Что такое SIP-телефония и зачем она нужна бизнесу?

Рынок телекома переполнен разными сокращениями, в которых немудрено запутаться. Мы часто слышим от наших клиентов подобные вопросы:

  • Что такое IP-телефония?
  • Является ли SIP тем же самым, что и VoIP?
  • Какая лучшая SIP телефония на рынке?
  • Что выбрать, чтобы получить наибольший профит? 

Сегодня мы разберемся в известной, но далеко не всем понятной теме — что такое sip-телефония. Узнаем, как она работает и по какому протоколу. А также, какие преимущества открывает для бизнеса.

По данным портала Comms Brief, существует не менее 280 сокращений в области телекоммуникаций


Нет времени читать статью? Послушайте наш новый подкаст! На нем наш СЕО Алексей Карчевский и контент-маркетолог Александр Мильченко подробно расскажут, что такое SIP-телефония и как работает.


В чем отличие SIP от IP-телефонии и VoIP?

Чтобы не запутаться в понятиях и говорить на одном языке, давайте разберемся в терминологии.

Что такое IP-телефония?


IP (Internet Protocol “межсетевой протокол”) это протокол, который объединяет отдельные устройства в единую сеть Интернет для передачи данных. 

IP-телефония это телефонная связь через Интернет.

Протокол набор правил для обмена данными внутри или между компьютерами, телефонами или другими устройствами (маршрутизаторами, сетевыми коммутаторами и т.д.)

Что такое VoIP?


VoIP (Voice over IP “голос по интернет протоколу”) то же самое что IP-телефония. Разница лишь в том, что VoIP имеет более широкое применение и покрывает любой звонок, сделанный через Интернет. Используется для:

  • видеотрансляций
  • конференций
  • просмотра видео онлайн
  • видеонаблюдения

Что такое SIP?


SIP (Session Initiation Protocol “протокол установления сеанса”) это протокол модели OSI, который обеспечивает бесперебойную работу IP-телефонии. Это своего рода менеджер, который устанавливает правила Интернет сессий, и следит, чтобы они соблюдались между “клиентом и сервером”. 

Проще говоря, sip устанавливает (начинает и завершает) сеанс в сети. Он не участвует в передаче голоса, а лишь предоставляет условия и способы для обмена информацией, причем на основе других протоколов. Но данных факт нисколько не преуменьшает его важность.

Когда мы говорим “SIP-телефония”, мы конкретно указываем, что “телефония работает по протоколу SIP”

Почему именно СИП? Несколько слов о протоколе


SIP был разработан в 1999 году Internet Engineering Task Force (IETF) на основе HТТР и SMTP. Создавался с учетом недостатков предшественника – протокола H.323. 

SIP – не единственный протокол по которому может работать IP-телефония. Но благодаря своей простоте и гибкости в применении, он обрел наибольшую популярность и важность на рынке телекоммуникаций.

Как работает SIP-телефония

Как работает IP-телефония SIP?

Для начала важно отметить, что протокол SIP не работает отдельно во время вызовов VoIP. Несколько других протоколов работают вместе с ним (SDP, RTP, RTCP). Все они нужны для того, чтобы голосовые данные достигли места назначения. Как говорится: один в поле не воин.

Итак, стандартный сценарий установления соединения выглядит так:

  1. При звонке аналоговый голос трансформируется в цифровой с помощью кодеков. То есть аудиосигналы превращаются в двоичные данные, в те самые циферки из фильма Матрица

Кодек – программа, которая кодирует/декодирует поток цифровых данных или сигнал. Подобное сжатие нужно для снижения нагрузки на Интернет-соединение. При этом качество звука остается на высоком уровне

  1. Далее закодированные пакеты аудиоданных передаются с помощью другого протокола – RTP (real-time transport protocol). Он передает цифровой сигнал до другого абонента: на SIP-телефон, компьютер или смартфон. Когда связь устанавливается, цифровой голос становится аналоговым и собеседник слышит речь.

Важно заметить, что в процессе передачи пакетов вместе с RTP также участвует протокол RTCP (RTP control protocol). Это своего рода надсмотрщик, который отвечает за качество обслуживания сессий. Сеансы RTP, RTCP  и SIP не зависят друг от друга, и выполняются параллельно

  1. После того, как соединение установлено подключается другой протокол – UDP (User datagram protocol). Он гоняет пакеты с данными между пользователями с быстрой скоростью во время разговора. При этом некоторые пакеты могут потеряться по ходу. Но, благо, человеческое ухо в редких случаях может заметить плохое качество звука.

