7 переваг інтеграції телефонії Stream Telecom з CRM: як автоматизувати продажі
Скільки часу менеджери витрачають на ручне внесення інформації про дзвінки в CRM? А скільки потенційних продажів компанія втрачає через пропущені звернення, несвоєчасні передзвони та неповну історію спілкування з клієнтами?
Інтеграція віртуальної АТС Stream Telecom з CRM допомагає автоматизувати ці процеси. Інформація про дзвінки фіксується в системі, менеджери швидше отримують доступ до даних клієнтів, а керівники можуть контролювати обробку звернень і роботу відділу продажів.
Stream Telecom підтримує інтеграцію з більшістю популярних CRM-систем. У статті розглянемо 7 ключових переваг для бізнесу та покажемо на прикладі конкретних CRM, як працюють доступні інструменти автоматизації.
Як працює інтеграція віртуальної АТС із CRM?
Інтеграція віртуальної АТС із CRM забезпечує автоматичний обмін даними між телефонією та системою управління клієнтами. Дзвінки, історія звернень і записи розмов стають доступними безпосередньо в CRM, без ручного перенесення інформації.
Коли клієнт телефонує, система визначає його за номером і відкриває картку з історією взаємодій. Менеджер одразу бачить потрібну інформацію, а після завершення розмови дані про виклик зберігаються автоматично. Телефонувати клієнтам також можна прямо з CRM — одним кліком.
Віртуальна АТС Stream Telecom підключається до CRM через готові інтеграції або API. Це об'єднує роботу з дзвінками, контактами та угодами в одному інтерфейсі й скорочує кількість ручних операцій.
7 переваг інтеграції віртуальної АТС Stream Telecom з CRM
Інтеграція телефонії з CRM впливає на весь процес продажів: від першого звернення клієнта до завершення угоди. Вона скорочує кількість ручних операцій, допомагає своєчасно обробляти дзвінки та дає керівникам більше інформації для управління командою. Розглянемо сім ключових переваг для бізнесу.
1. Менше ручної роботи — більше часу на продажі
Інтеграція телефонії з CRM позбавляє менеджерів необхідності вручну фіксувати кожен дзвінок. Інформація про телефонні звернення автоматично передається до системи та стає частиною історії роботи з клієнтом.
Ще одна корисна функція — Click to Call. Щоб зателефонувати клієнту, достатньо натиснути на його номер у CRM. Не потрібно копіювати контакт, відкривати окрему програму та набирати номер вручну.
Для відділу продажів із десятками щоденних дзвінків це означає менше рутинних дій, швидше опрацювання контактів і більше часу безпосередньо на переговори.
2. Менеджер бачить інформацію про клієнта ще до початку розмови
Під час вхідного дзвінка CRM розпізнає номер і автоматично відкриває картку клієнта. Менеджер одразу бачить, хто телефонує, з ким цей клієнт спілкувався раніше, які звернення вже були та на якому етапі перебуває угода.
Це особливо зручно під час повторних дзвінків. Співробітнику не потрібно витрачати перші хвилини розмови на пошук інформації, а клієнту — щоразу пояснювати свою ситуацію.
Результат — швидша та більш персоналізована комунікація, навіть якщо звернення приймає інший менеджер.
3. Пропущені дзвінки залишаються під контролем
Коли менеджери працюють із різних телефонів або програм, пропущені виклики легко загубити серед інших повідомлень. Інтеграція з CRM дозволяє централізовано відстежувати такі звернення та контролювати їх подальше опрацювання.
Інтеграція телефонії з CRM дозволяє централізовано відстежувати пропущені дзвінки та контролювати їх подальше опрацювання. Менеджери бачать, які звернення залишилися без відповіді, а керівник може перевірити, чи передзвонили клієнтам.
Для складніших процесів можна налаштувати автоматичне створення завдань на передзвін через відповідні інструменти CRM або додаткові сценарії автоматизації.
4. Повторні звернення потрапляють до відповідального менеджера
У продажах із тривалим циклом угоди важливо, щоб клієнт продовжував спілкування з менеджером, який уже знає його потреби та веде переговори. Особливо коли йдеться про складні продукти, індивідуальні комерційні пропозиції або кілька етапів погодження.
Інтеграція віртуальної АТС із CRM дозволяє налаштувати маршрутизацію повторних дзвінків до відповідального менеджера. Якщо він зайнятий або недоступний, виклик обробляється за резервним сценарієм.
