Direct Routing від Stream Telecom

Телефонія
у Microsoft Teams

Телефонуйте клієнтам і приймайте виклики на корпоративні номери безпосередньо у звичному робочому застосунку.

Підключимо телефонію до Teams, налаштуємо маршрути дзвінків і допоможемо із запуском. SBC та супровід операторської частини беремо на себе.

Звичне робоче середовище

Що таке Microsoft Teams

Microsoft Teams об’єднує робочі чати, зустрічі та спільну роботу з файлами. Співробітники обговорюють завдання, знаходять документи та залишаються в контексті проєкту в офісі й віддалено.

Команда працює разом

Замість окремих ланцюжків листів можна організувати обговорення за проєктами та відділами. Повідомлення, зустрічі й матеріали допомагають учасникам відстежувати зміни та повертатися до домовленостей.

Телефонія доповнює Teams

Direct Routing з’єднує Teams Phone з телефонною мережею. У робочому застосунку з’являються зовнішні вхідні та вихідні дзвінки з використанням підключених корпоративних номерів.

Спільна робота

Можливості платформи для бізнесу

Чати та обговорення

Обговорюйте проєкти в особистих і групових чатах. Розподіляйте робочі теми за командами та каналами.

Спільні документи

Надавайте колегам доступ до файлів і працюйте з актуальними матеріалами в межах наданих прав.

Відеозустрічі

Проводьте робочі наради, демонструйте екран і обговорюйте документи з учасниками зустрічі.

Робочі застосунки

Використовуйте доступні інтеграції Microsoft 365 та офісні інструменти відповідно до вашої підписки.

Зміни в проєкті

Знаходьте повідомлення й оновлення в одному робочому просторі. Колегам простіше стежити за перебігом обговорення.

Керування доступом

Налаштовуйте права користувачів і політики організації. Захист даних також залежить від ліцензій і конфігурації середовища.

Можливості Microsoft Teams і Microsoft 365 залежать від підписки та налаштувань організації. Вони не є окремими послугами оператора телефонії.

Навіщо підключати телефонію

Клієнти телефонують на номер.
Співробітники відповідають у Teams.

Зовнішні дзвінки

Приймайте виклики й набирайте телефонні номери із застосунку з налаштованою функцією Teams Phone.

Історія звернень

Повертайтеся до відомостей про дзвінки. Доступ до деталізації та записів визначається підключеними сервісами й правами.

Робота з різних місць

Співробітник може використовувати підтримуваний застосунок на комп’ютері або смартфоні за наявності відповідного інтернет-з’єднання.

Інтеграція з телефонною мережею

Як працює Direct Routing

Direct Routing з’єднує Microsoft Teams Phone з операторською телефонією через прикордонний контролер сесій SBC.

01 · Робочий застосунок

Microsoft Teams

Користувач приймає або здійснює дзвінок через Teams Phone.

02 · З’єднання систем

SBC і Direct Routing

SBC забезпечує з’єднання телефонії з Microsoft Teams. У сервісній моделі цю частину обслуговує провайдер.

03 · Зовнішній зв’язок

Телефонна мережа

Дзвінок проходить погодженим маршрутом на підключений номер компанії або зовнішньому абоненту.

Це спрощений опис з’єднання. Конкретні номери, маршрути, політики викликів і сумісність погодимо перед запуском.

Сервіс Stream Telecom

Налаштування та супровід
разом із підключенням

За самостійного впровадження

Для Direct Routing потрібно організувати SBC, перевірити його сумісність, підготувати мережеві налаштування та підключення до середовища Microsoft 365. Після запуску рішення потребує супроводу.

SBC можна розгорнути самостійно або скористатися сервісом провайдера — придбання власного пристрою не є єдиним варіантом.

З Direct Routing від Stream Telecom

• Операторська частина підключення та SBC у межах сервісу.
• Підбір схеми підключення корпоративних номерів.
• Налаштування погоджених маршрутів викликів.
• Тестування зв’язку та супровід рішення.

Робота з дзвінками

Функції телефонії для вашої команди

Під час підбору рішення визначимо, які функції виконуються в Teams, а які — на стороні підключеної АТС або додаткових сервісів.

Керування викликами

Переведення, утримання та переадресація допомагають спрямувати звернення потрібному співробітнику.

Меню та маршрутизація

Погодимо голосове меню, черги та обробку дзвінків за відділами й робочим часом.

Запис розмов

Якщо запис потрібен для контролю або навчання, окремо підберемо спосіб його організації, зберігання та доступу.

