Direct Routing от Stream Telecom

Телефония
в Microsoft Teams

Звоните клиентам и принимайте вызовы на корпоративные номера прямо в привычном рабочем приложении.

Подключим телефонию к Teams, настроим маршруты звонков и поможем с запуском. SBC и сопровождение операторской части берём на себя.

Знакомая рабочая среда

Что такое Microsoft Teams

Microsoft Teams объединяет рабочие чаты, встречи и совместную работу с файлами. Сотрудники обсуждают задачи, находят документы и остаются в контексте проекта в офисе и удалённо.

Команда работает вместе

Вместо отдельных цепочек писем можно организовать обсуждения по проектам и отделам. Сообщения, встречи и материалы помогают участникам отслеживать изменения и возвращаться к договорённостям.

Телефония дополняет Teams

Direct Routing связывает Teams Phone с телефонной сетью. В рабочем приложении появляются внешние входящие и исходящие звонки с использованием подключённых корпоративных номеров.

Совместная работа

Возможности платформы для бизнеса

Чаты и обсуждения

Обсуждайте проекты в личных и групповых чатах. Распределяйте рабочие темы по командам и каналам.

Общие документы

Предоставляйте коллегам доступ к файлам и работайте с актуальными материалами в рамках назначенных прав.

Видеовстречи

Проводите рабочие совещания, демонстрируйте экран и обсуждайте документы с участниками встречи.

Рабочие приложения

Используйте доступные интеграции Microsoft 365 и офисные инструменты согласно вашей подписке.

Изменения в проекте

Находите сообщения и обновления в одном рабочем пространстве. Коллегам проще следить за ходом обсуждения.

Управление доступом

Настраивайте права пользователей и политики организации. Защита данных зависит также от лицензий и конфигурации среды.

Возможности Microsoft Teams и Microsoft 365 зависят от подписки и настроек организации. Они не являются отдельными услугами оператора телефонии.

Зачем подключать телефонию

Клиенты звонят на номер.
Сотрудники отвечают в Teams.

Внешние звонки

Принимайте вызовы и набирайте телефонные номера из приложения с настроенной функцией Teams Phone.

История обращений

Возвращайтесь к сведениям о звонках. Доступ к детализации и записям определяется подключёнными сервисами и правами.

Работа из разных мест

Сотрудник может использовать поддерживаемое приложение на компьютере или смартфоне при подходящем интернет-соединении.

Интеграция с телефонной сетью

Как работает Direct Routing

Direct Routing соединяет Microsoft Teams Phone с операторской телефонией через пограничный контроллер сессий SBC.

01 · Рабочее приложение

Microsoft Teams

Пользователь принимает или совершает звонок через Teams Phone.

02 · Соединение систем

SBC и Direct Routing

SBC обеспечивает сопряжение телефонии с Microsoft Teams. В сервисной модели эту часть обслуживает провайдер.

03 · Внешняя связь

Телефонная сеть

Звонок проходит по согласованному маршруту на подключённый номер компании или внешнему абоненту.

Это упрощённое описание соединения. Конкретные номера, маршруты, политики вызовов и совместимость согласуем перед запуском.

Сервис Stream Telecom

Настройка и сопровождение
вместе с подключением

При самостоятельном внедрении

Для Direct Routing нужно организовать SBC, проверить его совместимость, подготовить сетевые настройки и подключение к среде Microsoft 365. После запуска решение требует сопровождения.

SBC можно развернуть самостоятельно или использовать сервис провайдера — покупка собственного устройства не является единственным вариантом.

С Direct Routing от Stream Telecom

• Операторская часть подключения и SBC в рамках сервиса.
• Подбор схемы подключения корпоративных номеров.
• Настройка согласованных маршрутов вызовов.
• Тестирование связи и сопровождение решения.

Работа со звонками

Функции телефонии для вашей команды

При подборе решения определим, какие функции выполняются в Teams, а какие — на стороне подключённой АТС или дополнительных сервисов.

Управление вызовами

Перевод, удержание и переадресация помогают направить обращение нужному сотруднику.

Меню и маршрутизация

Согласуем голосовое меню, очереди и обработку звонков по отделам и рабочему времени.

Запись разговоров

Если запись нужна для контроля или обучения, отдельно подберём способ её организации, хранения и доступа.

