Сервіс автообдзвону
від Stream Telecom

Витрачаєте купу часу на дзвінок клієнтської бази
заради пари продажів з мінімальною конверсією?
Запустіть автообдзвін і отримуйте гарячі ліди без
активної залучення менеджерів.

Сервіс автообдзвону від Stream Telecom

Витрачаєте купу часу на дзвінок клієнтської бази заради пари продажів з мінімальною конверсією?
Запустіть автообдзвін і отримуйте гарячі ліди без активної залучення менеджерів.

Що таке автообдзвін?

Левова частка завантаження ваших співробітників припадає на продзвон великої клієнтської бази – збір зворотного зв’язку, холодні продажі, повідомлення про акції і т.д.

Автодзвінок від Stream Telecom автоматизує ці процеси. Ви створюєте кампанію, формуєте клієнтську базу — і програма сама проводить автообдзвін клієнтів із вказаним часом за участю менеджерів або без.

У першому випадку менеджер бачить у CRM-системі картку клієнта та працює згідно з підказкою-скриптом, у другому дзвінки здійснює робот, а дані фіксуються в CRM-системі самостійно.

Автообдзвін — улюблений інструмент керівників, які можуть у реальному часі планувати, контролювати та оцінювати роботу співробітників, отримуючи більший результат за рахунок продзвону більшої кількості клієнтів.

Що таке автообдзвін?

Левова частка завантаження ваших співробітників припадає на продзвон великої клієнтської бази – збір зворотного зв’язку, холодні продажі, повідомлення про акції і т.д.

Автодзвінок від Stream Telecom автоматизує ці процеси. Ви створюєте кампанію, формуєте клієнтську базу — і програма сама проводить автообдзвін клієнтів із вказаним часом за участю менеджерів або без.

У першому випадку менеджер бачить у CRM-системі картку клієнта та працює згідно з підказкою-скриптом, у другому дзвінки здійснює робот, а дані фіксуються в CRM-системі самостійно.

Автообдзвін — улюблений інструмент керівників, які можуть у реальному часі планувати, контролювати та оцінювати роботу співробітників, отримуючи більший результат за рахунок продзвону більшої кількості клієнтів.

Можливості автообдзвону

Широка функціональність системи автообдзвону Stream Telecom та її зручна інтеграція
з CRM-системою економить час менеджерів, гроші та підвищує продуктивність компанії

Зв’язок

IP-телефонія забезпечує високу якість зв’язку

CRM-система

Дані дзвінків автоматично відображаються у CRM-системі

Звіти

Система звітів дозволяє відстежувати результати та покращувати їх

А тепер уявіть, що ви можете ще більше знизити вплив людського фактору
на процес обдавтообдзвінзвону та автоматизувати рутинні дзвінки:

Без витрачання часу на набір номера

Без очікування відповіді

Без перерви між дзвінками

І навіть без участі менеджера

Без тисячі відповідей “ні”

Можливості автообдзвону

Широка функціональність системи автообдзвону Stream Telecom та її зручна інтеграція з CRM-системою економить час менеджерів, гроші та підвищує продуктивність компанії

IP-телефонія забезпечує високу якість зв’язку

Дані дзвінків автоматично відображаються у CRM-системі

Система звітів дозволяє відстежувати результати та покращувати їх

А тепер уявіть, що ви можете ще більше знизити вплив людського фактору на процес автообдзвону та автоматизувати рутинні дзвінки:

У вас ще немає IP-телефонії?

Чи плануєте проводити тренінг, опитування, чи хочете розпродати товари зі складу?

Замовте одноразову послугу автообдзвіну від Stream Telecom і заощадьте час на комунікації зі споживачами.

Створіть позитивний клієнтський досвід із першого звуку!

У вас ще немає IP-телефонії?

Чи плануєте проводити тренінг, опитування, чи хочете розпродати товари зі складу?

Замовте одноразову послугу автообдзвіну від Stream Telecom і заощадьте час на комунікації зі споживачами.

Створіть позитивний клієнтський досвід із першого звуку!

Дзвінки за участю менеджера

Дзвінки без участі менеджера

– Попередній перегляд картки клієнта з повною інформацією про нього.

– Відсутність необхідності набирати номер та чекати на дзвінок.

– Робота з великою клієнтською базою.

– Інтеграція даних із CRM.

– Готовий алгоритм дзвінка: збір зворотного зв’язку, повідомлення та інформування.

– Автообдзвін клієнтів без участі менеджера.

– Можливість додавання варіантів відповідей.

– Планування наступного дзвінка у разі недозвону.

– Інтеграція даних з CRM.

Дзвінки за участю менеджера

– Попередній перегляд картки клієнта з повною інформацією про нього.

– Відсутність необхідності набирати номер та чекати на дзвінок.

– Робота з великою клієнтською базою.

– Інтеграція даних із CRM.

