Эталон коммуникации с клиентами для всех сотрудников компании
Облачный
Call Center
УПРАВЛЯЙТЕ РАБОТОЙ ОПЕРАТОРОВ В РЕЖИМЕ РЕАЛЬНОГО ВРЕМЕНИ
Зачем нужен облачный Call Center?
Мониторинг работы
сотрудников
Облачный колл-центр помогает контролировать работу офисных и удаленных сотрудников и даже сообщает о местонахождении последних. Отслеживайте очередь звонков и планируйте загрузку менеджеров.
Единая база
контактов
Упростите работу ваших сотрудников, избавившись от Excel-файлов и записных книжек. Идентифицируйте абонентов еще на этапе звонка — и распределяйте их на сотрудников, создавая персонализированные коммуникации с клиентами и повышая лояльность.
Возможности для
обучения
Обучайте менеджеров легко. Начинающий сотрудник может подключиться к разговору более опытного коллеги, или в режиме реального времени получать от него рекомендации во время собственных разговоров. При этом клиенты не будут слышать диалог сотрудников.
Удобная классификация
вызовов
Настраивайте собственные классификации вызовов и управляйте ими. Так, каждый сотрудник может не только увидеть на экране ожидающие вызовы клиентов и время ожидания, но также принять их либо перевести на свободного менеджера.
Ни одного
пропущенного звонка
Вызовы никогда не останутся без ответа. Благодаря возможностям облачного колл-центра, сотрудники будут получать уведомления о пропущенных вызовах через e-mail или sms-сообщения.
Статистика в режиме
реального времени
Независимо от количества менеджеров в офисе и удаленных менеджеров, руководитель сможет отслеживать статус звонков через систему отчетов. Кроме этого, можно планировать работу операторов в зависимости от активности клиентов.
Зачем нужен облачный Call Center?
Мониторинг работы
сотрудников
Облачный колл-центр помогает контролировать работу офисных и удаленных сотрудников и даже сообщает о местонахождении последних. Отслеживайте очередь звонков и планируйте загрузку менеджеров.
Единая база
контактов
Упростите работу ваших сотрудников, избавившись от Excel-файлов и записных книжек. Идентифицируйте абонентов еще на этапе звонка — и распределяйте их на сотрудников, создавая персонализированные коммуникации с клиентами и повышая лояльность.
Возможности для
обучения
Обучайте менеджеров легко. Начинающий сотрудник может подключиться к разговору более опытного коллеги, или в режиме реального времени получать от него рекомендации во время собственных разговоров. При этом клиенты не будут слышать диалог сотрудников.
Удобная классификация
вызовов
Настраивайте собственные классификации вызовов и управляйте ими. Так, каждый сотрудник может не только увидеть на экране ожидающие вызовы клиентов и время ожидания, но также принять их либо перевести на свободного менеджера.
Ни одного
пропущенного звонка
Вызовы никогда не останутся без ответа. Благодаря возможностям облачного колл-центра, сотрудники будут получать уведомления о пропущенных вызовах через e-mail или sms-сообщения.
Статистика в режиме
реального времени
Независимо от количества менеджеров в офисе и удаленных менеджеров, руководитель сможет отслеживать статус звонков через систему отчетов. Кроме этого, можно планировать работу операторов в зависимости от активности клиентов.
ПОВЫСЬТЕ РЕЗУЛЬТАТЫ БИЗНЕСА,
АВТОМАТИЗИРОВАВ РАБОТУ КОЛЛ-ЦЕНТРА
В 2 раза
сократится количество
пропущенных вызовов
В 3-5 раз
повысится пропускная
способность менеджеров
На 50%
улучшится качество
обслуживания клиентов
ПОВЫСЬТЕ РЕЗУЛЬТАТЫ БИЗНЕСА,
АВТОМАТИЗИРОВАВ РАБОТУ КОЛЛ-ЦЕНТРА
В 2 раза
сократится количество
пропущенных вызовов
В 3-5 раз
повысится пропускная
способность менеджеров
На 50%
улучшится качество
обслуживания клиентов
ЗАКАЖИТЕ КОНСУЛЬТАЦИЮ ЭКСПЕРТА — И УЗНАЙТЕ, КАК ЛЕГКО
ПОДКЛЮЧИТЬ ОБЛАЧНЫЙ КОЛЛ-ЦЕНТР В ВАШЕЙ КОМПАНИИ
ЗАКАЖИТЕ КОНСУЛЬТАЦИЮ ЭКСПЕРТА — И УЗНАЙТЕ, КАК ЛЕГКО ПОДКЛЮЧИТЬ ОБЛАЧНЫЙ КОЛЛ-ЦЕНТР В ВАШЕЙ КОМПАНИИ
ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ ВОЗМОЖНОСТИ
АВТОМАТИЗАЦИИ ОТ STREAM TELECOM
Автоматизация
холодных звонков
У вас три простых задачи — создать список клиентов, назначить сотрудников, ответственных за холодные звонки, и настроить количество попыток набора номера и время ожидания на линии.
