Stream Telecom · Для автобізнесу

Телефонія та CRM
для автобізнесу

Від першого дзвінка
до зустрічі з клієнтом.

Допомагайте покупцеві обрати автомобіль, узгодити візит на сервіс або замовити запчастини. Об’єднайте дзвінки, домовленості та наступні дії команди.

Автосалони · СТО · Автозапчастинини · Шини та диски

Консультант автосалону: від дзвінка до узгодженого тест-драйву

Продажам — контекст

Яку модель обговорювали, що потрібно уточнити та коли передзвонити.

Сервісу — порядок

До кого спрямувати клієнта та яку дію узгоджено.

Маркетингу — дані

Які джерела приводять телефонні звернення.

Дзвінок — початок роботи

Клієнт уже зацікавлений.
Допоможіть йому зробити наступний крок.

Поки людина порівнює пропозиції, важливо відповісти на її запитання та домовитися про продовження.

Менеджер показує автомобіль

Передбачте маршрутизацію дзвінків до іншого співробітника. Після пропущеного дзвінка організуйте зворотний контакт із клієнтом.

Покупець телефонує повторно

Зберігайте домовленості, щоб інший консультант міг продовжити обговорення комплектації або умов.

Сезонне навантаження зростає

Заздалегідь продумайте обробку звернень щодо шиномонтажу, наявності шин і запису на обслуговування.

Під ваш формат

Різні напрями.
Зрозуміла робота зі зверненнями.

Від вибору моделі до тест-драйву

Уточнюйте зацікавленість автомобілем, обговорюйте комплектацію та плануйте наступну розмову.

  • Фіксуйте модель і домовленості.
  • Призначайте завдання після тест-драйву.

Від питання про ремонт до візиту

Розділяйте первинні звернення, організаційні питання та дзвінки щодо поточного обслуговування.

  • Спрямовуйте дзвінок потрібній команді.
  • Фіксуйте узгоджену дію.

Від запиту до узгодженого замовлення

Допомагайте покупцеві уточнити потрібну деталь і повернутися до обговорення після перевірки наявності.

  • Зберігайте деталі запиту.
  • Плануйте дзвінок із результатом підбору.

Порядок у сезон звернень

Організуйте спілкування щодо підбору, покупки та візиту на шиномонтаж.

  • Розділяйте продажі та організаційні питання.
  • Перевіряйте звернення, що залишилися без відповіді.

01 / Віртуальна АТС

Продажі, сервіс, запчастини.
Кожному дзвінку — свій відділ.

Об’єднайте співробітників і філії в єдину телефонну мережу. Налаштуйте обробку викликів за напрямами та робочим часом.

  • Багатоканальний зв’язок і переадресація.
  • Голосове меню за відділами.
  • Графіки обробки дзвінків.
  • Журнал викликів і записи розмов.

Хочу купити автомобіль

Відділ продажів

Консультант допомагає обговорити модель і наступний крок.

Потрібне обслуговування

Сервісна команда

Клієнт отримує відповідь за своїм напрямом.

Потрібна деталь

Відділ запчастин

Запит надходить співробітникам, які займаються підбором.

Приклад роботи з клієнтом

Перша розмова

Уточнити зацікавленість

Яка модель, комплектація або послуга цікавить клієнта?

Домовленість

Узгодити наступний крок

Обговорити пропозицію, запросити на зустріч або передзвонити з відповіддю.

Продовження

Повернутися вчасно

Відповідальний співробітник бачить завдання та попередні коментарі.

02 / StreamCRM

Розмова закінчується.
Робота з клієнтом триває.

Ведіть контакти, угоди та завдання в StreamCRM. Зберігайте контекст і налаштовуйте етапи під ваш цикл продажів.

  • Власні поля та коментарі.
  • Завдання на повторний контакт.
  • Історія дзвінків за підключеної телефонії.

Уже використовуєте CRM, DMS або систему обліку СТО? Перевіримо інтеграцію. Склад, замовлення-наряди та розклад постів потребують окремого узгодження обміну даними.

Приклад роботи з клієнтом

Перша розмова

Уточнити зацікавленість

Яка модель, комплектація або послуга цікавить клієнта?

Домовленість

Узгодити наступний крок

Обговорити пропозицію, запросити на зустріч або передзвонити з відповіддю.

Продовження

Повернутися вчасно

Відповідальний співробітник бачить завдання та попередні коментарі.

