Клієнту
Допомога без очікування зміни
Бот може працювати поза графіком команди та відповідати на підготовлені запитання.
Команді
Менше повторюваних діалогів
Типові питання обробляє сценарій, а менеджер долучається там, де потрібна людина.
Бізнесу
Звернення з наступним кроком
Відповідь, заявка, запис або консультація — визначаємо результат кожного сценарію.
Що таке Stream Bot
Ваші знання про бізнес.
У зручному для клієнта діалозі.
Чат-бот — це програма для автоматичного спілкування з клієнтами. Він уточнює запит, пропонує варіанти та допомагає виконати потрібну дію.
Почнемо з реальних запитань вашої аудиторії. Визначимо, де достатньо кнопок і чітких правил, а де доречний штучний інтелект.
Можливості
Яку частину роботи
ви хочете передати боту?
Відповіді на запитання
Пояснюйте умови, допомагайте зорієнтуватися в послугах і підказуйте, де знайти потрібну інформацію.
Збір і уточнення заявок
Запитуйте деталі до розмови з менеджером: що потрібно, коли зручно зв’язатися та як відповісти.
Запис і нагадування
Побудуйте сценарій заявки на візит. Доступні слоти й нагадування узгоджуються з календарем та каналом.
Замовлення й оплата
Допомагайте з вибором і наступним кроком покупки. Платіжний сервіс та обмін із каталогом підключаються за погодженим завданням.
Передача менеджеру
Передбачте вихід до людини для нестандартного запиту або ситуації, у якій бот не може допомогти.
Розвиток після запуску
Оновлюйте відповіді, доповнюйте гілки й адаптуйте сценарій до нових послуг та питань клієнтів.
Сценарій та штучний інтелект
Кнопки для чітких дій.
ШІ — для вільних запитань.
Для оформлення заявки зручний послідовний сценарій. Для запитань своїми словами можна розглянути ШІ-компонент із підготовленими матеріалами про ваш бізнес.
- Узгоджуємо теми й межі відповідей.
- Тестуємо типові та складні формулювання.
- Визначаємо, коли потрібно запросити менеджера.
Наявність ШІ, джерела знань і витрати на його використання погоджуються окремо. Не кожному сценарію потрібен ШІ.
Оберіть свій канал
Чат-бот для сайту, Viber, Telegram та Instagram: порівняння можливостей
Розробка чат-ботів під кожну платформу має свої особливості. Порівняйте сценарії та оберіть оптимальний канал для свого бізнесу.
| Можливість | Сайт | Telegram | Viber | |
|---|---|---|---|---|
| Де спілкується клієнт | На вашому сайті | У Telegram | У Viber | В Instagram Direct |
| Для яких звернень | Питання під час вибору послуги або товару | Меню, заявки та підтримка підписників | Заявки й підтримка аудиторії Viber | Запити про товари та послуги з Instagram |
| Меню та відповіді | Віджет із потрібними вам діями | Команди та кнопки | Кнопки та сценарії діалогу | Відповіді й дії в межах доступних API |
| Збір заявок | Контакти й деталі запиту в чаті | Покроковий збір даних | Покроковий збір даних | Уточнення потреби в діалозі |
| Підключення CRM | Через погоджену інтеграцію | Через погоджену інтеграцію | Через погоджену інтеграцію | Через погоджену інтеграцію |
| Сценарій оплати | Посилання на сторінку оплати | Платіжна інтеграція або посилання | Посилання на сторінку оплати | Посилання на сторінку оплати |
| Повторні повідомлення | Поза чатом — через окремо підключений канал | Підписникам, з урахуванням згоди та лімітів | З урахуванням згоди та комерційних умов Viber | За правилами й часовими обмеженнями платформи |
| Передача людині | Узгоджений сценарій переходу до менеджера | Узгоджений сценарій переходу до менеджера | Узгоджений сценарій переходу до менеджера | Узгоджений сценарій переходу до менеджера |
На телефоні гортайте таблицю горизонтально →
Це орієнтир для вибору каналу, а не перелік функцій, включених у кожен пакет. Доступність API, платежів і повідомлень перевіряємо перед розробкою. Правила платформ та сторонні платежі враховуємо в кошторисі.
