Зворотний зв’язок телефоном

Опитування
та голосування

Запитайте клієнтів.
Дізнайтеся, що покращити.

Оцінюйте обслуговування, перевіряйте інтерес до пропозицій і збирайте думки. Система організує дзвінки та збереже відповіді для аналізу.

З роботом або менеджером · CRM · Звіти

Рішення на основі зворотного зв’язку

За цифрами продажів
є думка клієнта.

Чому обирають вашу компанію? Що заважає повторній покупці? Яка пропозиція справді цікава? Телефонне опитування допомагає поставити ці запитання безпосередньо.

Використовуйте відповіді чинних і потенційних клієнтів, щоб уточнювати гіпотези, помічати недоліки сервісу та обирати напрями розвитку.

Приклад автоматичного опитування

Одне запитання.
Три варіанти відповіді.

Клієнт чує запитання та натискає кнопку на телефоні. Результат зберігається в системі.

Ілюстративний сценарій оцінювання обслуговування, а не чинне опитування.

«Як ви оцінюєте наше обслуговування?»

1Усе сподобалося

2Є зауваження

3Потрібна допомога

Натискання кнопки → відповідь у результатах опитування

Оберіть формат

Коротка відповідь чи детальна розмова?

Автоматично

Для зрозумілих запитань із заздалегідь заданими варіантами відповіді.

• Робот озвучує підготовлений сценарій.
• Клієнт відповідає кнопками телефону.
• Дані фіксуються в системі та передаються до CRM під час інтеграції.
• Можна запланувати повторний дзвінок у разі недодзвону.

Оцінка сервісу · Вибір пропозиції · Коротке голосування

З менеджером

Коли важливо уточнити причину відповіді та почути деталі.

• Автоматичний набір номерів.
• Попередній перегляд картки клієнта в CRM.
• Скрипт допомагає вести розмову послідовно.
• Менеджер працює з базою без ручного набору кожного номера.

Розгорнутий зворотний зв’язок · Уточнення потреб

Що можна дізнатися

Від оцінки сервісу
до наступного
продуктового рішення.

Якість обслуговування

Зберіть оцінки роботи команди та знайдіть ситуації, що потребують уваги.

Інтерес до продуктів та акцій

Уточніть уподобання аудиторії перед запуском пропозиції та після рекламної кампанії.

Причини вибору компанії

Запитайте, які переваги важливі для клієнта та що можна покращити.

Уподобання різних груп

Сегментуйте контакти за відповідями та готуйте доречніші пропозиції.

Зворотний зв’язок щодо змін

Дізнайтеся, як клієнти сприймають оновлення продукту, ціни або умов.

Користь для команди

Менше ручних дій.
Більше уваги до відповідей.

Економія часу

Автоматичний набір звільняє співробітників від повторюваних дій.

Результати в одному місці

Зведені дані допомагають порівнювати відповіді та бачити загальну картину.

Сегментація за інтересами

Використовуйте відповіді для подальшої роботи з різними групами клієнтів.

Зворотний зв’язок щодо нових рішень

Повторюйте опитування після змін, щоб відстежувати реакцію аудиторії.

Участь клієнта

Дайте клієнтам можливість висловитися про продукт та обслуговування.

Увага до проблем

Виділяйте відповіді, за якими команді варто зв’язатися з клієнтом особисто.

Від відповіді — до дії

Результати опитування
у контексті клієнта

CRM пов’язує комунікацію з клієнтською базою. Команда може використовувати відповіді для подальшої роботи.

Що погодимо під час підключення

Джерело контактів, поля для відповідей, спосіб передавання даних і дії співробітників після опитування.

Чотири кроки

Як запустити телефонне опитування

01

Створіть кампанію

Визначте мету: оцінка сервісу, вибір пропозиції або збір думок.

02

Оберіть адресатів

Підготуйте базу контактів із CRM. Для живого діалогу призначте співробітників.

03

Налаштуйте обдзвон

Задайте дні, час, кількість спроб і паузи між дзвінками.

04

Додайте сценарій

Підготуйте запис із варіантами відповіді для робота або скрипт для менеджера.

Аналітика

Відповіді зібрано.
Що робити далі?

Перегляньте зведення, виділіть важливі групи відповідей і визначте наступні дії.

Звіт під завдання дослідження

• Зведені дані за обраними відповідями.
• Таблиці Excel для подальшого опрацювання.
• Графіки для наочного порівняння.
• Аудіозаписи дзвінків — за погодженого налаштування запису.

Для змістовних висновків враховуйте, кого ви опитували та яка частина аудиторії відповіла. Автоматизація дзвінків сама по собі не робить вибірку репрезентативною.

Разова кампанія та вартість

Потрібне одне опитування?
Почнемо з вашого завдання.

Разовий автообдзвон можна замовити без встановлення IP-телефонії. Підійде для окремого дослідження, заходу або збору зворотного зв’язку.

Підготуємо індивідуальний розрахунок

• Кількість контактів і тривалість сценарію.
• Опитування з менеджером або автоматично.
• Повторні спроби та розклад.
• Налаштування CRM і формату звітів.

Опитування від Stream Telecom

Що ви хочете дізнатися
у своїх клієнтів?

Допоможемо обрати формат, підготувати запитання та організувати перший обдзвон.

+380 (44) 300 25 25

sales@streamtele.com

Автообдзвон · RoboCall