Запис дзвінків для бізнесу

Запис розмов.
Важливе залишається.

Автоматичний запис телефонних розмов допомагає повернутися до деталей, розібрати складний діалог і навчати команду на реальних прикладах.

Вхідні та вихідні дзвінки · Прослуховування · Робота з CRM

Коли важливо почути ще раз

«Про що ми
домовилися?»

Запис допомагає відновити контекст і продовжити спілкування з клієнтом з потрібного місця.

Уточнити деталі замовлення

Переслухайте побажання клієнта перед підготовкою пропозиції.

Розібратися в розбіжностях

Поверніться до формулювань і послідовності розмови, щоб предметно обговорити ситуацію.

Передати звернення колезі

Допоможіть співробітнику розібратися в історії питання перед наступним дзвінком.

Від дзвінка до потрібного фрагмента

Записати. Знайти. Прослухати.

01

Розмова зберігається

Сервіс автоматично записує вхідні та вихідні розмови в підключеній схемі телефонії.

02

Ви знаходите дзвінок

У вебпанелі доступні фільтри за датою, часом, номером і співробітником.

03

Деталі знову під рукою

Прослухайте запис онлайн або завантажте аудіофайл. Доступні формати MP3 і WAV.

Управління якістю

Не слухайте все підряд.
Шукайте точки зростання.

Для регулярного розбору можна обирати конкретні ситуації: перший контакт, заперечення, скаргу або повторне звернення.

Так зворотний зв’язок стає зрозумілим: яке запитання варто було поставити, де уточнити потребу та як завершити розмову наступним кроком.

Приклад розбору дзвінка

Клієнт сумнівається у виборі

«Мені потрібно подумати. Я поки не впевнений, що це нам підходить».

Що обговорити з менеджером

• Чи з’ясував він причину сумніву?
• Чи пов’язав пропозицію із завданням клієнта?
• Чи домовився про наступний контакт?

Навчальна ситуація — не розшифровка реального дзвінка.

Навчання на практиці

Хороша розмова
може стати
уроком для команди.

Для нових співробітників

Покажіть, як досвідчений колега знайомиться з клієнтом, ставить запитання та пояснює складні речі.

Для чинної команди

Порівняйте різні підходи до одного завдання. Обговоріть вдалі формулювання та внесіть зміни до скрипта.

Обирайте записи для навчання з урахуванням внутрішніх правил доступу компанії.

Що отримує бізнес

Більше розуміння в кожному діалозі

Розуміння потреб

З’ясовуйте, які запитання та труднощі повторюються у клієнтів.

Контроль якості

Оцінюйте точність відповіді, ввічливість і дотримання стандартів спілкування.

Основа для покращень

Використовуйте спостереження з розмов для вдосконалення сервісу та сценаріїв продажів.

Записи та CRM

Історія клієнта
доповнюється голосом.

За налаштованої CRM-інтеграції запис прикріплюється до картки клієнта. Менеджер може відновити контекст попереднього спілкування.

Спочатку — ваша робоча схема

Розкажіть, яку CRM і телефонію використовує команда. Погодимо сумісність і порядок доступу до розмов.

Потім — зручна робота з історією

Визначте, кому потрібні записи: менеджерам для продовження діалогу, керівнику для контролю або наставнику для навчання.

Набір функцій у CRM залежить від обраної інтеграції.

Де корисний запис

Різні команди.
Одна історія
спілкування.

Продажі та інтернет-магазини

Уточнюйте запит, комплектацію та деталі пропозиції перед оформленням замовлення.

Підтримка та контакт-центри

Розбирайте звернення та складні діалоги, покращуйте якість відповідей.

Клініки та сервісні компанії

Повертайтеся до організаційних деталей звернення: часу, послуги та домовленостей.

Доставка та логістика

Перевіряйте погоджені деталі доставки, якщо їх потрібно уточнити.

Підключення зі Stream Telecom

Налаштування беремо на себе

01

Обговорюємо завдання

Уточнюємо номери, телефонію, співробітників і CRM.

02

Підбираємо схему

Перевіряємо підключення наявних номерів; за потреби пропонуємо нові.

03

Налаштовуємо запис

Погоджуємо параметри сервісу, зберігання та доступ.

04

Перевіряємо разом

Проводимо тестовий дзвінок і показуємо роботу із записом.

Вартість і тестування

Розрахуємо підключення
під вашу команду.

Підберемо рішення з урахуванням телефонії, кількості користувачів, зберігання записів та інтеграції з CRM.

Можна обговорити безкоштовний тестовий період. Його умови та тривалість уточнить фахівець.

Почнемо
із завдання

Які дзвінки потрібно записувати?
Кому потрібен доступ?
Як довго зберігати записи?

Запис розмов від Stream Telecom

Поверніться до розмови.
Зробіть наступну кращою.

Допоможемо підключити запис і організувати роботу з діалогами вашої команди.

Зв’яжіться з нами

+380 (44) 300 25 25

sales@streamtele.com