SIP-номери: можливості, переваги та застосування в бізнесі
+ порівняння вигод із традиційними номерами
Чи знаєте ви, що перший SIP номер був створений ще в 1990-х роках? Але справжній бум віртуальних номерів відбувся лише в останні кілька років. У США, наприклад, віртуальні SIP-номери використовуються вже понад 20 років, і лише за останні 5 років кількість користувачів збільшилась більш ніж на 40%.
Але чим зумовлена така популярність? Які переваги вони надають бізнесу? Як використання віртуальних номерів може допомогти збільшити прибуток компанії? Про все це та багато іншого ви зможете дізнатися у цій статті.
|
Зміст |
|---|
Що таке SIP-номер та в чому його особливість?
SIP-номер (також відомий як віртуальний номер) — це номер телефону, який працює через інтернет-протокол, а не фізичні лінії PSTN або мобільний GSM зв’язок. З його допомогою можна дзвонити та приймати дзвінки з будь-якого пристрою, підключеного до Інтернету, у будь-якій точці світу. Зовні нічим не відрізняється від міського та мобільного номера, але має унікальний функціонал та переваги.
Головна особливість SIP-номерів — гнучке налаштування та швидка масштабованість без великих інвестицій в обладнання
Як працює SIP-номер?
SIP-номер працює на основі протоколу SIP (Session Initiation Protocol), який відповідає за встановлення, керування та завершення сеансу зв’язку. Це один з найпопулярніших і найнадійніших протоколів, за яким працює IP-телефонія.
Коли дзвінок надходить на SIP-номер, він передається через інтернет-з’єднання до хмарної телефонії (або IP-АТС), де він обробляється та маршрутизується на відповідний номер телефону. Зовні це виглядає так само, якби ви дзвонили зі свого мобільного телефону. Тільки тепер дзвінки йдуть через оператора IP-телефонії.
Важливо відзначити, що SIP-номери не пов’язані з фізичними лініями і можуть бути використані для маршрутизації дзвінків на будь-які телефони, включаючи мобільні та міжнародні номери
Що потрібно для дзвінка із SIP-номера?
Для здійснення дзвінка з SIP-номера потрібний пристрій, підключений до Інтернету. Тут є три варіанти:
- Придбати корпоративний IP-телефон. По суті це той же стаціонарний телефон, тільки заточений на роботу по SIP-протоколу. Підійде компаніям, котрі вирішили повноцінно перейти на хмарну телефонію.
- Купити SIP-шлюз та підключити до нього свій стаціонарний телефон. Це дозволить використовувати існуюче обладнання та зберегти інвестиції у нього. Відмінне рішення для компаній, які хочуть інтегрувати старі телефонні системи з новими IP-мережами та покращити свої можливості зв’язку.
- Встановити софтфон-програму на комп’ютер, планшет або мобільний пристрій. Відмінний варіант для невеликих компаній.
Далі необхідно мати SIP-акаунт у провайдера послуг зв’язку, який продає віртуальні номери.
Після того, як пристрій буде налаштований на роботу з SIP-протоколом і підключений до Інтернету, потрібно вказати дані свого SIP-акаунту на пристрої. Потім можна здійснювати дзвінки з SIP-номера.
Все це може здатися складним, але на практиці простіше простого. Як правило, провайдери IP-телефонії надають інструкції з налаштування пристрою для роботи з номером SIP. Достатньо звернутися до них за допомогою у разі виникнення проблем чи питань
Навіщо потрібні SIP-номери?
SIP-номери потрібні для:
- оптимізації бізнес-процесів;
- підвищення ефективності комунікації;
- підвищення довіри клієнтів;
- швидкої організації телефонії у будь-якій точці світу;
- отримання високої якості зв’язку;
- скорочення витрат на міжнародні дзвінки
Крім того, віртуальні номери надають можливість налаштовувати автовідповідач, голосове меню та запис дзвінків, що полегшує роботу кол-центрів та підвищує якість обслуговування. Але про це детальніше поговоримо трохи пізніше.
СІП-номери сприяють покращенню іміджу компанії та підвищують її конкурентоспроможність на ринку
Далі ми поговоримо на такі теми:
- для якого бізнесу підійдуть віртуальні номери?
- завдяки яким інструментам ви можете досягти небувалих результатів у бізнесі?
