Stream Telecom · Для автобизнеса

Телефония и CRM
для автобизнеса

От первого звонка
до встречи с клиентом.

Помогайте покупателю выбрать автомобиль, согласовать визит на сервис или заказать запчасти. Объедините звонки, договорённости и следующие действия команды.

Автосалоны · СТО · Автозапчасти · Шины и диски

Продажам — контекст

Какую модель обсуждали, что нужно уточнить и когда перезвонить.

Сервису — порядок

К кому направить клиента и какое действие согласовано.

Маркетингу — данные

Какие источники приводят телефонные обращения.

Звонок — начало работы

Клиент уже заинтересован.
Помогите ему сделать следующий шаг.

Пока человек сравнивает предложения, важно ответить на его вопрос и договориться о продолжении.

Менеджер показывает автомобиль

Предусмотрите маршрутизацию звонков к другому сотруднику. После пропущенного звонка организуйте обратный контакт с клиентом.

Покупатель звонит повторно

Сохраняйте договорённости, чтобы другой консультант мог продолжить обсуждение комплектации или условий.

Сезонная нагрузка растёт

Заранее продумайте обработку обращений о шиномонтаже, наличии шин и записи на обслуживание.

Под ваш формат

Разные направления.
Понятная работа с обращениями.

01 / Виртуальная АТС

Продажи, сервис, запчасти.
Каждому звонку — свой отдел.

Объедините сотрудников и филиалы в общую телефонную сеть. Настройте обработку вызовов по направлениям и рабочему времени.

• ✓Многоканальная связь и переадресация.
• ✓Голосовое меню по отделам.
• ✓Графики обработки звонков.
• ✓Журнал вызовов и записи разговоров.

02 / StreamCRM

Разговор заканчивается.
Работа с клиентом продолжается.

Ведите контакты, сделки и задачи в StreamCRM. Сохраняйте контекст и настраивайте этапы под ваш цикл продаж.

• ✓Собственные поля и комментарии.
• ✓Задачи на повторный контакт.
• ✓История звонков при подключённой телефонии.

Уже используете CRM, DMS или систему учёта СТО? Проверим интеграцию. Склад, заказ-наряды и расписание постов требуют отдельного согласования обмена данными.

03 / Контроль общения

Что происходит
после «алло»?

Разбирайте реальные обращения и помогайте команде точнее отвечать на вопросы клиентов.

Не ответили

Проверяйте пропущенные вызовы и распределяйте обратные звонки между сотрудниками.

Не договорились

Используйте записи разговоров для разбора консультаций и обучения команды.

Не вернулись

Проверяйте задачи и статусы в CRM: есть ли у обращения следующий шаг?

04 / Коллтрекинг

Какая реклама
приводит звонки в автобизнес?

Сопоставляйте телефонные обращения с источниками привлечения. Разделяйте аналитику продаж автомобилей, сервиса и запчастей.

• ✓Статические номера для отдельных размещений.
• ✓Динамическая подмена номера на сайте.
• ✓Стоимость обращения при наличии расходов.

Чтобы оценивать рекламу по визитам, заказам и продажам, нужны корректные результаты в CRM или учётной системе и настроенный обмен.

05 / Обратный звонок

Автомобиль понравился.
Дайте возможность задать вопрос.

GetClient на вашем сайте

Предложите посетителю заказать звонок по автомобилю, услуге или товару. Настройте оформление виджета и рабочее расписание.

Пример обращения

«Хочу уточнить комплектацию и посмотреть автомобиль».

• ✓Посетитель запрашивает обратный звонок.
• ✓Консультант уточняет интерес.
• ✓Команда фиксирует дальнейшее действие.

Внедрение

Настроим связь
вокруг ваших процессов.

01. Изучаем

Обсуждаем отделы, филиалы, телефонию и системы учёта.

02. Планируем

Согласуем состав сервисов, интеграции и стоимость.

03. Подключаем

Настраиваем маршруты и проверяем рабочие сценарии.

04. Обучаем

Показываем команде работу со звонками и обращениями.

Состав решения

Подключайте то,
что решает вашу задачу.

Обрабатывать звонки

Виртуальная АТС и номера: для распределения обращений между сотрудниками.

Вести клиента

АТС и CRM: для сделок с несколькими контактами и договорённостями.

Анализировать привлечение

Коллтрекинг и согласованный обмен с CRM: для связи источников с результатами.