CRM-СИСТЕМА
STREAM TELECOM
Систематизуйте роботу з єдиною базою
клієнтів, що об’єднує переваги IP-телефонії
та можливості CRM
CRM-СИСТЕМА STREAM TELECOM
Систематизуйте роботу з єдиною базою
клієнтів, що об’єднує переваги IP-телефонії
та можливості CRM
БІЛЬШЕ ІНСТРУМЕНТІВ ДЛЯ
ОБРОБКИ ЗАЯВОК
КЛІЄНТІВ
ШИРОКІ МОЖЛИВОСТІ ДЛЯ
ПРОДАЖІВ ТА КОНТРОЛЮ
РОБОТИ МЕНЕДЖЕРІВ
ПОКРАЩЕННЯ СЕРВІСУ ТА
КЛІЄНТСЬКОГО ДОСВІДУ
*100+ різновидів аналітичних звітів для еталонного управління комунікаціями вашого підприємства
IP-ТЕЛЕФОНІЯ + CRM СИСТЕМА
Крок 1. Дзвінок
Ви здійснюйте дзвінок
через систему хмарної
телефонії
Крок 2. Передача
Дані дзвінка (аудіозапис,
час, менеджер, дані про
клієнта) автоматично
фіксуються у CRM-системі
Крок 3. Управління
Тепер можливо керувати
рухом клієнта воронкою,
пропонуючи потрібне
рішення у доречний час
Об’єднавши IP-телефонію та CRM, ви отримаєте контроль над комунікаціями з клієнтами та назавжди забудете про низькі продажі через незрозумілі причини, неефективну роботу менеджерів чи втрату клієнтів.
Контролюючи ефективність менеджерів через онлайн-кабінет, власникові та керівникові відділу продажів не потрібно постійно перебувати у офісі та перевіряти якість роботи співробітників. Ведення таблиць значно спрощується: актуальні і точні дані завжди будуть під рукою у вигляді системи інтелектуальних звітів.
Об’єднавши IP-телефонію та CRM, ви отримаєте контроль над комунікаціями з клієнтами та назавжди забудете про низькі продажі через незрозумілі причини, неефективну роботу менеджерів чи втрату клієнтів.
Контролюючи ефективність менеджерів через онлайн-кабінет, власникові та керівникові відділу продажів не потрібно постійно перебувати у офісі та перевіряти якість роботи співробітників. Ведення таблиць значно спрощується: актуальні і точні дані завжди будуть під рукою у вигляді системи інтелектуальних звітів.
ЩО ТАКЕ CRM-СИСТЕМА
CRM-система – це програма для оптимізації бізнес-процесів та управління взаємовідносинами з клієнтами. Окрім єдиної баз клієнтів, що завжди актуальна та доступна будь-якому із менеджерів, CRM-система дозволяє зберігати повну історію комунікації з клієнтами, підвищити продажі, встановлювати систему фільтрів, керувати рухом клієнтів воронкою, планувати завантаження, формувати стратегії та багато іншого.
Ціль CRM-системи – об’єднати роботу підрозділів та діяти одночасно на рівні маркетингу, продажів та сервісу. Вона здатна забезпечити компанію постійним притоком лідів (заявок), допомагати збільшувати продажі та формувати позитивний клієнтський досвід.
Тепер, коли ви знаєте що таке CRM-система не мовою вікіпедії, а мовою бізнесу, час поговорити про її необмежені можливості.
ЩО ТАКЕ CRM-СИСТЕМА
CRM-система – це програма для оптимізації бізнес-процесів та управління взаємовідносинами з клієнтами. Окрім єдиної баз клієнтів, що завжди актуальна та доступна будь-якому із менеджерів, CRM-система дозволяє зберігати повну історію комунікації з клієнтами, підвищити продажі, встановлювати систему фільтрів, керувати рухом клієнтів воронкою, планувати завантаження, формувати стратегії та багато іншого.
Ціль CRM-системи – об’єднати роботу підрозділів та діяти одночасно на рівні маркетингу, продажів та сервісу. Вона здатна забезпечити компанію постійним притоком лідів (заявок), допомагати збільшувати продажі та формувати позитивний клієнтський досвід.
