Зачем нужен онлайн-чат на сайт
Как выглядит рабочее пространство LiveAssist
Александра Чаленко,
разработчик
При разработке чата мы старались сделать его дружелюбным для каждого пользователя. Учитывали разный уровень подготовки, потребности и опыт работы. Именно поэтому мы добавили много приятных фишек для операторов, менеджеров по продажам, администраторов, владельцев сайтов и маркетологов. Каждый останется доволен и получит именно то, что ожидает. И даже больше.
Рабочее пространство, за которым хочется работать
Список посетителей
На этой вкладке можно посмотреть всю информацию о посетителях, которые вам писали. Данные можно сортировать по сайту, статусу, ФИО, мейлу, телефону. Отдельно можно посмотреть заблокированных клиентов.
Посетители онлайн
Любимый инструмент менеджера по продажам. Позволяет в реальном времени увидеть на каком сайте и странице посетитель, сколько времени в сети, общается он с кем-то и о чем говорил с менеджером.
Список сотрудников
В этом окне можно увидеть имена сотрудников, роли, статусы и действие (отключить или редактировать оператора). Также через фильтр можно посмотреть на каких сайтах и сколько сотрудников там работает.
История платежей
Вы можете ежедневно мониторить расходы на чат в личном кабинете. Доступна общая и детальная история платежей по каждому дню. Через фильтр можно посмотреть расходы за период, где будет автоматически выводиться сумма на экран.
История общения с клиентами
В этой вкладке можно посмотреть, что ранее спрашивал и чем интересовался посетитель. Удобный функционал для новых сотрудников, чтобы они были в курсе последних событий. Присутствует фильтр для поиска по совпадениям полей посетителя (контакты, компания, мессенджеры).
Список сайтов
Это список чатов, которые стоят на каждом вашем сайте. Один чат = один сайт. Не получится поставить его на несколько разных сайтов.
- Вы можете удалить домен (все данные пропадут через 3 дня), либо поставить его на паузу.
- Супервайзеры и операторы видят посетителей только тех сайтов, к которым они привязаны.
Прямая связь с поддержкой
Вы можете прямо в чате написать нам в поддержку. Тема может быть любая: от личного предложения до найденного бага. Скорость реакции на ваши запросы до 3 минут. Предоставление решения вопроса до 20 минут.
Приглашение сотрудника
Администратор может пригласить нового сотрудника двумя способами: по коду или эмейлу. В обоих случаях будет действовать двухфакторная аутентификация в виде звонка для безопасности учетных записей. В меню настройки также можно указать график работы сотрудника.
Опробуйте все возможности LiveAssist уже сегодня
Ближайшие нововведения
Интеграции с мессенджерами
Будут добавлены следующие интеграции: Telegram, Instagram, Facebook, Viber и WhatsApp.
Чат-бот
Внедрим автономного и обучаемого бота, который с помощью ИИ будет самостоятельно обрабатывать запросы клиентов.
Статистика и готовые отчеты по работе сотрудников
Добавим аналитику, которая поможет спланировать и улучшить производительность вашей команды.
Автодействия
Вы сможете выбирать действие и указать условия, при которых это действие будет выполняться автоматически.
Интеграция с нашей CRM-системой
На данный момент планируем добавить возможность создание карточки и сделки с контактами прямо из чата.
Предпросмотр изменений прямо в настройках
Вы сможете прямо в настройке чата увидеть, как новый дизайн будет выглядеть на вашем сайте.
Интеграции со сторонними сервисами (CRM, CMS и пр.)
Через открытый API вы сможете самостоятельно настроить любую интеграцию с собственными сервисами.
Платежные системы в окне чата
Ваши клиенты смогут оформить заказ и оплатить его прямо в окне чата.
Мобильное приложение
Получать уведомления о новых чатах и мгновенно отвечать на вопросы клиентов можно будет прямо из смартфона.
Настраиваем чат всего за 7 простых шагов
Что вы получаете вместе с чатом
Тариф
Бесплатная пробная версия
Начните пользоваться бесплатной версией LiveAssist прямо сейчас:
Настройка займет 5-10 минут
7 дней бесплатный тариф
Полный доступ к функционалу
Если по каким-то причинам вы не успели опробовать все возможности чата, вы можете обратиться к нам и согласовать дополнительное время тестового периода.
