. Запуск займає всього декілька днів, а вигода — на роки вперед. Якщо ви готові навести лад у продажах та інших сферах, корисних для розвитку, просто зв’яжіться з нами — ми покажемо, як працює українська система СRМ саме для вашого бізнесу!