Новинка · AI-оцінка ймовірності продажу

Хмарний
кол-центр зі ШІ

Один інструмент
Більше продажів

Розумний розподіл дзвінків + AI-аналіз 100% розмов. Дізнавайтесь, чому угоди зриваються за хвилини, а не за тижні прослуховування.

Уже довіряють 27 000 українських компаній

16

Років на ринку

27 000+

клієнтів

4.9

рейтинг у Google

Ви впізнаєте ці проблеми?

Чому класичної телефонії вже недостатньо

Втрачаєте дзвінки — втрачаєте гроші

В пік 20–30% клієнтів не дочекаються відповіді і підуть до конкурента. У вас немає системи, яка це бачить у реальному часі.

Не знаєте, чому угоди зриваються

Менеджер каже, що клієнт «не готовий». CRM не показує суть розмови. Ви приймаєте рішення наосліп.

Контроль якості не масштабується

200 дзвінків на тиждень — і керівник тоне в навушниках замість того, щоб ростити команду.

Все це закриває один інструмент ↓

Cloud servers connected to a laptop showing charts and folders, representing SaaS data hosting and analytics.

Що таке хмарний кол-центр?

Це програмне забезпечення, яке працює через Інтернет (SaaS-модель). На відміну від класичного контакт-центру, вам не потрібно купувати та обслуговувати обладнання, займатися оновленнями або вкладати кошти в інфраструктуру. Ви отримуєте готовий продукт для телефонних комунікацій із клієнтами та колегами.

Швидкий старт

Запуск за 1 робочий день

Без капітальних витрат

Лише щомісячна підписка

Оновлення автоматично

Ми беремо це на себе

Можливості контакт-центру Stream Telecom

Безліч функцій, які допомагають краще обслуговувати клієнтів, більше
продавати та швидше обробляти дзвінки

Єдина телефонна мережа

Співробітники спілкуються та листуються між собою та клієнтами в одній системі. Економить час на обробку вхідних заявок.

Запис розмов

Незамінний інструмент для навчання, мотивації та контролю співробітників, а також вирішення спірних ситуацій із клієнтами.

Голосове вітання

Замість гудків клієнт почує аудіозапис із вітанням. Підвищує лояльність та спрощує подальше спілкування.

Жодного пропущеного дзвінка

Сповіщення про пропущені на e-mail або SMS. Якщо менеджер недоступний — виклик піде на резервний напрямок.

Голосове меню (IVR)

Клієнт самостійно обирає відділ або фахівця. Економить час оператора та скорочує витрати на обробку дзвінків.

Функція Супервайзер

Досвідчений співробітник підключається до розмови нечутно для клієнта. Адаптація новачків відбувається швидше.

Правила маршрутизації

Гнучке налаштування розподілу дзвінків за будь-якими параметрами: час, відділ, регіон, навантаження.

Розширені звіти

Аналізуйте роботу команди: кількість пропущених, час на лінії, успішні та неуспішні дзвінки.

Інтеграції з CRM

Готові інтеграції з провідними CRM-системами. Впровадження займає лише 10 хвилин.

НОВЕ

Нові функції для роботи в команді

Інструменти хмарного колл-центру, які допомагають контролювати якість розмов,
підтримувати операторів і швидко залучати експертів до складних дзвінків.

Супервайзер

Підключайтесь до розмови оператора нечутно. Слухайте, оцінюйте, контролюйте якість у реальному часі. Без втручання — без стресу для оператора і клієнта.

Суфлер

Підказуйте оператору під час розмови — клієнт нічого не чує. Незамінне для адаптації новачків і складних кейсів, де помилка коштує угоди.

Конференція

Підключайте до розмови третього учасника експерта, керівника, технічного спеціаліста. Без втрати клієнта і без зворотного дзвінка.

Beta · з серпня 2026

Штучний інтелект, який працює на ваші продажі

Поки ви читаєте цей текст, ШІ вже проаналізував би сотні ваших дзвінків.
Замість сидіння в навушниках — отримайте готові інсайти

Транскрипція 100% дзвінків

Усі розмови — в текст. Пошук по ключових словах за секунди. Українська і російська.

