Один корпоративний номер може об’єднувати десятки співробітників у різних містах, а для роботи з дзвінками більше не обов’язково встановлювати офісну АТС чи прокладати окремі телефонні лінії. Такі можливості з’явилися завдяки IP-телефонії, зокрема використанню протоколу SIP.

SIP-телефонія дає компаніям більше свободи в організації зв’язку: співробітники можуть приймати дзвінки з різних пристроїв, працювати поза офісом і залишатися на зв’язку з клієнтами через корпоративні номери. У статті пояснимо, як це працює, чим SIP відрізняється від VoIP, які переваги має для бізнесу та що потрібно знати перед підключенням.

SIP-телефонія — це технологія телефонного зв’язку, яка дозволяє здійснювати та приймати дзвінки через інтернет. В її основі лежить протокол SIP (Session Initiation Protocol), який відповідає за встановлення, керування та завершення телефонних з’єднань. Завдяки цьому компанії можуть організувати корпоративний зв’язок без прокладання окремих телефонних ліній до кожного робочого місця.

Для спілкування з клієнтами співробітники можуть використовувати комп’ютер із гарнітурою, смартфон зі спеціальним застосунком або стаціонарний IP-телефон. При цьому клієнт просто набирає звичайний міський чи мобільний номер компанії — встановлювати додаткові програми йому не потрібно.

SIP-телефонію також можна підключити до Віртуальної АТС, щоб об’єднати співробітників різних офісів в одну телефонну систему, налаштувати розподіл дзвінків та використовувати додаткові функції для роботи з клієнтами.

Терміни SIP, VoIP та IP-телефонія часто використовують як синоніми, хоча вони означають різні речі. Усі три пов’язані з телефонним зв’язком через інтернет, але кожен відповідає за свою частину процесу.

Простіше кажучи, IP-телефонія — це загальна система зв’язку, VoIP забезпечує передавання голосу, а SIP допомагає пристроям встановити з’єднання між собою. Водночас SIP — не єдиний протокол, який можна використовувати для організації VoIP-дзвінків.

Коли клієнт телефонує на номер компанії, SIP-телефонія допомагає встановити з’єднання з потрібним співробітником. Сам процес займає лічені секунди й складається з кількох етапів:

Для користувачів увесь процес виглядає як звичайний телефонний дзвінок. Різниця полягає в тому, як встановлюється з’єднання та яким способом передається голос між учасниками розмови.

SIP-телефонія дозволяє компаніям організувати телефонний зв’язок без прив’язки до традиційних телефонних ліній і стаціонарних робочих місць. Це спрощує підключення співробітників, роботу віддалених команд і розширення телефонної мережі.

Ці переваги не потребують обов’язкового підключення хмарної АТС. Однак якщо компанії потрібно розподіляти дзвінки між менеджерами, вести статистику та контролювати роботу з клієнтами, можливості телефонії можна розширити за допомогою Віртуальної АТС.

Завдяки цим можливостям компанія може організувати телефонний зв’язок відповідно до своїх потреб — від кількох робочих місць до розгалуженої мережі співробітників у різних містах. При цьому телефонну інфраструктуру можна поступово розширювати без суттєвої перебудови наявної системи.

SIP забезпечує встановлення телефонних з’єднань, а Віртуальна АТС допомагає керувати дзвінками всередині компанії. Це особливо корисно для відділів продажів, служб підтримки та бізнесу з кількома офісами, де важливо не лише прийняти виклик, а й направити його потрібному співробітнику та зберегти інформацію про звернення.

Наприклад, Віртуальна АТС Stream Telecom дозволяє організувати:

• Багатоканальний зв’язок. Кілька клієнтів можуть одночасно телефонувати на один корпоративний номер за наявності достатньої кількості каналів.
• Автоматичний розподіл дзвінків. Система направляє виклики в потрібний відділ, доступному менеджеру або в чергу за встановленими правилами.
• Голосове меню (IVR). Клієнт самостійно обирає потрібний відділ або напрям звернення за допомогою клавіш телефону.
• Запис розмов. Керівник може прослуховувати дзвінки, оцінювати якість обслуговування та перевіряти домовленості з клієнтами.
• Статистику дзвінків. Дані про кількість звернень, пропущені виклики, тривалість розмов і навантаження співробітників допомагають аналізувати роботу команди.

Ще одна перевага хмарної АТС — менша залежність телефонної системи від електропостачання офісу. Під час відключення світла сама Віртуальна АТС продовжує працювати на серверах провайдера. Якщо заздалегідь налаштувати приймання дзвінків через смартфони, резервний інтернет або переадресацію, компанія зможе підтримувати зв’язок із клієнтами навіть тоді, коли офісне обладнання вимкнене.

Додатково можна налаштувати інтеграцію телефонії з CRM. Тоді інформація про дзвінки автоматично потраплятиме в систему, менеджери зможуть бачити історію звернень, а керівники — відстежувати взаємодію з клієнтами. Конкретні можливості залежать від CRM та налаштувань інтеграції.

Таким чином, SIP-телефонія забезпечує зв’язок через IP-мережі, а Віртуальна АТС доповнює його інструментами для організації та контролю роботи з дзвінками.

Почати користуватися SIP-телефонією досить просто. У більшості випадків не потрібно купувати спеціальне обладнання чи змінювати наявну інфраструктуру офісу. Для підключення знадобляться:

• стабільний доступ до інтернету;
• комп’ютер із гарнітурою, смартфон із SIP-застосунком або IP-телефон;
• SIP-підключення від провайдера та телефонний номер для дзвінків клієнтам.

Після цього достатньо налаштувати пристрої та перевірити вхідні й вихідні дзвінки. За потреби телефонію можна підключити до Віртуальної АТС або CRM, щоб використовувати додаткові функції для роботи з клієнтами.

Якщо компанія хоче залишатися на зв’язку під час відключень світла, варто заздалегідь передбачити резервний інтернет і живлення для обладнання. Альтернативою може бути смартфон із мобільним інтернетом, якщо мережа оператора працює.

Зверніться до Stream Telecom, щоб підключити SIP-телефонію з урахуванням потреб вашого бізнесу. Підберемо телефонні номери, налаштуємо IP-телефонію та за потреби інтегруємо її з Віртуальною АТС і CRM. Вам не доведеться самостійно розбиратися в технічних налаштуваннях — ми допоможемо організувати зв’язок для вашої команди.