Еталон комунікації з клієнтами для усіх співробітників компанії

Хмарний Call Center

КЕРУЙТЕ РОБОТОЮ ОПЕРАТОРІВ
У РЕЖИМІ РЕАЛЬНОГО ЧАСУ

Докладніше

Еталон комунікації з клієнтами для усіх співробітників компанії

Хмарний Call Center

КЕРУЙТЕ РОБОТОЮ ОПЕРАТОРІВ
У РЕЖИМІ РЕАЛЬНОГО ЧАСУ

Навіщо потрібен хмарний Call Center?

Моніторинг роботи
співробітників

Хмарний колл-центр допомагає контролювати роботу офісних та віддалених співробітників та навіть повідомляє про місцезнаходження останніх. Відстежуйте чергу дзвінків та плануйте завантаження менеджерів.

Єдина база
контактів

Спростіть роботу ваших співробітників, звільнившись від Excel-файлів та записників. Ідентифікуйте абонента ще на етапі дзвінка – та розподіляйте їх між співробітниками, створюючи персоналізовані комунікації з клієнтами та підвищуючи лояльність.

Можливості для
навчання

Навчайте менеджерів легко. Новий співробітник може підключитися до розмови більш досвідченого колеги, або у режимі реального часу отримувати від нього рекомендації підчас власних розмов. При цьому клієнти не будуть чути діалогу співробітників.

Зручна класифікація
викликів

Налаштовуйте власні класифікації викликів та керуйте ними. Так, кожен співробітник має змогу не лише побачити на екрані виклики клієнтів у режимі очікування та час очікування, але і прийняти їх або перевести на вільного менеджера.

Жодного
пропущеного дзвінка

Виклики ніколи не залишаться без відповіді. Завдяки можливостям хмарного колл-центру, співробітники будуть отримувати сповіщення про пропущені дзвінки через e-mail або sms-повідомлення.

Статистика у режимі
реального часу

Незалежно від кількості менеджерів у офісі та віддалених менеджерів, керівник зможе відслідковувати статус дзвінків через систему звітності. Крім того, він зможе планувати роботу операторів в залежності від клієнтської активності.

ПІДВИЩУЙТЕ РЕЗУЛЬТАТИВНІСТЬ БІЗНЕСУ,
АВТОМАТИЗУВАВШИ РОБОТУ КОЛЛ-ЦЕНТРУ

У 2 рази

скоротиться кількість
пропущених дзвінків

У 3-5 разів

підвищиться пропускна
здатність менеджерів

На 50%

покращиться якість
обслуговування клієнтів

ЗАМОВЛЯЙТЕ КОНСУЛЬТАЦІЮ ЕКСПЕРТА — АБИ ДІЗНАТИСЯ, ЯК ЛЕГКО
ПІДКЛЮЧИТИ ХМАРНИЙ КОЛЛ-ЦЕНТР У ВАШІЙ КОМПАНІЇ

ЗАМОВЛЯЙТЕ КОНСУЛЬТАЦІЮ ЕКСПЕРТА — АБИ ДІЗНАТИСЯ, ЯК ЛЕГКО
ПІДКЛЮЧИТИ ХМАРНИЙ КОЛЛ-ЦЕНТР У ВАШІЙ КОМПАНІЇ

замовити консультацію

ДОДАТКОВІ МОЖЛИВОСТІ
АВТОМАТИЗАЦІЇ ВІД STREAM TELECOM

Автоматизація холодних дзвінків

Ви маєте три прості задачі – створити список клієнтів, призначити співробітників, відповідальних за холодні дзвінки та налаштувати кількість спроб набору номера та час очікування на лінії.

Далі система усе зробить сама. Центр обробки викликів автоматично зателефонує усім клієнтам по черзі, а результати дзвінків, включаючи процент вдалих, відобразяться у статистиці автоматично.

