Автоматичний запис
телефонних розмов

Автоматичний запис телефонних розмов

Функціонал

Аналіз потреб клієнтів

Записуючи телефонні розмови ви дізнаєтеся чого саме хочуть клієнти і зможете виявити проблемні місця вашого бізнесу

Контроль співробітників

Можливість підвищити ефективність розмов з клієнтами

Навчання співробітників

Записи розмов будуть служити хорошим матеріалом для навчання нових співробітників

Зручна CRM-система

Це можливість грамотно організувати роботу з клієнтами

Як підключити?

Всю роботу по підключенню ми зробимо за вас

У нас є все необхідне обладнання для підключення

Складемо ТЗ за
15 хвилин

Збережемо ваші існуючі номери та підключимо нові

Вартість підключення окупається
в перший тиждень

У вас могли виникнути ці питання

Запис дзвінків — один із різновидів технічних послуг, за якого всі телефонні виклики фіксуються та зберігаються в аудіофайлах. Це потужний інструмент бізнесу, що може працювати весь час — 24/7. Запис телефонної розмови підключають як на вхідні, так і на вихідні дзвінки. Його переваги для бізнесу включають:

  1. Аналіз процесів. Дзвінки — живе джерело інформації. З них видно, які питання ставлять найчастіше, на якому етапі компанію залишають клієнти, та де страждає сервіс.
  2. Контроль якості. Керівник чує, як менеджери спілкуються з клієнтами. Якщо хтось грубить, втрачає клієнта або дає неправильну інформацію — він про це дізнається.
  3. Захист від суперечок. Буває, клієнт каже, що йому обіцяли знижку, а менеджер заперечує. Запис розмови — чіткий доказ, хто та що сказав.
  4. Зростання продажів. Аналіз найкращих дзвінків показує, які фрази працюють, а що відлякує. Це реальний спосіб підняти конверсію.
  5. Навчання персоналу. Новачки можуть прослуховувати записи досвідчених колег. Це швидше, ніж читати інструкції, та корисніше, ніж сухі тренінги.

Тож, можна зробити висновок, що автоматичний запис дзвінків — інструмент, який допомагає будувати чесний, прозорий та ефективний бізнес.

Компанія Stream Telecom — кращий технологічний партнер, що постачає якісний зв’язок.  Наша послуга запису телефонних розмов — це продумана, надійна система з низкою переваг:

  1. Всі процеси автоматичні. Не потрібно щось робити вручну — з першим гудком вже можна записати розмову на телефон без втручання працівника.
  2. Зручний доступ. Через особистий кабінет або API легко знайти потрібний дзвінок, прослухати його або завантажити.
  3. Безпечне зберігання записів. Повний захист даних — вони зберігаються на захищених серверах. Доступ є тільки у керівника.
  4. Інтеграція з CRM. Працює з різними системами. Записи прикріплюються до картки клієнта автоматично.
  5. Робота з будь-якими каналами. Записуються дзвінки з SIP-телефонії, мобільних, FMC та навіть месенджерів (за умови підключення відповідних рішень).

Stream Telecom робить запис викликів зручним та корисним для будь-якого бізнесу. Зміст розмов можна завантажувати в різних форматах, що зручно для аналізу або пересилання.

Щоб замовити запис дзвінка, потрібно лише звернутися до компанії Stream Telecom. Ви — залишаєте заявку, ми робимо все інше.

Як зробити замовлення

Замовлення на запис розмов можна зробити:

  • онлайн на сайті;
  • за номером телефона.

Далі фахівець з’ясовує ваші завдання й потреби та пропонує оптимальне рішення.

Підключення, активація та налаштування доступу

Після підключення віртуального номера треба зробити активацію запису розмов. Для цього в особистому кабінеті вмикають бажаний режим — на всі дзвінки, вибірково чи за розкладом. Потім користувач налаштовує функцію, яка визначає коло працівників, кому в компанії надана можливість прослуховувати записи телефонних розмов.

На цьому — все. Далі дзвінки фіксуються, ви працюєте та контролюєте роботу. Весь процес підключення та запуску записування дзвінків триває від однієї або двох годин до одного робочого дня.

Записати телефонну розмову може кожен керівник, який замовить послугу. Але головний секрет — у моніторінгу дзвінків. Пропонуємо ознайомитися з декількома влучними порадами використання записів:

  1. Проводьте аналіз розмов. Влаштовуйте раз на тиждень зустрічі з менеджерами та разом слухайте декілька дзвінків: хороші, середні, проблемні. Це працює краще будь-якого тренінгу.
  2. Робіть добірки. Відзначайте вдалі розмови та збирайте в окремий плейлист для новачків. Нехай вчаться на живих прикладах.
  3. Слідкуйте за стандартами. Запис показує, хто насправді дотримується скриптів, а хто імпровізує на межі провалу.
  4. Аналізуйте негатив. Якщо клієнт зірвався — чому? Чи було виправдано? Це безцінний досвід.
  5. Використовуйте записи в KPI. Введіть якісну оцінку дзвінків — ввічливість, повнота інформації, дотримання регламенту тощо. Контроль якості обслуговування мотивує співробітників тримати планку.

Запис дзвінків — наче дзеркало вашого сервісу. Слухайте їх та робіть правильні висновки!

Так, якщо одна зі сторін розмови в курсі, що ведеться запис. Тобто, законність запису розмов безперечна, якщо ви фіксуєте виклики вашої компанії. Головне —попередити співробітників та бажано прописати це в договорі або інструкції.

За замовчуванням телефонна аналітика зберігається 30 діб. Але можна збільшити термін до 90 або навіть 180 днів, в залежності від тарифу. Є можливість завантажувати з віртуальної АТС та архівувати записи дзвінків самостійно.

Так. Stream Telecom легко інтегрується з основними CRM-системами. Записи дзвінків прикріплюються прямо до картки клієнта.

Звичайно. Це один зі стандартних режимів — включаєте один раз, і всі дзвінки записуються без вашої участі.

Так, в особистому кабінеті Stream Telecom всі записи доступні за датою, номером, тривалістю та іншими параметрами. Прослуховувати можна з телефону або комп’ютера.