Кому потрібний SIP-номер? + приклади застосування
SIP-номери — популярний інструмент у світі бізнесу. Він приносить користь багатьом компаніям із різних сфер діяльності. Незважаючи на те, що віртомери використовуються в основному в IT-компаніях і call-центрах, вони можуть стати в нагоді практично будь-якому бізнесу.
- Онлайн магазин. Можуть використовувати сип номери, щоб полегшити комунікацію з клієнтами та підвищити рівень обслуговування. Наприклад, номер 0800 дозволить клієнтам швидко і безкоштовно зв’язатися з менеджером магазину, щоб отримати потрібну інформацію про замовлення або продукт.
- Компанії з клієнтами по всьому світу. Підприємства можуть купити кілька SIP-номерів із різних країн. Це підвищить доступність бізнесу та зручність для клієнтів. Тепер вони дзвонитимуть за місцевими тарифами, без необхідності набирати міжнародний номер та переплачувати за дзвінки.
- Компанії з великим потоком вхідних дзвінків. Це можуть бути контакт-центри або служби підтримки. За допомогою SIP-номерів бізнес може організувати швидке та ефективне обслуговування клієнтів завдяки функціям маршрутизації, багатоканальності, переадресації дзвінків, голосовому меню та багато іншого.
- Невеликі компанії та фрілансери. За допомогою SIP-номера можна створити професійний образ та забезпечити своїм клієнтам доступність для зв’язку у будь-який час.
Багатоканальні SIP-номери дозволяють покращити комунікацію з клієнтами, спростити організацію роботи, підвищити ефективність бізнесу та покращити рівень обслуговування.
Відмінність SIP-номера від мобільного та стаціонарного
SIP-номери, мобільні та стаціонарні є поширеними способами зв’язку у сучасному бізнесі. Кожен з них має свої переваги та недоліки. Однак, якщо ви хочете використовувати найефективніший і гнучкий інструмент зв’язку у своїй компанії, вам знадобиться глибоке розуміння відмінностей між цими номерами.
| Відмінність | SIP-номер | Стаціонарний номер | Мобільний номер |
|---|---|---|---|
| Тип зв’язку | VoIP (Voice over Internet Protocol) | PSTN (Public Switched Telephone Network) | GSM (Global System for Mobile Communications) |
| Розташування | Може бути розташований будь-де, не прив’язаний до географічного розташування | Фіксоване розташування, обмежене географічно | Може використовуватись у будь-якій точці, де є GSM-зв’язок |
| Вимоги до обладнання | Потрібне підключення до Інтернету та VoIP-пристрою | Потрібна телефонна лінія та стаціонарний телефон | Потрібен мобільний пристрій та сім-карта |
| Вартість дзвінків | Зазвичай дешевші дзвінки, особливо на міжнародні номери | Дзвінки на місцеві номери зазвичай дешевші, ніж дзвінки на мобільні | Вартість дзвінків залежить від тарифу оператора, проте ціна буде на порядок вищою за аналоговий зв’язок |
| Наявність функцій | Великий вибір додаткових функцій, таких як голосова пошта, переадресація дзвінків, IVR-меню тощо. | Обмежений вибір функцій, як правило, лише базові | Декілька додаткових функцій, таких як переадресація дзвінків та голосова пошта |
| Масштабування | Легко масштабується залежно від потреб бізнесу, не потребує додаткових ліній зв’язку | Обмежена масштабованість вимагає додаткових ліній зв’язку для збільшення кількості номерів | Масштабується тільки за рахунок додавання нових мобільних номерів (придбання SIM-карток) |
| Гнучкість налаштувань | Висока | Обмежена | Середня |
| Підтримка відеодзвінків | Підтримує відеодзвінки, а також голосові дзвінки | Підтримує лише голосові дзвінки | Підтримує відеодзвінки, а також голосові дзвінки |
На основі цієї таблиці можна зробити невеликий висновок: вибір між номером SIP, мобільним або стаціонарним залежить від конкретних потреб бізнесу. Однак, при роботі з клієнтами по всьому світу, коли мобільність і доступність відіграють важливу роль, SIP-номер — найкращий вибір завдяки унікальним функціям та перевагам. Саме про них ми зараз докладно поговоримо.
Переваги та недоліки SIP-номера для бізнесу
Як і у будь-якої технології, у SIP-номера є свої переваги та недоліки, які слід розглянути до прийняття рішення про його використання.
