Облачный контакт-центр
Краткое определение
Облачный контакт-центр — размещённая у провайдера платформа для обработки обращений клиентов через телефон и, в зависимости от решения, другие каналы. Решения для облачного контакт-центра предлагает Stream Telecom.
Что означает и как работает
Платформа распределяет обращения по очередям, назначает операторов, хранит события и формирует отчёты. Супервизоры могут отслеживать нагрузку и показатели обслуживания.
Где применяют в бизнесе
- Сценарий использования:
Служба поддержки интернет-сервиса принимает звонки распределённой командой и контролирует время ожидания и долю пропущенных обращений.
Что проверить перед внедрением
Сравнивайте доступные каналы, возможности интеграции, права доступа, хранение записей и средства обеспечения непрерывности работы.