Онлайн-чат для сайту

LiveAssist

З базовим функціоналом, конкурентними особливостями та великими амбіціями

  • Гнучке налаштування тарифного плану
  • 14 унікальних фішок для щоденної роботи
  • Безпечне запрошення нових співробітників
  • 16 параметрів для налаштування дизайну
  • Додавання на сайт лише за 7 кроків

Навіщо потрібен онлайн-чат на сайті

Підтримка клієнтів

Відвідувачу сайту достатньо написати своє повідомлення — і він миттєво отримає відповідь. Завдяки “готовим фразам” швидкість реакції на запит клієнта буде меншою за 10 секунд!

Продажі

Активні запрошення до діалогу та можливість бачити, на яких сторінках перебуває відвідувач, дозволяють отримувати до 60% більше звернень клієнтів із сайту.

Збір клієнтської бази

Оператор може ненав’язливо запросити контактну інформацію, натиснувши кнопку “запит даних”. Клієнт побачить системне повідомлення з проханням залишити свої дані.

Утримання

Чат допомагає утримати клієнтів на сайті, а отже показує пошуковим системам, що ваш сайт цікавий користувачам і його частіше рекомендуватимуть у видачі.

100%
уваги до всіх відвідувачів сайту
24/7
зв’язок із клієнтами навіть у неробочий час
38%
користувачів купують прямо в чаті
0
втрачених діалогів із клієнтами
46%
клієнтів вважають чат ефективним засобом спілкування

Як виглядає робочий простір LiveAssist

Баланс на видноті

Видимість інформації щодо балансу доступна лише адміну. Обсяг сховища бачать усі співробітники. Тепер не потрібно переходити в окремі вікна, щоб дізнатися ці дані.

Список діалогів

Уся історія спілкування зберігається в діалозі з відвідувачем. Якщо клієнт повернеться на сайт із того самого браузера, він побачить ваші відповіді, навіть ті, які не встиг прочитати.

Інформація про відвідувача

Можна додати кілька номерів телефону, ПІБ, пошту, статус. Переглянути історію відвідувань, а також на яких саме сайтах заблокований користувач і до якої дати.

Статус адміністратора

Адмін може увімкнути/вимкнути надходження діалогів на себе, а також показати себе онлайн/офлайн. Інші співробітники можуть лише змінити статус.

Командна робота

Кожен оператор може: передати діалог колезі, додати тег, запросити контактні дані та заблокувати відвідувача. Адмін і супер можуть приєднатися до будь-якого діалогу.

Редагування повідомлень

Будь-який оператор може редагувати повідомлення протягом 10 хвилин після написання, а також зберігати їх для швидких відповідей, які будуть доступні лише йому.

Діалогове вікно

У самому діалозі можна: форматувати текст, додавати списки, надсилати файли, картинки (розміром до 5 МБ), використовувати списки команд і готові відповіді.

Три мови інтерфейсу

Оператор може обрати зручну для себе мову програми: українську, англійську або російську. Оновлення мови відбувається одразу після кліку, сторінку перезавантажувати не потрібно.

Олександра Чаленко,
розробниця

Під час розробки чату ми прагнули зробити його дружнім для кожного користувача. Враховували різний рівень підготовки, потреби та досвід роботи. Саме тому ми додали багато приємних фішок для операторів, менеджерів із продажу, адміністраторів, власників сайтів і маркетологів. Кожен залишиться задоволеним і отримає саме те, на що очікує. І навіть більше.

Робочий простір, у якому хочеться працювати

Список відвідувачів

На цій вкладці можна переглянути всю інформацію про відвідувачів, які вам писали. Дані можна сортувати за сайтом, статусом, ПІБ, e-mail, телефоном. Окремо можна переглянути заблокованих клієнтів.

Відвідувачі онлайн

Улюблений інструмент менеджера з продажу. Дозволяє в реальному часі бачити, на якому сайті та сторінці перебуває відвідувач, скільки часу він у мережі, чи спілкується з кимось і про що говорив із менеджером.

Список співробітників

У цьому вікні можна побачити імена співробітників, ролі, статуси та дію (вимкнути або редагувати оператора). Також через фільтр можна переглянути, на яких сайтах і скільки співробітників там працює.

Історія платежів

Ви можете щодня моніторити витрати на чат в особистому кабінеті. Доступна загальна та детальна історія платежів за кожен день. Через фільтр можна переглянути витрати за період, де сума автоматично виводитиметься на екран.

Історія спілкування з клієнтами

На цій вкладці можна переглянути, що раніше запитував і чим цікавився відвідувач. Зручний функціонал для нових співробітників, щоб вони були в курсі останніх подій. Є фільтр для пошуку за збігами полів відвідувача (контакти, компанія, месенджери).

Список сайтів

Це список чатів, які встановлені на кожному вашому сайті. Один чат = один сайт. Не вийде встановити його на кілька різних сайтів.

  • Ви можете видалити домен (усі дані зникнуть через 3 дні) або поставити його на паузу.
  • Супервайзери та оператори бачать відвідувачів лише тих сайтів, до яких вони прив’язані.

Прямий зв’язок із підтримкою

Ви можете прямо в чаті написати нам у підтримку. Тема може бути будь-якою: від особистої пропозиції до знайденого багу. Швидкість реакції на ваші запити — до 3 хвилин. Надання рішення питання — до 20 хвилин.

Запрошення співробітника

Адміністратор може запросити нового співробітника двома способами: за кодом або e-mail. В обох випадках діятиме двофакторна автентифікація у вигляді дзвінка для безпеки облікових записів. У меню налаштувань також можна вказати графік роботи співробітника.

