Еталон комунікації з клієнтами для усіх співробітників компанії

Хмарний Call Center

КЕРУЙТЕ РОБОТОЮ ОПЕРАТОРІВ
У РЕЖИМІ РЕАЛЬНОГО ЧАСУ

Докладніше

Еталон комунікації з клієнтами для усіх співробітників компанії

Хмарний
Call Center

КЕРУЙТЕ РОБОТОЮ ОПЕРАТОРІВ У РЕЖИМІ РЕАЛЬНОГО ЧАСУ

Навіщо потрібен хмарний Call Center?

Моніторинг роботи
співробітників

Хмарний колл-центр допомагає контролювати роботу офісних та віддалених співробітників та навіть повідомляє про місцезнаходження останніх. Відстежуйте чергу дзвінків та плануйте завантаження менеджерів.

Єдина база
контактів

Спростіть роботу ваших співробітників, звільнившись від Excel-файлів та записників. Ідентифікуйте абонента ще на етапі дзвінка – та розподіляйте їх між співробітниками, створюючи персоналізовані комунікації з клієнтами та підвищуючи лояльність.

Можливості для
навчання

Навчайте менеджерів легко. Новий співробітник може підключитися до розмови більш досвідченого колеги, або у режимі реального часу отримувати від нього рекомендації підчас власних розмов. При цьому клієнти не будуть чути діалогу співробітників.

Зручна класифікація
викликів

Налаштовуйте власні класифікації викликів та керуйте ними. Так, кожен співробітник має змогу не лише побачити на екрані виклики клієнтів у режимі очікування та час очікування, але і прийняти їх або перевести на вільного менеджера.

Жодного
пропущеного дзвінка

Виклики ніколи не залишаться без відповіді. Завдяки можливостям хмарного колл-центру, співробітники будуть отримувати сповіщення про пропущені дзвінки через e-mail або sms-повідомлення.

Статистика у режимі
реального часу

Незалежно від кількості менеджерів у офісі та віддалених менеджерів, керівник зможе відслідковувати статус дзвінків через систему звітності. Крім того, він зможе планувати роботу операторів в залежності від клієнтської активності.

Навіщо потрібен хмарний Call Center?

Моніторинг роботи
співробітників

Хмарний колл-центр допомагає контролювати роботу офісних та віддалених співробітників та навіть повідомляє про місцезнаходження останніх. Відстежуйте чергу дзвінків та плануйте завантаження менеджерів.

Єдина база
контактів

Спростіть роботу ваших співробітників, звільнившись від Excel-файлів та записників. Ідентифікуйте абонента ще на етапі дзвінка – та розподіляйте їх між співробітниками, створюючи персоналізовані комунікації з клієнтами та підвищуючи лояльність.

Можливості для
навчання

Навчайте менеджерів легко. Новий співробітник може підключитися до розмови більш досвідченого колеги, або у режимі реального часу отримувати від нього рекомендації підчас власних розмов. При цьому клієнти не будуть чути діалогу співробітників.

Зручна класифікація
викликів

Налаштовуйте власні класифікації викликів та керуйте ними. Так, кожен співробітник має змогу не лише побачити на екрані виклики клієнтів у режимі очікування та час очікування, але і прийняти їх або перевести на вільного менеджера.

Жодного
пропущеного дзвінка

Виклики ніколи не залишаться без відповіді. Завдяки можливостям хмарного колл-центру, співробітники будуть отримувати сповіщення про пропущені дзвінки через e-mail або sms-повідомлення.

Статистика у режимі
реального часу

Незалежно від кількості менеджерів у офісі та віддалених менеджерів, керівник зможе відслідковувати статус дзвінків через систему звітності. Крім того, він зможе планувати роботу операторів в залежності від клієнтської активності.

ПІДВИЩУЙТЕ РЕЗУЛЬТАТИВНІСТЬ БІЗНЕСУ,
АВТОМАТИЗУВАВШИ РОБОТУ КОЛЛ-ЦЕНТРУ

У 2 рази

скоротиться кількість
пропущених дзвінків

У 3-5 разів

підвищиться пропускна
здатність менеджерів

На 50%

покращиться якість
обслуговування клієнтів

ПІДВИЩУЙТЕ РЕЗУЛЬТАТИВНІСТЬ БІЗНЕСУ, АВТОМАТИЗУВАВШИ РОБОТУ КОЛЛ-ЦЕНТРУ

У 2 рази

скоротиться кількість
пропущених дзвінків

У 3-5 разів

підвищиться пропускна
здатність менеджерів