Автоматизація вихідних дзвінків

Автообдзвін
клієнтів

Система набирає.
Ви керуєте результатом.

Запускайте обдзвін бази за розкладом: з’єднуйте клієнтів із менеджерами або передавайте повідомлення автоматично.

Від ручного набору — до кампанії

Менше дій
між розмовами.

Автообдзвін — сервіс для автоматичних викликів за списком номерів. Ви задаєте базу, час і сценарій, а система організовує дзвінки.

Менеджер може вести розмову з відкритою карткою клієнта та підказкою-скриптом. Для типових сповіщень і опитувань використовується голосовий сценарій без участі співробітника.

Два формати роботи

Хто говоритиме з клієнтом?

Менеджер

Коли потрібно з’ясувати потребу, відповісти на запитання або обговорити пропозицію.

• Автоматичний набір номерів.
• Картка клієнта та скрипт у CRM.
• Робота з базою без ручного перенесення даних.

Підходить для консультацій і продажів, де важливий діалог.

Голосовий сценарій

Коли достатньо повідомити інформацію або отримати відповідь натисканням кнопки.

• Підготовлене повідомлення або опитування.
• Варіанти відповіді для клієнта.
• Повторні спроби в разі недодзвону.

Підходить для нагадувань, сповіщень і коротких опитувань.

Від списку номерів до результату

Як запускається автообдзвін

01

Підготуйте базу

Оберіть контакти та потрібний сегмент клієнтів.

02

Задайте сценарій

Повідомлення, варіанти відповідей або розмова з менеджером.

03

Налаштуйте запуск

Розклад, кількість спроб та інтервали між ними.

04

Оцініть результат

Перегляньте звіти та дані дзвінків у CRM.

Приклад: нагадування про візит

«Вітаємо! Нагадуємо про ваш запис.

Щоб підтвердити візит, натисніть 1.
Щоб перенести — 2».

Відповідь перетворюється на дію

Клієнт обирає.
Система фіксує.

Результати відповідей допомагають команді зрозуміти, кому потрібна додаткова увага.

Що відбувається після кожного вибору — запис результату, переведення на співробітника або інша обробка — погодимо в сценарії.

Керування кампанією

Усе необхідне для системного обдзвону

Розклад

Задавайте час роботи кампанії.

Повторний додзвін

Налаштовуйте спроби та інтервали для викликів без відповіді.

CRM-інтеграція

Пов’язуйте історію дзвінків із карткою клієнта.

Звіти

Відстежуйте статуси викликів і результати кампаній.

Варіанти відповіді

Збирайте відповіді за допомогою кнопок телефону.

З’єднання зі співробітником

Передбачте розмову з менеджером у потрібній точці сценарію.

Режими роботи з менеджерами

Налаштуйте порядок
з’єднання

Спочатку співробітник

Система телефонує клієнту після того, як співробітник готовий до розмови.

Спочатку клієнт

Після відповіді клієнта система обирає вільного співробітника.

Пошук співробітника під час виклику

Вільний менеджер підбирається, поки у клієнта лунають гудки.

Сценарії для бізнесу

Одна база.
Різні завдання.

Обирайте формат відповідно до мети кампанії та очікуваної відповіді клієнта.

Нагадування та сповіщення

Запис на прийом, подія, платіж або зміна умов обслуговування.

Промоакції та повторні продажі

Повідомлення клієнтам про пропозицію та подальша розмова із зацікавленими.

Опитування та зворотний зв’язок

Коротке запитання та заздалегідь визначені варіанти відповіді.

Робота з великою базою

Плановий обдзвін сегментів із фіксацією результату кожного контакту.

Для складних переговорів, конфліктних ситуацій та індивідуальної роботи з VIP-клієнтами краще зберегти особисте спілкування зі співробітником.

Телефонія та CRM

Результат дзвінка
залишається в історії клієнта

Менеджери працюють із контекстом звернення, керівник — із результатами кампанії. Інтеграція допомагає пов’язати обдзвін із повсякденною роботою команди.

Що погодимо під час підключення

• Звідки надходить база контактів.
• Які результати потрібно зберігати.
• Як обробляються відповіді та недодзвони.
• Чи потрібен обмін через API.

Разова кампанія

Потрібен обдзвін
для однієї події?

Можна замовити разову послугу: наприклад, для запрошення на захід, опитування або інформування клієнтів.

Навіть якщо ще немає IP-телефонії

Обговоримо базу, повідомлення та очікуваний результат. Підберемо формат запуску та склад необхідних послуг.

Вартість автообдзвону

Розрахунок під вашу
кампанію

Ціна залежить від обсягу та налаштувань обдзвону. Підготуємо пропозицію для вашої бази та сценарію.

Доступний тестовий запуск. Умови та обсяг тесту погодимо заздалегідь.

Що впливає на бюджет

• Кількість контактів і спроб додзвону.
• Тривалість розмов і повідомлень.
• Сценарій з оператором або без нього.
• Озвучення та інтерактивні дії.
• Інтеграція з вашою системою.

Автообдзвін від Stream Telecom

Розкажіть про завдання.
Підготуємо сценарій.

Скільки контактів потрібно обдзвонити та який результат отримати? Почнемо з цих двох запитань.

+380 (44) 300 25 25

sales@streamtele.com

Голосове меню IVR · Віртуальна АТС