Отчёты и качество

Определим нужную детализацию и средства мониторинга вызовов для руководителя и администратора.

Интеграция с CRM

Обсудим передачу информации о звонках в вашу CRM. Состав данных и совместимость зависят от выбранной системы.

Голосовая почта

Можно предусмотреть обработку пропущенных обращений с учётом возможностей Teams Phone и настроенных политик.

Запись, CRM, аналитика и сценарии обработки вызовов не включаются автоматически при подключении Direct Routing. Состав функций фиксируется в предложении.

Практические сценарии

Кому подойдёт телефония в Teams

Отделам продаж

Менеджер обсуждает задачу с коллегами и связывается с клиентом из рабочего приложения. При необходимости подключаются запись и CRM.

Службам поддержки

Входящие обращения можно распределять по согласованным сценариям и переводить сотрудникам, которые решают вопрос клиента.

Удалённым командам

Корпоративный номер остаётся рабочей точкой контакта, даже когда сотрудники находятся дома, в разных офисах или городах.

Перед подключением

Что потребуется вашей организации

Со стороны компании

• Корпоративная среда Microsoft 365 с пользователями Teams.
• Необходимые лицензии Teams и Teams Phone.
• Участие администратора Microsoft 365 для согласования настроек.
• Интернет и поддерживаемые устройства для звонков.

Что согласуем вместе

• Количество пользователей и одновременных вызовов.
• Новые или существующие корпоративные номера.
• Маршруты входящих и исходящих звонков.
• Нужные функции, порядок запуска и сопровождения.

Возможность использовать существующие номера проверяется индивидуально.

Стоимость решения

Расчёт под вашу команду

Стоимость зависит от количества пользователей, линий и номеров, необходимых функций и сложности настройки.

Microsoft

Лицензии

Подписки Teams и Teams Phone, а также лицензии для дополнительных сценариев при необходимости.

Stream Telecom

Телефония

Подключение сервиса, номера и исходящие звонки согласно выбранному предложению.

Ваша конфигурация

Настройка и сервисы

Дополнительные интеграции, запись, сложные маршруты и согласованный объём сопровождения.

Сообщите число сотрудников и список номеров — подготовим состав решения и расчёт. Стоимость лицензий Microsoft и операторских услуг укажем отдельно.

От заявки до рабочих звонков

Как проходит подключение

01

Заявка

Расскажите о команде, номерах и задачах телефонии.

02

Согласование

Проверяем условия, лицензии и состав функций. Согласуем стоимость.

03

Настройка

Подключаем операторскую часть и настраиваем согласованную интеграцию.

04

Запуск

Проверяем входящие и исходящие вызовы, помогаем начать работу.

Демонстрация решения

Посмотрите телефонию
в Teams в работе

На текущей странице Stream Telecom опубликовано видео об интеграции Direct Routing. В нём можно познакомиться с работой решения.

Видео из исходной страницы. Интерфейс и возможности могут отличаться от текущей версии приложения.

Почему Stream Telecom

• Подбираем схему под вашу телефонию и рабочие процессы.
• Помогаем с настройкой и проверкой звонков.
• Согласуем условия сопровождения и обучения сотрудников.
• Предусматриваем расширение решения по мере роста команды.

Дополнительные возможности

Дополните корпоративную телефонию

Выберите услуги для ваших задач. Возможность совместной работы с Teams, состав подключения и стоимость проверяются отдельно.

Номера и обработка звонков

• Городские, мобильные, многоканальные и международные номера.
• Номер 0800, голосовое приветствие и IVR.
• Очереди, распределение, перевод и сценарии по времени.
• Переадресация на мобильные телефоны.

Продажи и контроль

• Интеграции с CRM, детализация и аналитика.
• Запись разговоров и инструменты колл-центра.
• Call Tracking, обратный звонок и звонок с сайта.
• Автообзвон, настройка оборудования и обучение.

Подробнее о составе услуг: виртуальная АТС и телефонные номера Stream Telecom.

Подключение Microsoft Teams

Добавим рабочие номера
в привычное приложение

Расскажите, сколько сотрудников работает в Teams и какие звонки нужно принимать. Подготовим схему подключения и расчёт.

Stream Telecom

+380 (44) 300 25 25

sales@streamtele.com