Эталон коммуникации с клиентами для
всех сотрудников компании

Облачный Call Center

УПРАВЛЯЙТЕ РАБОТОЙ ОПЕРАТОРОВ
В РЕЖИМЕ РЕАЛЬНОГО ВРЕМЕНИ

Подробнее

Эталон коммуникации с клиентами для всех сотрудников компании

Облачный
Call Center

УПРАВЛЯЙТЕ РАБОТОЙ ОПЕРАТОРОВ В РЕЖИМЕ РЕАЛЬНОГО ВРЕМЕНИ

Зачем нужен облачный Call Center?

Мониторинг работы
сотрудников

Облачный колл-центр помогает контролировать работу офисных и удаленных сотрудников и даже сообщает о местонахождении последних. Отслеживайте очередь звонков и планируйте загрузку менеджеров.

Единая база 
контактов

Упростите работу ваших сотрудников, избавившись от Excel-файлов и записных книжек. Идентифицируйте абонентов еще на этапе звонка — и распределяйте их на сотрудников, создавая персонализированные коммуникации с клиентами и повышая лояльность.

Возможности для
обучения

Обучайте менеджеров легко. Начинающий сотрудник может подключиться к разговору более опытного коллеги, или в режиме реального времени получать от него рекомендации во время собственных разговоров. При этом клиенты не будут слышать диалог сотрудников.

Удобная классификация
вызовов

Настраивайте собственные классификации вызовов и управляйте ими. Так, каждый сотрудник может не только увидеть на экране ожидающие вызовы клиентов и время ожидания, но также принять их либо перевести на свободного менеджера.

Ни одного 
пропущенного звонка

Вызовы никогда не останутся без ответа. Благодаря возможностям облачного колл-центра, сотрудники будут получать уведомления о пропущенных вызовах через e-mail или sms-сообщения.

Статистика в режиме 
реального времени

Независимо от количества менеджеров в офисе и удаленных менеджеров, руководитель сможет отслеживать статус звонков через систему отчетов. Кроме этого, можно планировать работу операторов в зависимости от активности клиентов.

Зачем нужен облачный Call Center?

Мониторинг работы
сотрудников

Облачный колл-центр помогает контролировать работу офисных и удаленных сотрудников и даже сообщает о местонахождении последних. Отслеживайте очередь звонков и планируйте загрузку менеджеров.

Единая база 
контактов

Упростите работу ваших сотрудников, избавившись от Excel-файлов и записных книжек. Идентифицируйте абонентов еще на этапе звонка — и распределяйте их на сотрудников, создавая персонализированные коммуникации с клиентами и повышая лояльность.

Возможности для
обучения

Обучайте менеджеров легко. Начинающий сотрудник может подключиться к разговору более опытного коллеги, или в режиме реального времени получать от него рекомендации во время собственных разговоров. При этом клиенты не будут слышать диалог сотрудников.

Удобная классификация
вызовов

Настраивайте собственные классификации вызовов и управляйте ими. Так, каждый сотрудник может не только увидеть на экране ожидающие вызовы клиентов и время ожидания, но также принять их либо перевести на свободного менеджера.

Ни одного 
пропущенного звонка

Вызовы никогда не останутся без ответа. Благодаря возможностям облачного колл-центра, сотрудники будут получать уведомления о пропущенных вызовах через e-mail или sms-сообщения.

Статистика в режиме 
реального времени

Независимо от количества менеджеров в офисе и удаленных менеджеров, руководитель сможет отслеживать статус звонков через систему отчетов. Кроме этого, можно планировать работу операторов в зависимости от активности клиентов.

ПОВЫСЬТЕ РЕЗУЛЬТАТЫ БИЗНЕСА,
АВТОМАТИЗИРОВАВ РАБОТУ КОЛЛ-ЦЕНТРА

В 2 раза

сократится количество
пропущенных вызовов

В 3-5 раз

повысится пропускная
способность менеджеров

На 50%

улучшится качество
обслуживания клиентов

ПОВЫСЬТЕ РЕЗУЛЬТАТЫ БИЗНЕСА,
АВТОМАТИЗИРОВАВ РАБОТУ КОЛЛ-ЦЕНТРА

В 2 раза

сократится количество
пропущенных вызовов