Stream Telecom · Рішення для медицини

Телефонія та CRM
для клінік

Турбота починається
з першої відповіді.

Допоможіть пацієнту додзвонитися, адміністратору — продовжити розмову, а керівнику — бачити шлях від звернення до погодженого візиту.

Для медичних центрів, стоматологій, діагностичних центрів і мереж клінік.

Реєстратура клініки: дзвінок і погодження візиту

Пацієнту простіше зв’язатися

Дзвінок, зворотний дзвінок або запит із сайту.

Реєстратурі простіше працювати

Розподіл звернень та історія контактів.

Керівнику простіше керувати

Джерела дзвінків і якість консультацій.

Не лише телефонна лінія

Важливий кожен крок
між дзвінком і візитом.

Пацієнт може звертатися вперше, уточнювати час або переносити прийом. Команді потрібен зрозумілий порядок роботи з кожним запитом.

Адміністратор зайнятий

Черга та переадресація допомагають спрямувати виклик доступному співробітнику. Пропущені звернення залишаються в історії для зворотного дзвінка.

Контекст доводиться повторювати

Історія спілкування допомагає продовжити діалог: що уточнювали, з ким говорили та яку дію запланували.

Реклама приводить дзвінки — а що далі?

Пов’яжіть джерело зі зверненням. За налаштованого обміну з CRM або МІС доповнюйте аналітику результатом опрацювання.

Під ваш формат роботи

Рішення для однієї клініки
або цілої мережі.

Одна точка входу для різних напрямів

Розподіляйте дзвінки між реєстратурою, діагностикою та філіями. Налаштуйте графіки та зрозуміле голосове меню.

  • АТС: черги та маршрутизація
  • CRM: історія звернень і завдання
  • SMS: організаційні нагадування

Від першого запитання — до консультації

Допоможіть адміністратору вчасно зв’язатися з відвідувачем сайту, уточнити запит і погодити подальший контакт.

  • GetClient: зворотний дзвінок із сайту
  • АТС: запис та історія дзвінків
  • Call Tracking: джерела звернень

Порядок за високого навантаження

Розподіляйте запити за відділеннями та робочим часом. Використовуйте погоджені клінікою шаблони організаційних повідомлень.

  • АТС: групи співробітників
  • SMS: час і адреса візиту
  • RoboCall: голосове повідомлення

Єдиний підхід у різних філіях

Спрямовуйте звернення до потрібного відділення та порівнюйте опрацювання дзвінків командами. Погодьте обмін із вашою системою обліку.

  • Номери: єдина точка звернення
  • АТС: маршрути за філіями
  • Аналітика: джерела та опрацювання дзвінків

01 / Віртуальна АТС

Реєстратура відповідає.
Система допомагає розподіляти.

Об’єднайте адміністраторів і філії в спільну телефонну мережу. Налаштуйте сценарії для робочого дня, пікового навантаження та дзвінків після закриття.

  • Багатоканальні номери та черга викликів.
  • Переадресація за відділами та графіками.
  • Голосове меню для вибору напряму.
  • Журнал дзвінків і записи розмов.

Приклад маршруту звернення

Вхідний дзвінок

Пацієнт телефонує до клініки

Обирає напрям через коротке голосове меню.

Розподіл

Потрібна група адміністраторів

Виклик надходить співробітнику за заданим сценарієм.

Якщо всі зайняті

Черга або інший маршрут

Правило для зайнятої лінії погоджується під час налаштування.

Умовний сценарій. Це схема процесу, а не екран продукту.

Приклад роботи зі зверненням

Нове звернення

Уточнити зручний час

Адміністратор фіксує організаційний запит і подальшу дію.

Наступний контакт

Підтвердити домовленість

Завдання допомагає повернутися до пацієнта в погоджений час.

Історія спілкування

Контекст доступний команді

Наступний співробітник бачить попередні контакти та коментарі.

Приклади завдань у CRM. Розклад лікарів ведеться у вашій системі запису.

02 / StreamCRM та інтеграції

Наступний співробітник
вже знає контекст.

Зберіть контакти, коментарі та завдання у StreamCRM. За підключеної телефонії історія викликів допомагає продовжити розмову без повторного збирання організаційних деталей.