5. Історія переговорів доступна на всіх етапах продажу
Інформація про дзвінки та записи розмов доступні безпосередньо з картки клієнта в CRM. Менеджер може перевірити попередні домовленості, уточнити деталі комерційної пропозиції або повернутися до важливих моментів переговорів.
Якщо угоду передають іншому співробітнику, він отримує доступ до історії комунікацій відповідно до налаштованих прав. Це дозволяє продовжити роботу без втрати інформації та повторного з'ясування вже узгоджених питань.
6. Керівник контролює не лише кількість, а й якість дзвінків
Велика кількість дзвінків не завжди означає ефективну роботу відділу продажів. Важливо розуміти, як менеджери спілкуються з клієнтами, чи опрацьовують усі звернення та що відбувається з угодами після телефонних переговорів.
Інтеграція телефонії з CRM дозволяє аналізувати активність співробітників разом із даними про клієнтів і продажі. Керівник бачить статистику викликів, їхню тривалість, пропущені звернення та історію взаємодій.
Записи розмов допомагають оцінювати якість комунікації: як менеджер з'ясовує потреби, презентує продукт, працює із запереченнями та завершує переговори.
Завдяки цьому можна визначати конкретні причини втрати клієнтів, коригувати процес продажів і проводити предметне навчання співробітників.
7. Маркетинг може оцінювати рекламні кампанії за результатами продажів
Кількість заявок і дзвінків ще не показує, наскільки ефективно працює реклама. Один канал може приносити багато звернень, але мало угод, тоді як інший — менше лідів із вищою конверсією в продаж.
Інтеграція телефонії та колтрекінгу Stream Telecom із CRM дозволяє відстежувати шлях клієнта від першого дзвінка до завершення угоди. Маркетологи бачать, з яких рекламних каналів надходять телефонні звернення та які з них перетворюються на продажі.
У результаті компанія може оцінювати рекламні канали за їхнім внеском у продажі, а не лише за кількістю дзвінків, і точніше розподіляти маркетинговий бюджет.
З якими CRM можна інтегрувати телефонію Stream Telecom?
Stream Telecom пропонує власну CRM-систему з інтегрованою телефонією та підтримує підключення віртуальної АТС до широкого переліку популярних CRM. Розглянемо StreamCRM і п'ять інших систем, які дозволяють організувати роботу з дзвінками безпосередньо в CRM.
StreamCRM — власна CRM-система Stream Telecom з інтегрованою телефонією
StreamCRM об'єднує управління клієнтами, угодами, завданнями та телефонними комунікаціями в одному робочому просторі.
Під час вхідного дзвінка менеджер бачить картку клієнта та історію взаємодій, а для вихідного виклику достатньо одного натискання. У CRM доступні дані про дзвінки та записи розмов, а також інструменти для ведення воронки продажів, планування завдань і контролю роботи команди.
Окрема перевага StreamCRM — можливість керувати налаштуваннями віртуальної АТС, зокрема переадресацією та графіком роботи контакт-центру, через інтерфейс CRM.
KeyCRM — для управління продажами та клієнтськими зверненнями
Інтеграція keyCRM з телефонією Stream Telecom дозволяє автоматично відкривати картку клієнта під час вхідного дзвінка, здійснювати вихідні виклики одним кліком і швидко створювати нові ліди.
У CRM доступні історія та статистика дзвінків, а записи розмов можна прослуховувати безпосередньо з її інтерфейсу. Також підтримуються прив'язка клієнта до менеджера, переведення та перехоплення викликів.
KeepinCRM — для малого та середнього бізнесу
Інтеграція з KeepinCRM допомагає працювати з телефонними зверненнями без переходу між різними програмами. Менеджер бачить картку клієнта під час вхідного дзвінка, може створити новий лід і зателефонувати безпосередньо з CRM.
Історія дзвінків і доступ до записів розмов дозволяють швидко перевіряти попередні звернення. Це зручно для торгових, сервісних та інших компаній, які щодня обробляють велику кількість клієнтських запитів.
Planfix — для управління завданнями та бізнес-процесами
Planfix поєднує CRM із системою управління завданнями та проєктами. Його використовують компанії, де робота з клієнтом охоплює кілька етапів і вимагає залучення різних співробітників.
Інтеграція з телефонією Stream Telecom забезпечує відображення картки клієнта під час дзвінка та доступ до записів телефонних розмов. Це допомагає враховувати телефонні домовленості під час виконання завдань і супроводу клієнтів.