Дальше система всё сделает сама. Центр обработки вызовов автоматически обзвонит всех клиентов по очереди, а результаты звонков, включая процент удачных, автоматически отображатся в статистике.
Автоинформатор
Проводите акцию, выпускаете новый продукт, меняете адрес и нужно быстро распространить одинаковую информацию среди большого количества клиентов? Проще простого!
Центр обработки вызовов автоматически обзвонит список клиентов из выбранного вами списка и проиграет информационную аудиозапись.
ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ ВОЗМОЖНОСТИ АВТОМАТИЗАЦИИ ОТ STREAM TELECOM
Автоматизация
холодных звонков
У вас три простых задачи — создать список клиентов, назначить сотрудников, ответственных за холодные звонки, и настроить количество попыток набора номера и время ожидания на линии.
Дальше система всё сделает сама. Центр обработки вызовов автоматически обзвонит всех клиентов по очереди, а результаты звонков, включая процент удачных, автоматически отображатся в статистике.
Автоинформатор
Проводите акцию, выпускаете новый продукт, меняете адрес и нужно быстро распространить одинаковую информацию среди большого количества клиентов? Проще простого!
Центр обработки вызовов автоматически обзвонит список клиентов из выбранного вами списка и проиграет информационную аудиозапись.
НАСТРАИВАЙТЕ CALL CENTER В ЗАВИСИМОСТИ
ОТ ПОТРЕБНОСТЕЙ ВАШЕГО БИЗНЕСА
|
РЕЖИМЫ РАСПРЕДЕЛЕНИЯ ЗВОНКОВ |
СТАТУСЫ ОПЕРАТОРОВ |
|
Выбирайте удобный режим
|
Планируйте загрузку
|
НАСТРАИВАЙТЕ CALL CENTER
В ЗАВИСИМОСТИ ОТ ПОТРЕБНОСТЕЙ ВАШЕГО БИЗНЕСА
|
РЕЖИМЫ РАСПРЕДЕЛЕНИЯ ЗВОНКОВ |
СТАТУСЫ ОПЕРАТОРОВ |
|
Выбирайте удобный режим
|
Планируйте загрузку
|
ПОЛНАЯ ПРОЗРАЧНОСТЬ ДЛЯ РУКОВОДИТЕЛЯ: АВТОМАТИЗИРУЙТЕ ОТЧЕТНОСТЬ РАБОТЫ CALL CENTER
ПОЛНАЯ ПРОЗРАЧНОСТЬ ДЛЯ РУКОВОДИТЕЛЯ: АВТОМАТИЗИРУЙТЕ ОТЧЕТНОСТЬ РАБОТЫ CALL CENTER
Облачный модуль CALL CENTER представляет актуальные данные о работе менеджеров.
Каждый руководитель может легко отслеживать три типа отчетов:
— о продуктивности операторов
— об изменениях статуса операторов в течение дня
— об эффективности работы компании
Облачный модуль CALL CENTER представляет актуальные данные о работе менеджеров.
Каждый руководитель может легко отслеживать три типа отчетов:
— о продуктивности операторов
— об изменениях статуса операторов в течение дня
— об эффективности работы компании
А ЧТО ЕЩЁ? ОСТАВЛЯЙТЕ ЗАЯВКУ — И ИСПЫТАЙТЕ
ВСЕ ПРЕИМУЩЕСТВА ОБЛАЧНОЙ АТС
А ЧТО ЕЩЁ? ОСТАВЛЯЙТЕ ЗАЯВКУ — И ИСПЫТАЙТЕ ВСЕ ПРЕИМУЩЕСТВА ОБЛАЧНОЙ АТС
- Виджет обратного звонка на сайт
- Голосовое меню IVR
- Многоканальные номера
Интеграции с CRM
- Распределение входящих звонков
- Перевод, перехват, конференц-связь
Номера 0800, 0900
- Голосовое сообщение, сообщение на почту, смс
- Маршрутизация исходящих звонков
- Запись разговоров
- Модули коллцентра
- Статистика и аналитика
- Запись и отображение звонков удаленных сотрудников
Обслуживание клиентов в автоматическом режиме
- Данные о расходах на звонки
- Удешевление исходящей связи
- Номера 65 стран мира
- Детализация звонков
- Индивидуальная настройка входящих вызовов в зависимости от времени
- Предотвращение неприятных звонков (Автосекретарь)
- Индивидуальные сценарии обработки входящих и исходящих звонков
- Контроль за всеми звонками компании в режиме онлайн
- Бесплатные звонки между сотрудниками
- Сценарии приема звонковпо времени
- Виртуальный факс
- Аренда IP-оборудования (телефоны, адаптеры)
- CallTracking (скоро)
- Переадресация на личный мобильный в нерабочее время или во время отсутствия интернета / электричества
- Безопасная связь, соединение по VPN
- Аренда GSM-шлюзов (для SIM карт)
- Подключение номеров всех городов Украины.
- Создание систем автодозвона, информирование о нахождении в очереди
- WebCall — звонок с сайта
- Настройка оборудования
- Многоканальность на мобильных номерах
- Разработка максимально эффективной схемы телефониидля вашего бизнеса, обучение сотрудников.