  • Картки контактів та історія спілкування.
  • Завдання на зворотний дзвінок і подальші дії.
  • Налаштовувані поля та етапи опрацювання звернення.

Уже використовуєте CRM або медичну інформаційну систему? Перевіримо доступний обмін даними. Запис до розкладу лікарів потребує окремої інтеграції з вашою МІС.

03 / Якість сервісу

Розумійте, як проходить розмова.
Допомагайте команді ставати кращою.

Розбирайте реальні ситуації: що уточнив адміністратор, наскільки зрозуміло відповів і чи запропонував наступний крок.

Пропущені

Перевіряйте звернення без відповіді та організовуйте зворотні дзвінки.

Консультації

Використовуйте записи розмов для навчання та розбору складних звернень.

Навантаження

Зіставляйте кількість і тривалість дзвінків із графіком роботи команди.

Результат контакту — погодження візиту, перенесення або відмова — фіксується в CRM/МІС відповідно до вашого процесу.

04 / Call Tracking

Оцінюйте рекламу
за зверненнями до клініки.

Окремі номери та підміна номера на сайті допомагають зрозуміти, звідки надходить телефонний попит. Порівнюйте канали за єдиною методикою та за однаковий період.

  • Статичні номери для окремих розміщень.
  • Динамічна підміна на сайті клініки.
  • Вартість звернення за наявності даних про витрати.

Щоб пов’язати рекламу з візитами, що відбулися, потрібні налаштована інтеграція та коректні статуси в системі обліку.

Канал залучення

Реклама → дзвінок

Джерело пов’язується зі зверненням у межах налаштування Call Tracking.

Опрацювання в клініці

Дзвінок → домовленість

Адміністратор фіксує результат спілкування.

Дані для рішення

Звернення → результат

Під час обміну з CRM/МІС аналітика доповнюється результатом опрацювання.

Ілюстрація логіки аналізу. Деталізація залежить від розмітки, доступних даних та інтеграцій.

05 / GetClient

Відвідувач ще обирає.
Запропонуйте поспілкуватися.

Віджет зворотного дзвінка допомагає перейти від читання про послугу до розмови з адміністратором. GetClient з’єднує співробітника та відвідувача за налаштованим сценарієм.

  • Зворотний дзвінок із телефона та комп’ютера.
  • Запит дзвінка в межах робочого розкладу.
  • Оформлення під кольори та логотип вашої клініки.

Приклад тексту віджета

Допоможемо уточнити
деталі візиту

Залиште номер — адміністратор зв’яжеться з вами та відповість на організаційні запитання.

Ваш номер телефону
Чекаю на дзвінок

Приклад оформлення, не чинна форма. Реальний віджет підключається окремо.

06 / До та після візиту

Підтримуйте зв’язок
без зайвого навантаження на реєстратуру.

Оберіть канал під завдання: коротке повідомлення, голосове сповіщення або опитування про сервіс.

SMS-нагадування

Надсилайте час, адресу та контактний номер клініки. Автоматичне надсилання за подіями розкладу налаштовується через інтеграцію.

RoboCall

Використовуйте голосові повідомлення з датою та філією з підготовленої бази. Задайте графік кампанії та перевіряйте статуси дзвінків.

ServicePulse

Зберіть зворотний зв’язок про зручність звернення та роботу адміністраторів. Використовуйте відповіді, щоб обрати конкретні покращення сервісу.

Приклад організаційного повідомлення: «Нагадуємо про візит завтра о 10:00. Адреса: ваше відділення. Якщо плани змінилися, зателефонуйте до реєстратури». Текст, контакти та умови надсилання погоджуються клінікою.

Уже є система обліку?

Підключимо зв’язок
до вашого робочого процесу.

Спочатку уточнимо, де ведуться контакти та розклад, які події доступні й що потрібно передавати між системами. Після цього погодимо схему інтеграції.

Що погодимо до запуску

  • CRM або МІС, її версія та можливості обміну.
  • Набір полів і подій, необхідних для сценарію.
  • Ролі співробітників і доступ до історії розмов.
  • Правила запису, зберігання та опрацювання звернень.