Zoho CRM — для управління продажами та клієнтськими комунікаціями
Інтеграція Zoho CRM з віртуальною АТС Stream Telecom дозволяє телефонувати безпосередньо з картки контакту та автоматично відкривати інформацію про клієнта під час вхідного виклику.
Також доступні історія та статистика дзвінків, прослуховування записів розмов і прив'язка клієнта до відповідального менеджера. Це допомагає координувати роботу відділу продажів і підтримувати послідовність комунікацій протягом роботи над угодою.
SalesDrive — для інтернет-магазинів та обробки замовлень
Інтеграція з SalesDrive дозволяє здійснювати дзвінки одним кліком, отримувати сповіщення про вхідні виклики з інформацією про клієнта та переглядати історію телефонних звернень.
Пропущені дзвінки відображаються в панелі повідомлень CRM, а записи розмов доступні для прослуховування. Інтеграція також підтримує статистику дзвінків і Call Tracking. Це особливо корисно для інтернет-магазинів, які обробляють замовлення телефоном і контролюють звернення покупців.
Інші CRM-системи
Перелік інтеграцій Stream Telecom значно ширший. Ми також працюємо з Microsoft Dynamics 365, Creatio, OneBox, USpacy, retailCRM та іншими бізнес-системами.
Переглянути всі доступні рішення можна в каталозі інтеграцій Stream Telecom. Якщо вашої CRM немає у списку, наші фахівці допоможуть оцінити можливість її підключення через API або інший механізм обміну даними.
Як інтеграція телефонії з CRM працює на практиці?
Розглянемо типовий сценарій роботи інтернет-магазину, де менеджери щодня приймають дзвінки щодо замовлень, доставки та наявності товарів.
- Клієнт телефонує до магазину. Віртуальна АТС Stream Telecom приймає виклик і передає інформацію про нього до CRM.
- Менеджер бачить картку покупця. Система визначає клієнта за номером телефону та відображає його контактні дані, попередні замовлення й історію звернень.
- Менеджер обробляє запит. Під час розмови він перевіряє статус замовлення, уточнює деталі доставки або вносить необхідні зміни безпосередньо в CRM.
- Інформація про дзвінок фіксується автоматично. Після завершення розмови в історії клієнта з'являються дані про виклик, а запис розмови доступний для прослуховування через CRM.
- Наступне звернення не починається з нуля. Якщо покупець телефонує повторно, менеджер бачить попередні контакти та може продовжити роботу над замовленням.
У цьому сценарії телефонія забезпечує приймання та маршрутизацію викликів, а CRM зберігає інформацію про клієнта й замовлення. При цьому менеджер працює в одному інтерфейсі.
Як підключити віртуальну АТС Stream Telecom до CRM?
Щоб інтегрувати телефонію з CRM, вам не потрібно самостійно розбиратися в технічних налаштуваннях. Зверніться до Stream Telecom — наші фахівці допоможуть організувати підключення та налаштувати роботу систем відповідно до потреб вашого бізнесу.
Ми з'ясуємо, яку CRM використовує ваша компанія, які процеси потрібно автоматизувати та які функції інтеграції для цього потрібні. Підберемо оптимальний спосіб підключення, налаштуємо обмін даними між телефонією та CRM і перевіримо роботу дзвінків, карток клієнтів та інших доступних функцій.
Stream Telecom підтримує інтеграції з широким переліком CRM-систем. Якщо вашої платформи немає серед готових рішень, наші спеціалісти перевірять можливість підключення через API.
Вже користуєтеся CRM або плануєте її впровадження? Залиште заявку — допоможемо об'єднати телефонію та CRM в єдину систему для роботи з клієнтами й продажами.
Рекомендовані статті
Що заважає інтеграції телефонії із СRM-системою – думка експертів щодо впровадження
Що заважає інтеграції телефонії із СRM-системою – думка експертів щодо впровадження Телефонія та CRM — це потужна зв’язка…
Читати статтю
CRM-система KeyCRM: кому потрібна, навіщо та як підключити + інтеграція Stream Telecom
Читати статтю
Як підключити телефонію Інтернет-провайдеру та інтегрувати її в білінгову або CRM-систему
Читати статтюРекомендовано до перегляду
Телефонія та CRM: які інструменти впроваджувати у свій бізнес
Переглянути
У чому різниця між CRM-системами?
Переглянути