CRM-система KeyCRM: кому потрібна, навіщо та як підключити + інтеграція Stream Telecom

Сьогодні CRM-система — це не тільки картки клієнтів з контактними даними, а ціла система управління відносини з клієнтами — від першого дотику з вашим брендом до інформації, що посилка отримана

У статті розповімо, як працює CRM-система KeyCRM, чому на неї варто “переїжджати” з Бітрікс24 та AmoCRM, і як саме працює свіжа інтеграція Stream Telecom.

Вхідний дзвінок у CRM-системі KeyCRM

Як працює KeyCRM

KeyCRM — це українська платформа, яка включає повний цикл обробки замовлень з ваших магазинів, маркетплейсів та інстаграм. У ній комфортно працювати як малому та середньому бізнесу, так і великим компаніям із 1500+ замовлень на день (так-так, сервери точно витримають!).

7 WOW-пунктів про функціонал KeyCRM і не тільки

  1. Підключення всього 15 хвилин за допомогою інтуїтивно-зрозумілого меню та без програмістів. Вся система побудована таким чином, щоб користувач міг самостійно підключати нові магазини та використовувати вбудовані інтеграції.
  2. Готові модулі для автоматизації торгівлі з локальними (Prom.ua, Rozetka) та глобальними e-commerce платформами (eBay, Etsy, Amazon, Shopify, Woocommerce, PrestaShop, Magento). Доступні відразу після підключення та підтягують не тільки замовлення, а й синхронізують залишки, і навіть прораховують комісії маркетплейсів!
  3. Вбудовані інтеграції з українськими (Нова пошта, Укрпошта, Justin) та зарубіжними (USPS, DHL, UPS, FedEx, WesternBid, SellerOnline, SkladUSA) службами доставки/посередниками зроблять відправки швидкими та зручними.
  4. Офіційна інтеграція з Instagram (директ, сториз, коментарі – у вікні CRM-системи) та месенджерами Viber та Telegram: чат з клієнтами та оформлення замовлення всередині CRM. Можливість встановити кнопку на сайт для спілкування у месенджерах.
  5. Український програмний РРО Checkbox для фіскалізації та друкування чеків прямо в процесі обробки замовлення, не виходячи з кабінету KeyCRM. Фінансовий облік із вбудованими даними з карток ПриватБанк та Монобанк, а також розширену аналітику.
  6. Інтуїтивно зрозумілий інтерфейс. Всі важливі дані в одному місці, просте налаштування під себе, можливість встановити різні права доступу для кожного користувача. До речі, ви можете безкоштовно підключити будь-яку кількість співробітників (в інших CRM потрібно оплачувати тариф за кожного).
  7. Багато крутих функцій всередині системи: варіативність назв і характеристик товарів, автоматичне усунення дублів клієнтів («чиста база»), швидкий пошук за максимальною кількістю критеріїв.

Як працює KeyCRM

Модуль інтеграції з Instagram

До речі, зверніть увагу саме на модуль інтеграції з Instagram, оскільки це не просто модуль, а офіційне партнерство CRM-системи з міжнародною платформою. Завдяки цій угоді, ваш обліковий запис залишаються в повній безпеці і дає тільки більше переваг для ведення бізнесу.

Наприклад, ви зможете підключити будь-яку кількість акаунтів Instagram (функціонал “мультіакаунти”), створювати картки клієнтів безпосередньо під час листування і оформляти замовлення не виходячи з діалогу

Таким чином, KeyCRM вирішує проблему хаосу в тисячах переписок, усуває питання втрати замовлень і дає можливості дотискання потенційних покупців.

Модуль інтеграції з Instagram

Кому підійде KeyCRM?

Система пропонує багато модулів та інтеграцій зі службами доставки, маркетплейсами, СMS-системами, що підійдуть:

  • Українському бізнесу – як інтернет-магазинам, так і сфері послуг (наразі розробляється широкий функціонал з можливістю оформлення запису та заповненням календаря).
  • Підприємцям, які працюють на українських (Rozetka, Prom, Allo) та зарубіжних маркетплейсах (Etsy, eBay, Amazon, Shopify)
  • Магазини в Інстаграм (окремо можна відзначити і тих, хто працює в CPA-бізнесі).

Інтеграція Stream Telecom із KeyCRM

KeyCRM пропонує безкоштовний модуль для Stream Telecom, який можна підключити за кілька хвилин.

Завдяки швидким налаштуванням ви зможете:

  • бачити профіль клієнта, коли дзвонить знайомий номер;
  • створювати нову картку покупця безпосередньо під час виклику;
  • оформляти замовлення по телефону;
  • зберігати історію взаємодії з клієнтами: хто, кому і коли дзвонив, що замовляв, коли оплачував та отримував посилку.

Інтеграція Stream Telecom із KeyCRM

Давайте дізнаємося, як налаштувати Stream Telecom в KeyCRM самостійно.

Як підключити інтеграцію?

Підключення відбувається за кілька кроків і виконується одночасно у двох компаніях.

По-перше, вам необхідно отримати API-ключ Stream Telecom, для цього потрібно перейти в особистий кабінет Stream Telecom → Меню → Адміністрація → Профіль компанії та створити (або відразу скопіювати, якщо вже створено) API-ключ:

Як підключити інтеграцію?

По-друге, налаштуйте підключення до KeyCRМ (Налаштування → Комунікації → вкладка «Телефонія», «Додати нову службу») У пункті «Сервіс телефонії» виберіть «Stream Telecom» та додайте API-ключ.

Як підключити інтеграцію?

Після заповнення, перейдіть на вкладку «Номери співробітників» та співвіднесіть користувачів у CRM з їхніми номерами внутрішніх ліній Stream Telecom:

Як підключити інтеграцію?

Після заповнення всіх даних натисніть кнопку «Додати». Телефонія з’явиться у списку, але для її роботи необхідно виконати ще один крок – надіслати запит на налаштування вебхука в Stream Telecom.

Для цього відкрийте вікно налаштування підключеної телефонії та скопіюйте посилання на вебхук:

Як підключити інтеграцію?

Щоб завершити інтеграцію, необхідно написати в саппорт Stream Telecom ([email protected]) лист із проханням підключити вебхук:

Приклад листа

Тема листа: Підключення вебхука для інтеграції з CRM

Текст листа: Доброго дня! Налаштуйте, будь ласка, вебхуки для інтеграції з CRM на це посилання: * сюди вставляємо скопійоване в налаштуваннях посилання на вебхук *. Дякую

Після того як вам дадуть відповідь, приступайте до використання модуля Stream Telecom в KeyCRM

Висновки

Підключивши інтеграцію телефонії з CRM-системою, ви суттєво знизите кількість помилок чи втрат інформації. А ще — 100% збільшите кількість конверсій та підвищите лояльність клієнтів.

Час автоматизувати ваш бізнес!

Підключитись до KeyCRM