Звіти та якість

Визначимо потрібну деталізацію та засоби моніторингу викликів для керівника й адміністратора.

Інтеграція з CRM

Обговоримо передавання інформації про дзвінки у вашу CRM. Склад даних і сумісність залежать від обраної системи.

Голосова пошта

Можна передбачити обробку пропущених звернень з урахуванням можливостей Teams Phone і налаштованих політик.

Запис, CRM, аналітика та сценарії обробки викликів не вмикаються автоматично під час підключення Direct Routing. Склад функцій фіксується в пропозиції.

Практичні сценарії

Кому підійде телефонія в Teams

Відділам продажів

Менеджер обговорює завдання з колегами та зв’язується з клієнтом із робочого застосунку. За потреби підключаються запис і CRM.

Службам підтримки

Вхідні звернення можна розподіляти за погодженими сценаріями та переводити співробітникам, які вирішують питання клієнта.

Віддаленим командам

Корпоративний номер залишається робочою точкою контакту, навіть коли співробітники перебувають удома, у різних офісах або містах.

Перед підключенням

Що знадобиться вашій організації

З боку компанії

• Корпоративне середовище Microsoft 365 із користувачами Teams.
• Необхідні ліцензії Teams і Teams Phone.
• Участь адміністратора Microsoft 365 для погодження налаштувань.
• Інтернет і підтримувані пристрої для дзвінків.

Що погодимо разом

• Кількість користувачів і одночасних викликів.
• Нові або наявні корпоративні номери.
• Маршрути вхідних і вихідних дзвінків.
• Потрібні функції, порядок запуску та супроводу.

Можливість використовувати наявні номери перевіряється індивідуально.

Вартість рішення

Розрахунок для вашої команди

Вартість залежить від кількості користувачів, ліній і номерів, необхідних функцій та складності налаштування.

Microsoft

Ліцензії

Підписки Teams і Teams Phone, а також ліцензії для додаткових сценаріїв за потреби.

Stream Telecom

Телефонія

Підключення сервісу, номери та вихідні дзвінки відповідно до обраної пропозиції.

Ваша конфігурація

Налаштування та сервіси

Додаткові інтеграції, запис, складні маршрути та погоджений обсяг супроводу.

Повідомте кількість співробітників і список номерів — підготуємо склад рішення та розрахунок. Вартість ліцензій Microsoft і операторських послуг зазначимо окремо.

Від заявки до робочих дзвінків

Як відбувається підключення

01

Заявка

Розкажіть про команду, номери та завдання телефонії.

02

Погодження

Перевіряємо умови, ліцензії та склад функцій. Погоджуємо вартість.

03

Налаштування

Підключаємо операторську частину та налаштовуємо погоджену інтеграцію.

04

Запуск

Перевіряємо вхідні та вихідні виклики, допомагаємо розпочати роботу.

Демонстрація рішення

Перегляньте телефонію
у Teams у роботі

На поточній сторінці Stream Telecom опубліковано відео про інтеграцію Direct Routing. У ньому можна ознайомитися з роботою рішення.

Відео з вихідної сторінки. Інтерфейс і можливості можуть відрізнятися від поточної версії застосунку.

Чому Stream Telecom

• Підбираємо схему під вашу телефонію та робочі процеси.
• Допомагаємо з налаштуванням і перевіркою дзвінків.
• Погоджуємо умови супроводу та навчання співробітників.
• Передбачаємо розширення рішення в міру зростання команди.

Додаткові можливості

Доповніть корпоративну телефонію

Оберіть послуги для ваших завдань. Можливість спільної роботи з Teams, склад підключення та вартість перевіряються окремо.

Номери та обробка дзвінків

• Міські, мобільні, багатоканальні та міжнародні номери.
• Номер 0800, голосове привітання та IVR.
• Черги, розподіл, переведення та сценарії за часом.
• Переадресація на мобільні телефони.

Продажі та контроль

• Інтеграції з CRM, деталізація та аналітика.
• Запис розмов та інструменти кол-центру.
• Call Tracking, зворотний дзвінок і дзвінок із сайту.
• Автообдзвін, налаштування обладнання та навчання.

Докладніше про склад послуг: віртуальна АТС і телефонні номери Stream Telecom.

Підключення Microsoft Teams

Додамо робочі номери
у звичний застосунок

Розкажіть, скільки співробітників працює в Teams і які дзвінки потрібно приймати. Підготуємо схему підключення та розрахунок.

Stream Telecom

+380 (44) 300 25 25

sales@streamtele.com