Тепер, коли ви знаєте що таке CRM-система не мовою вікіпедії, а мовою бізнесу, час поговорити про її необмежені можливості.
МОЖЛИВОСТІ CRM-СИСТЕМИ
ЄДИНА БАЗА КЛІЄНТІВ
Для обробки бази клієнтів програма просто незамінна. На відміну від Excel-таблиць, де можна легко заплутатись та випадково видалити контакт, CRM-система веде облік єдиної бази клієнтів, історії дзвінків та операцій.
Користуючись CRM-системою, ви можете доповнювати картку клієнта, переглядати кількість контактів, прослуховувати записи дзвінків, знаходити інтереси та проводити клієнта воронкою до реального продажу.
ІНТЕГРАЦІЯ З IP-ТЕЛЕФОНІЄЮ
Робота з CRM триває навіть тоді, коли ви відпочиваєте.
Навіть якщо клієнт зателефонував у неробочий час та потрапив на автовідповідач, його дані буде автоматично збережено у CRM-системі, о сформує під нього картку клієнта.
Таким чином, ви можете завжди бути упевнені, що ліди не загубляться і ви зможете опрацювати запит клієнта у робочий час.
ЗБЕРЕЖЕНА ІСТОРІЯ КОМУНІКАЦІЙ
В можете перевірити роботу менеджера відділу продажів у будь який час, просто прослухавши аудіозапис розмови з клієнтом.
Крім цього, CRM дозволяє слідкувати за місцем клієнта у воронці та планувати маркетингову активність. Наприклад, ви можете фіксувати інтереси клієнта, щоб потім інформувати його про акції, спеціальні пропозиції та підписки.
Більше того: при дзвінку на екрані менеджера з’являтиметься картка клієнта з інформацією про нього.
ПРОСТОТА СПІЛКУВАННЯ
Об’єднавши IP-телефонію та CRM, ви можете не лише зробити дзвінки дешевшими, але й спростити весь процес, адже менеджер зможе відправляти смс та телефонувати в один клік.
Крім цього, CRM-система закріплює клієнта за одним менеджером. Це дозволяє персоналізувати комунікацію з клієнтом та забезпечити йому високу якість послуг.
ОПТИМІЗАЦІЯ ПРОЦЕСІВ
Окрім того, о система сама створює картки клієнтів та фіксує дзвінки, ви можете використовувати інші можливості для оптимізації процесів.
Наприклад, увімкнувши в CRM функцію «автообзвон», ви можете делегувати дзвінки роботові, при цьому відповіді, залишені клієнтами, що натиснули на одну із запропонованих кнопок, будуть фіксуватися у CRM.
Також у системі менеджери можуть планувати свою роботу, а система нагадувань не дасть їм забути про дзвінок.
КОНТРОЛЬ РОБОТИ МЕНЕДЖЕРІВ
Більше немає необхідності заповнювати звітність: система сама запропонує вам 100+ різновидів звітів для аналізу роботи співробітників, причин відмов, сегментах клієнтів, тощо.
Наприклад, увімкнувши в CRM функцію «автообзвон», ви можете делегувати дзвінки роботові, при цьому відповіді, залишені клієнтами, що натиснули на одну із запропонованих кнопок, будуть фіксуватися у CRM.
Керуйте збереженням інформації, налаштовуючи права доступу для кожного співробітника компанії.
ДОСТУПНІСТЬ
Оскільки система працює у Хмарі, ви можете керувати її роботою з будь-якої точки світу: переглядати статистику, картки клієнтів, робити дзвінки, тощо.
А ні у вас, а ні у ваших менеджерів немає прив’язки до місця роботи: вони можуть демонструвати якісне виконання роботи з дому або навіть у дорозі, з мобільного телефону.
STREAM CRM – ПРОГРЕСИВНЕ РІШЕННЯ З УКРАЇНИ ДЛЯ АВТОМАТИЗАЦІЇ МАРКЕТИНГОВОЇ ДІЯЛЬНОСТІ, СЕРВІСУ ТА ПРОДАЖІВ, ЯКЕ ВИ ОТРИМАЄТЕ БЕЗКОШТОВНО
Замовляючи підключення ІР-телефонії у Stream Telecom, ви одержуєте у подарунок StreamCRM – систему, що керує відносинами з клієнтами.