03 / Контроль спілкування

Що відбувається
після «алло»?

Аналізуйте реальні звернення та допомагайте команді точніше відповідати на запитання клієнтів.

Не відповіли

Перевіряйте пропущені виклики та розподіляйте зворотні дзвінки між співробітниками.

Не домовилися

Використовуйте записи розмов для аналізу консультацій і навчання команди.

Не повернулися

Перевіряйте завдання та статуси в CRM: чи має звернення наступний крок?

04 / Call Tracking

Яка реклама
приводить дзвінки в автобізнес?

Зіставляйте телефонні звернення з джерелами залучення. Розділяйте аналітику продажів автомобілів, сервісу та запчастин.

  • Статичні номери для окремих розміщень.
  • Динамічна підміна номера на сайті.
  • Вартість звернення за наявності витрат.

Щоб оцінювати рекламу за візитами, замовленнями та продажами, потрібні коректні результати в CRM або системі обліку й налаштований обмін.

Джерело

Реклама → дзвінок

Звідки надійшло телефонне звернення?

Робота команди

Дзвінок → домовленість

Що запропонували клієнту після консультації?

Результат

Домовленість → візит або замовлення

Використовуйте фактичні статуси вашої системи, щоб продовжити аналіз.

05 / Зворотний дзвінок

Автомобіль сподобався.
Дайте можливість поставити запитання.

GetClient на вашому сайті

Запропонуйте відвідувачу замовити дзвінок щодо автомобіля, послуги або товару. Налаштуйте оформлення віджета та робочий розклад.

Приклад звернення

«Хочу уточнити комплектацію та подивитися автомобіль».

  • Відвідувач замовляє зворотний дзвінок.
  • Консультант уточнює зацікавленість.
  • Команда фіксує подальшу дію.

Впровадження

Налаштуємо зв’язок
навколо ваших процесів.

01. Вивчаємо

Обговорюємо відділи, філії, телефонію та системи обліку.

02. Плануємо

Узгоджуємо склад сервісів, інтеграції та вартість.

03. Підключаємо

Налаштовуємо маршрути та перевіряємо робочі сценарії.

04. Навчаємо

Показуємо команді роботу з дзвінками та зверненнями.

Склад рішення

Підключайте те,
що вирішує ваше завдання.

Обробляти дзвінки

Віртуальна АТС і номери: для розподілу звернень між співробітниками.

Вести клієнта

АТС і CRM: для угод із кількома контактами та домовленостями.

Аналізувати залучення

Call Tracking і узгоджений обмін із CRM: для зв’язку джерел із результатами.

Stream Telecom для автобізнесу

Клієнт готовий обговорювати.
Допоможіть йому рухатися далі.

Розкажіть, як працюють продажі та сервіс. Підберемо телефонію, CRM і аналітику під вашу команду — та підготуємо розрахунок.

Зв’яжіться з нами

+380 (44) 300 25 25

ВІДПОВІДІ ПЕРЕД ПІДКЛЮЧЕННЯМ

Часті запитання про телефонію та CRM для автобізнесу

Для автосалонів, дилерських центрів, СТО, магазинів автозапчастин, шин і дисків. Склад сервісів підбирається відповідно до напрямів роботи.

Так, під час налаштування АТС узгодимо голосове меню, групи співробітників і маршрути для різних запитів.

Використовуйте історію викликів для зворотного контакту. Призначте відповідальних і порядок обробки звернень без відповіді.

Перевіримо можливості конкретної системи. Склад даних, дії та обсяг налаштування узгоджуються до впровадження.

На цій сторінці StreamCRM пропонується для контактів, угод і завдань. Склад, замовлення-наряди та розклад сервісу залишаються у вашій системі обліку; обмін із нею обговорюється окремо.

Для деталей звернення можна використовувати власні поля та коментарі. Склад полів налаштовується під роботу команди.

Call Tracking пов’язує дзвінки з джерелами. Для аналізу продажів потрібні результати в CRM або системі обліку та узгоджений обмін даними.

Обговоримо загальну схему зв’язку та маршрути за філіями. Кількість користувачів і номери враховуються під час розрахунку.

Ні. Почніть із потрібного інструмента та узгоджуйте подальше розширення в міру появи завдань.

Кількість співробітників і філій, поточна телефонія, використовувані системи та потрібні сценарії. За цими даними підготуємо пропозицію.