Новинка · AI-оценка вероятности продажи

Облачный
кол-центр с ИИ

Один инструмент

Больше продаж

Умное распределение звонков + AI-анализ 100% разговоров. Узнавайте, почему сделки срываются, за минуты, а не за недели прослушивания.

Уже доверяют 27 000 украинских компаний

16

Лет на рынке

27 000+

клиентов

4.9

рейтинг в Google

Вы узнаете эти проблемы?

Почему классической телефонии уже недостаточно

Теряете звонки — теряете деньги

В пиковые периоды 20–30% клиентов не дождутся ответа и уйдут к конкуренту. У вас нет системы, которая видит это в реальном времени.

Не знаете, почему сделки срываются

Менеджер говорит, что клиент «не готов». CRM не показывает суть разговора. Вы принимаете решения вслепую.

Контроль качества не масштабируется

200 звонков в неделю — и руководитель тонет в наушниках вместо того, чтобы развивать команду.

Всё это закрывает один инструмент ↓

Cloud servers connected to a laptop showing charts and folders, representing SaaS data hosting and analytics.

Что такое облачный кол-центр?

Это программное обеспечение, которое работает через интернет (SaaS-модель). В отличие от классического контакт-центра, вам не нужно покупать и обслуживать оборудование, заниматься обновлениями или вкладывать средства в инфраструктуру. Вы получаете готовый продукт для телефонных коммуникаций с клиентами и коллегами.

Быстрый старт

Запуск за 1 рабочий день

Без капитальных затрат

Только ежемесячная подписка

Обновления автоматически

Мы берём это на себя

Возможности контакт-центра Stream Telecom

Множество функций, которые помогают лучше обслуживать клиентов, больше
продавать и быстрее обрабатывать звонки

Единая телефонная сеть

Сотрудники общаются и переписываются между собой и с клиентами в одной системе. Экономит время на обработку входящих заявок.

Запись разговоров

Незаменимый инструмент для обучения, мотивации и контроля сотрудников, а также решения спорных ситуаций с клиентами.

Голосовое приветствие

Вместо гудков клиент услышит аудиозапись с приветствием. Повышает лояльность и упрощает дальнейшее общение.

Ни одного пропущенного звонка

Уведомления о пропущенных на e-mail или SMS. Если менеджер недоступен — вызов уйдёт на резервное направление.

Голосовое меню (IVR)

Клиент самостоятельно выбирает отдел или специалиста. Экономит время оператора и сокращает затраты на обработку звонков.

Функция Супервайзер

Опытный сотрудник подключается к разговору незаметно для клиента. Адаптация новичков проходит быстрее.

Правила маршрутизации

Гибкая настройка распределения звонков по любым параметрам: время, отдел, регион, нагрузка.

Расширенные отчёты

Анализируйте работу команды: количество пропущенных, время на линии, успешные и неуспешные звонки.

Интеграции с CRM

Готовые интеграции с ведущими CRM-системами. Внедрение занимает всего 10 минут.

НОВОЕ

Новые функции для работы в команде

Инструменты облачного колл-центра, которые помогают контролировать качество разговоров,
поддерживать операторов и быстро привлекать экспертов к сложным звонкам.

Супервайзер

Подключайтесь к разговору оператора незаметно. Слушайте, оценивайте, контролируйте качество в реальном времени. Без вмешательства — без стресса для оператора и клиента.

Суфлёр

Подсказывайте оператору во время разговора — клиент ничего не слышит. Незаменимо для адаптации новичков и сложных кейсов, где ошибка стоит сделки.

Конференция

Подключайте к разговору третьего участника: эксперта, руководителя, технического специалиста. Без потери клиента и без обратного звонка.

Beta · с августа 2026

Искусственный интеллект, который работает на ваши продажи

Пока вы читаете этот текст, ИИ уже проанализировал бы сотни ваших звонков.
Вместо сидения в наушниках — получите готовые инсайты

Транскрибация 100% звонков

Все разговоры — в текст. Поиск по ключевым словам за секунды. Украинский и русский.

