Кейс: CRM-система для позаказного производства

Сьогодні у нас стаття-кейс від нашого партнера Integro. Хлопці займаються впровадженням та супроводом топових CRM-систем. Проводять початковий аудит, оптимізацію та впровадження автоматизації бізнес-процесів, налаштування каналів комунікацій, інтеграцію із зовнішніми системами та багато іншого.

Обычно CRM рассматривают как инструмент для отдела продаж, а ERP, как инструмент для организации производства. В то же время многие наши заказчики имеют резонное желание отслеживать в CRM полный цикл обработки заказа: от первого обращения до получения обратной связи.

Описание кейса

Наш заказчик уже пользовался ERP-системой. Он обратился к нам с вопросом о внедрении CRM Bitrix24 для организации работы отдела продаж и единого информационного пространства предприятия.

Начнем с того, что существующей ERP системой пользовался исключительно производственный отдел. Это привело к тому, что:

  1. образовался критический разрыв информационных потоков между отделами компании;
  2. снизилась эффективность как производственного подразделения, так и предприятия в целом;
  3. из-за отсутствия объединенной оперативной информации было невозможно принять объективные управленческие решения.

В результате были поставлены следующие цель:

  1. обеспечить в реальном времени бесшовную передачу данных о заказе;
  2. включить его финансовую составляющую между подразделениями;
  3. сделать разделенный доступ к информации согласно ролевой модели.

Реализация кейса

Полный цикл обработки заказа в реализованном примере выглядит следующим образом:

  • Прием и уточнение заказа;
  • Подготовка, согласование и выполнение финансовой составляющей заказа;
  • Производство;
  • Доставка (монтаж) к заказчику;
  • Финальные активности;

На первый взгляд этапы ничем не отличаются от обычной реализации подобного процесса в CRM. Но самые интересные решения мы оставили на потом 😊

Первое решение

Консолидация в одном заказе изготовления многих отдельных компонентов. Каждый компонент передается и выполняется на производстве в соответствии с собственным бизнес-процессом. 

Также мы обеспечили передачу информации о статусе производства каждого компонента в основной заказ. И все это в реальном времени. Благодаря этому решению ответственный менеджер всегда имеет информацию о статусе выполнения всего заказа.

Второе решение

Отслеживание сроков выполнения заказа как в целом, так и на уровне отдельной производственной стадии каждого компонента.

Третье решение

Расчет вознаграждения сотрудников и привлеченных партнеров строится на основании нормативных (и фактических) трудовых или финансовых затрат. Формирование отчетности происходит согласно запланированным и выполненным выплатам.

Четвертое решение

Расчет доходности как отдельного компонента, так и заказа в целом

Результат

В результате внедрения заказчик смог существенно снизить затраты и повысить эффективность предприятия. Это стало возможным за счет:

  1. отказа от использования отдельной ERP-системы
  2. объединения всех процессов в рамках единого продукта — CRM Bitrix24.

За дополнительной информацией о внедрении решений для позаказного производства смело обращайтесь в Integro.