CRM-система KeyCRM: кому потрібна, навіщо та як підключити + інтеграція Stream Telecom
Сьогодні CRM-система — це не тільки картки клієнтів з контактними даними, а ціла система управління відносини з клієнтами — від першого дотику з вашим брендом до інформації, що посилка отримана
У статті розповімо, як працює CRM-система KeyCRM, чому на неї варто “переїжджати” з Бітрікс24 та AmoCRM, і як саме працює свіжа інтеграція Stream Telecom.
Як працює KeyCRM
KeyCRM — це українська платформа, яка включає повний цикл обробки замовлень з ваших магазинів, маркетплейсів та інстаграм. У ній комфортно працювати як малому та середньому бізнесу, так і великим компаніям із 1500+ замовлень на день (так-так, сервери точно витримають!).
7 WOW-пунктів про функціонал KeyCRM і не тільки
- Підключення всього 15 хвилин за допомогою інтуїтивно-зрозумілого меню та без програмістів. Вся система побудована таким чином, щоб користувач міг самостійно підключати нові магазини та використовувати вбудовані інтеграції.
- Готові модулі для автоматизації торгівлі з локальними (Prom.ua, Rozetka) та глобальними e-commerce платформами (eBay, Etsy, Amazon, Shopify, Woocommerce, PrestaShop, Magento). Доступні відразу після підключення та підтягують не тільки замовлення, а й синхронізують залишки, і навіть прораховують комісії маркетплейсів!
- Вбудовані інтеграції з українськими (Нова пошта, Укрпошта, Justin) та зарубіжними (USPS, DHL, UPS, FedEx, WesternBid, SellerOnline, SkladUSA) службами доставки/посередниками зроблять відправки швидкими та зручними.
- Офіційна інтеграція з Instagram (директ, сториз, коментарі – у вікні CRM-системи) та месенджерами Viber та Telegram: чат з клієнтами та оформлення замовлення всередині CRM. Можливість встановити кнопку на сайт для спілкування у месенджерах.
- Український програмний РРО Checkbox для фіскалізації та друкування чеків прямо в процесі обробки замовлення, не виходячи з кабінету KeyCRM. Фінансовий облік із вбудованими даними з карток ПриватБанк та Монобанк, а також розширену аналітику.
- Інтуїтивно зрозумілий інтерфейс. Всі важливі дані в одному місці, просте налаштування під себе, можливість встановити різні права доступу для кожного користувача. До речі, ви можете безкоштовно підключити будь-яку кількість співробітників (в інших CRM потрібно оплачувати тариф за кожного).
- Багато крутих функцій всередині системи: варіативність назв і характеристик товарів, автоматичне усунення дублів клієнтів («чиста база»), швидкий пошук за максимальною кількістю критеріїв.
Модуль інтеграції з Instagram
До речі, зверніть увагу саме на модуль інтеграції з Instagram, оскільки це не просто модуль, а офіційне партнерство CRM-системи з міжнародною платформою. Завдяки цій угоді, ваш обліковий запис залишаються в повній безпеці і дає тільки більше переваг для ведення бізнесу.
Наприклад, ви зможете підключити будь-яку кількість акаунтів Instagram (функціонал “мультіакаунти”), створювати картки клієнтів безпосередньо під час листування і оформляти замовлення не виходячи з діалогу
Таким чином, KeyCRM вирішує проблему хаосу в тисячах переписок, усуває питання втрати замовлень і дає можливості дотискання потенційних покупців.
Кому підійде KeyCRM?
Система пропонує багато модулів та інтеграцій зі службами доставки, маркетплейсами, СMS-системами, що підійдуть:
- Українському бізнесу – як інтернет-магазинам, так і сфері послуг (наразі розробляється широкий функціонал з можливістю оформлення запису та заповненням календаря).
- Підприємцям, які працюють на українських (Rozetka, Prom, Allo) та зарубіжних маркетплейсах (Etsy, eBay, Amazon, Shopify)
- Магазини в Інстаграм (окремо можна відзначити і тих, хто працює в CPA-бізнесі).
Інтеграція Stream Telecom із KeyCRM
KeyCRM пропонує безкоштовний модуль для Stream Telecom, який можна підключити за кілька хвилин.
Завдяки швидким налаштуванням ви зможете:
- бачити профіль клієнта, коли дзвонить знайомий номер;
- створювати нову картку покупця безпосередньо під час виклику;
- оформляти замовлення по телефону;
- зберігати історію взаємодії з клієнтами: хто, кому і коли дзвонив, що замовляв, коли оплачував та отримував посилку.
Давайте дізнаємося, як налаштувати Stream Telecom в KeyCRM самостійно.
Як підключити інтеграцію?
Підключення відбувається за кілька кроків і виконується одночасно у двох компаніях.
По-перше, вам необхідно отримати API-ключ Stream Telecom, для цього потрібно перейти в особистий кабінет Stream Telecom → Меню → Адміністрація → Профіль компанії та створити (або відразу скопіювати, якщо вже створено) API-ключ:
По-друге, налаштуйте підключення до KeyCRМ (Налаштування → Комунікації → вкладка «Телефонія», «Додати нову службу») У пункті «Сервіс телефонії» виберіть «Stream Telecom» та додайте API-ключ.
Після заповнення, перейдіть на вкладку «Номери співробітників» та співвіднесіть користувачів у CRM з їхніми номерами внутрішніх ліній Stream Telecom:
Після заповнення всіх даних натисніть кнопку «Додати». Телефонія з’явиться у списку, але для її роботи необхідно виконати ще один крок – надіслати запит на налаштування вебхука в Stream Telecom.
Для цього відкрийте вікно налаштування підключеної телефонії та скопіюйте посилання на вебхук:
Щоб завершити інтеграцію, необхідно написати в саппорт Stream Telecom (support@streamtele.com) лист із проханням підключити вебхук:
Приклад листа
Тема листа: Підключення вебхука для інтеграції з CRM
Текст листа: Доброго дня! Налаштуйте, будь ласка, вебхуки для інтеграції з CRM на це посилання: * сюди вставляємо скопійоване в налаштуваннях посилання на вебхук *. Дякую
Після того як вам дадуть відповідь, приступайте до використання модуля Stream Telecom в KeyCRM
Висновки
Підключивши інтеграцію телефонії з CRM-системою, ви суттєво знизите кількість помилок чи втрат інформації. А ще — 100% збільшите кількість конверсій та підвищите лояльність клієнтів.
Час автоматизувати ваш бізнес!
