CRM-система KeyCRM: кому нужна, для чего и как подключить + интеграция Stream Telecom

Сегодня CRM-система — это не только карточки клиентов с контактными данными, а целая система управления отношения с клиентами — от первого касания с вашим брендом до информации, что посылка получена

В этой статье мы расскажем, как работает CRM-система KeyCRM, почему на нее стоит “переезжать” с Битрикс24 и AmoCRM, и как именно работает свежая интеграция Stream Telecom.

Входящий звонок в CRM-системе KeyCRM

Как работает KeyCRM 

KeyCRM — это украинская платформа, которая включает в себя полный цикл обработки заказов из ваших магазинов, маркетплейсов и Инстаграм. В ней комфортно работать как малому и среднему бизнеса, так и крупным компаний с 1500+ заказов в день (да-да, сервера точно выдержат!).  

7 WOW-пунктов о функционале KeyCRM и не только

  1. Подключение всего 15 минут с помощью интуитивно-понятного меню и без программистов. Вся система построена таким образом, чтобы пользователь мог самостоятельно подключать новые магазины и использовать встроенные интеграции.
  2. Готовые модули для автоматизации торговли с локальными (Prom.ua, Rozetka) и глобальными e-commerce платформами (eBay, Etsy, Amazon, Shopify, Woocommerce, PrestaShop, Magento). Доступны сразу после подключения и подтягивают не только заказ, но и синхронизируют остатки, и даже просчитывают комиссии маркетплейсов!
  3. Встроенные интеграции с украинскими (Новая почта, Укрпочта, Justin) и зарубежными (USPS, DHL, UPS, FedEx, WesternBid, SellerOnline, SkladUSA) службами доставки/посредниками сделают отправки быстрыми и удобными.
  4. Официальная интеграция с Instagram (директ, сториз, комментарии — в окне CRM-системы) и мессенджерами Viber и Telegram: чат с клиентами и оформление заказа внутри CRM. Возможность установить кнопку на сайт для общения в мессенджерах.
  5. Украинский программный РРО Checkbox для фискализации и печати чеков прямо в процессе обработки заказа, не выходя из кабинета KeyCRM. Финансовый учет с встроенными данными с карт ПриватБанк и Монобанк, а также расширенную аналитику.
  6. Интуитивно понятный интерфейс. Все важные данные в одном месте, простая настройка «под себя», возможность установить различные права доступа для каждого пользователя. Кстати вы можете бесплатно подключить любое количество сотрудников (в других CRM нужно оплачивать тариф за каждого).
  7. Многие крутые функции внутри системы: вариативность названий и характеристик товаров, автоматическое устранение дублей клиентов («чистая база»), быстрый поиск по максимальному количеству критериев.

Как работает KeyCRM

Модуль интеграции с Instagram

Кстати, обратите внимание именно на модуль интеграции с Instagram, так как это не просто модуль, а официальное партнерство CRM-системы с международной платформой. Благодаря этому соглашению, ваш аккаунт остаются в полной сохранности и дает только больше преимуществ для ведения бизнеса.

К примеру, вы сможете подключить любое количество аккаунтов Instagram (функционал “мультиаккаунты”), создавать карточки клиентов прямо во время переписки и оформлять заказ не выходя из диалога

Таким образом KeyCRM решает проблему хаоса в тысячах переписок, устраняет вопросы потери заказов и дает возможности дожатия потенциальных покупателей.

Модуль интеграции с Instagram

Кому подойдет KeyCRM?

Система предлагает много модулей и интеграций со службами доставки, маркетплейсами, СMS-системами и не только, которые подойдут:

  • Украинскому бизнесу – как интернет-магазинам, так и сфере услуг (прямо сейчас разрабатывается широкий функционал с возможностью оформления записи и заполнением календаря).
  • Предпринимателям, работающим на украинских (Rozetka, Prom, Allo) и зарубежных маркетплейсах (Etsy, eBay, Amazon, Shopify)
  • Магазинам в Инстаграм (отдельно можно отметить и тех, кто работает в CPA-бизнесе).

Интеграция Stream Telecom с KeyCRM

KeyCRM предлагает бесплатный встроенный модуль для Stream Telecom, который можно подключить за несколько минут.

Благодаря быстрым настройкам вы сможете:

  • видеть профиль клиента, когда звонит знакомый номер;
  • создавать новую карту покупателя прямо во время вызова;
  • оформлять заказ по телефону;
  • сохранять историю взаимодействия с клиентами: кто, кому и когда звонил, что заказывал, когда оплачивал и получал посылку.

Интеграция Stream Telecom с KeyCRM

Давайте узнаем, как же настроить Stream Telecom в KeyCRM самостоятельно.

Как подключить интеграцию? 

Подключении происходит в несколько шагов и выполняется одновременно в двух компаниях.

Во-первых, вам необходимо получить  API-ключ Stream Telecom, для этого потребуется перейти в личный кабинет Stream Telecom → Меню → Администрирование → Профиль компании и создать (либо сразу скопировать, если уже создан) API-ключ:

Как подключить интеграцию?

Во-вторых, настройте подключение к KeyCRМ (Настройки → Коммуникации → вкладка «Телефония», «Добавить новую службу») В пункте «Сервис телефонии» выберите «Stream Telecom» и добавьте API-ключ. 

Как подключить интеграцию?

После заполнения, перейдите на вкладку «Номера сотрудников» и соотнесите пользователей в CRM с их номерами внутренних линий Stream Telecom:

Как подключить интеграцию?

После заполнения всех данных, нажмите кнопку «Добавить». Телефония появится в списке, но для её работы необходимо выполнить еще один шаг — отправить запрос на настройку вебхука в Stream Telecom.

Для этого откройте окно настройки подключенной телефонии и скопируйте ссылку на вебхук:

Как подключить интеграцию?

Чтобы завершить интеграцию, необходимо написать в саппорт Stream Telecom  (support@streamtele.com) письмо с просьбой подключить вебхук:

Пример письма

Тема письма: Подключение вебхука для интеграции с CRM

Текст письма: Добрый день! Настройте, пожалуйста, вебхуки для интеграции с CRM на эту ссылку: *сюда вставляем скопированную в настройках ссылку на вебхук*. Спасибо

После того как вам ответят, приступайте к использованию модуля Stream Telecom в KeyCRM

Выводы

Подключив интеграцию телефонии с CRM-системой, вы существенно снизите количество ошибок или потерь информации. А еще — 100% увеличите количество конверсий и повысите лояльность клиентов.

Время автоматизировать ваш бизнес!

Подключиться к KeyCRM