Запись разговоров
Краткое определение
Запись разговоров — функция телефонной системы, сохраняющая аудио звонков для контроля качества, обучения и разбора обращений.
Что означает и как работает
Телефонная платформа записывает аудиопоток по заданной политике, связывает файл с событием вызова и предоставляет доступ уполномоченным сотрудникам.
Где применяют в бизнесе
- Сценарий использования:
Руководитель поддержки изучает спорное обращение, чтобы восстановить ход разговора и улучшить инструкции команды.
Что проверить перед внедрением
Необходимы правовое основание и уведомление, если этого требует закон, а также ограничения доступа, сроки хранения и безопасное удаление записей.