ІНТЕРАКТИВНИЙ IVR
ВІД STREAM TELECOM
СПРОСТІТЬ КОМУНІКАЦІЇ З КЛІЄНТАМИ
ТА ЕКОНОМТЕ ЧАС НА ДЗВІНКИ,
ОЗБРОЇВШИСЬ ПІДТРИМКОЮ ГОЛОСОВОГО ПОМІЧНИКА
ІНТЕРАКТИВНИЙ IVR
ВІД STREAM TELECOM
СПРОСТІТЬ КОМУНІКАЦІЇ З КЛІЄНТАМИ
ТА ЕКОНОМТЕ ЧАС НА ДЗВІНКИ,
ОЗБРОЇВШИСЬ ПІДТРИМКОЮ ГОЛОСОВОГО ПОМІЧНИКА
Середня тривалість концентрації уваги сучасного споживача – 10 секунд.
Через високий темп життя та перенасичення рекламними пропозиціями, кожні 10 секунд очікування відповіді з боку компанії знижує імовірність покупки у 20 разів.
Але як обробити запит клієнта, якщо менеджер вже спілкується із іншим клієнтом? Або як прийняти дзвінок у неробочий час?
Найкраще рішення – IVR: голосове меню, що допоможе клієнтам отримати миттєву відповідь, з’єднатися із потрібним спеціалістом або навіть вирішити частину запиту без участі представників компанії.
Середня тривалість концентрації уваги сучасного споживача – 10 секунд.
Через високий темп життя та перенасичення рекламними пропозиціями, кожні 10 секунд очікування відповіді з боку компанії знижує імовірність покупки у 20 разів.
Але як обробити запит клієнта, якщо менеджер вже спілкується із іншим клієнтом? Або як прийняти дзвінок у неробочий час?
Найкраще рішення – IVR: голосове меню, що допоможе клієнтам отримати миттєву відповідь, з’єднатися із потрібним спеціалістом або навіть вирішити частину запиту без участі представників компанії.
РЕАГУЙТЕ НА ЗАПИТИ КЛІЄНТІВ 24/7
ЩО ТАКЕ IVR?
IVR – це набір голосових опцій, що допомагають користувачу потрапити до потрібного співробітника. Задача IVR – підтримувати цілодобову комунікацію із клієнтами та підвищувати їх лояльність до вашої компанії.
IVR допомагає розподілити дзвінки за відповідальними співробітниками, консультувати клієнтів за популярними запитами за допомогою тонового набору або відправляти їхній дзвінок голосовою поштою.
Підключивши IVR, ви зможете економити час на обробку вхідних викликів та скоротити витрати на утримання вхідної лінії.
Можливості IVR
Обробка викликів у режимі програвання інформаційних повідомлень без з’єднання із спеціалістами компанії
Переведення дзвінків на співробітників компанії
Переадресація викликів на телефонний номер співробітника, не залежно від його місцезнаходження
Запис голосових повідомлень
Інтерактивні опитування клієнтів
Прийом факсимільних повідомлень
IVR: 3 В 1
IVR Є НАЙВАЖЛИВІШИМ ЦЕНТРОМ КОМУНІКАЦІЙ, ЩО ОБ’ЄДНУЄ УСІ СЕРВІСИ ТЕЛЕФОНІЇ
IVR (інтерактивна голосова відповідь)
Автовідповідач
Автоінформування
Система голосових повідомлень, що маршрутизує вхідні дзвінки через тональний набір
Відтворює звукове повідомлення та записує повідомлення людини, що дзвонить. Спрацьовує у неробочий час або якщо співробітник відсутній на місці
Розвантажує менеджерів, відтворюючи звукові повідомлення та обслуговуючи виклик за заданими правилами
ЯК ПРАЦЮЄ IVR
НАШІ ВИГОДИ
| Для співробітників | Для керівників | Для клієнтів |
|---|---|---|
| – Вхідні дзвінки приймаються миттєво
– Частина запитів клієнтів оброблюється у автоматичному режимі – Немає необхідності фокусуватися на особистості клієнта (автоматично з’являється картка клієнта) – Комунікація відбувається швидше, підвищується пропускна здатність менеджера |
– Клієнти, що швидко вирішили запит, стають лояльнішими та частіше повертаються за повторною покупкою – IVR дозволяє проводити опитування задоволення послугами та швидко отримувати зворотній зв’язок від клієнтів – Комунікація відбувається швидше, пропускна здатність менеджера підвищується |
– Оперативна відповідь щодо акцій покращує досвід клієнта
– Можливість вирішити частину запитів самостійно, прослухавши інформацію – Обравши запит через тоновий набір, клієнт одразу потрапляє до потрібного спеціаліста. |
НАШІ ВИГОДИ
ЗА 299 ГРИВЕНЬ ВИ ОТРИМУЄТЕ ШИРОКИЙ СПЕКТР
МОЖЛИВОСТЕЙ ДЛЯ РОЗВИТКУ БІЗНЕСУ
Імідж
Голосове меню додає вашій компанії статусність в очах клієнта та підвищує кредит довіри
Доступність
Система може швидко відповідати на скільки завгодно дзвінків, не примушуючи людину чекати на лінії
Статистика
Завдяки можливостям IP-телефонії, ви отримаєте повну статистику вхідних дзвінків у розрізі компанії та відділу
Легкий шлях клієнта
Клієнт може обрати варіант відповіді та швидко потрапити до потрібного спеціаліста
* ЗВ’ЯЗОК СТАЄ ЩЕ ВИГІДНІШИМ ІЗ ПОСЛУГОЮ «ДЗВОНИ ДЕШЕВО»
Скоротіть ваші витрати на зв’язок до 90% за допомогою Віртуальної АТС від компанії Stream Telecom. Наша АТС аналізує набраний вами номер телефону та автоматично обирає номер, з якого даний дзвінок матиме мінімальну вартість. Дзвінки між співробітниками вашої компанії не залежно від місця знаходження – безкоштовні.
Уточніть деталі послуги «Дзвони дешево» у менеджера.