Оцінка ймовірності продажу

ШІ скорить кожен дзвінок: висока ймовірність — закривайте, низька — рятуйте, поки не пізно.

Чекліст продажу

Створюєте власний скрипт — ШІ перевіряє, чи дотримуються його менеджери. Об’єктивно, по всіх дзвінках, без особистих симпатій.

Аналіз настрою

Бачите, в якому стані був клієнт і оператор. Розпізнаєте конфлікти до того, як вони стають проблемою.

Помилки і вдалі кроки

Що менеджер зробив не так — і що, навпаки, ідеально. Готова база для навчання команди.

Рекомендації для угод

Конкретні наступні кроки для закриття. Не теорія — практика на основі вашої воронки.

Чим це краще за класичний колл-центр

Не функція, а нове покоління

Можливість Класичний
колл-центр		 Stream Telecom
Колцентр
Розподіл дзвінків, IVR, запис ✓ ✓
Супервайзер, суфлер, конференція частково ✓
AI-аналіз 100% дзвінків — ✓
Оцінка ймовірності угоди — ✓
Транскрипція + настрій + помилки — ✓
Рекомендації для закриття угоди — ✓
Запуск дні–тижні ✓
Без дорогого обладнання — ✓

Ми не порівнюємо себе з конкретним брендом – ми порівнюємо два покоління колл – центрів.

Працює з тим, з чим ви вже працюєте

60+ готових інтеграцій. Підключення – за 10 хвилин.

Прозоро та без сюрпризів

14 днів безкоштовного тестування для кожного тарифу

Базовий

за робоче місце

90 грн/мес

Усі функції контакт-центру
Правила розподілу дзвінків
IVR, запис, моніторинг
Супервайзер, суфлер, конференція
Звіти і аналітика
Безкоштовне навчання
60+ інтеграцій з CRM

Колцентр + ШІ

Запуск — 3 серпня 2026

Дізнатись →

Усе з базового
AI-аналіз 100% дзвінків
Транскрипція українською
Оцінка ймовірності продажу
Чекліст і рекомендації
Аналіз настрою клієнта
Помилки і вдалі кроки

Як підключити хмарний кол-центр

Консультація

Опишіть ваші бізнес-завдання менеджеру

Підготовка

Підготуйте робочі місця співробітників

Інтеграція

Завантажте та встановіть програмне забезпечення

Інструктаж

Пройдіть навчання з роботи та налаштування

Blue number 05 graphic

Запуск

Розпочинайте роботу та аналізуйте результати

Які результати на вас чекають?

Реальні зміни після підключення хмарного кол-центру Stream Telecom

-90%
пропущених дзвінків
Черги + автоперезвон + сповіщення
1 день
запуск під ключ
Без обладнання та складних налаштувань
+25%
конверсія в угоду
Завдяки AI-аналізу та рекомендаціям
100%
дзвінків під контролем
Запис, транскрипція, аналіз кожної розмови

Відгуки клієнтів Stream Telecom

Запустіть IP-телефонію для інтернет-магазину вже сьогодні

• Безкоштовна консультація за 15 хвилин • Демо на ваших реальних #49cedb;”>• 14 днів безкоштовного тесту

Часті питання

Хмарний кол-центр з ШІ — це сучасне рішення для обробки дзвінків, яке працює через інтернет і використовує штучний інтелект для автоматизації, аналізу розмов та підвищення ефективності операторів. Такий кол-центр не потребує складного обладнання в офісі: співробітники можуть працювати з будь-якого місця, а керівник отримує повну аналітику дзвінків, якості обслуговування та роботи команди.

Звичайна телефонія переважно забезпечує лише прийом і здійснення дзвінків. Хмарний кол-центр дає набагато більше можливостей: черги дзвінків, голосове меню IVR, запис розмов, статистику, інтеграцію з CRM, контроль операторів, розподіл навантаження та аналітику. А завдяки ШІ система може автоматично розпізнавати теми звернень, аналізувати якість розмов і допомагати швидше обробляти заявки клієнтів.

