Эталон коммуникации с клиентами для всех сотрудников компании
Облачный
Call Center
УПРАВЛЯЙТЕ РАБОТОЙ ОПЕРАТОРОВ В РЕЖИМЕ РЕАЛЬНОГО ВРЕМЕНИ
Зачем нужен облачный Call Center?
Мониторинг работы
сотрудников
Облачный колл-центр помогает контролировать работу офисных и удаленных сотрудников и даже сообщает о местонахождении последних. Отслеживайте очередь звонков и планируйте загрузку менеджеров.
Единая база
контактов
Упростите работу ваших сотрудников, избавившись от Excel-файлов и записных книжек. Идентифицируйте абонентов еще на этапе звонка — и распределяйте их на сотрудников, создавая персонализированные коммуникации с клиентами и повышая лояльность.
Возможности для
обучения
Обучайте менеджеров легко. Начинающий сотрудник может подключиться к разговору более опытного коллеги, или в режиме реального времени получать от него рекомендации во время собственных разговоров. При этом клиенты не будут слышать диалог сотрудников.
Удобная классификация
вызовов
Настраивайте собственные классификации вызовов и управляйте ими. Так, каждый сотрудник может не только увидеть на экране ожидающие вызовы клиентов и время ожидания, но также принять их либо перевести на свободного менеджера.
Ни одного
пропущенного звонка
Вызовы никогда не останутся без ответа. Благодаря возможностям облачного колл-центра, сотрудники будут получать уведомления о пропущенных вызовах через e-mail или sms-сообщения.
Статистика в режиме
реального времени
Независимо от количества менеджеров в офисе и удаленных менеджеров, руководитель сможет отслеживать статус звонков через систему отчетов. Кроме этого, можно планировать работу операторов в зависимости от активности клиентов.
Зачем нужен облачный Call Center?
Мониторинг работы
сотрудников
Облачный колл-центр помогает контролировать работу офисных и удаленных сотрудников и даже сообщает о местонахождении последних. Отслеживайте очередь звонков и планируйте загрузку менеджеров.
Единая база
контактов
Упростите работу ваших сотрудников, избавившись от Excel-файлов и записных книжек. Идентифицируйте абонентов еще на этапе звонка — и распределяйте их на сотрудников, создавая персонализированные коммуникации с клиентами и повышая лояльность.
Возможности для
обучения
Обучайте менеджеров легко. Начинающий сотрудник может подключиться к разговору более опытного коллеги, или в режиме реального времени получать от него рекомендации во время собственных разговоров. При этом клиенты не будут слышать диалог сотрудников.
Удобная классификация
вызовов
Настраивайте собственные классификации вызовов и управляйте ими. Так, каждый сотрудник может не только увидеть на экране ожидающие вызовы клиентов и время ожидания, но также принять их либо перевести на свободного менеджера.
Ни одного
пропущенного звонка
Вызовы никогда не останутся без ответа. Благодаря возможностям облачного колл-центра, сотрудники будут получать уведомления о пропущенных вызовах через e-mail или sms-сообщения.
Статистика в режиме
реального времени
Независимо от количества менеджеров в офисе и удаленных менеджеров, руководитель сможет отслеживать статус звонков через систему отчетов. Кроме этого, можно планировать работу операторов в зависимости от активности клиентов.
ПОВЫСЬТЕ РЕЗУЛЬТАТЫ БИЗНЕСА,
АВТОМАТИЗИРОВАВ РАБОТУ КОЛЛ-ЦЕНТРА
В 2 раза
сократится количество
пропущенных вызовов
В 3-5 раз
повысится пропускная
способность менеджеров
На 50%
улучшится качество
обслуживания клиентов
ПОВЫСЬТЕ РЕЗУЛЬТАТЫ БИЗНЕСА,
АВТОМАТИЗИРОВАВ РАБОТУ КОЛЛ-ЦЕНТРА
В 2 раза
сократится количество
пропущенных вызовов