Голосове меню для бізнесу

IVR.
Клієнт обирає.
Дзвінок надходить за призначенням.

Привітайте клієнта, запропонуйте потрібний розділ і спрямуйте звернення співробітнику. На типові запитання голосове меню може відповісти без участі оператора.

Перша відповідь клієнту

Менеджер зайнятий.
Меню вже допомагає абоненту.

У робочий час

Клієнту не потрібно пояснювати секретарю, до якого відділу він телефонує. Він чує коротке привітання та обирає тему звернення кнопкою на телефоні.

Після закриття офісу

IVR може повідомити графік роботи, відтворити корисну інформацію або запропонувати залишити голосове повідомлення за налаштованим сценарієм.

Що таке IVR

Навігація у вашій компанії
через телефон

IVR (Interactive Voice Response) — інтерактивне голосове меню. Воно відтворює записані підказки та виконує дію залежно від вибору клієнта через тоновий набір.

Система допомагає розподіляти вхідні дзвінки, відповідати на повторювані запитання та збирати повідомлення. Логіка меню повторює структуру й робочі процеси компанії.

Один вибір — потрібна дія

З’єднати з відділом, увімкнути інформаційне повідомлення або записати звернення. Для кожного пункту задається свій маршрут.

Приклад сценарію

Як клієнт проходить голосове меню

Приклад для компанії з відділом продажів, підтримкою та доставкою. Назви пунктів і дії можна адаптувати.

«Вітаємо! Ви зателефонували до нашої компанії. Для консультації натисніть 1, для підтримки — 2, з питань доставки — 3».

Натисніть 1

Продажі

З’єднання з менеджером, який допоможе обрати продукт або послугу.

Натисніть 2

Підтримка

Переведення дзвінка фахівцям з обслуговування та технічних питань.

Натисніть 3

Доставка

З’єднання з відповідальним співробітником або інформаційне повідомлення.

У сценарії окремо передбачимо відсутність вибору, неправильну кнопку, зайнятість співробітників і неробочий час.

Можливості IVR

Більше, ніж привітання

Інформація без оператора

Відтворюйте графік роботи, умови обслуговування або відповіді на часті запитання.

Переведення на співробітників

Спрямовуйте дзвінки до потрібного відділу або конкретному фахівцю за вибраним пунктом.

Голосові повідомлення

Пропонуйте залишити звернення, якщо співробітник недоступний або офіс уже закритий.

Переадресація

Передбачте переведення на погоджений номер співробітника, який працює поза офісом.

Опитування клієнтів

Використовуйте вибір кнопками для збору відповідей та оцінювання обслуговування в налаштованому сценарії.

Приймання факсів

Якщо компанія використовує факсимільні повідомлення, обговоримо їх приймання у складі телефонного рішення.

Опитування, голосова пошта, факс та інші додаткові сценарії підключаються в погодженій конфігурації. Їх склад уточнюється під час розрахунку.

Три завдання в одній системі

Меню, автовідповідач
і автоінформатор

01 · Спрямувати

Інтерактивне меню

Клієнт обирає пункт тоновим набором, а система перенаправляє дзвінок за заданим маршрутом.

02 · Прийняти повідомлення

Автовідповідач

Відтворює звернення компанії та пропонує абоненту записати своє повідомлення.

03 · Повідомити інформацію

Автоінформатор

Відтворює підготовлений текст і допомагає закривати типові запитання без з’єднання з менеджером.

Переваги для всіх учасників

Менше зайвих перемикань

Співробітникам

• Менше повторюваних пояснень і ручних переведень.
• Звернення надходять за темою, обраною клієнтом.
• Картка клієнта може відкриватися за підключеної CRM-інтеграції.

Керівникам

• Можна організувати єдині правила обробки дзвінків.
• Статистика АТС допомагає оцінити навантаження за відділами.
• Опитування дають змогу збирати зворотний зв’язок.