Економія
Однією з головних переваг SIP-номера є економія на дзвінках. Завдяки тому, що виклики проходять через інтернет-з’єднання, їх вартість значно нижча за традиційну телефонію. Замість того, щоб платити за кожну лінію, ви ви будете використовувати єдиний CІП-номер і розміщувати на ньому безліч ліній.
Економія на обладнанні
Уявіть, що у вас є 20 співробітників, кожен з яких потребує стаціонарний телефон. Якщо використовувати звичайну телефонію, вам доведеться купити та встановити 20 телефонів. Візьмемо дешевий варіант за 700 грн, помножимо на 20 шт., отримаємо 14 000 грн. Плюс оплата за встановлення та проведення. Отримуємо значні фінансові витрати.
З іншого боку, ці гроші можна заощадити завдяки SIP-номеру. Ви можете використовувати програмне забезпечення VoIP і налаштувати єдиний сервер, який оброблятиме всі дзвінки. Співробітники можуть використовувати свої комп’ютери або смартфони для здійснення дзвінків, а внутрішній телефонний зв’язок між ними буде безкоштовним.
Економія при масштабованості
Ви можете додавати нових співробітників та номери без необхідності покупки нового обладнання або розширення вашої телефонної системи. Просто додайте нові облікові записи до програми VoIP, і ваші нові співробітники можуть почати дзвонити.
Гнучкі тарифи
Багато SIP-провайдерів пропонують різні тарифи. Наприклад, можна вибрати план із фіксованою вартістю за певну кількість хвилин або безлімітний. Плюс ви платитимете лише за той функціонал, яким користуєтеся постійно. Це дозволить оптимізувати витрати на комунікаційні послуги.
Приклади заощадження на зв’язку
Ось кілька прикладів, як компанії різних розмірів можуть заощаджувати завдяки SIP-номеру:
- Малий бізнес. Компанія-стартап, що займається інтернет-маркетингом. Замість використання традиційної телефонної лінії та прив’язки до фізичного розташування вони вибрали SIP-номер. За допомогою цього рішення можуть приймати дзвінки з будь-якої точки світу без додаткових витрат на міжнародні дзвінки. Це дозволило компанії значно скоротити витрати на телефонію та покращити свою доступність для клієнтів.
- Середній бізнес. Компанія з продажу електроніки. Вирішили перейти на використання SIP-номера замість традиційної телефонії. Це дозволило скоротити витрати на телефонію та покращити якість обслуговування клієнтів завдяки функціям SIP-номера.
- Великий бізнес. Міжнародна корпорація у галузі фармацевтики. Використовують SIP-номери для зв’язку між офісами у різних країнах та регіонах. Це значно скоротило їхні витрати на міжнародні дзвінки та покращило комунікації між співробітниками у різних частинах світу.
Таким чином, SIP-номер надає бізнес-користувачам можливість економити на комунікаційних послугах, що є особливо важливим для компаній, що працюють з міжнародними клієнтами.
Географічна незалежність
З SIP-номером можна працювати з будь-якої точки світу, де є доступ до Інтернету.
Це дозволяє:
- організувати віддалений офіс чи філію, не зв’язуючись з телефонними операторами;
- створювати віртуальні відділи та філії, розташовані в різних містах та країнах;
- розширювати свій бізнес, не втрачаючи клієнтів з інших міст та країн.
Гнучкість налаштувань
Ви можете швидко змінити налаштування вашого SIP-номера, а також додавати або видаляти лінії без необхідності купувати нове обладнання. Крім того, сіп номери також дозволяють:
- керувати та контролювати вхідні дзвінки;
- визначати правила маршрутизації дзвінків;
- встановлювати режим голосового меню (IVR).
Ці можливості значно підвищують ефективність обробки дзвінків у вашій компанії.
Номери SIP також можна використовувати для підтримки послуг конференц-зв’язку та спільної роботи, таких як відеоконференції та спільне використання екрану, що може бути особливо корисним для підприємств з розподіленою робочою силою
Недоліки SIP-номера
До недоліків SIP-номера можна віднести такі пункти:
- Залежність від якості Інтернет-з’єднання. Оскільки SIP-номери працюють на основі Інтернету, якість зв’язку залежить від Інтернет-з’єднання. Однак, цей недолік можна нівелювати за допомогою вибору надійного Інтернет-провайдера та використання відповідного обладнання.
- Неможливість використання при відключенні Інтернету. Якщо Інтернет-з’єднання вимкнено, то і SIP-номер не працюватиме. Однак це можна вирішити за допомогою налаштування резервного каналу зв’язку, наприклад, використання мобільного зв’язку.
