Stream Telecom · Для сфери освіти

Телефонія та CRM
для освіти

Від «хочу дізнатися»
до «хочу навчатися».

Допомагайте майбутнім студентам обрати програму, вчасно повертайтеся до розмови та доводьте звернення до запису на навчання.

Онлайн-школи · Мовні курси · Навчальні центри · Університети

Консультант навчального центру: від дзвінка про курс до запису на навчання

Відповісти на зацікавленість

Допоможіть людині отримати консультацію, поки вона обирає навчання.

Продовжити розмову

Узгодьте наступний крок: дзвінок, пробне заняття або обговорення програми.

Побачити результат

Розумійте, на якому етапі звернення потребують уваги команди.

Набір починається зі спілкування

Людина обирає курс.
Команда допомагає прийняти рішення.

Ціна — лише одне з питань. Майбутньому студенту важливо зрозуміти формат, навантаження та чи відповідає програма його меті.

Після вебінару — потік дзвінків

Продумайте розподіл звернень заздалегідь, щоб консультанти могли впоратися з навантаженням після запуску реклами.

«Я подумаю» — ще не відмова

Домовтеся, коли повернутися до обговорення. Зафіксуйте питання, яке залишилося відкритим.

Новий менеджер — той самий контекст

Зберігайте домовленості, щоб студенту не доводилося знову пояснювати, яке навчання він шукає.

Ваш формат навчання

Одна логіка спілкування.
Різні сценарії роботи.

Від вебінару до вибору програми

Обговорюйте цілі та формат навчання. Плануйте повторний контакт після відкритого уроку, щоб допомогти людині розібратися з питаннями, що залишилися.

  • Дзвінки розподіляються між консультантами.
  • У CRM фіксуються зацікавленість і наступний крок.

Допоможіть обрати відповідну групу

Уточнюйте мету навчання, зручний час та зацікавленість у пробному занятті. Домовленості мають бути доступні наступному співробітнику.

  • Власні поля для організаційних деталей.
  • Завдання на дзвінок після пробного заняття.

Різні програми — зрозумілий маршрут

Розділяйте звернення щодо професійних курсів, корпоративного навчання та організаційних питань.

  • Маршрутизація до потрібної команди.
  • Спільна історія контактів для консультантів.

Зв’язок у період вступної кампанії

Допомагайте вступникам знайти потрібний підрозділ. Відокремлюйте консультації щодо вступу від поточних питань студентів.

  • Голосове меню за напрямами.
  • Сценарії дзвінків за робочим часом.

01 / Віртуальна АТС

Дзвінок потрапляє
до потрібної команди.

Організуйте телефонний зв’язок між відділом набору, підтримкою студентів і філіями. Узгодьте маршрутизацію дзвінків для звичайного дня та активного набору.

  • Багатоканальний зв’язок і переадресація.
  • Голосове меню за напрямами.
  • Графіки обробки викликів.
  • Історія дзвінків і записи розмов.

Дзвінок щодо програми

Консультація щодо навчання

Звернення спрямовується до відділу набору.

Питання чинного студента

Організаційна допомога

Інший маршрут веде до команди супроводу.

Неробочий час

Зрозумілий наступний крок

Використовуйте узгоджений сценарій для дзвінків поза графіком.

Приклад етапів набору

Зацікавленість

Уточнити мету навчання

Яке завдання людина хоче вирішити та який формат розглядає?

Консультація

Обговорити програму

Які питання залишилися після розмови?

Наступний крок

Узгодити рішення

Коли зручно повернутися до обговорення?

Приклад процесу: етапи та результати визначає ваша команда.

02 / StreamCRM

Кожне звернення
має продовження.

Контакти, угоди, завдання та історія спілкування в одному місці. Налаштуйте воронку набору: від першої зацікавленості до узгодженого результату.

  • Поля для програми та організаційних деталей.
  • Завдання на наступний контакт.
  • Дані дзвінків за підключеної телефонії.

Працюєте в іншій CRM або LMS? Перевіримо доступний обмін даними. Навчальний розклад і доступ до уроків потребують окремого узгодження інтеграції.

Приклад етапів набору

Зацікавленість

Уточнити мету навчання

Яке завдання людина хоче вирішити та який формат розглядає?

Консультація

Обговорити програму

Які питання залишилися після розмови?

Наступний крок

Узгодити рішення

Коли зручно повернутися до обговорення?

Приклад процесу: етапи та результати визначає ваша команда.

03 / Управління командою

Покращуйте консультації
на конкретних прикладах.

