Техническая поддержка
Stream Telecom

Быстрая помощь по настройке, диагностике и решению вопросов с телефонной связью, виртуальной АТС, SIP-номерами и сервисами Stream Telecom.

Чат поддержки: приветственное сообщение, ответ о SIP-аккаунте не зарегистрирован, три кнопки связи: Звонок, Чат, SIP/VoIP.
Чат поддержки: приветственное сообщение, ответ о SIP-аккаунте не зарегистрирован, три кнопки связи: Звонок, Чат, SIP/VoIP.

С чем помогает техническая поддержка

Решаем вопросы по всему спектру услуг Stream Telecom — от настройки одного SIP-телефона до интеграции телефонии с CRM.

Настройка SIP-телефонов

Поможем подключить аппарат и проверить регистрацию.

Настройка сервисов компании

Поможем с настройкой и консультациями по использованию услуг компании.

Виртуальная АТС

Настройка сценариев, групп и пользователей.

Проверка качества связи

Диагностика сети, задержек и потерь пакетов.

Проблемы со звуком

Эхо, тишина, прерывания и низкая громкость.

Переадресация и маршрутизация

Гибкие сценарии распределения вызовов.

Интеграция телефонии с CRM

StreamCRM, Creatio, KeyCRM и другие системы.

Настройка номеров

0800, городские, мобильные, многоканальные, международные номера.

Решение технических проблем

Поможем локализировать и устранить проблемы в работе сервисов

Проверьте связь за 1 минуту

Простая пошаговая инструкция, которая помогает решить большинство проблем со связью самостоятельно.

Проверьте интернет-соединение и стабильность сети.
Перезагрузите SIP-телефон или приложение-софтфон.
Проверьте правильность SIP-логина, пароля и адреса сервера.
Наберите тестовый номер для эхо-теста.
Если проблема осталась — обратитесь в поддержку Stream Telecom.

Частые вопросы по работе телефонии

Готовые ответы на типичные ситуации. Если решение не помогло — обратитесь в поддержку.

Проверьте микрофон гарнитуры или встроенный микрофон устройства. Убедитесь, что в настройках софтфона выбрано правильное устройство ввода и не отключен звук. Проверьте уровень громкости микрофона и отсутствие физических повреждений кабеля.

Убедитесь, что динамики или наушники работают и выбраны как устройство вывода в приложении. Проверьте громкость в системе и в самом софтфоне. При проблемах с одним направлением звука часто помогает перезагрузка устройства.

Проверьте баланс, активность услуг и корректность набора номера (с кодом страны и оператора). Убедитесь, что SIP-аккаунт зарегистрирован и интернет-соединение стабильно.

Проверьте логин, пароль и адрес SIP-сервера. Убедитесь, что используются актуальные данные из личного кабинета и что брандмауэр или роутер не блокируют SIP-трафик.

Низкое качество чаще всего связано с нестабильным интернетом, Wi-Fi с помехами или загруженным каналом. Подключитесь по кабелю, проверьте скорость и пинг, по возможности отключите VPN.

Причиной обычно являются потери пакетов в сети. Проверьте качество соединения, перезагрузите роутер, при использовании мобильного интернета — смените точку подключения.

Проверьте правила переадресации в личном кабинете или сценарии виртуальной АТС. Убедитесь, что номер, на который перенаправляется звонок, активен и доступен.

Проверьте регистрацию SIP-аккаунта, настройки маршрутизации входящих вызовов и активность номера. Также проверьте, не включен ли режим «Не беспокоить».

Корректное отображение CallerID зависит от настроек оператора и устройства. Убедитесь, что в SIP-аккаунте включено отображение номера, а устройство поддерживает приём CallerID.

Позвоните в отдел обслуживания клиентов по номеру 0 800 35 21 11 или +380 (44) 300 21 11 или напишите на support@streamtele.com. Опишите проблему максимально подробно — это ускорит её решение.

Как обратиться в поддержку

Позвонить

Свяжитесь по номеру 0 800 35 21 11 или +380 (44) 300 21 11 — наши специалисты помогут быстро.

Написать на email

Отправьте письмо на почту support@streamtele.com с описанием проблемы — мы ответим в течение рабочего дня.

Описать проблему подробно

Чем больше деталей — тем быстрее найдём причину и предложим решение.

Что указать в обращении

Подготовленная информация позволяет специалисту поддержки моментально перейти к диагностике проблемы без лишних уточняющих вопросов.

  • Контактное лицо

  • Номер телефона или SIP-аккаунт

  • Дата и время возникновения проблемы

  • Номер, с которого звонили
  • Номер, на который звонили
  • Подробное описание проблемы
  • Скриншот ошибки (если есть)

Stream Telecom — провайдер решений для бизнес-коммуникаций

Помогаем в настройке, сопровождаем клиентов и обеспечиваем работу телефонии для бизнеса. Опыт работы с виртуальной АТС, SIP-номерами, 0800, Call Center и CRM-интеграциями.

Быстрая реакция

Оперативно реагируем на обращения клиентов.

Техническая экспертиза

Глубокое знание SIP, VoIP и телефонии.

Поддержка бизнес-клиентов

Сопровождение на всех этапах работы.

Помощь с настройкой

Поможем настроить АТС, номера и интеграции.

Нужна помощь с телефонией?

Свяжитесь с командой Stream Telecom — поможем проверить настройки, найти причину проблемы и восстановить корректную работу связи.