Автоінформування

Проводите акцію, випускаєте новий продукт, змінюєте адресу і маєте швидко розповсюдити однакову інформацію серед великої кількості клієнтів? Це просто!

Центр обробки викликів автоматично зателефонує списку клієнтів та відтворить інформаційний аудіозапис.

НАЛАШТОВУЙТЕ CALL CENTERВ ЗАЛЕЖНОСТІ
ВІД ПОТРЕБ ВАШОГО БІЗНЕСУ

РЕЖИМИ РОЗПОДІЛЕННЯ ДЗВІНКІВ

СТАТУСИ ОПЕРАТОРІВ

Обирайте зручний режим
розподілення дзвінків:

  • усім операторам одночасно
  • кожному по черзі, починаючи із першого у списку
  • по черзі із запам’ятовуванням
  • найменш завантаженому оператору
  • в залежності від індивідуальних пріоритетів оператора

Плануйте завантаження
менеджерів:

  • вибір оператором поточного статусу:
    Вільний/Пауза/Відключено
  • дзвінки надходять лише вільним операторам
  • фіксація перебування оператора у кожному статусі

ПОВНА ПРОЗОРІСТЬ ДЛЯ КЕРІВНИКА:
АВТОМАТИЗУЙТЕ ЗВІТНІСТЬ РОБОТИ CALL CENTER

Хмарний модуль CALL CENTER надає актуальні дані про роботу менеджерів.

Кожен керівник може легко відслідковувати три типи звітів:

– про продуктивність операторів
– про зміну статусів операторів протягом дня
– про ефективність роботи компанії

Хочете дізнатись більше? Замовляйте консультацію
експерта Stream Telecom

зателефонуйте мені

ЩО ІЩЕ? ЗАЛИШАЙТЕ ЗАЯВКУ — ТА ВІДЧУТЕ
УСІ ПЕРЕВАГИ ХМАРНОЇ АТС

  • Віджет зворотнього дзвінка на сайт
  • Голосове меню IVR
  • Багатоканальні номери
  • Інтеграції з CRM
  • Розподілення вхідних викликів
  • Переведення, перехват, конференц-зв’язок
  • Номери 0800, 0900
  • Голосове повідомлення. Повідомлення на пошту, смс
  • Маршрутизація вихідних дзвінків
  • Запис розмов
  • Модулі коллцентру
  • Статистика та аналітика
  • Запис та відображення дзвінків віддалених співробітників
  • Обслуговування клієнтів у автоматичному режимі
  • Дані про витрати на дзвінки
  • Економія на вихідних дзвінках
  • Номери 65 країн світу
  • Деталізація дзвінків
  • Індивідуальне налаштування вхідних дзвінків в залежності від часу
  • Попередження неприємних викликів (Автосекретар)
  • Індивідуальні сценарії обробки вхідних та вихідних дзвінків
  • Контроль за усіма дзвінками компанії у режимі онлайн
  • Безкоштовні дзвінки між співробітниками
  • Сценарій прийому дзвінків в залежності від годин роботи
  • Віртуальний факс
  • Оренда IP-обладнання ( телефони, адаптери)
  • CallTracking (скоро)
  • Переадресація на особистий мобільний номер у неробочий час або підчас відсутності інтернету/електроенергії
  • Безпечний зв’язок. З’єднання через VPN
  • Оренда GSM-шлюзів (для SIM карт)
  • Підключення номерів усіх міст України
  • Створення системи автодозвону, інформування про чергу
  • WebCall – дзвінок з сайту
  • Налаштування обладнання
  • Багатоканальність на мобільних номерах
  • Розробка максимально ефективної схеми телефонії для вашого бізнесу, навчання співробітників
дізнатися докладніше про функції у менеджера

Зв’яжіться з нашим менеджером — та підберіть
найкраще рішення для вашого коллцентру!

ВЖЕ Є IP ATC

ЩЕ НЕМАЄ IP ATC

Цікавить тільки модуль Call Center
Цікавить модуль Call Center та IP-АТC