ШІ у хмарному кол-центрі може автоматично розшифровувати дзвінки в текст, визначати настрій клієнта, знаходити ключові слова, оцінювати якість роботи оператора, виявляти проблемні розмови та формувати короткі підсумки дзвінків. Це допомагає бізнесу не просто зберігати записи розмов, а швидко розуміти, що саме відбувається у комунікації з клієнтами.

Хмарний кол-центр з ШІ підходить для інтернет-магазинів, служб підтримки, медичних центрів, банків, страхових компаній, логістики, сервісних центрів, освітніх проєктів, відділів продажів та будь-якого бізнесу, який регулярно спілкується з клієнтами телефоном. Особливо корисним таке рішення є там, де важливо контролювати якість дзвінків, не втрачати заявки та швидко реагувати на звернення.

Так, хмарний кол-центр можна інтегрувати з CRM-системою. Це дозволяє автоматично створювати картки клієнтів, фіксувати історію дзвінків, записувати результати спілкування, передавати дані про пропущені виклики та контролювати роботу менеджерів. Інтеграція з CRM допомагає не втрачати ліди, скорочує ручну роботу та робить продажі більш прозорими.

ШІ може аналізувати розмови операторів за заданими критеріями: привітання, ввічливість, дотримання скрипту, обробка заперечень, виявлення потреб клієнта, завершення розмови та інші параметри. Замість ручного прослуховування десятків або сотень записів керівник отримує готову аналітику, бачить слабкі місця команди та може швидше покращувати якість сервісу.

Так, одна з ключових функцій ШІ в кол-центрі — автоматична транскрибація дзвінків. Система перетворює голосову розмову в текст, після чого її можна швидко переглянути, знайти потрібні фрази, передати в CRM або використати для аналізу якості обслуговування. Це особливо зручно для відділів продажів, підтримки та контролю якості.

Хмарний кол-центр дозволяє контролювати всі вхідні, вихідні та пропущені дзвінки. Система може автоматично розподіляти дзвінки між операторами, ставити клієнтів у чергу, повідомляти про пропущені звернення та фіксувати всю історію комунікації. Завдяки цьому бізнес швидше реагує на запити клієнтів і знижує ризик втрати заявок.

Так, хмарний кол-центр ідеально підходить для віддалених або гібридних команд. Оператори можуть приймати та здійснювати дзвінки з дому, офісу або будь-якого іншого місця, де є стабільний інтернет. Керівник при цьому бачить статистику роботи, статуси операторів, кількість дзвінків, тривалість розмов і якість обслуговування.

Для відділу продажів хмарний кол-центр з ШІ допомагає швидше обробляти ліди, контролювати розмови менеджерів, аналізувати причини відмов, знаходити успішні сценарії продажів і покращувати скрипти. ШІ може показати, які фрази працюють краще, на яких етапах клієнти втрачають інтерес і які менеджери потребують додаткового навчання.

Так, для служби підтримки це дуже ефективне рішення. ШІ може класифікувати звернення за темами, визначати емоційний стан клієнта, знаходити повторювані проблеми та допомагати швидше аналізувати складні випадки. Це дозволяє зменшити час обробки звернень, покращити клієнтський досвід і швидше виявляти системні проблеми в сервісі або продукті.

Впровадження хмарного кол-центру зазвичай займає значно менше часу, ніж запуск класичного офісного рішення. Базове підключення може бути виконане досить швидко: налаштовуються номери, сценарії дзвінків, оператори, черги, записи розмов, інтеграції та доступи. Тривалість впровадження залежить від кількості співробітників, складності логіки дзвінків і необхідних інтеграцій.

Хмарний кол-центр з ШІ допомагає бізнесу краще контролювати дзвінки, підвищувати якість обслуговування, швидше обробляти звернення клієнтів і приймати рішення на основі реальної аналітики. Це не просто телефонія, а повноцінний інструмент для продажів, підтримки, контролю якості та розвитку клієнтського сервісу. Завдяки ШІ компанія отримує більше користі з кожної розмови та краще розуміє потреби своїх клієнтів.