Оценка вероятности продажи

ИИ оценит каждый звонок: высокая вероятность — закрывайте, низкая — спасайте, пока не поздно.

Чек-лист продажи

Создаёте собственный скрипт — ИИ проверяет, придерживаются ли его менеджеры. Объективно, по всем звонкам, без личных симпатий.

Анализ настроения

Видите, в каком состоянии был клиент и оператор. Распознаёте конфликты до того, как они становятся проблемой.

Ошибки и удачные шаги

Что менеджер сделал не так — и что, наоборот, идеально. Готовая база для обучения команды.

Рекомендации для сделок

Конкретные следующие шаги для закрытия. Не теория — практика на основе вашей воронки.

Чем это лучше классического колл-центра

Не функция, а новое поколение

Возможность Классический
колл-центр		 Stream Telecom
Колл-центр
Распределение звонков, IVR, запись ✓ ✓
Супервайзер, суфлёр, конференция частично ✓
AI-анализ 100% звонков — ✓
Оценка вероятности сделки — ✓
Транскрипция + настроение + ошибки — ✓
Рекомендации для закрытия сделки — ✓
Запуск дни–недели ✓
Без дорогого оборудования — ✓

Мы не сравниваем себя с конкретным брендом — мы сравниваем два поколения колл-центров.

Работает с тем, с чем вы уже работаете

60+ готовых интеграций. Подключение — за 10 минут.

Прозрачно и без сюрпризов

14 дней бесплатного тестирования для каждого тарифа

Базовый

за рабочее место

90 грн/мес

Все функции контакт-центра
Правила распределения звонков
IVR, запись, мониторинг
Супервайзер, суфлёр, конференция
Отчёты и аналитика
Бесплатное обучение
60+ интеграций с CRM

Колл-центр + ИИ

Запуск — с августа 2026

Узнать →

Всё из базового
AI-анализ 100% звонков
Транскрибация на украинском
Оценка вероятности продажи
Чек-лист и рекомендации
Анализ настроения клиента
Ошибки и удачные шаги

Как подключить облачный кол-центр

Консультация

Опишите ваши бизнес-задачи менеджеру

Подготовка

Подготовьте рабочие места сотрудников

Интеграция

Загрузите и установите программное обеспечение

Инструктаж

Пройдите обучение по работе и настройке

Blue number 05 graphic

Запуск

Начинайте работу и анализируйте результаты

Какие результаты вас ждут?

Реальные изменения после подключения облачного кол-центра Stream Telecom

-90%
пропущенных звонков
Очереди + автоперезвон + уведомления
1 день
запуск под ключ
Без оборудования и сложных настроек
+25%
конверсия в сделку
Благодаря AI-анализу и рекомендациям
100%
звонков под контролем
Запись, транскрибация, анализ каждого разговора

Отзывы клиентов Stream Telecom

Запустите IP-телефонию для вашего интернет-магазина уже сегодня

• Бесплатная консультация за 15 минут • Демо на ваших реальных сценариях • 14 дней бесплатного теста

Часто задаваемые вопросы

Облачный кол-центр с ИИ — это современное решение для обработки звонков, которое работает через интернет и использует искусственный интеллект для автоматизации, анализа разговоров и повышения эффективности операторов. Такой кол-центр не требует сложного оборудования в офисе: сотрудники могут работать из любого места, а руководитель получает полную аналитику звонков, качества обслуживания и работы команды.

Обычная телефония в основном обеспечивает только приём и совершение звонков. Облачный кол-центр даёт гораздо больше возможностей: очереди звонков, голосовое меню IVR, запись разговоров, статистику, интеграцию с CRM, контроль операторов, распределение нагрузки и аналитику. А благодаря ИИ система может автоматически распознавать темы обращений, анализировать качество разговоров и помогать быстрее обрабатывать заявки клиентов.

