Stream Telecom · Для сферы образования

Телефония и CRM
для образования

От «хочу узнать»
до «хочу учиться».

Помогайте будущим студентам выбрать программу, вовремя возвращайтесь к разговору и доводите обращения до записи на обучение.

Онлайн-школы · Языковые курсы · Учебные центры · Университеты

Ответить на интерес

Помогите человеку получить консультацию, пока он выбирает обучение.

Продолжить разговор

Согласуйте следующий шаг: звонок, пробное занятие или обсуждение программы.

Увидеть результат

Понимайте, на каком этапе обращения требуют внимания команды.

Набор начинается с общения

Человек выбирает курс.
Команда помогает принять решение.

Цена — лишь один из вопросов. Будущему студенту важно понять формат, нагрузку и то, подходит ли программа под его цель.

После вебинара — поток звонков

Продумайте распределение обращений заранее, чтобы консультанты могли работать с нагрузкой после запуска рекламы.

«Я подумаю» — ещё не отказ

Договоритесь, когда вернуться к обсуждению. Зафиксируйте вопрос, который остался открытым.

Новый менеджер — тот же контекст

Сохраняйте договорённости, чтобы студенту не приходилось заново объяснять, какое обучение он ищет.

Ваш формат обучения

Одна логика общения.
Разные сценарии работы.

01 / Виртуальная АТС

Звонок попадает
к нужной команде.

Организуйте телефонную связь между отделом набора, поддержкой студентов и филиалами. Согласуйте маршрутизацию звонков для обычного дня и активного набора.

• ✓Многоканальная связь и переадресация.
• ✓Голосовое меню по направлениям.
• ✓Графики обработки вызовов.
• ✓История звонков и записи разговоров.

02 / StreamCRM

У каждого обращения
есть продолжение.

Контакты, сделки, задачи и история общения в одном месте. Настройте воронку набора: от первого интереса до согласованного результата.

• ✓Поля для программы и организационных деталей.
• ✓Задачи на следующий контакт.
• ✓Данные звонков при подключённой телефонии.

Работаете в другой CRM или LMS? Проверим доступный обмен данными. Учебное расписание и доступ к урокам требуют отдельного согласования интеграции.

03 / Управление командой

Улучшайте консультации
на конкретных примерах.

Для руководителя набора важен не только факт звонка, но и то, помог ли разговор человеку сделать следующий шаг.

Где не ответили?

Просматривайте пропущенные обращения и организуйте обратные звонки.

Что осталось неясным?

Разбирайте записи разговоров с командой: цели студента, вопросы и договорённости.

Что происходит дальше?

Проверяйте статусы и задачи в CRM, чтобы замечать обращения без следующего действия.

04 / Коллтрекинг

Какая реклама
приводит будущих студентов?

Связывайте телефонные обращения с источниками привлечения. Сравнивайте кампании по программам обучения и периодам набора.

• ✓Статические номера для отдельных размещений.
• ✓Динамическая подмена номера на сайте.
• ✓Стоимость звонка при наличии данных о расходах.

Для оценки записей на обучение и оплат потребуются корректные статусы и настроенный обмен с CRM или системой учёта.

05 / Общение до старта

Помогите перейти
от чтения к разговору.

Обратный звонок GetClient

Посетитель изучает курс, но не находит ответ на свой вопрос? Предложите запросить звонок консультанта. Настройте расписание и оформление виджета под вашу школу.

SMS с деталями

Передайте согласованные организационные сведения: время встречи, адрес учебного центра или ссылку. Отправка по событиям CRM или LMS настраивается отдельно.

Подключение

Сначала — ваш процесс.
Затем — настройки.

01. Разбираем задачи

Обсуждаем форматы обучения, команду и источники обращений.

02. Согласуем состав

Подбираем сервисы, маршруты звонков, интеграции и стоимость.

03. Настраиваем

Подключаем согласованные инструменты и проверяем сценарии.

04. Знакомим команду

Показываем, как работать со звонками, контактами и задачами.

Что подключить

Начните с задачи,
которая важнее сейчас.

Организовать звонки

Виртуальная АТС и номера. Для команды, которой нужен понятный порядок обработки обращений.

Выстроить набор

АТС и CRM. Для продаж обучения с несколькими разговорами и последующими действиями.

Оценивать привлечение

Коллтрекинг и согласованный обмен с CRM. Для анализа источников и результатов обработки.