Один корпоративный номер может объединять десятки сотрудников в разных городах, а для работы со звонками больше не обязательно устанавливать офисную АТС или прокладывать отдельные телефонные линии. Такие возможности появились благодаря IP-телефонии, в частности использованию протокола SIP.

SIP-телефония дает компаниям больше свободы в организации связи: сотрудники могут принимать звонки с разных устройств, работать вне офиса и оставаться на связи с клиентами через корпоративные номера. В статье объясним, как это работает, чем SIP отличается от VoIP, какие преимущества дает бизнесу и что нужно знать перед подключением.

SIP-телефония — это технология телефонной связи, которая позволяет совершать и принимать звонки через интернет. В ее основе лежит протокол SIP (Session Initiation Protocol), отвечающий за установление, управление и завершение телефонных соединений. Благодаря этому компании могут организовать корпоративную связь без прокладки отдельных телефонных линий к каждому рабочему месту.

Для общения с клиентами сотрудники могут использовать компьютер с гарнитурой, смартфон со специальным приложением или стационарный IP-телефон. При этом клиент просто набирает обычный городской или мобильный номер компании — устанавливать дополнительные программы ему не нужно.

SIP-телефонию также можно подключить к Виртуальной АТС, чтобы объединить сотрудников разных офисов в одну телефонную систему, настроить распределение звонков и использовать дополнительные функции для работы с клиентами.

Термины SIP, VoIP и IP-телефония часто используют как синонимы, хотя они обозначают разные вещи. Все три связаны с телефонной связью через интернет, но каждый отвечает за свою часть процесса.

Проще говоря, IP-телефония — это общая система связи, VoIP обеспечивает передачу голоса, а SIP помогает устройствам устанавливать соединение друг с другом. При этом SIP — не единственный протокол, который можно использовать для организации VoIP-звонков.

Когда клиент звонит на номер компании, SIP-телефония помогает установить соединение с нужным сотрудником. Сам процесс занимает считаные секунды и состоит из нескольких этапов:

Для пользователей весь процесс выглядит как обычный телефонный звонок. Разница заключается в том, как устанавливается соединение и каким способом передается голос между участниками разговора.

SIP-телефония позволяет компаниям организовать телефонную связь без привязки к традиционным телефонным линиям и стационарным рабочим местам. Это упрощает подключение сотрудников, работу удаленных команд и расширение телефонной сети.

Эти преимущества не требуют обязательного подключения облачной АТС. Однако если компании нужно распределять звонки между менеджерами, вести статистику и контролировать работу с клиентами, возможности телефонии можно расширить с помощью Виртуальной АТС.

Благодаря этим возможностям компания может организовать телефонную связь в соответствии со своими потребностями — от нескольких рабочих мест до разветвленной сети сотрудников в разных городах. При этом телефонную инфраструктуру можно постепенно расширять без существенной перестройки существующей системы.

SIP обеспечивает установление телефонных соединений, а Виртуальная АТС помогает управлять звонками внутри компании. Это особенно полезно для отделов продаж, служб поддержки и бизнеса с несколькими офисами, где важно не только принять вызов, но и направить его нужному сотруднику и сохранить информацию об обращении.

Например, Виртуальная АТС Stream Telecom позволяет организовать:

• Многоканальную связь. Несколько клиентов могут одновременно звонить на один корпоративный номер при наличии достаточного количества каналов.
• Автоматическое распределение звонков. Система направляет вызовы в нужный отдел, доступному менеджеру или в очередь по установленным правилам.
• Голосовое меню (IVR). Клиент самостоятельно выбирает нужный отдел или направление обращения с помощью клавиш телефона.
• Запись разговоров. Руководитель может прослушивать звонки, оценивать качество обслуживания и проверять договоренности с клиентами.
• Статистику звонков. Данные о количестве обращений, пропущенных вызовах, продолжительности разговоров и нагрузке сотрудников помогают анализировать работу команды.

Еще одно преимущество облачной АТС — меньшая зависимость телефонной системы от электроснабжения офиса. Во время отключения электричества сама Виртуальная АТС продолжает работать на серверах провайдера. Если заранее настроить прием звонков через смартфоны, резервный интернет или переадресацию, компания сможет поддерживать связь с клиентами, даже когда офисное оборудование выключено.

Дополнительно можно настроить интеграцию телефонии с CRM. Тогда информация о звонках будет автоматически поступать в систему, менеджеры смогут видеть историю обращений, а руководители — отслеживать взаимодействие с клиентами. Конкретные возможности зависят от CRM и настроек интеграции.

Таким образом, SIP-телефония обеспечивает связь через IP-сети, а Виртуальная АТС дополняет ее инструментами для организации и контроля работы со звонками.

Начать пользоваться SIP-телефонией достаточно просто. В большинстве случаев не нужно покупать специальное оборудование или менять существующую инфраструктуру офиса. Для подключения понадобятся:

• стабильный доступ к интернету;
• компьютер с гарнитурой, смартфон с SIP-приложением или IP-телефон;
• SIP-подключение от провайдера и телефонный номер для звонков клиентам.

После этого достаточно настроить устройства и проверить входящие и исходящие звонки. При необходимости телефонию можно подключить к Виртуальной АТС или CRM, чтобы использовать дополнительные функции для работы с клиентами.

Если компания хочет оставаться на связи во время отключений электричества, стоит заранее предусмотреть резервный интернет и питание для оборудования. Альтернативой может стать смартфон с мобильным интернетом, если сеть оператора работает.

Обратитесь в Stream Telecom, чтобы подключить SIP-телефонию с учетом потребностей вашего бизнеса. Подберем телефонные номера, настроим IP-телефонию и при необходимости интегрируем ее с Виртуальной АТС и CRM. Вам не придется самостоятельно разбираться в технических настройках — мы поможем организовать связь для вашей команды.