IVR Голосове меню

Спростіть комунікацію з клієнтами та зекономте
час озброївшись допомогою голосового помічника

оценка эффективности рекламы, анализ рекламы, отслеживание звонков, отслеживание конверсий в google рекламе, конверсия рекламы, методы оценки эффективности рекламы, эффективность рекламы, динамический call tracking, отслеживание рекламы, оценка эффективности рекламной кампании, анализ наружной рекламы, учет конверсий, эффективность рекламной кампании, статический коллтрекинг, динамический коллтрекинг, call трекинг, экономическая эффективность рекламы, сервисы коллтрекинга, эффективность наружной рекламы, calltracking

IVR Голосове меню

Спростіть комунікацію з клієнтами та зекономте час озброївшись допомогою голосового помічника

Середній час концентрації уваги сучасного споживача – 10 секунд.

Через високий ритм життя та розмаїття рекламних пропозицій, кожні 10 секунд очікування відповіді з боку компанії знижує ймовірність покупки в 20 разів.

Але як опрацювати запит клієнта, якщо менеджер вже спілкується з іншим клієнтом? Чи, тим більше, як прийняти дзвінок у неробочий час?

Найкраще рішення – IVR: голосове меню, яке допоможе споживачам отримати миттєву відповідь, підключитися до потрібного спеціаліста і навіть вирішити частину запитів без представників компанії.

Середній час концентрації уваги сучасного споживача – 10 секунд.

Через високий ритм життя та розмаїття рекламних пропозицій, кожні 10 секунд очікування відповіді з боку компанії знижує ймовірність покупки в 20 разів.

Але як опрацювати запит клієнта, якщо менеджер вже спілкується з іншим клієнтом? Чи, тим більше, як прийняти дзвінок у неробочий час?

Найкраще рішення – IVR: голосове меню, яке допоможе споживачам отримати миттєву відповідь, підключитися до потрібного спеціаліста і навіть вирішити частину запитів без представників компанії.

Що таке IVR?

IVR – це набір голосових опцій, які допомагають користувачеві потрапити до потрібного співробітника. Завдання IVR – підтримувати цілодобову комунікацію з клієнтами та підвищувати їхню лояльність до вашої компанії.

IVR допомагає розподіляти дзвінки за відповідальними співробітниками, консультувати клієнтів за популярними запитами за допомогою тонового набору або надсилати їх на голосову пошту.

Підключивши IVR, ви зможете заощадити час на обробку вхідних дзвінків та скоротити витрати на утримання вхідної лінії.

Що таке IVR?

IVR – це набір голосових опцій, які допомагають користувачеві потрапити до потрібного співробітника. Завдання IVR – підтримувати цілодобову комунікацію з клієнтами та підвищувати їхню лояльність до вашої компанії.

IVR допомагає розподіляти дзвінки за відповідальними співробітниками, консультувати клієнтів за популярними запитами за допомогою тонового набору або надсилати їх на голосову пошту.

Підключивши IVR, ви зможете заощадити час на обробку вхідних дзвінків та скоротити витрати на утримання вхідної лінії.

Можливості IVR

Обробка дзвінків у режимі програвання інформаційних повідомлень без з’єднання з фахівцями компанії

Переведення дзвінків на співробітників компанії

Запис голосових повідомлень

Переадресація дзвінків на телефонний номер працівника незалежно від його місцезнаходження

Інтерактивні опитування клієнтів

Прийом факсимільних повідомлень

Можливості IVR

Обробка дзвінків у режимі програвання інформаційних повідомлень без з’єднання з фахівцями компанії

Переведення дзвінків на співробітників компанії

Запис голосових повідомлень

Переадресація дзвінків на телефонний номер працівника незалежно від його місцезнаходження

Інтерактивні опитування клієнтів

Прийом факсимільних повідомлень

IVR – це 3 в 1

IVR є найважливішим вузлом комунікацій, поєднуючи всі сервіси телефонії:

IVR (інтерактивна голосова відповідь)
Система голосових повідомлень, що маршрутизує вхідні дзвінки через тональний набір.

Автовідповідач
Програє звукове повідомлення і записує повідомлення людини, що зателефонувала. Спрацьовує в неробочий час, і якщо співробітника немає на місці.

Автоінформатор
Розвантажує менеджерів, програючи звукові повідомлення та обслуговуючи дзвінки за заданими правилами.