Для керівника набору важливий не лише факт дзвінка, а й те, чи допомогла розмова людині зробити наступний крок.

Де не відповіли?

Переглядайте пропущені звернення та організовуйте зворотні дзвінки.

Що залишилося незрозумілим?

Аналізуйте записи розмов із командою: цілі студента, питання та домовленості.

Що відбувається далі?

Перевіряйте статуси та завдання в CRM, щоб помічати звернення без наступної дії.

04 / Call Tracking

Яка реклама
приводить майбутніх студентів?

Пов’язуйте телефонні звернення з джерелами залучення. Порівнюйте кампанії за програмами навчання та періодами набору.

  • Статичні номери для окремих розміщень.
  • Динамічна підміна номера на сайті.
  • Вартість дзвінка за наявності даних про витрати.

Для оцінювання записів на навчання та оплат потрібні коректні статуси й налаштований обмін із CRM або системою обліку.

Маркетинг

Джерело → звернення

Як людина знайшла вашу програму?

Консультація

Звернення → наступний крок

Що узгоджено після розмови?

Набір

Наступний крок → результат

Запис і оплату враховуйте на основі фактичних даних вашої системи.

05 / Спілкування до старту

Допоможіть перейти
від читання до розмови.

Зворотний дзвінок GetClient

Відвідувач вивчає курс, але не знаходить відповіді на своє запитання? Запропонуйте замовити дзвінок консультанта. Налаштуйте розклад і оформлення віджета під вашу школу.

SMS із деталями

Передайте узгоджені організаційні відомості: час зустрічі, адресу навчального центру або посилання. Надсилання за подіями CRM або LMS налаштовується окремо.

Підключення

Спочатку — ваш процес.
Потім — налаштування.

01. Розбираємо завдання

Обговорюємо формати навчання, команду та джерела звернень.

02. Узгоджуємо склад

Підбираємо сервіси, маршрути дзвінків, інтеграції та вартість.

03. Налаштовуємо

Підключаємо узгоджені інструменти та перевіряємо сценарії.

04. Знайомимо команду

Показуємо, як працювати з дзвінками, контактами та завданнями.

Що підключити

Почніть із завдання,
яке зараз важливіше.

Організувати дзвінки

Віртуальна АТС і номери. Для команди, якій потрібен зрозумілий порядок обробки звернень.

Вибудувати набір

АТС і CRM. Для продажу навчання з кількома розмовами та подальшими діями.

Оцінювати залучення

Call Tracking і узгоджений обмін із CRM. Для аналізу джерел і результатів обробки.

Stream Telecom для освіти

Допоможіть обрати навчання.
Почніть зі зручного спілкування.

Розкажіть про вашу школу, команду та завдання набору. Підберемо телефонію, CRM і аналітику — та підготуємо розрахунок.

Зв’яжіться з нами

+380 (44) 300 25 25

ВІДПОВІДІ ПЕРЕД ПІДКЛЮЧЕННЯМ

Часті запитання про Телефонію та CRM
для освіти

Для онлайн-шкіл, мовних курсів, навчальних центрів і підрозділів університетів. Склад сервісів підбирається відповідно до процесу: консультації, набір або супровід студентів.

Ні. Можна почати з телефонії або іншого потрібного інструмента. Склад рішення узгодимо відповідно до вашого завдання.

Обговоримо схему зв’язку для розподіленої команди. StreamCRM доступна через браузер; умови роботи телефонії залежать від обраного способу підключення.

Можливість підключення перевіряється для конкретної системи. Перед впровадженням узгодимо доступні дані, дії та обсяг налаштування.

StreamCRM допомагає вести контакти, угоди та завдання. Курси, уроки й навчальний розклад залишаються у вашій LMS або іншій системі навчання.

Використовуйте історію викликів для зворотного контакту. Усередині команди призначте відповідальних і порядок роботи зі зверненнями без відповіді.

Call Tracking пов’язує дзвінки з джерелами. Для аналізу записів і оплат потрібен обмін із системою, у якій фіксуються ці результати.

SMS можна використовувати для організаційних повідомлень. Автоматичний запуск за розкладом заняття потребує узгодженого обміну з вашою системою та налаштування сценарію.

Потрібні кількість співробітників, поточна телефонія, використовувані системи та бажані сценарії. За цими даними підготуємо склад рішення та розрахунок.

Розкажіть, як зараз обробляються звернення. Фахівець допоможе визначити склад сервісів і наступний крок.