Спробуйте всі можливості LiveAssist уже сьогодні

Хочу спробувати прямо зараз
Хочу побачити, як це працює

Найближчі нововведення

Інтеграції з месенджерами

Буде додано такі інтеграції: Telegram, Instagram, Facebook, Viber і WhatsApp.

Чат-бот

Впровадимо автономного та здатного до навчання бота, який за допомогою ШІ самостійно оброблятиме запити клієнтів.

Статистика та готові звіти щодо роботи співробітників

Додамо аналітику, яка допоможе спланувати та покращити продуктивність вашої команди.

Автодії

Ви зможете обирати дію та вказувати умови, за яких ця дія виконуватиметься автоматично.

Інтеграція з нашою CRM-системою

Наразі плануємо додати можливість створення картки та угоди з контактами прямо з чату. 

Попередній перегляд змін прямо в налаштуваннях

Ви зможете прямо в налаштуванні чату побачити, як новий дизайн виглядатиме на вашому сайті.

Інтеграції зі сторонніми сервісами (CRM, CMS тощо)

Через відкритий API ви зможете самостійно налаштувати будь-яку інтеграцію з власними сервісами. 

Платіжні системи у вікні чату

Ваші клієнти зможуть оформити замовлення та оплатити його прямо у вікні чату.

Мобільний застосунок

Отримувати сповіщення про нові чати та миттєво відповідати на запитання клієнтів можна буде прямо зі смартфона.

Як почати користуватися чатом?

Перейти на сайт чата

Зареєструватися

Увійти в особистий кабінет

Виконати налаштування чату

Налаштовуємо чат лише за 7 простих кроків

Що ви отримуєте разом із чатом

Налаштування вартості під себе. Ви платитимете лише за ті послуги, які потрібні вам тут і зараз.

Можливість без зобов’язань протестувати всі переваги чату й лише потім ухвалити рішення про купівлю.

Рекордну швидкість реакції на ваші запити — до 3 хвилин. Надання рішення питання — до 20 хвилин.

Впевненість у безперебійній роботі сервісу. Сервери компанії розміщені в кількох дата-центрах рівня Tier 3 по всьому світу.

Індивідуальні доопрацювання під ваші запити. Немає відповідних рішень на ринку? Допоможемо реалізувати вашу унікальну ідею.

Спілкування між співробітниками та клієнтами в єдиній системі (хмарна телефонія, обробка дзвінків, SMS, чати, верифікація)

Тариф

100 грн/міс
за 1 оператора

Безкоштовна пробна версія

Почніть користуватися безкоштовною версією LiveAssist прямо зараз:

Налаштування займе 5–10 хвилин
7 днів безкоштовний тариф
Повний доступ до функціоналу

Якщо з якихось причин ви не встигли випробувати всі можливості чату, ви можете звернутися до нас і погодити додатковий час тестового періоду.

У вас могли виникнути ці запитання

LiveAssist — це онлайн-чат для сайту, який допомагає швидко відповідати відвідувачам, консультувати клієнтів, збирати заявки та підвищувати конверсію сайту. Користувач може написати повідомлення прямо на сторінці, а ваш менеджер одразу побачить звернення та зможе відповісти в зручному робочому інтерфейсі.

Споживачі завжди віддають перевагу розмові з реальною людиною. Їм хочеться відчути “живе” обслуговування. Тому онлайн-чат — один з основних варіантів, до якого вони звертаються по підтримку. Згідно зі статистикою, 41% обирають цей варіант насамперед тому, що швидко отримують відповідь на свою проблему. Телефонний дзвінок — другий варіант із 32%, третій — електронна пошта з 23% і, нарешті, соціальні мережі з 3%.

Онлайн-чат підходить для корпоративних сайтів, інтернет-магазинів, сервісних компаній, медичних центрів, освітніх проєктів, B2B-компаній та інших бізнесів, де важливо швидко спілкуватися з клієнтами. Він особливо корисний там, де відвідувачу потрібно допомогти з вибором, консультацією, замовленням або уточненням умов.

Одне дослідження стверджує, що клієнти, які звертаються до компанії через чат, витрачатимуть на 60% більше, ніж інші. Тобто під час звернення до менеджера онлайн-чату ймовірність того, що клієнт купить товар, зростає у 2,8 раза. Інше дослідження показує, що 38% клієнтів зробили замовлення після позитивного враження від оператора чату. За даними того ж опитування, 44% людей погоджуються з тим, що найкращою особливістю вебсайту є можливість отримувати відповіді на свої запитання в режимі реального часу. Це може навіть призвести до збільшення коефіцієнта конверсії на 20%.

Ми зберігаємо всю історію у вашому акаунті, доки ви не видалите її власноруч або не перестанете користуватися сервісом

Користувачі можуть прикріпити файл до 5 МБ. Приймаються лише такі формати файлів: JPG, PNG, PDF, DOC/DOCX, XLX/XLSX, TXT, GIF. В одному повідомленні можна додати лише один файл.

Якщо обсяг сховища заповнений на 90%, ви отримаєте лист на пошту із запитом на збільшення обсягу. Якщо ви його не збільшите, то після досягнення 100% обсягу ми автоматично видаляємо 10% старих файлів.

Так. LiveAssist дозволяє адаптувати зовнішній вигляд онлайн-чату під стиль вашого сайту. Можна налаштувати дизайн так, щоб віджет виглядав органічно, не заважав користувачам і водночас був помітним для відвідувачів.

Так. У LiveAssist зберігається історія листування з відвідувачами. Це зручно для повторних звернень: оператор може швидко переглянути, про що клієнт запитував раніше, які дані залишав і на якому етапі зупинився діалог.

Ні. Онлайн-чат LiveAssist підключається досить швидко й не потребує складної технічної підготовки. Після налаштування ви додаєте чат на сайт, запрошуєте співробітників і можете починати приймати звернення від відвідувачів.