StreamCRM використовується для роботи з контактами та завданнями. Медичні картки та клінічні дані залишаються у профільній системі клініки.

Зрозумілий запуск

Від завдання клініки —
до налаштованого сценарію.

01

Аналізуємо навантаження

Скільки адміністраторів, відділень і номерів; як зараз опрацьовуються звернення.

02

Погоджуємо рішення

Обираємо сервіси, маршрути, інтеграції та склад вартості.

03

Тестуємо сценарії

Перевіряємо вхідний дзвінок, зайнятість, неробочий час та обмін даними.

04

Запускаємо команду

Показуємо порядок роботи, погоджуємо підтримку та подальші налаштування.

Вартість рішення

Почніть із необхідного.
Додавайте в міру зростання.

Розрахуємо конфігурацію під вашу клініку: без обов’язкового підключення всіх сервісів одразу.

Що впливає на вартість

  • Користувачі, телефонні номери та обсяг дзвінків.
  • Пакет віртуальної АТС і CRM-ліцензії.
  • Пул номерів Call Tracking і трафік сайту.
  • Повідомлення, опитування та роботи з інтеграції.

Для розрахунку достатньо описати команду, філії, поточну CRM/МІС і завдання.

ВІДПОВІДІ ПЕРЕД ПІДКЛЮЧЕННЯМ

Часті запитання про Телефонію та CRM для клінік

Так. Можна почати з віртуальної АТС і необхідної кількості користувачів, а потім підключити аналітику, CRM або повідомлення. Склад рішення визначається завданнями команди.

Так. Налаштовуються номери, групи співробітників і маршрути за відділеннями та графіками. Правила опрацювання дзвінків погоджуються до запуску.

Можливість залежить від оператора, типу номера та доступного способу підключення. Перевіримо варіант підключення або переадресації до переходу.

Ні. Сторінка описує сервіси зв’язку та роботи зі зверненнями. Запис безпосередньо до розкладу лікарів потребує сумісної системи запису або МІС і налаштованого обміну з нею.

Це потрібно перевірити для вашої системи та версії: наявність API, доступні події, поля й обмеження. Готова сумісність з усіма медичними системами не передбачається.

Можна налаштувати чергу, переадресацію або інший погоджений маршрут. Якщо дзвінок залишився без відповіді, команда повертається до нього за журналом звернень.

Так, для організаційних повідомлень можна використовувати SMS або RoboCall. Автоматичний запуск за подією розкладу потребує інтеграції; голосову кампанію також можна підготувати за завантаженою базою.

Call Tracking пов’язує дзвінки з джерелами. Для аналізу візитів, що відбулися, та інших результатів потрібні коректні статуси в CRM/МІС і налаштований обмін даними.

Ролі та доступи погоджуються під час налаштування. Правила запису та зберігання визначаються для обраної конфігурації та процесів клініки. Не слід переносити медичні дані до сервісів, де вони не потрібні для завдання.

Повідомте кількість співробітників, філій, номерів і назву CRM/МІС. Після уточнення сценаріїв підготуємо розрахунок і план запуску.

Stream Telecom для вашої клініки

Почніть із розмови.
Ми допоможемо вибудувати решту.

Розкажіть, як працює реєстратура і що хочете покращити. Підберемо телефонію, аналітику та сервіси комунікації під ваші завдання.

Зв’яжіться з нами

+380 (44) 300 25 25

IP-телефонія для клінік і медичних центрів в Україні

Телефонія для медичного центру допомагає організувати звернення до реєстратури: розподілити дзвінки, зберегти історію спілкування та повернутися до запиту пацієнта. Для стоматології, діагностичного центру або мережі клінік можна підібрати власний набір інструментів Stream Telecom.

Віртуальна АТС відповідає за телефонні сценарії, Call Tracking — за зв’язок дзвінків із рекламою, StreamCRM — за контакти та завдання, GetClient — за зворотний дзвінок із сайту. SMS, RoboCall і ServicePulse доповнюють комунікацію до та після візиту. Склад сервісів та інтеграції погоджуються під процеси клініки.