Клиенту
Помощь без ожидания начала смены
Бот может работать вне графика команды и отвечать на подготовленные вопросы.
Команде
Меньше повторяющихся диалогов
Типовые вопросы обрабатывает сценарий, а менеджер подключается там, где нужен человек.
Бизнесу
Обращение со следующим шагом
Ответ, заявка, запись или консультация — определяем результат каждого сценария.
Что такое Stream Bot
Ваши знания о бизнесе.
В удобном для клиента диалоге.
Чат-бот — это программа для автоматического общения с клиентами. Он уточняет запрос, предлагает варианты и помогает выполнить нужное действие.
Начнём с реальных вопросов вашей аудитории. Определим, где достаточно кнопок и чётких правил, а где уместен искусственный интеллект.
Возможности
Какую часть работы
вы хотите передать боту?
Ответы на вопросы
Объясняйте условия, помогайте ориентироваться в услугах и подсказывайте, где найти нужную информацию.
Сбор и уточнение заявок
Запрашивайте детали до разговора с менеджером: что нужно, когда удобно связаться и как ответить.
Запись и напоминания
Постройте сценарий заявки на визит. Доступные слоты и напоминания согласуются с календарём и каналом.
Заказы и оплата
Помогайте с выбором и следующим шагом покупки. Платёжный сервис и обмен с каталогом подключаются по согласованному заданию.
Передача менеджеру
Предусмотрите переход к человеку для нестандартного запроса или ситуации, в которой бот не может помочь.
Развитие после запуска
Обновляйте ответы, дополняйте ветки и адаптируйте сценарий к новым услугам и вопросам клиентов.
Сценарий и искусственный интеллект
Кнопки для чётких действий.
ИИ — для свободных вопросов.
Для оформления заявки удобен последовательный сценарий. Для вопросов своими словами можно рассмотреть ИИ-компонент с подготовленными материалами о вашем бизнесе.
- Согласовываем темы и границы ответов.
- Тестируем типовые и сложные формулировки.
- Определяем, когда нужно пригласить менеджера.
Наличие ИИ, источники знаний и расходы на его использование согласуются отдельно. Не каждому сценарию нужен ИИ.
Выберите свой канал
Чат-бот для сайта, Viber, Telegram и Instagram: сравнение возможностей
Разработка чат-ботов для каждой платформы имеет свои особенности. Сравните сценарии и выберите оптимальный канал для своего бизнеса.
| Возможность | Сайт | Telegram | Viber | |
|---|---|---|---|---|
| Где общается клиент | На вашем сайте | В Telegram | В Viber | В Instagram Direct |
| Для каких обращений | Вопросы при выборе услуги или товара | Меню, заявки и поддержка подписчиков | Заявки и поддержка аудитории Viber | Запросы о товарах и услугах из Instagram |
| Меню и ответы | Виджет с нужными вам действиями | Команды и кнопки | Кнопки и сценарии диалога | Ответы и действия в рамках доступных API |
| Сбор заявок | Контакты и детали запроса в чате | Пошаговый сбор данных | Пошаговый сбор данных | Уточнение потребности в диалоге |
| Подключение CRM | Через согласованную интеграцию | Через согласованную интеграцию | Через согласованную интеграцию | Через согласованную интеграцию |
| Сценарий оплаты | Ссылка на страницу оплаты | Платёжная интеграция или ссылка | Ссылка на страницу оплаты | Ссылка на страницу оплаты |
| Повторные сообщения | Вне чата — через отдельно подключённый канал | Подписчикам с учётом согласия и лимитов | С учётом согласия и коммерческих условий Viber | По правилам и временным ограничениям платформы |
| Передача человеку | Согласованный сценарий перехода к менеджеру | Согласованный сценарий перехода к менеджеру | Согласованный сценарий перехода к менеджеру | Согласованный сценарий перехода к менеджеру |
На телефоне прокручивайте таблицу горизонтально →
Это ориентир для выбора канала, а не перечень функций, включённых в каждый пакет. Доступность API, платежей и сообщений проверяем перед разработкой. Правила платформ и платежи сторонним сервисам учитываем в смете.
Интеграции
Диалог продолжается
в ваших рабочих системах.
Не оставляйте собранную заявку только в чате. Определим, какие данные и куда должен передавать бот, и проверим возможности подключения.
- CRM — контакты и детали обращения.
- Excel или Google Sheets — собранные данные.
- Календарь — сценарий записи.
- Каталог и платёжный сервис — сценарий покупки.
Совместимость, перечень полей и направления обмена согласуются перед разработкой.
Сценарии для разных отраслей
Разные услуги.
Одна цель — помочь клиенту.
Интернет-магазины
Выбор товара, запрос о заказе и помощь с покупкой.
Медицинские учреждения
Организационные вопросы и заявка на визит без медицинских рекомендаций от бота.
Образование
Подбор программы, ответы об обучении и заявка на консультацию.
Рестораны и доставка
Меню, заявка на заказ и организационные вопросы.
Недвижимость
Уточнение критериев, первичный подбор и заявка на просмотр.
Финансы и страхование
Информация о продуктах и передача запроса профильному специалисту.
Сервисные центры
Приём заявки и запрос о ремонте или обслуживании.
B2B-компании
Уточнение потребности и подготовка обращения для отдела продаж.
Автоматизация с поддержкой человека
Чат-бот или живой оператор: что лучше для бизнеса?
Оба варианта имеют место — вопрос в том, какие задачи автоматизировать, а какие оставить человеку.
| Задача | Чат-бот | Живой оператор |
|---|---|---|
| Типовые вопросы | Отвечает по подготовленному сценарию или материалам | Объясняет индивидуально, учитывая контекст |
| Сбор заявок | Последовательно уточняет необходимые данные | Задаёт дополнительные вопросы и помогает сформулировать потребность |
| Вне рабочего времени | Может принимать обращения при доступности сервиса | Отвечает по графику команды |
| Нестандартная ситуация | Уточняет запрос и передаёт его человеку по согласованным условиям | Разбирается в деталях и принимает решение в пределах полномочий |
| Эмоции и возражения | Следует заданному подходу; требует ограничений и контроля | Может проявить эмпатию и гибко провести сложный разговор |
| Рост количества обращений | Требует соответствующих ресурсов и учёта ограничений платформ | Требует планирования нагрузки, смен и численности команды |
На телефоне прокручивайте таблицу горизонтально →
Лучше всего — продуманное взаимодействие
Бот начинает диалог.
Команда помогает там, где это важно.
Бот отвечает на типовые вопросы и собирает детали. Если нужно решение человека, он предлагает связь с менеджером или оставляет заявку на ответ. Условия передачи и сообщения вне рабочего времени согласуем до запуска.
Разработка под ключ
От первого вопроса
до проверенного сценария.
01
Разбираем задачу
Изучаем повторяющиеся обращения и определяем желаемый результат диалога.
02
Согласовываем логику
Готовим блок-схему, тексты и условия передачи менеджеру.
03
Создаём бота
Реализуем сценарий и согласованные интеграции, проверяем обмен данными.
04
Запускаем
Тестируем диалоги, обучаем команду и согласовываем дальнейшее сопровождение.
Стоимость разработки
Выберите основу для вашего проекта.
Начальная стоимость зависит от подхода к разработке. Окончательный состав работ фиксируем после обсуждения задачи.
* Базовые суммы из текущего предложения. Валюту расчёта, налоги и окончательную стоимость подтвердим в смете. Оплату платформ, сервера, сообщений и ИИ, если они нужны, согласуем отдельно.
Вопросы и ответы