Клієнтам

• Зрозуміло, як зв’язатися з потрібним відділом.
• Частина інформації доступна без очікування менеджера.
• Є сценарій звернення поза робочим часом.

Для різних завдань бізнесу

Де використовують голосове меню

Підтримка та кол-центри

Розподіл за темами звернення, інформаційні повідомлення, переведення фахівцям і збір оцінки обслуговування.

Клініки та сервісні компанії

Графік роботи, з’єднання з реєстратурою або потрібним підрозділом. Автоматичний запис на прийом потребує окремої інтеграції.

Доставка та логістика

З’єднання з відділом доставки та відповіді на типові запитання. Персональний статус відправлення можна обговорити під час інтеграції з обліковою системою.

Магазини та відділи продажів

Консультації, інформація про умови купівлі, вибір відділу та переадресація відповідальному менеджеру.

IVR і віртуальна АТС

Меню — частина загальної
схеми обробки дзвінків

Віртуальна АТС об’єднує корпоративні номери, співробітників і маршрути викликів. IVR допомагає обрати потрібний напрям у цій системі.

Під час підключення додаткових функцій можна використовувати запис розмов, деталізацію та CRM. Можливість змінювати пункти меню, аудіофайли й сценарії через особистий кабінет залежить від налаштувань і прав доступу.

Що можна налаштувати

• Різні дії в робочі та неробочі години.
• Переведення на відділ, чергу або співробітника.
• Інформацію, яку клієнт почує без оператора.
• Обробку дзвінка, якщо ніхто не відповів.

Не кожен дзвінок обов’язково має проходити через меню. Підберемо маршрут під завдання клієнта.

Сценарій та озвучення

Голос компанії починається з тексту

Зрозумілі пункти

Спочатку визначаємо основні причини дзвінків і відповідальних співробітників. Потім складаємо коротке привітання з простими назвами розділів.

Не перевантажуємо перше меню зайвими рівнями. Для складних питань заздалегідь передбачаємо шлях до співробітника.

Відповідний голос і мова

Погодимо професійний дикторський запис або синтез мовлення, темп і характер подачі. Для різних аудиторій можна підготувати кілька мовних версій.

Обсяг тексту, кількість мов і спосіб озвучення впливають на вартість.

Вартість IVR

Голосове меню від 300 грн

Індивідуальний розрахунок

від 300 грн

Підсумкова ціна залежить від сценарію та вибраного озвучення.

Склад робіт і порядок оплати уточнюються до підключення. Послуги АТС і зв’язку враховуються за вибраними умовами.

Що впливає на ціну

• Кількість пунктів і рівнів меню.
• Складність маршрутів і додаткових дій.
• Тривалість запису та кількість мов.
• Дикторське озвучення або синтез мовлення.
• Необхідні інтеграції та налаштування.

Від ідеї до першого дзвінка

Як підключити IVR

01

Сценарій

Обговорюємо завдання, пункти меню та маршрути.

02

Запис

Готуємо текст і погоджене озвучення.

03

Налаштування

Підключаємо меню до вибраної схеми телефонії.

04

Перевірка

Тестуємо кнопки, переведення та резервні дії.

Доповніть рішення

Вхідні під контролем.
Вихідні — за відповідним тарифом.

На вихідній сторінці IVR також представлена оптимізація вихідного зв’язку через віртуальну АТС: вибір маршруту з урахуванням напряму дзвінка та підключених тарифів.

Якщо це завдання актуальне, обговоримо його разом із меню. Можливість внутрішніх дзвінків без додаткової плати та очікувана економія залежать від вашої схеми й умов обслуговування.

IVR від Stream Telecom

Допоможемо клієнту
знайти потрібну відповідь

Розкажіть, куди найчастіше телефонують ваші клієнти. Підготуємо структуру меню, озвучення та схему обробки звернень.

Обговоримо ваш сценарій

+380 (44) 300 25 25

sales@streamtele.com