Stream Telecom · Решения для медицины

Телефония и CRM
для клиник

Забота начинается
с первого ответа.

Помогите пациенту дозвониться, администратору — продолжить разговор, а руководителю — видеть путь от обращения до согласованного визита.

Для медицинских центров, стоматологий, диагностики и сетей клиник.

Регистратура клиники: звонок и согласование визита

Пациенту проще связаться

Звонок, обратный звонок или запрос с сайта.

Регистратуре проще работать

Распределение обращений и история контактов.

Руководителю проще управлять

Источники звонков и качество консультаций.

Не только телефонная линия

Важен каждый шаг
между звонком и визитом.

Пациент может обращаться впервые, уточнять время или переносить приём. Команде нужен понятный порядок работы с каждым запросом.

Администратор занят

Очередь и переадресация помогают направить вызов доступному сотруднику. Пропущенные обращения остаются в истории для обратного звонка.

Контекст приходится повторять

История общения помогает продолжить диалог: что уточняли, с кем говорили и какое действие запланировали.

Реклама приводит звонки — а дальше?

Свяжите источник с обращением. При настроенном обмене с CRM или МИС дополняйте аналитику результатом обработки.

Под ваш формат работы

Решение для одной клиники
или целой сети.

Один вход для разных направлений

Распределяйте звонки между регистратурой, диагностикой и филиалами. Настройте графики и понятное голосовое меню.

  • АТС: очереди и маршрутизация
  • CRM: история обращений и задачи
  • SMS: организационные напоминания

От первого вопроса — к консультации

Помогите администратору вовремя связаться с посетителем сайта, уточнить запрос и согласовать дальнейший контакт.

  • GetClient: обратный звонок с сайта
  • АТС: запись и история звонков
  • Call Tracking: источники обращений

Порядок при высокой нагрузке

Разделяйте запросы по отделениям и рабочему времени. Используйте согласованные клиникой шаблоны организационных сообщений.

  • АТС: группы сотрудников
  • SMS: время и адрес визита
  • RoboCall: голосовое уведомление

Единый подход в разных филиалах

Направляйте обращения в нужное отделение и сравнивайте обработку звонков командами. Согласуйте обмен с вашей системой учёта.

  • Номера: единая точка обращения
  • АТС: маршруты по филиалам
  • Аналитика: источники и обработка звонков

01 / Виртуальная АТС

Регистратура отвечает.
Система помогает распределять.

Объедините администраторов и филиалы в общую телефонную сеть. Настройте сценарии для рабочего дня, пиковой нагрузки и звонков после закрытия.

  • Многоканальные номера и очередь вызовов.
  • Переадресация по отделам и графикам.
  • Голосовое меню для выбора направления.
  • Журнал звонков и записи разговоров.

Пример маршрута обращения

Входящий звонок

Пациент звонит в клинику

Выбирает направление через короткое голосовое меню.

Распределение

Нужная группа администраторов

Вызов поступает сотруднику по заданному сценарию.

Если все заняты

Очередь или другой маршрут

Правило для занятой линии согласуется при настройке.

Условный сценарий. Это схема процесса, не экран продукта.

Пример работы с обращением

Новое обращение

Уточнить удобное время

Администратор фиксирует организационный запрос и дальнейшее действие.

Следующий контакт

Подтвердить договорённость

Задача помогает вернуться к пациенту в согласованное время.

История общения

Контекст доступен команде

Следующий сотрудник видит предыдущие контакты и комментарии.

Примеры задач в CRM. Расписание врачей ведётся в вашей системе записи.

02 / StreamCRM и интеграции

Следующий сотрудник
уже знает контекст.

Соберите контакты, комментарии и задачи в StreamCRM. При подключённой телефонии история вызовов помогает продолжить разговор без повторного сбора организационных деталей.

  • Карточки контактов и история общения.
  • Задачи на обратный звонок и последующие действия.
  • Настраиваемые поля и этапы обработки обращения.

Уже используете CRM или медицинскую информационную систему? Проверим доступный обмен данными. Запись в расписание врачей требует отдельной интеграции с вашей МИС.

03 / Качество сервиса

Понимайте, как проходит разговор.
Помогайте команде становиться лучше.

Разбирайте реальные ситуации: что уточнил администратор, насколько понятно ответил и предложил ли следующий шаг.

Пропущенные

Проверяйте обращения без ответа и организуйте обратные звонки.

Консультации

Используйте записи разговоров для обучения и разбора сложных обращений.

Загрузка

Сопоставляйте число и длительность звонков с графиком работы команды.

Результат контакта — согласование визита, перенос или отказ — фиксируется в CRM/МИС по вашему процессу.

04 / Call Tracking

Оценивайте рекламу
по обращениям в клинику.

Отдельные номера и подмена номера на сайте помогают понять, откуда приходит телефонный спрос. Сравнивайте каналы по одной методике и за одинаковый период.

  • Статические номера для отдельных размещений.
  • Динамическая подмена на сайте клиники.
  • Стоимость обращения при наличии данных о расходах.

Чтобы связать рекламу с состоявшимися визитами, нужны настроенная интеграция и корректные статусы в системе учёта.

Канал привлечения

Реклама → звонок

Источник связывается с обращением в рамках настройки коллтрекинга.

Обработка в клинике

Звонок → договорённость

Администратор фиксирует результат общения.

Данные для решения

Обращение → результат

При обмене с CRM/МИС аналитика дополняется результатом обработки.

Иллюстрация логики анализа. Детализация зависит от разметки, доступных данных и интеграций.

05 / GetClient

Посетитель ещё выбирает.
Предложите поговорить.