- Несумісність із деякими ПЗ. SIP-номери можуть не працювати з деяким програмним забезпеченням, таким як Skype. Однак цей недолік може бути вирішений за допомогою використання відповідного обладнання та налаштування сумісності.
Функції SIP-номера
У попередніх розділах ви дізналися, що таке SIP-номер, які переваги він надає і чому важливий для різних компаній. У цьому блоці ми розглянемо докладніше функції SIP-номера, які допоможуть вашій компанії стати більш ефективною та успішною.
| Функція | Короткий опис |
|---|---|
| Багатоканальність | Дозволяє одному номеру приймати одночасно кілька дзвінків від різних абонентів. Функція підвищує ефективність роботи компанії та зменшує час очікування для клієнтів. |
| IVR-меню | Надає клієнтам при вхідному дзвінку меню для самообслуговування. Функція спрощує навігацію для клієнта та дозволяє швидше зв’язатися з потрібним відділом або співробітником компанії. |
| Переадресація | Автоматично переадресовує дзвінки на інший номер. |
| Група виклику | Зв’язує кілька номерів у групу та встановлює правила їх переадресації, щоб не пропустити важливі дзвінки. |
| Маршрутизація | Налаштовує автоматичний напрямок вхідних дзвінків на певні номери або групи залежно від часу, дня тижня, номера абонента та інших критеріїв. |
| Вимкнення дзвінків | Тимчасово або постійно забороняє отримання дзвінків на номер. Це може бути корисним, наприклад, у випадку, коли компанія тимчасово не працює або в період відпустки. |
| Голосова пошта | Записує голосові повідомлення від абонентів у випадку, якщо співробітник не може відповісти на дзвінок. Ці повідомлення можуть бути прослухані через телефон, комп’ютер або інший пристрій, на який налаштовано голосову пошту. |
| Автовідповідач | Автоматично відповідає на вхідні дзвінки та програє встановлене аудіо-повідомлення. Ця функція може бути налаштована на різні режими роботи, такі як “відповісти завжди”, “відповісти поза робочим часом” і т.д. |
| Запис розмов | Автоматично записує всі вхідні та вихідні дзвінки, що може бути корисним для контролю якості обслуговування клієнтів та збереження важливої інформації. |
SIP-номер надає безліч функцій, які допомагають компаніям організувати якісний обмін інформацією з клієнтами та між співробітниками
Перспективи розвитку SIP-номерів
Хмарні комунікації стають все більш популярними у бізнес-середовищі. І це не просто тимчасовий тренд. Ця технологія має ряд переваг перед традиційними телефонними системами, такі як більш низькі витрати, гнучкість у налаштуванні та управлінні, створення віддалених офісів та багато інших. Але про це ви вже знаєте.
Розвиток технологій та збільшення швидкості інтернет-з’єднань роблять SIP-номери ще більш доступними та зручними для використання. Зараз вже багато компаній переходять на цю технологію, і її популярність лише зростає.
Ось кілька цікавих фактів, що підтверджують думку, що за хмарною телефонією майбутнє бізнес комунікацій:
- Згідно зі звітом Synergy Research Group за 2021 рік, ринок хмарних комунікаційних послуг зростає приблизно на 25% на рік і його обсяг становить понад 30 мільярдів доларів США.
- За даними дослідження Frost & Sullivan до 2025 року 70% організацій світу перейдуть на хмарні телефонні системи.
- Дослідження MarketsandMarkets показало, що ринок IP-телефонії у 2020 році становив 28 мільярдів доларів США, і він продовжує зростати з прискоренням. Очікується, що до 2025 року ринок досягне 42 мільярдів доларів США, а Північна Америка та Азіатсько-Тихоокеанський регіон будуть найшвидшими ринками в цій галузі.
Ці цифри свідчать про те, що хмарні телефонні системи, включаючи віртуальні номери, стають дедалі популярнішими серед організацій. Швидке зростання ринку та заплановане збільшення його обсягу показують, що використання SIP-телефонії – це не лише модний тренд, а й практичне рішення для бізнесу.
На закінчення. SIP-номери є найважливішим компонентом сучасного зв’язку та пропонують ряд переваг у порівнянні з традиційними телефонними послугами. Незалежно від того, чи є ви бізнесом, що прагне скоротити витрати, або приватною особою, яка шукає гнучкі та недорогі варіанти зв’язку, номер SIP — чудовий вибір.
