CRM-СИСТЕМА
STREAM TELECOM
Систематизуйте роботу з єдиною базою
клієнтів, що об’єднує переваги IP-телефонії
та можливості CRM
CRM-СИСТЕМА STREAM TELECOM
Систематизуйте роботу з єдиною базою
клієнтів, що об’єднує переваги IP-телефонії
та можливості CRM
БІЛЬШЕ ІНСТРУМЕНТІВ ДЛЯ
ОБРОБКИ ЗАЯВОК
КЛІЄНТІВ
ШИРОКІ МОЖЛИВОСТІ ДЛЯ
ПРОДАЖІВ ТА КОНТРОЛЮ
РОБОТИ МЕНЕДЖЕРІВ
ПОКРАЩЕННЯ СЕРВІСУ ТА
КЛІЄНТСЬКОГО ДОСВІДУ
БІЛЬШЕ ІНСТРУМЕНТІВ ДЛЯ
ОБРОБКИ ЗАЯВОК
КЛІЄНТІВ
ШИРОКІ МОЖЛИВОСТІ ДЛЯ
ПРОДАЖІВ ТА КОНТРОЛЮ
РОБОТИ МЕНЕДЖЕРІВ
ПОКРАЩЕННЯ СЕРВІСУ ТА
КЛІЄНТСЬКОГО ДОСВІДУ
*100+ різновидів аналітичних звітів для еталонного управління комунікаціями вашого підприємства
*100+ різновидів аналітичних звітів для еталонного управління комунікаціями вашого підприємства
IP-ТЕЛЕФОНІЯ + CRM СИСТЕМА
Крок 1. Дзвінок
Ви здійснюйте дзвінок
через систему хмарної
телефонії
Крок 2. Передача
Дані дзвінка (аудіозапис,
час, менеджер, дані про
клієнта) автоматично
фіксуються у CRM-системі
Крок 3. Управління
Тепер можливо керувати
рухом клієнта воронкою,
пропонуючи потрібне
рішення у доречний час
IP-ТЕЛЕФОНІЯ + CRM СИСТЕМА
Крок 1. Дзвінок
Ви здійснюйте дзвінок
через систему хмарної
телефонії
Крок 2. Передача
Дані дзвінка (аудіозапис,
час, менеджер, дані про
клієнта) автоматично
фіксуються у CRM-системі
Крок 3. Управління
Тепер можливо керувати
рухом клієнта воронкою,
пропонуючи потрібне
рішення у доречний час
Об’єднавши IP-телефонію та CRM, ви отримаєте контроль над комунікаціями з клієнтами та назавжди забудете про низькі продажі через незрозумілі причини, неефективну роботу менеджерів чи втрату клієнтів.
Контролюючи ефективність менеджерів через онлайн-кабінет, власникові та керівникові відділу продажів не потрібно постійно перебувати у офісі та перевіряти якість роботи співробітників. Ведення таблиць значно спрощується: актуальні і точні дані завжди будуть під рукою у вигляді системи інтелектуальних звітів.
Об’єднавши IP-телефонію та CRM, ви отримаєте контроль над комунікаціями з клієнтами та назавжди забудете про низькі продажі через незрозумілі причини, неефективну роботу менеджерів чи втрату клієнтів.
Контролюючи ефективність менеджерів через онлайн-кабінет, власникові та керівникові відділу продажів не потрібно постійно перебувати у офісі та перевіряти якість роботи співробітників. Ведення таблиць значно спрощується: актуальні і точні дані завжди будуть під рукою у вигляді системи інтелектуальних звітів.
ЩО ТАКЕ CRM-СИСТЕМА
CRM-система – це програма для оптимізації бізнес-процесів та управління взаємовідносинами з клієнтами. Окрім єдиної баз клієнтів, що завжди актуальна та доступна будь-якому із менеджерів, CRM-система дозволяє зберігати повну історію комунікації з клієнтами, підвищити продажі, встановлювати систему фільтрів, керувати рухом клієнтів воронкою, планувати завантаження, формувати стратегії та багато іншого.
Ціль CRM-системи – об’єднати роботу підрозділів та діяти одночасно на рівні маркетингу, продажів та сервісу. Вона здатна забезпечити компанію постійним притоком лідів (заявок), допомагати збільшувати продажі та формувати позитивний клієнтський досвід.
Тепер, коли ви знаєте що таке CRM-система не мовою вікіпедії, а мовою бізнесу, час поговорити про її необмежені можливості.
ЩО ТАКЕ CRM-СИСТЕМА
CRM-система – це програма для оптимізації бізнес-процесів та управління взаємовідносинами з клієнтами. Окрім єдиної баз клієнтів, що завжди актуальна та доступна будь-якому із менеджерів, CRM-система дозволяє зберігати повну історію комунікації з клієнтами, підвищити продажі, встановлювати систему фільтрів, керувати рухом клієнтів воронкою, планувати завантаження, формувати стратегії та багато іншого.
Ціль CRM-системи – об’єднати роботу підрозділів та діяти одночасно на рівні маркетингу, продажів та сервісу. Вона здатна забезпечити компанію постійним притоком лідів (заявок), допомагати збільшувати продажі та формувати позитивний клієнтський досвід.