ИИ в облачном кол-центре может автоматически расшифровывать звонки в текст, определять настроение клиента, находить ключевые слова, оценивать качество работы оператора, выявлять проблемные разговоры и формировать короткие итоги звонков. Это помогает бизнесу не просто хранить записи разговоров, а быстро понимать, что именно происходит в коммуникации с клиентами.

Облачный кол-центр с ИИ подходит для интернет-магазинов, служб поддержки, медицинских центров, банков, страховых компаний, логистики, сервисных центров, образовательных проектов, отделов продаж и любого бизнеса, который регулярно общается с клиентами по телефону. Особенно полезно такое решение там, где важно контролировать качество звонков, не терять заявки и быстро реагировать на обращения.

Да, облачный кол-центр можно интегрировать с CRM-системой. Это позволяет автоматически создавать карточки клиентов, фиксировать историю звонков, записывать результаты общения, передавать данные о пропущенных вызовах и контролировать работу менеджеров. Интеграция с CRM помогает не терять лиды, сокращает ручную работу и делает продажи более прозрачными.

ИИ может анализировать разговоры операторов по заданным критериям: приветствие, вежливость, соблюдение скрипта, обработка возражений, выявление потребностей клиента, завершение разговора и другие параметры. Вместо ручного прослушивания десятков или сотен записей руководитель получает готовую аналитику, видит слабые места команды и может быстрее улучшать качество сервиса.

Да, одна из ключевых функций ИИ в кол-центре — автоматическая транскрибация звонков. Система превращает голосовой разговор в текст, после чего его можно быстро просмотреть, найти нужные фразы, передать в CRM или использовать для анализа качества обслуживания. Это особенно удобно для отделов продаж, поддержки и контроля качества.

Облачный кол-центр позволяет контролировать все входящие, исходящие и пропущенные звонки. Система может автоматически распределять звонки между операторами, ставить клиентов в очередь, сообщать о пропущенных обращениях и фиксировать всю историю коммуникации. Благодаря этому бизнес быстрее реагирует на запросы клиентов и снижает риск потери заявок.

Да, облачный кол-центр идеально подходит для удалённых или гибридных команд. Операторы могут принимать и совершать звонки из дома, офиса или любого другого места, где есть стабильный интернет. Руководитель при этом видит статистику работы, статусы операторов, количество звонков, длительность разговоров и качество обслуживания.

Для отдела продаж облачный кол-центр с ИИ помогает быстрее обрабатывать лиды, контролировать разговоры менеджеров, анализировать причины отказов, находить успешные сценарии продаж и улучшать скрипты. ИИ может показать, какие фразы работают лучше, на каких этапах клиенты теряют интерес и каким менеджерам нужно дополнительное обучение.

Да, для службы поддержки это очень эффективное решение. ИИ может классифицировать обращения по темам, определять эмоциональное состояние клиента, находить повторяющиеся проблемы и помогать быстрее анализировать сложные случаи. Это позволяет уменьшить время обработки обращений, улучшить клиентский опыт и быстрее выявлять системные проблемы в сервисе или продукте.

Внедрение облачного кол-центра обычно занимает значительно меньше времени, чем запуск классического офисного решения. Базовое подключение может быть выполнено достаточно быстро: настраиваются номера, сценарии звонков, операторы, очереди, записи разговоров, интеграции и доступы. Продолжительность внедрения зависит от количества сотрудников, сложности логики звонков и необходимых интеграций.

Облачный кол-центр с ИИ помогает бизнесу лучше контролировать звонки, повышать качество обслуживания, быстрее обрабатывать обращения клиентов и принимать решения на основе реальной аналитики. Это не просто телефония, а полноценный инструмент для продаж, поддержки, контроля качества и развития клиентского сервиса. Благодаря ИИ компания получает больше пользы от каждого разговора и лучше понимает потребности своих клиентов.