Зачем нужен онлайн-чат на сайт
Как выглядит рабочее пространство LiveAssist
Александра Чаленко,
разработчик
При разработке чата мы старались сделать его дружелюбным для каждого пользователя. Учитывали разный уровень подготовки, потребности и опыт работы. Именно поэтому мы добавили много приятных фишек для операторов, менеджеров по продажам, администраторов, владельцев сайтов и маркетологов. Каждый останется доволен и получит именно то, что ожидает. И даже больше.
Рабочее пространство, за которым хочется работать
Список посетителей
На этой вкладке можно посмотреть всю информацию о посетителях, которые вам писали. Данные можно сортировать по сайту, статусу, ФИО, мейлу, телефону. Отдельно можно посмотреть заблокированных клиентов.
Посетители онлайн
Любимый инструмент менеджера по продажам. Позволяет в реальном времени увидеть на каком сайте и странице посетитель, сколько времени в сети, общается он с кем-то и о чем говорил с менеджером.
Список сотрудников
В этом окне можно увидеть имена сотрудников, роли, статусы и действие (отключить или редактировать оператора). Также через фильтр можно посмотреть на каких сайтах и сколько сотрудников там работает.
История платежей
Вы можете ежедневно мониторить расходы на чат в личном кабинете. Доступна общая и детальная история платежей по каждому дню. Через фильтр можно посмотреть расходы за период, где будет автоматически выводиться сумма на экран.
История общения с клиентами
В этой вкладке можно посмотреть, что ранее спрашивал и чем интересовался посетитель. Удобный функционал для новых сотрудников, чтобы они были в курсе последних событий. Присутствует фильтр для поиска по совпадениям полей посетителя (контакты, компания, мессенджеры).
Список сайтов
Это список чатов, которые стоят на каждом вашем сайте. Один чат = один сайт. Не получится поставить его на несколько разных сайтов.
- Вы можете удалить домен (все данные пропадут через 3 дня), либо поставить его на паузу.
- Супервайзеры и операторы видят посетителей только тех сайтов, к которым они привязаны.
Прямая связь с поддержкой
Вы можете прямо в чате написать нам в поддержку. Тема может быть любая: от личного предложения до найденного бага. Скорость реакции на ваши запросы до 3 минут. Предоставление решения вопроса до 20 минут.
Приглашение сотрудника
Администратор может пригласить нового сотрудника двумя способами: по коду или эмейлу. В обоих случаях будет действовать двухфакторная аутентификация в виде звонка для безопасности учетных записей. В меню настройки также можно указать график работы сотрудника.
Опробуйте все возможности LiveAssist уже сегодня
Ближайшие нововведения
Интеграции с мессенджерами
Будут добавлены следующие интеграции: Telegram, Instagram, Facebook, Viber и WhatsApp.
Чат-бот
Внедрим автономного и обучаемого бота, который с помощью ИИ будет самостоятельно обрабатывать запросы клиентов.
Статистика и готовые отчеты по работе сотрудников
Добавим аналитику, которая поможет спланировать и улучшить производительность вашей команды.
Автодействия
Вы сможете выбирать действие и указать условия, при которых это действие будет выполняться автоматически.
Интеграция с нашей CRM-системой
На данный момент планируем добавить возможность создание карточки и сделки с контактами прямо из чата.
Предпросмотр изменений прямо в настройках
Вы сможете прямо в настройке чата увидеть, как новый дизайн будет выглядеть на вашем сайте.
Интеграции со сторонними сервисами (CRM, CMS и пр.)
Через открытый API вы сможете самостоятельно настроить любую интеграцию с собственными сервисами.
Платежные системы в окне чата
Ваши клиенты смогут оформить заказ и оплатить его прямо в окне чата.
Мобильное приложение
Получать уведомления о новых чатах и мгновенно отвечать на вопросы клиентов можно будет прямо из смартфона.
Настраиваем чат всего за 7 простых шагов
Сначала нужно пройти верификацию домена и выбрать
язык для чата. Проверка домена необходима для вашей
безопасности. Теперь вы можете не переживать за утечку
данных или денег неизвестно куда просто потому, что один
и тот же чат можно установить на множество сайтов.
Один чат = один сайт.
Вы можете настроить дизайн чата полностью под ваш
фирменный стиль. Добавление собственного логотипа
бесплатно. Также на выбор доступно 15 популярных
шрифтов. Здесь же можно задать отложенный показ чата,
чтобы не перегружать загрузку сайта.
На этом этапе вы выбираете часовой пояс и
график работы чата.
Здесь вы настраиваете приветствия, которые будут
показываться в рабочее и нерабочее время.
Вам поступает много однотипных запросов? Настройте до
трех кнопок с готовыми ответами и снимите с операторов
часть нагрузки. Нажимая на одну из них клиент получит
важную информацию или сможет оставить контактные
данные для консультации.
Далее идет настройка функции “запрос данных”.
Она позволяет ненавязчиво запросить контактную
информация о пользователе. Для этого оператору
достаточно нажать одну кнопку и клиент увидит системное
сообщение с просьбой оставить данные о себе.
Настройка чата прошла успешно. Осталось только добавить
его на свой сайт и предоставлять клиентам новый уровень
сервисного обслуживания.
Что вы получаете вместе с чатом
Тариф
Бесплатная пробная версия
Начните пользоваться бесплатной версией LiveAssist прямо сейчас:
Настройка займет 5-10 минут
7 дней бесплатный тариф
Полный доступ к функционалу
Если по каким-то причинам вы не успели опробовать все возможности чата, вы можете обратиться к нам и согласовать дополнительное время тестового периода.