Дзвінки без участі менеджера

– Готовий алгоритм дзвінка: збір зворотного зв’язку, повідомлення та інформування.

– автообдзвін клієнтів без участі менеджера.

– Можливість додавання варіантів відповідей.

– Планування наступного дзвінка у разі недозвону.

– Інтеграція даних з CRM.

Для яких завдань підійде автообдзвін

Завдання

Доступність

Автоінформування про заходи

Проведення опитувань

Обробка великої клієнтської бази

Повторні продажі

Збір зворотного зв’язку

Холодні продажі

Автообдзвін боржників

Промоакції

Продзвін по скриптах з безліччю можливих відповідей

Вирішення конфліктних ситуацій

Продзвін невеликої кількості VIP-клієнтів з високим чеком

Для яких завдань підійде автообдзвін

Вигоди

Для співробітників

Для керівників

Для клієнтів

– Скорочується час на дзвінки, база обробляється швидше.

– Інформування та опитування можна делегувати на робота.

– Немає потреби фокусуватися на особистості клієнта (автоматично спливає картка клієнта).

– При недодзвонах система не підключає менеджера та планує повторний дзвінок.

– Можна запустити кілька кампаній автообдзвону одразу та ефективно дожимати клієнтів.

– Можна швидко обробити велику базу та збільшити прибуток навіть без зміни конверсії.

– Маркетингові тести ефективніші за рахунок швидкого зворотного зв’язку від клієнтів.

– Програма дозволяє в режимі реального часу відстежувати кількість поточних розмов, плани дзвінків, їх результативність, причини відмови, статус кожного клієнта тощо.

– Навантаження менеджерів можна спланувати заздалегідь, налаштувавши кілька кампаній автоматичного автообдзвону.

– Збір зворотного зв’язку та інформування про акції покращує клієнтський досвід.

– Автодзвінки допомагають споживачеві постійно володіти актуальною інформацією про новинки та пропозиції, а також отримувати потрібні товари чи послуги за вигідною ціною.

Вигоди

Для співробітників

– Скорочується час на дзвінки, база обробляється швидше.

– Інформування та опитування можна делегувати на робота.

– Немає потреби фокусуватися на особистості клієнта (автоматично спливає картка клієнта).

– При недодзвонах система не підключає менеджера та планує повторний дзвінок.

– Можна запустити кілька кампаній автообдзвону одразу та ефективно дожимати клієнтів.

Для керівників

– Можна швидко обробити велику базу та збільшити прибуток навіть без зміни конверсії.

– Маркетингові тести ефективніші за рахунок швидкого зворотного зв’язку від клієнтів.

– Програма дозволяє в режимі реального часу відстежувати кількість поточних розмов, плани дзвінків, їх результативність, причини відмови, статус кожного клієнта тощо.

– Навантаження менеджерів можна спланувати заздалегідь, налаштувавши кілька кампаній автоматичного автообдзвону.

Для клієнтів

– Збір зворотного зв’язку та інформування про акції покращує клієнтський досвід.

– Автодзвінки допомагають споживачеві постійно володіти актуальною інформацією про новинки та пропозиції, а також отримувати потрібні товари чи послуги за вигідною ціною.

Режими автообдзвону

СПІВРОБІТНИК → КЛІЄНТ

Коли співробітник піднімає слухавку, система дзвонить клієнтові.

КЛІЄНТ → СПІВРОБІТНИК

Коли клієнт піднімає трубку, система вибирає вільного співробітника.

СПІВРОБІТНИК → КЛІЄНТ

Коли гудки йдуть клієнту, система вибирає вільного співробітника.

ЗБІР ЗВОРОТНОГО ЗВ’ЯЗКУ

Запитання клієнту з можливими варіантами відповідей.

СПОВІЩЕННЯ

Повідомлення про зміну адреси, телефону компанії, ціни і т.д.

ІНФОРМУВАННЯ

Повідомлення про поточні акції, гарячі пропозиції, розпродажі.

Режими автообдзвону

СПІВРОБІТНИК → КЛІЄНТ

Коли співробітник піднімає слухавку, система дзвонить клієнтові.

КЛІЄНТ → СПІВРОБІТНИК

Коли клієнт піднімає трубку, система вибирає вільного співробітника.

СПІВРОБІТНИК → КЛІЄНТ

Коли гудки йдуть клієнту, система вибирає вільного співробітника.

ЗБІР ЗВОРОТНОГО ЗВ’ЯЗКУ

Запитання клієнту з можливими варіантами відповідей.

СПОВІЩЕННЯ

Повідомлення про зміну адреси, телефону компанії, ціни і т.д.

ІНФОРМУВАННЯ

Повідомлення про поточні акції, гарячі пропозиції, розпродажі.

Замовте дзвінок консультанта і примножте свої результати,
оптимізувавши процес автообдзвону менеджером

Замовте дзвінок консультанта і примножте свої результати, оптимізувавши процес автообдзвону менеджером