IVR Голосове меню

Спростіть комунікацію з клієнтами та зекономте
час озброївшись допомогою голосового помічника

Замовити від 300 грн

оценка эффективности рекламы, анализ рекламы, отслеживание звонков, отслеживание конверсий в google рекламе, конверсия рекламы, методы оценки эффективности рекламы, эффективность рекламы, динамический call tracking, отслеживание рекламы, оценка эффективности рекламной кампании, анализ наружной рекламы, учет конверсий, эффективность рекламной кампании, статический коллтрекинг, динамический коллтрекинг, call трекинг, экономическая эффективность рекламы, сервисы коллтрекинга, эффективность наружной рекламы, calltracking

IVR Голосове меню

Спростіть комунікацію з клієнтами та зекономте час озброївшись допомогою голосового помічника

Замовити від 300 грн

Середній час концентрації уваги сучасного споживача – 10 секунд.

Через високий ритм життя та розмаїття рекламних пропозицій, кожні 10 секунд очікування відповіді з боку компанії знижує ймовірність покупки в 20 разів.

Але як опрацювати запит клієнта, якщо менеджер вже спілкується з іншим клієнтом? Чи, тим більше, як прийняти дзвінок у неробочий час?

Найкраще рішення – IVR: голосове меню, яке допоможе споживачам отримати миттєву відповідь, підключитися до потрібного спеціаліста і навіть вирішити частину запитів без представників компанії.

Що таке IVR?

IVR – це набір голосових опцій, які допомагають користувачеві потрапити до потрібного співробітника. Завдання IVR – підтримувати цілодобову комунікацію з клієнтами та підвищувати їхню лояльність до вашої компанії.

IVR допомагає розподіляти дзвінки за відповідальними співробітниками, консультувати клієнтів за популярними запитами за допомогою тонового набору або надсилати їх на голосову пошту.

Підключивши IVR, ви зможете заощадити час на обробку вхідних дзвінків та скоротити витрати на утримання вхідної лінії.

Можливості IVR

Обробка дзвінків у режимі програвання інформаційних повідомлень без з'єднання з фахівцями компанії

Переведення дзвінків на співробітників компанії

Запис голосових повідомлень

Переадресація дзвінків на телефонний номер працівника незалежно від його місцезнаходження

Інтерактивні опитування клієнтів

Прийом факсимільних повідомлень

IVR – це 3 в 1

IVR є найважливішим вузлом комунікацій, поєднуючи всі сервіси телефонії:

IVR (інтерактивна голосова відповідь)
Система голосових повідомлень, що маршрутизує вхідні дзвінки через тональний набір.

Автовідповідач
Програє звукове повідомлення і записує повідомлення людини, що зателефонувала. Спрацьовує в неробочий час, і якщо співробітника немає на місці.

Автоінформатор
Розвантажує менеджерів, програючи звукові повідомлення та обслуговуючи дзвінки за заданими правилами. Якщо хочете протестувати, як працює IVR на практиці, ви можете замовити зворотній дзвінок — і ми продемонструємо, як автоматизація заощаджує ваш час і гроші.

Як працює IVR

Вигоди

Для співробітників

Для керівників

Для клієнтів

– Вхідні дзвінки приймаються миттєво.

– Частина запитів клієнта обробляється в автоматичному режимі.

– Немає потреби фіксуватися на особистості клієнта (автоматично спливає картка клієнта).

– Клієнти, які швидко вирішили запит, стають лояльнішими і частіше повертаються за повторною покупкою.

– IVR дозволяє проводити опитування задоволеності та оперативно отримувати зворотний зв’язок від клієнтів.

– Комунікація відбувається швидше, пропускна спроможність менеджера підвищується.

– Оперативна відповідь про акції покращує клієнтський досвід.

– Можна вирішити частину запитів самостійно, прослухавши інформацію.

– Вибравши запит через тоновий набір, можна одразу потрапити на потрібного фахівця.

Вигоди

Для співробітників

– Вхідні дзвінки приймаються миттєво.

– Частина запитів клієнта обробляється в автоматичному режимі.

– Немає потреби фіксуватися на особистості клієнта (автоматично спливає картка клієнта).

Для керівників

– Клієнти, які швидко вирішили запит, стають лояльнішими і частіше повертаються за повторною покупкою.

– IVR дозволяє проводити опитування задоволеності та оперативно отримувати зворотний зв’язок від клієнтів.

– Комунікація відбувається швидше, пропускна спроможність менеджера підвищується.

Для клієнтів

– Оперативна відповідь про акції покращує клієнтський досвід.

– Можна вирішити частину запитів самостійно, прослухавши інформацію.

– Вибравши запит через тоновий набір, можна одразу потрапити на потрібного фахівця.