Інтеграції
Діалог має продовження
у ваших робочих системах.
Не залишайте зібрану заявку лише в чаті. Визначимо, які дані й куди має передавати бот, та перевіримо можливості підключення.
- CRM — контакти й деталі звернення.
- Excel або Google Sheets — зібрані дані.
- Календар — сценарій запису.
- Каталог і платіжний сервіс — сценарій покупки.
Сумісність, перелік полів і напрямки обміну узгоджуються перед розробкою.
Сценарії для різних галузей
Різні послуги.
Одна мета — допомогти клієнту.
Інтернет-магазини
Вибір товару, запит щодо замовлення та допомога з покупкою.
Медичні заклади
Організаційні питання й заявка на візит без медичних рекомендацій від бота.
Освіта
Підбір програми, відповіді про навчання та заявка на консультацію.
Ресторани й доставка
Меню, заявка на замовлення та організаційні питання.
Нерухомість
Уточнення критеріїв, первинний підбір і заявка на перегляд.
Фінанси та страхування
Інформація про продукти й передача запиту профільному спеціалісту.
Сервісні центри
Прийом заявки та запит щодо ремонту або обслуговування.
B2B-компанії
Уточнення потреби та підготовка звернення для відділу продажів.
Автоматизація з людською підтримкою
Чат-бот чи живий оператор: що краще для бізнесу?
Обидва варіанти мають місце — питання в тому, які завдання автоматизувати, а які залишити людині.
| Завдання | Чат-бот | Живий оператор |
|---|---|---|
| Типові запитання | Відповідає за підготовленим сценарієм або матеріалами | Пояснює індивідуально, враховуючи контекст |
| Збір заявок | Послідовно уточнює потрібні дані | Ставить додаткові запитання та допомагає сформулювати потребу |
| Поза робочим часом | Може приймати звернення за умови доступності сервісу | Відповідає за графіком команди |
| Нестандартна ситуація | Уточнює запит і передає його людині за погодженими умовами | Розбирається в деталях і приймає рішення в межах повноважень |
| Емоції та заперечення | Дотримується заданого підходу; потребує меж і контролю | Може проявити емпатію та гнучко провести складну розмову |
| Зростання кількості звернень | Потребує відповідних ресурсів і врахування лімітів платформ | Потребує планування навантаження, змін та чисельності команди |
На телефоні гортайте таблицю горизонтально →
Найкраще — продумана взаємодія
Бот починає діалог.
Команда допомагає там, де це важливо.
Бот відповідає на типові питання й збирає деталі. Якщо потрібне рішення людини, він пропонує зв’язок із менеджером або залишає заявку на відповідь. Умови передачі та повідомлення поза робочим часом погоджуємо до запуску.
Розробка під ключ
Від першого запитання
до перевіреного сценарію.
01
Розбираємо завдання
Вивчаємо повторювані звернення й визначаємо бажаний результат діалогу.
02
Погоджуємо логіку
Готуємо блок-схему, тексти та умови передачі менеджеру.
03
Створюємо бота
Реалізуємо сценарій і погоджені інтеграції, перевіряємо обмін даними.
04
Запускаємо
Тестуємо діалоги, навчаємо команду та узгоджуємо подальший супровід.
Вартість розробки
Оберіть основу для вашого проєкту.
Початкова вартість залежить від підходу до розробки. Остаточний склад робіт фіксуємо після обговорення завдання.
* Базові суми з поточної пропозиції. Валюту розрахунку, податки та остаточну вартість підтвердимо в кошторисі. Оплату платформ, сервера, повідомлень і ШІ, якщо вони потрібні, погоджуємо окремо.
Питання та відповіді