Эталон коммуникации с клиентами для
всех сотрудников компании

Облачный Call Center

УПРАВЛЯЙТЕ РАБОТОЙ ОПЕРАТОРОВ
В РЕЖИМЕ РЕАЛЬНОГО ВРЕМЕНИ

Подробнее

Эталон коммуникации с клиентами для
всех сотрудников компании

Облачный Call Center

УПРАВЛЯЙТЕ РАБОТОЙ ОПЕРАТОРОВ
В РЕЖИМЕ РЕАЛЬНОГО ВРЕМЕНИ

Зачем нужен облачный Call Center?

Мониторинг работы
сотрудников

Облачный колл-центр помогает контролировать работу офисных и удаленных сотрудников и даже сообщает о местонахождении последних. Отслеживайте очередь звонков и планируйте загрузку менеджеров.

Единая база 
контактов

Упростите работу ваших сотрудников, избавившись от Excel-файлов и записных книжек. Идентифицируйте абонентов еще на этапе звонка — и распределяйте их на сотрудников, создавая персонализированные коммуникации с клиентами и повышая лояльность.

Возможности для
обучения

Обучайте менеджеров легко. Начинающий сотрудник может подключиться к разговору более опытного коллеги, или в режиме реального времени получать от него рекомендации во время собственных разговоров. При этом клиенты не будут слышать диалог сотрудников.

Удобная классификация
вызовов

Настраивайте собственные классификации вызовов и управляйте ими. Так, каждый сотрудник может не только увидеть на экране ожидающие вызовы клиентов и время ожидания, но также принять их либо перевести на свободного менеджера.

Ни одного 
пропущенного звонка

Вызовы никогда не останутся без ответа. Благодаря возможностям облачного колл-центра, сотрудники будут получать уведомления о пропущенных вызовах через e-mail или sms-сообщения.

Статистика в режиме 
реального времени

Независимо от количества менеджеров в офисе и удаленных менеджеров, руководитель сможет отслеживать статус звонков через систему отчетов. Кроме этого, можно планировать работу операторов в зависимости от активности клиентов.

ПОВЫСЬТЕ РЕЗУЛЬТАТЫ БИЗНЕСА,
АВТОМАТИЗИРОВАВ РАБОТУ КОЛЛ-ЦЕНТРА

В 2 раза

сократится количество
пропущенных вызовов

В 3-5 раз

повысится пропускная
способность менеджеров

На 50%

улучшится качество
обслуживания клиентов

ЗАКАЖИТЕ КОНСУЛЬТАЦИЮ ЭКСПЕРТА — И УЗНАЙТЕ, КАК ЛЕГКО
ПОДКЛЮЧИТЬ ОБЛАЧНЫЙ КОЛЛ-ЦЕНТР В ВАШЕЙ КОМПАНИИ

ЗАКАЖИТЕ КОНСУЛЬТАЦИЮ ЭКСПЕРТА — И УЗНАЙТЕ, КАК ЛЕГКО
ПОДКЛЮЧИТЬ ОБЛАЧНЫЙ КОЛЛ-ЦЕНТР В ВАШЕЙ КОМПАНИИ

Заказать консультацию

ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ ВОЗМОЖНОСТИ
АВТОМАТИЗАЦИИ ОТ STREAM TELECOM

Автоматизация
холодных звонков

У вас три простых задачи — создать список клиентов, назначить сотрудников, ответственных за холодные звонки, и настроить количество попыток набора номера и время ожидания на линии.

Дальше система всё сделает сама. Центр обработки вызовов автоматически обзвонит всех клиентов по очереди, а результаты звонков, включая процент удачных, автоматически отображатся в статистике.

Автоинформатор

Проводите акцию, выпускаете новый продукт, меняете адрес и нужно быстро распространить одинаковую информацию среди большого количества клиентов? Проще простого!

Центр обработки вызовов автоматически обзвонит список клиентов из выбранного вами списка и проиграет информационную аудиозапись.

НАСТРАИВАЙТЕ CALL CENTER В ЗАВИСИМОСТИ
ОТ ПОТРЕБНОСТЕЙ ВАШЕГО БИЗНЕСА

РЕЖИМЫ РАСПРЕДЕЛЕНИЯ ЗВОНКОВ

СТАТУСЫ ОПЕРАТОРОВ

Выбирайте удобный режим
распределения звонков:

  • всем операторам одновременно
  • поочередно каждому, начиная с первого в списке
  • поочередно с запоминанием
  • наименее загруженному оператору
  • в зависимости от индивидуальных приоритетов оператора

Планируйте загрузку
менеджеров:

  • выбор оператором текущего статуса:
    Свободен/Пауза/Отключен
  • звонки направляются только свободным операторам
  • фиксация пребывания оператором в каждом статусе

ПОЛНАЯ ПРОЗРАЧНОСТЬ ДЛЯ РУКОВОДИТЕЛЯ:
АВТОМАТИЗИРУЙТЕ ОТЧЕТНОСТЬ РАБОТЫ CALL CENTER

Облачный модуль CALL CENTER представляет актуальные данные о работе менеджеров.

Каждый руководитель может легко отслеживать три типа отчетов:

— о продуктивности операторов
— об изменениях статуса операторов в течение дня
— об эффективности работы компании

Хотите узнать больше? Закажите консультацию
эксперта Stream Telecom

Перезвоните мне

А ЧТО ЕЩЁ? ОСТАВЛЯЙТЕ ЗАЯВКУ — И ИСПЫТАЙТЕ
ВСЕ ПРЕИМУЩЕСТВА ОБЛАЧНОЙ АТС

  • Виджет обратного звонка на сайт
  • Голосовое меню IVR
  • Многоканальные номера
  • Интеграции с CRM

  • Распределение входящих звонков
  • Перевод, перехват, конференц-связь
  • Номера 0800, 0900

  • Голосовое сообщение, сообщение на почту, смс
  • Маршрутизация исходящих звонков
  • Запись разговоров
  • Модули коллцентра
  • Статистика и аналитика
  • Запись и отображение звонков удаленных сотрудников
  • Обслуживание клиентов в автоматическом режиме

  • Данные о расходах на звонки
  • Удешевление исходящей связи
  • Номера 65 стран мира
  • Детализация звонков
  • Индивидуальная настройка входящих вызовов в зависимости от времени
  • Предотвращение неприятных звонков (Автосекретарь)
  • Индивидуальные сценарии обработки входящих и исходящих звонков
  • Контроль за всеми звонками компании в режиме онлайн
  • Бесплатные звонки между сотрудниками
  • Сценарии приема звонковпо времени
  • Виртуальный факс
  • Аренда IP-оборудования (телефоны, адаптеры)
  • CallTracking (скоро)
  • Переадресация на личный мобильный в нерабочее время или во время отсутствия интернета / электричества
  • Безопасная связь, соединение по VPN
  • Аренда GSM-шлюзов (для SIM карт)
  • Подключение номеров всех городов Украины.
  • Создание систем автодозвона, информирование о нахождении в очереди
  • WebCall — звонок с сайта
  • Настройка оборудования
  • Многоканальность на мобильных номерах
  • Разработка максимально эффективной схемы телефониидля вашего бизнеса, обучение сотрудников.
Узнать детальнее о функциях у менеджера

Свяжитесь с нашим менеджером — и подберите
лучшее решение для вашего колл-центра!

УЖЕ ЕСТЬ IP ATC

ЕЩЕ НЕТ IP ATC

Интересует только модуль Call Center
Интересует модуль Call Center и IP-АТC