Как работает SIP-телефония

Структура вызова VoIP между двумя конечными точками “клиент/сервер”

5 основных функций SIP протокола

SIP делает больше, чем просто обрабатывает установку вызовов. В таблице ниже показаны пять основных функций sip с точки зрения VoIP.

Функция Описание
Расположение и регистрация пользователя Конечные точки (телефоны) уведомляют SIP-прокси (оператора связи) о своем местонахождении. СИП протокол определяет, какие конечные точки будут участвовать в вызове
Доступность пользователей SIP посылает конечным точкам запрос INVITE (содержащий описание сеанса связи), чтобы определить, “ответят” ли они на вызов
Возможности пользователя SIP согласовывает мультимедийную возможность конечных точек: смогут ли они взаимно поддерживать голосовые кодеки
Настройка сеанса SIP протокол помимо INVITE, использует еще 5 других запросов, чтобы организовать вызов (ACK, BYE, Register, Cancel)
Управление сессией SIP используется для передачи, завершения и изменения параметров вызова в середине сеанса

Одна из крутых особенностей SIP заключается в том, что это текстовый протокол, смоделированный на основе модели запроса/ответа, используемой в HTTP. Это упрощает отладку, поскольку сообщения легко создавать (если вы разработчик) и легко увидеть (если вы администратор сети).

SIP-телефония

Преимущества SIP телефонии

“Это все, конечно, дико интересно, – скажите вы, – но что это дает мне, бизнесу?”

Давайте рассмотрим основные преимущества SIP телефонии, и их влияние на ваш бизнес.

О том, как подключить IP-телефонию и найти лучшего оператора связи, мы писали в этой статье

Экономное общение


Вы знали, что айпи телефония позволяет сэкономить кругленькую сумму на телефонных звонках?

  • Безлимитные бесплатные звонки вместо поминутной оплаты
  • Нет необходимости в новом дорогостоящем оборудовании (офисная АТС)
  • Нет затрат на установку, обслуживание и ремонт этого оборудования
  • Бесплатное подключение
  • Ежемесячная абонентская плата от 300 грн

С IP-телефонией вы избавитесь от головной боли, сосредоточьтесь на своих клиентах и развитии бизнеса. 

Все звонки тарифицируются одинаково, где бы ни находился абонент. Это особенно выгодно для крупных организаций с филиалами по всей стране

Легкая масштабируемость


“Здорово, что затраты снизятся, — продолжите рассуждать вы, — но моя компания растет. Не будут ли тут подводные камни в плане новых расходов и ограничений?”

VoIP работает через Интернет. Это значит, что вам не нужно покупать больше физических линий, чтобы пользоваться многоканальностью и иметь больше номеров. 

Ваш sip-провайдер поможет вам добавить больше линий. Вы даже сможете сделать это самостоятельно через удобное веб-приложение. Кстати, это еще одно ключевое преимущество.

Отличный пользовательский интерфейс


Если вы опасаетесь, что придется осваивать новые технологии и обучать своих сотрудников, то можете расслабиться. Ничего этого не будет.

Вы можете управлять всем, что касается вашей учетной записи SIP, с помощью простого интерфейса. Это удобный способ получить полный контроль над всей системой связи компании. 


Из не менее важных преимуществ стоит также отметить:

  • Быстрое подключение. Процесс покупки и установки SIP-телефонии происходит за 24 часа с момента подачи заявки. Настройку и подключение берет на себя провайдер.
  • Звоните с любого города и устройства. Вы не привязаны к одному месту или телефону. Работать с клиентами можно с любой точки мира через компьютер, смартфон, гарнитуру, планшет или SIP-телефон. Удобно, правда?
  • Дополнительные сервисы. Вместе с IP-телефонией вы можете установить форму обратного звонка, голосовое приветсвие, коллтрекинг для отслеживания рекламы, автоответчик, запись звонков, интегрировать телефонию с CRM и многое другое. Доступно более 100 дополнительных услуг. Все это легко устанавливается и адаптируется под ваш бизнес, чтобы он работал на 110%

SIP-телефония работает везде, где скорость Интернета не менее 64 Кбит/сек

Резюме

Ну вот и все. Сегодня мы поговорили о многом, что касается SIP-телефонии. Узнали про сам протокол, как он работает и какие преимущества дает бизнесу. Вкратце подытожим:

  • SIP является основным и важнейшим протоколом IP-телефонии
  • Он нужен для установления, изменения и завершения мультимедийных сеансов, например вызовов VoIP.
  • Запросы sip обрабатываются оператором связи (прокси-сервером SIP), который обеспечивает получение сообщений (голос, видео) в исходных форматах

SIP-телефония — это лучшее, недорогое и быстрое решения для тех, кто хочет телефонизировать компанию, открыть виртуальный офис или удаленный контакт-центр.