Отримайте різномаїття можливостей для розвитку бізнесу

лише від 300 гривень

Імідж

Голосове меню додає вашій компанії статусності в очах клієнта та підвищує кредит довіри

Доступність

Система може швидко відповідати на велику кількість дзвінків, не змушуючи людину чекати на лінії

Статистика

Завдяки можливостям IP-телефонії, ви отримаєте повну статистику вхідних дзвінків у розрізі компанії та відділу

Легкий шлях клієнта

Клієнт може вибрати варіант відповіді та швидко потрапити до потрібного фахівця

Зв’язок ще вигідніший з послугою “Дзвони вигідно”

Знизьте витрати на зв’язок до 90% за допомогою Віртуальної АТС від компанії Stream Telecom. Наша АТС аналізує набраний вами номер телефону та автоматично вибирає номер, з якого даний дзвінок матиме мінімальну вартість.

Зв’язок між співробітниками вашої компанії незалежно від місця перебування безкоштовний.

Уточнюйте деталі послуги “Дзвони вигідно” у менеджера.

У вас могли виникнути ці питання

Що таке IVR та як воно працює

IVR — це голосове меню, яке зустрічає клієнта під час дзвінка в компанію. Воно пропонує вибрати потрібний розділ за допомогою натискань на клавіші або голосових команд. Наприклад: «Натисніть 1 — якщо ви хочете поговорити з менеджером». Система сама визначає, куди направити дзвінок, та робить це без участі оператора. Інтерактивне голосове меню інтегрується з CRM та іншими сервісами, тому може з’єднати з потрібним відділом, прийняти заявку або повідомити стан балансу. Автоматизація обробки дзвінків від Stream Telecom працює цілодобово. Вона сприяє зниженню навантаження на операторів та прискорює оброблення звернень.

IVR меню працює за таким алгоритмом: система приймає дзвінок — вмикається заздалегідь записане голосове привітання — клієнт вибирає потрібний пункт. Робити це можна за допомогою кнопок на телефоні або голосових команд.

Переваги використання IVR для бізнесу

Впровадження меню IVR компанії Stream Telecom — крок назустріч впорядкуванню телефонних викликів. Особливо це актуально для компаній, у яких велика кількість дзвінків та обмежений штат операторів. Але це не єдине, чим IVR допомагає бізнесу.

Автоматизація дзвінків

Автоматичне голосове меню саме зустрічає клієнта, уточнює, навіщо він дзвонить, та передає інформацію потрібному співробітнику. Прості запити вирішуються без участі людей — це економія часу й грошей.

Зниження навантаження на операторів

Консультантам та менеджерам не треба займатися рутинними справами (робити переадресацію викликів, перемикати дзвінки між відділами, надавати стандартні відповіді на одні й ті ж питання тощо). Для покращення обслуговування клієнтів оператори підключаються лише до самих важливих діалогів.

Поліпшення клієнтського досвіду

Людина отримує зрозумілу та швидку навігацію, не висить на лінії в очікуванні, не пояснює одне й те ж різним людям. А якщо IVR підключений до CRM, оператор вже знає, хто телефонує й чому.

Мінімум помилок

Коли клієнт сам вибирає, що потрібно, знижується ризик, що його передадуть не туди або взагалі забудуть про запит. Все фіксується та обробляється за чітким алгоритмом.

Крім того, айвіар працює цілодобово, без вихідних або перерв.

Як налаштувати IVR за допомогою Stream Telecom

Підключити та налаштувати IVR голосове меню від Stream Telecom дуже просто. Ми зробили так, щоб ваш бізнес не турбували технічні деталі, а відразу був результат. Етапи налаштування IVR:

заявка (на сайті або телефоном з менеджером) та підключення (відкривається доступ до особистого кабінету);
створення голосового меню (в особистому кабінеті можна вибрати фрази, вказати дії для кожної кнопки, налаштувати переходи);
озвучка IVR та сценарії (завантажити власні аудіофайли або замовити професійні послуги озвучення голосового меню — доступні чоловічі та жіночі голоси, російською, українською, англійською);
інтеграція з IP-телефонією та іншими системами (айвіар легко пов’язати з CRM, складським програмним забезпеченням, системами квитків, аналітикою тощо);
тестування та запуск (можливе відразу після налаштування).

Ми забезпечуємо повну підтримку програм. Якщо виникнуть питання — наші фахівці завжди на зв’язку.

Що таке IVR і навіщо він потрібен?

Голос IVR від Stream Telecom — це автовідповідач нового рівня. Клієнт дзвонить в компанію та чує не гудки, а голосове меню. Система сама направляє виклик, куди потрібно. Працює цілодобово та без збоїв.

Чим IVR корисний бізнесу?

Багаторівневе голосове меню самостійно обробляє велику кількість поточних викликів, які не потребують прямого залучення операторів. Клієнти автоматично та швидко отримують потрібну інформацію, а співробітники не відволікаються для відповіді на прості запитання. В результаті черги скорочуються, сервіс стає чіткішим, а команда — ефективнішою.