Виджет обратного звонка помогает перейти от чтения об услуге к разговору с администратором. GetClient соединяет сотрудника и посетителя по настроенному сценарию.

  • Обратный звонок с телефона и компьютера.
  • Запрос звонка в рамках рабочего расписания.
  • Оформление под цвета и логотип вашей клиники.

Пример текста виджета

Поможем уточнить
детали визита

Оставьте номер — администратор свяжется с вами и ответит на организационные вопросы.

Ваш номер телефона
Жду звонка

Пример оформления, не действующая форма. Реальный виджет подключается отдельно.

06 / До визита и после

Поддерживайте связь
без лишней нагрузки на регистратуру.

Подберите канал под задачу: короткое сообщение, голосовое уведомление или опрос о сервисе.

SMS-напоминания

Отправляйте время, адрес и контактный номер клиники. Автоматическая отправка по событиям расписания настраивается через интеграцию.

RoboCall

Используйте голосовые сообщения с датой и филиалом из подготовленной базы. Задайте график кампании и проверьте статусы звонков.

ServicePulse

Соберите обратную связь об удобстве обращения и работе администраторов. Используйте ответы, чтобы выбрать конкретные улучшения сервиса.

Пример организационного сообщения: «Напоминаем о визите завтра в 10:00. Адрес: ваше отделение. Если планы изменились, позвоните в регистратуру». Текст, контакты и условия отправки согласуются клиникой.

Уже есть система учёта?

Подключим связь
к вашему рабочему процессу.

Сначала уточним, где ведутся контакты и расписание, какие события доступны и что нужно передавать между системами. После этого согласуем схему интеграции.

Что согласуем до запуска

  • CRM или МИС, её версия и возможности обмена.
  • Набор полей и событий, необходимых для сценария.
  • Роли сотрудников и доступ к истории разговоров.
  • Правила записи, хранения и обработки обращений.

StreamCRM используется для работы с контактами и задачами. Медицинские карты и клинические данные остаются в профильной системе клиники.

Понятный запуск

От задачи клиники —
к настроенному сценарию.

01

Разбираем нагрузку

Сколько администраторов, отделений и номеров; как обрабатываются обращения сейчас.

02

Согласуем решение

Выбираем сервисы, маршруты, интеграции и состав стоимости.

03

Тестируем сценарии

Проверяем входящий звонок, занятость, нерабочее время и обмен данными.

04

Запускаем команду

Показываем порядок работы, согласуем поддержку и дальнейшие настройки.

Стоимость решения

Начните с необходимого.
Добавляйте по мере роста.

Рассчитаем конфигурацию под вашу клинику: без обязательного подключения всех сервисов сразу.

Что влияет на стоимость

  • Пользователи, телефонные номера и объём звонков.
  • Пакет виртуальной АТС и CRM-лицензии.
  • Пул номеров коллтрекинга и трафик сайта.
  • Уведомления, опросы и работы по интеграции.

Для расчёта достаточно описать команду, филиалы, текущую CRM/МИС и задачи.

ОТВЕТЫ ПЕРЕД ПОДКЛЮЧЕНИЕМ

Частые вопросы о Телефонии и CRM для клиник

Да. Можно начать с виртуальной АТС и необходимого числа пользователей, затем подключить аналитику, CRM или уведомления. Состав определяется задачами команды.

Да. Настраиваются номера, группы сотрудников и маршруты по отделениям и графикам. Правила обработки звонков согласуются до запуска.

Возможность зависит от оператора, типа номера и доступного способа подключения. Проверим вариант подключения или переадресации до перехода.

Нет. Страница описывает сервисы связи и работы с обращениями. Запись непосредственно в расписание врачей требует совместимой системы записи или МИС и настроенного обмена с ней.

Это нужно проверить для вашей системы и версии: наличие API, доступные события, поля и ограничения. Готовая совместимость со всеми медицинскими системами не предполагается.

Можно настроить очередь, переадресацию или другой согласованный маршрут. Если звонок остался без ответа, команда возвращается к нему по журналу обращений.

Да, для организационных уведомлений можно использовать SMS или RoboCall. Автоматический запуск по событию расписания требует интеграции; голосовую кампанию также можно подготовить по загруженной базе.

Коллтрекинг связывает звонки с источниками. Для анализа состоявшихся визитов и других результатов нужны корректные статусы в CRM/МИС и настроенный обмен данными.

Роли и доступы согласуются при настройке. Правила записи и хранения определяются для выбранной конфигурации и процессов клиники. Не следует переносить медицинские данные в сервисы, где они не нужны для задачи.

Сообщите количество сотрудников, филиалов, номеров и название CRM/МИС. После уточнения сценариев подготовим расчёт и план запуска.

Stream Telecom для вашей клиники

Начните с разговора.
Мы поможем выстроить остальные.

Расскажите, как работает регистратура и что хотите улучшить. Подберём телефонию, аналитику и сервисы общения под ваши задачи.

Свяжитесь с нами

+380 (44) 300 25 25

IP-телефония для клиник и медицинских центров в Украине

Телефония для медицинского центра помогает организовать обращения в регистратуру: распределить звонки, сохранить историю общения и вернуться к запросу пациента. Для стоматологии, диагностического центра или сети клиник можно подобрать свой набор инструментов Stream Telecom.

Виртуальная АТС отвечает за телефонные сценарии, Call Tracking — за связь звонков с рекламой, StreamCRM — за контакты и задачи, GetClient — за обратный звонок с сайта. SMS, RoboCall и ServicePulse дополняют коммуникацию до визита и после него. Состав сервисов и интеграции согласуются под процессы клиники.