От первого вопроса — до понимания, что изменить в вашем бизнесе.
Не гадайте — спросите
Что стоит за оценкой
вашего клиента?
Оценка показывает, что есть проблема. Ответы помогают понять её причину. ServicePulse объединяет создание опросов, подробную статистику и анализ обратной связи.
Спрашивайте о качестве обслуживания, потребностях клиентов, новом продукте или опыте сотрудников. Сравнивайте ответы и определяйте, с чего начать улучшения.
01
Услышать клиента
Выясните, чем он доволен и чего ему не хватает.
02
Увидеть причину
Дополните оценки открытыми вопросами и комментариями.
03
Выбрать действие
Используйте результаты для изменений в сервисе, продукте и работе команды.
Задачи бизнеса
Одна платформа. Разные вопросы.
Выберите свою задачу — и постройте анкету вокруг решения, которое нужно принять.
Маркетинг и продажи
Удовлетворённость, потребности и причины оттока. Проверяйте гипотезы перед новым предложением.
HR и команда
Мнение сотрудников, адаптация новичков и обратная связь от кандидатов.
Бренд и продукт
Восприятие бренда, оценка продукта и готовность рекомендовать вас — NPS.
Мероприятия
Регистрация, ожидания участников и впечатления после мероприятия.
Образование
Тесты, оценка обучения и предложения студентов по улучшению.
Общины и учреждения
Обращения, мнение жителей и опросы об общественных инициативах.
Возможности ServicePulse
Ключевые возможности ServicePulse
Контроль качества
Отслеживайте результаты опросов и определяйте, где сервис требует внимания.
Конструктор анкет
Создавайте опросы, добавляйте вопросы и проверяйте анкету перед публикацией.
NPS и лояльность
Измеряйте готовность рекомендовать вас и отслеживайте клиентский опыт.
Анонимные опросы
Собирайте честные ответы там, где конфиденциальность особенно важна.
Аналитика и отчёты
Превращайте ответы в понятные графики, диаграммы и подробную статистику.
Фильтры и сегментация
Быстро находите нужные анкеты и сравнивайте отдельные группы ответов.
Работа с ответами
Просматривайте подробности по респондентам и выгружайте данные для дальнейшей работы.
Брендирование анкет
Добавляйте фирменное оформление, чтобы клиенты узнавали ваш бренд во время опроса.
Посмотрите изнутри
Как выглядит рабочее пространство ServicePulse
Понятный список анкет, поиск и быстрый доступ к результатам.
1
Единая среда
Анкеты, аналитика, клиенты, звонки и воронки — в рабочем пространстве Stream Telecom.
2
Поиск и фильтры
Находите нужные данные по ID, дате, статусу и параметрам вопросов и ответов.
3
Личный кабинет
Настраивайте избранное и часовой пояс. Работайте с доступными разделами кабинета.
4
Новая анкета
Переходите к созданию опроса прямо с главного экрана.
5
Данные опроса
Просматривайте ID, название, тип и статус анкет в общем списке.
6
Быстрые действия
Редактируйте, активируйте или отключайте анкету. Переходите к статистике без лишнего поиска.
Интерфейс ServicePulse
Посмотрите, как это работает
От настройки анкеты до подробных ответов. Нажмите на скриншот, чтобы рассмотреть его поближе.
Как это работает
Три шага к обратной связи
01 · Создайте
Спросите о главном
Определите цель, добавьте вопросы и настройте оформление. Просмотрите анкету перед публикацией.
02 · Поделитесь
Отправьте ссылку
Разместите ссылку на анкету в ваших каналах коммуникации. Для ответа не нужно устанавливать приложение.
03 · Проанализируйте
Превратите ответы в план
Просмотрите статистику, сравните результаты и определите, какие изменения нужны в первую очередь.
Google Forms или ServicePulse?
Когда ServicePulse удобнее для вашего бизнеса
Оба инструмента помогают собирать ответы. Преимущество ServicePulse — в рабочей среде, сопровождении и возможности адаптировать сервис под вашу задачу.
| Что важно | Google Forms | ServicePulse |
|---|---|---|
| Создание опросов | Анкеты, шаблоны и настройки оформления. | Конструктор анкет, брендирование и предварительный просмотр. |
| Рабочая среда | Формы и работа с результатами в экосистеме Google. | Анкеты в среде Stream Telecom рядом с клиентами, звонками и воронками. |
| Анализ ответов | Диаграммы ответов и передача результатов в Google Sheets. | Общая и подробная статистика, фильтры, отчёты по респондентам и экспорт. |
| Помощь с сервисом | Справочные материалы Google; доступность поддержки зависит от продукта и плана. | Обращение к команде Stream Telecom и возможность обсудить индивидуальные доработки. |
| Модель использования | Удобно для анкет в привычной среде Google. Условия зависят от учётной записи и плана. | 250 грн/мес за анкету, без отдельной платы за ответы и доступные функции. |
Поддержка и развитие
Работайте с сервисом.
Общайтесь с командой.
Поможем разобраться с возможностями ServicePulse. Если стандартного сценария недостаточно, обсудим индивидуальные доработки.
Есть кому задать вопрос
Обращайтесь в Stream Telecom по вопросам работы сервиса, настроек и вашего сценария использования.
Есть возможности для вашей задачи
Объём, сроки и стоимость индивидуальных изменений согласовываются отдельно. Во время презентации определим, что нужно именно вашей команде.
Стоимость ServicePulse
Понятная цена.
Внимание — результатам.
Планируйте бюджет по количеству анкет, с которыми работаете. Без отдельной платы за ответы, дополнительную память и доступные функции.
Для благотворительных анкет предусмотрен бесплатный тариф. Расскажите о вашей инициативе — согласуем условия.
Вопросы и ответы