Керуйте функціями залучення, продажів та обслуговування безпечно та якісно.
Функції CRM- системи StreamCRM
Повна історія
в кишені
Збереження повної історії комунікацій з клієнтом та доступ до записів розмов.
Комунікації
кількома кліками
Комунікації кількома кліками: здійснення дзвінків, відправка та прийом смс у особистому кабінеті.
Зручні функції
для дзвінків
Список задач для співробітників та своєчасні нагадування про угоди та дзвінки
Функціонал
розумної черги
Черга – функціонал, що запобігає втраті клієнтів, доки менеджер зайнятий.
Правильна
прив’язка клієнта
Прив’язка клієнта до конкретного співробітника, автоматична переадресація та картка клієнта, що з’являється під час дзвінка
Готові звіти
Імпорт та експорт даних із документів, біль ніж 100 готових звітів та можливість створювати свої звіти на основі даних CRM
Розумна воронка
продажів
Воронка продажів та відслідковування руху клієнта нею, завантаження бази для дзвінків.
Продуманий
інтерфейс
Інтуїтивно зрозумілий інтерфейс, можливість залишати коментарі до угоди та створювати власні поля для організації роботи менеджера
Дзвінки під повним
контролем
Прив’язка з онлайн-консультантом та автоматизована обробка пропущених дзвінків
Розумна
безпека
Розумна безпека: рольові плани та обмеження прав доступу для обраних співробітників
Відстеження
розмов
Відстеження поточних розмови у реальному часі та передача даних між співробітниками
Легке керування
через CRM
Можливість керувати Хмарною АТС (переадресація, графік колл-центру, тощо) просто через інтерфейс CRM
Як підключитися? Повна інструкція
Пакети підключень
РОЗШИРЕНИЙ
375
грн.
- miniCRM Stream Business + функції Базового пакету
- Кількість робочих місць включене – 10
- Кількість телефонних SIP-номерів до 6
- Номер будьякого оператора — Так
- miniCRM Stream business (клієнти, випливаюча картка, набір кліком, коментарі)
- Сценарії прийому дзвінків за часом
- Прийом SMS в особистому кабінеті
- Конференц-зв’язок / відео-зв’язок
- Інтерактивне голосове меню (IVR)
- Інтеграція із зовнішніми CRM
- Прив’язка клієнт-співробітник (липкість)
- WebCall – дзвінок з сайту
- GetClient – віджет замовлення дзвінка на вашому сайті. З’єднує співробітника з клієнтом, що замовив дзвінок
- Управління переадресацією з особистого кабінета
- Персоналізована система голосової пошти з відправкою на email
- Интеграция с популярными CRM системами
- Скидання вхідного дзвінка та автоматичне перетелефонування 150 грн./міс
- Оптимізація витрат на вихідний зв’язок
- Вартість додаткового робочого місця – 20 грн./міс
- Вартість одного додаткового номера – 25 грн./міс
ПРОФЕСІЙНИЙ
650
грн.
- StreamCRM + функції пакету Розширений
- Кількість робочих місць включене – 5
- Кількість телефонних SIP-номерів до 12
- Номер будьякого оператора — Так
- StreamCRM
- Керування сценаріями прийому дзвінків
- Відправка та прийом SMS в особистому кабінеті
- Автоматична прив’язка Клієнт-Співробітник (суперлипкість)
- Скидання вхідного дзвінка та автоматичне перетелефонування
- Система контролю та автообробки пропущених викликів
- Оцінка ефективності роботи співробітників
- Робота з угодами, комунікаціями, планувальником
- Корпоративний чат для співробітників
- Інтеграція із зовнішніми джерелами даних, форми на сайті, білінгові системи і т.д.
- Гнучке налаштування прав співробітників
- Налаштування панелі швидкого доступу до функцій
- Модуль CallCenter – 75 грн/міс. за користувача
- Динамічна зміна номеру – 75 грн/міс
- Вартість додаткового робочого місця 100 грн/міс
- Вартість одного додаткового номера 25 грн/міс
Лишились запитання?
Замовляйте демонстрацію нашої CRM та отримайте безкоштовну консультацію менеджера