Вопрос — начало разговора
Не оставляйте клиента
один на один с выбором
Стоимость, наличие, доставка, условия подключения — иногда одного ответа достаточно, чтобы человек продолжил оформление заказа.
LiveAssist добавляет на сайт удобное окно общения. Посетитель пишет сообщение, а команда видит диалог, историю обращения и информацию о клиенте.
Помочь с выбором
Объясните разницу между предложениями и ответьте на сомнения до ухода посетителя.
Получить контакт
Запросите имя, телефон или email системным сообщением прямо в диалоге.
Продолжить общение
Используйте историю переписки, чтобы клиенту не приходилось повторять свой вопрос.
Возможности для ежедневной работы
Меньше лишних действий. Больше внимания клиенту.
Готовые ответы
Используйте заготовленные фразы для типовых вопросов и до трёх быстрых кнопок в виджете.
Посетители онлайн
Смотрите, на каком сайте и странице находится посетитель и сколько времени он в сети.
Передача диалога
Подключайте коллегу к решению вопроса и передавайте разговор нужному специалисту.
Файлы в чате
Отправляйте изображения и документы размером до 5 МБ — по одному файлу в сообщении.
Дизайн под ваш сайт
Настраивайте оформление, добавляйте свой логотип и выбирайте один из 15 шрифтов.
Рабочее и нерабочее время
Задавайте график, часовой пояс и разные приветствия, чтобы посетитель понимал, чего ожидать.
Всё перед глазами
Как выглядит рабочее пространство LiveAssist
Диалоги, сведения о посетителе и инструменты оператора — на одном экране.
1
Баланс и хранилище
Администратор видит баланс, сотрудники — объём хранилища. Основная информация всегда под рукой.
2
Список диалогов
История общения остаётся в переписке. Вернувшись из того же браузера, посетитель увидит ваши ответы.
3
Информация о посетителе
Контакты, статус и история посещений помогают оператору отвечать с учётом контекста.
4
Статус и нагрузка
Администратор управляет поступлением диалогов на себя. Сотрудники меняют статус доступности.
5
Командная работа
Передавайте диалог, добавляйте теги и запрашивайте контакты. Администратор и супервайзер могут подключиться к разговору.
6
Редактирование сообщений
Оператор может исправить отправленное сообщение в течение 10 минут.
7
Удобный редактор
Форматируйте текст, добавляйте списки, файлы и картинки. Используйте команды и готовые ответы.
8
Три языка интерфейса
Русский, украинский и английский.
Знакомый экран — нужная задача
Рабочее пространство, за которым хочется работать
Выберите раздел, чтобы рассмотреть интерфейс. Все примеры можно открыть в полном размере.
Нужные контакты без долгого поиска
Сортируйте посетителей по сайту, статусу, имени, email или телефону. Отдельно просматривайте заблокированных пользователей.
Понимайте, что интересует посетителя
Смотрите страницу, время на сайте и текущий диалог. Используйте этот контекст, чтобы предложить уместную помощь.
Управляйте командой
Проверяйте роли и статусы операторов, редактируйте доступ и находите сотрудников, закреплённых за нужным сайтом.
Контролируйте расходы
Просматривайте общую и детальную историю платежей. Фильтр по периоду помогает оценить сумму расходов.
Возвращайтесь к контексту обращения
Находите предыдущие разговоры по данным посетителя. Новый сотрудник быстрее поймёт, что уже обсуждалось.
Несколько сайтов — понятные права доступа
Управляйте виджетами для своих доменов. Операторы и супервайзеры видят посетителей сайтов, к которым они привязаны. Один чат устанавливается на один сайт.
Общайтесь с командой Stream Telecom
Напишите в поддержку из рабочего пространства: задайте вопрос, сообщите об ошибке или предложите улучшение.
Подключайте сотрудников безопасно
Приглашайте коллег по email или коду. Подтверждение звонком помогает защитить учётную запись; график задаётся в настройках.
Чат в вашем стиле
Посетитель видит ваш бренд.
Команда — удобный инструмент.
Настройте внешний вид виджета под сайт: цвета, логотип, шрифт и приветствие. Добавление собственного логотипа бесплатно.
- Готовые кнопки помогают начать разговор.
- Запрос контактов появляется как системное сообщение.
- Отложенный показ позволяет выбрать момент появления чата.
Сценарии для бизнеса
Где живой ответ особенно важен
Интернет-магазины
Помогайте сравнить товары, уточняйте наличие и условия доставки.
Услуги и B2B
Выясняйте задачу, отвечайте на вопросы об условиях и собирайте контакты для консультации.
Медицина и образование
Уточняйте расписание, порядок записи, стоимость приёма или условия обучения.
Настраиваем чат всего за 7 простых шагов
Сначала нужно пройти верификацию домена и выбрать
язык для чата. Проверка домена необходима для вашей
безопасности. Теперь вы можете не переживать за утечку
данных или денег неизвестно куда просто потому, что один
и тот же чат можно установить на множество сайтов.
Один чат = один сайт.
Вы можете настроить дизайн чата полностью под ваш
фирменный стиль. Добавление собственного логотипа
бесплатно. Также на выбор доступно 15 популярных
шрифтов. Здесь же можно задать отложенный показ чата,
чтобы не перегружать загрузку сайта.
На этом этапе вы выбираете часовой пояс и
график работы чата.
Здесь вы настраиваете приветствия, которые будут
показываться в рабочее и нерабочее время.
Вам поступает много однотипных запросов? Настройте до
трех кнопок с готовыми ответами и снимите с операторов
часть нагрузки. Нажимая на одну из них клиент получит
важную информацию или сможет оставить контактные
данные для консультации.
Далее идет настройка функции “запрос данных”.
Она позволяет ненавязчиво запросить контактную
информация о пользователе. Для этого оператору
достаточно нажать одну кнопку и клиент увидит системное
сообщение с просьбой оставить данные о себе.
Настройка чата прошла успешно. Осталось только добавить
его на свой сайт и предоставлять клиентам новый уровень
сервисного обслуживания.
Прозрачная стоимость
Начните с теста.
Оцените на своих диалогах.
7 дней бесплатно с полным доступом к функционалу. Проверьте виджет на сайте, пригласите команду и попробуйте работу с обращениями.
Если не успели изучить все возможности, дополнительное время тестирования можно согласовать с поддержкой.
LiveAssist от Stream Telecom
Поддержка рядом
с вашей командой
Обращайтесь к нам прямо из рабочего пространства: поможем разобраться с настройками и возможностями чата.
Если для вашего процесса нужны индивидуальные доработки, обсудим задачу, объём работ и условия реализации.
Дополните общение с клиентами решениями Stream Telecom: виртуальной АТС и StreamCRM.
Ответы перед подключением