Тепер, коли ви знаєте що таке CRM-система не мовою вікіпедії, а мовою бізнесу, час поговорити про її необмежені можливості.
МОЖЛИВОСТІ CRM-СИСТЕМИ
МОЖЛИВОСТІ CRM-СИСТЕМИ
ЄДИНА БАЗА КЛІЄНТІВ
Для обробки бази клієнтів програма просто незамінна. На відміну від Excel-таблиць, де можна легко заплутатись та випадково видалити контакт, CRM-система веде облік єдиної бази клієнтів, історії дзвінків та операцій.
Користуючись CRM-системою, ви можете доповнювати картку клієнта, переглядати кількість контактів, прослуховувати записи дзвінків, знаходити інтереси та проводити клієнта воронкою до реального продажу.
ЄДИНА БАЗА КЛІЄНТІВ
Для обробки бази клієнтів програма просто незамінна. На відміну від Excel-таблиць, де можна легко заплутатись та випадково видалити контакт, CRM-система веде облік єдиної бази клієнтів, історії дзвінків та операцій.
Користуючись CRM-системою, ви можете доповнювати картку клієнта, переглядати кількість контактів, прослуховувати записи дзвінків, знаходити інтереси та проводити клієнта воронкою до реального продажу.
ІНТЕГРАЦІЯ З IP-ТЕЛЕФОНІЄЮ
Робота з CRM триває навіть тоді, коли ви відпочиваєте.
Навіть якщо клієнт зателефонував у неробочий час та потрапив на автовідповідач, його дані буде автоматично збережено у CRM-системі, о сформує під нього картку клієнта.
Таким чином, ви можете завжди бути упевнені, що ліди не загубляться і ви зможете опрацювати запит клієнта у робочий час.
ІНТЕГРАЦІЯ З IP-ТЕЛЕФОНІЄЮ
Робота з CRM триває навіть тоді, коли ви відпочиваєте.
Навіть якщо клієнт зателефонував у неробочий час та потрапив на автовідповідач, його дані буде автоматично збережено у CRM-системі, о сформує під нього картку клієнта.
Таким чином, ви можете завжди бути упевнені, що ліди не загубляться і ви зможете опрацювати запит клієнта у робочий час.
ЗБЕРЕЖЕНА ІСТОРІЯ КОМУНІКАЦІЙ
В можете перевірити роботу менеджера відділу продажів у будь який час, просто прослухавши аудіозапис розмови з клієнтом.
Крім цього, CRM дозволяє слідкувати за місцем клієнта у воронці та планувати маркетингову активність. Наприклад, ви можете фіксувати інтереси клієнта, щоб потім інформувати його про акції, спеціальні пропозиції та підписки.
Більше того: при дзвінку на екрані менеджера з’являтиметься картка клієнта з інформацією про нього.
ЗБЕРЕЖЕНА ІСТОРІЯ КОМУНІКАЦІЙ
В можете перевірити роботу менеджера відділу продажів у будь який час, просто прослухавши аудіозапис розмови з клієнтом.
Крім цього, CRM дозволяє слідкувати за місцем клієнта у воронці та планувати маркетингову активність. Наприклад, ви можете фіксувати інтереси клієнта, щоб потім інформувати його про акції, спеціальні пропозиції та підписки.
Більше того: при дзвінку на екрані менеджера з’являтиметься картка клієнта з інформацією про нього.
ПРОСТОТА СПІЛКУВАННЯ
Об’єднавши IP-телефонію та CRM, ви можете не лише зробити дзвінки дешевшими, але й спростити весь процес, адже менеджер зможе відправляти смс та телефонувати в один клік.
Крім цього, CRM-система закріплює клієнта за одним менеджером. Це дозволяє персоналізувати комунікацію з клієнтом та забезпечити йому високу якість послуг.
ПРОСТОТА СПІЛКУВАННЯ
Об’єднавши IP-телефонію та CRM, ви можете не лише зробити дзвінки дешевшими, але й спростити весь процес, адже менеджер зможе відправляти смс та телефонувати в один клік.
Крім цього, CRM-система закріплює клієнта за одним менеджером. Це дозволяє персоналізувати комунікацію з клієнтом та забезпечити йому високу якість послуг.
ОПТИМІЗАЦІЯ ПРОЦЕСІВ
Окрім того, о система сама створює картки клієнтів та фіксує дзвінки, ви можете використовувати інші можливості для оптимізації процесів.
Наприклад, увімкнувши в CRM функцію «автообзвон», ви можете делегувати дзвінки роботові, при цьому відповіді, залишені клієнтами, що натиснули на одну із запропонованих кнопок, будуть фіксуватися у CRM.
Також у системі менеджери можуть планувати свою роботу, а система нагадувань не дасть їм забути про дзвінок.
ОПТИМІЗАЦІЯ ПРОЦЕСІВ
Окрім того, о система сама створює картки клієнтів та фіксує дзвінки, ви можете використовувати інші можливості для оптимізації процесів.
Наприклад, увімкнувши в CRM функцію «автообзвон», ви можете делегувати дзвінки роботові, при цьому відповіді, залишені клієнтами, що натиснули на одну із запропонованих кнопок, будуть фіксуватися у CRM.
Також у системі менеджери можуть планувати свою роботу, а система нагадувань не дасть їм забути про дзвінок.