IVR – це 3 в 1

IVR є найважливішим вузлом комунікацій, поєднуючи всі сервіси телефонії:

IVR (інтерактивна голосова відповідь)
Система голосових повідомлень, що маршрутизує вхідні дзвінки через тональний набір.

Автовідповідач
Програє звукове повідомлення і записує повідомлення людини, що зателефонувала. Спрацьовує в неробочий час, і якщо співробітника немає на місці.

Автоінформатор
Розвантажує менеджерів, програючи звукові повідомлення та обслуговуючи дзвінки за заданими правилами.

Як працює IVR

Як працює IVR

Як працює IVR

Вигоди

Для співробітників

Для керівників

Для клієнтів

– Вхідні дзвінки приймаються миттєво.

– Частина запитів клієнта обробляється в автоматичному режимі.

– Немає потреби фіксуватися на особистості клієнта (автоматично спливає картка клієнта).

– Клієнти, які швидко вирішили запит, стають лояльнішими і частіше повертаються за повторною покупкою.

– IVR дозволяє проводити опитування задоволеності та оперативно отримувати зворотний зв’язок від клієнтів.

– Комунікація відбувається швидше, пропускна спроможність менеджера підвищується.

– Оперативна відповідь про акції покращує клієнтський досвід.

– Можна вирішити частину запитів самостійно, послухавши інформацію.

– Вибравши запит через тоновий набір, можна одразу потрапити на потрібного фахівця.

Вигоди

Для співробітників

– Вхідні дзвінки приймаються миттєво.

– Частина запитів клієнта обробляється в автоматичному режимі.

– Немає потреби фіксуватися на особистості клієнта (автоматично спливає картка клієнта).

Для керівників

– Клієнти, які швидко вирішили запит, стають лояльнішими і частіше повертаються за повторною покупкою.

– IVR дозволяє проводити опитування задоволеності та оперативно отримувати зворотний зв’язок від клієнтів.

– Комунікація відбувається швидше, пропускна спроможність менеджера підвищується.

Для клієнтів

– Оперативна відповідь про акції покращує клієнтський досвід.

– Можна вирішити частину запитів самостійно, послухавши інформацію.

– Вибравши запит через тоновий набір, можна одразу потрапити на потрібного фахівця.

Отримайте масу різнобічних
можливостей для розвитку бізнесу

лише від 250 гривень

Імідж

Голосове меню додає вашій компанії статусності в очах клієнта та підвищує кредит довіри

Доступність

Система може швидко відповідати на велику кількість дзвінків, не змушуючи людину чекати на лінії

Статистика

Завдяки можливостям IP-телефонії, ви отримаєте повну статистику вхідних дзвінків у розрізі компанії та відділу

Легкий шлях клієнта

Клієнт може вибрати варіант відповіді та швидко потрапити до потрібного фахівця.

Отримайте масу різнобічних можливостей для розвитку бізнесу

лише від 250 гривень

Імідж

Голосове меню додає вашій компанії статусності в очах клієнта та підвищує кредит довіри

Доступність

Система може швидко відповідати на велику кількість дзвінків, не змушуючи людину чекати на лінії

Статистика

Завдяки можливостям IP-телефонії, ви отримаєте повну статистику вхідних дзвінків у розрізі компанії та відділу

Легкий шлях клієнта

Клієнт може вибрати варіант відповіді та швидко потрапити до потрібного фахівця.

Зв’язок ще вигідніший з послугою “Дзвони вигідно”

Знизьте витрати на зв’язок до 90% за допомогою Віртуальної АТС від компанії Stream Telecom. Наша АТС аналізує набраний вами номер телефону та автоматично вибирає номер, з якого дані дзвінок матиме мінімальну вартість.

Зв’язок між співробітниками вашої компанії незалежно від місця перебування безкоштовний.

Уточнюйте деталі послуги “Дзвони дешево” у менеджера.

Зв’язок ще вигідніший з послугою “Дзвони вигідно”

Знизьте витрати на зв’язок до 90% за допомогою Віртуальної АТС від компанії Stream Telecom. Наша АТС аналізує набраний вами номер телефону та автоматично вибирає номер, з якого дані дзвінок матиме мінімальну вартість.

Зв’язок між співробітниками вашої компанії незалежно від місця перебування безкоштовний.

Уточнюйте деталі послуги “Дзвони дешево” у менеджера.