7 преимуществ интеграции телефонии Stream Telecom с CRM: как автоматизировать продажи
Сколько времени менеджеры тратят на то, чтобы вручную вносить данные о звонках в CRM? А сколько потенциальных продаж теряет компания из-за пропущенных обращений, запоздалых обратных звонков и неполной истории общения с клиентами?
Интеграция виртуальной АТС Stream Telecom с CRM помогает автоматизировать работу со звонками. Данные о вызовах сохраняются в системе, менеджеры быстрее находят информацию о клиентах, а руководители могут контролировать обработку обращений и работу отдела продаж.
Stream Telecom поддерживает интеграцию с большинством популярных CRM-систем. В статье разберём семь преимуществ для бизнеса и на примере конкретных CRM покажем, как работают инструменты автоматизации.
Как работает интеграция виртуальной АТС с CRM?
Интеграция виртуальной АТС с CRM позволяет автоматически обмениваться данными между телефонией и системой управления клиентами. Информация о звонках, история обращений и записи разговоров доступны непосредственно в CRM, поэтому переносить их вручную не нужно.
Когда клиент звонит, система определяет его по номеру и открывает карточку с историей взаимодействий. Менеджер сразу видит нужную информацию, а по окончании разговора данные о вызове сохраняются автоматически. Позвонить клиенту тоже можно из CRM, одним нажатием.
Виртуальную АТС Stream Telecom можно подключить к CRM через готовую интеграцию или API. Менеджеры работают со звонками, контактами и сделками в одном интерфейсе и выполняют меньше операций вручную.
7 преимуществ интеграции виртуальной АТС Stream Telecom с CRM
Интеграция телефонии с CRM меняет работу отдела продаж на всех этапах, от первого обращения до закрытия сделки. Она сокращает объём ручной работы, помогает вовремя обрабатывать звонки и даёт руководителям больше данных для управления командой. Рассмотрим семь преимуществ для бизнеса.
1. Меньше ручной работы, больше времени на продажи
Менеджерам больше не нужно вручную фиксировать каждый звонок. Данные о телефонных обращениях автоматически передаются в CRM и сохраняются в истории работы с клиентом.
Ещё одна полезная функция — Click to Call. Чтобы позвонить клиенту, достаточно нажать на его номер в CRM. Не нужно копировать контакт, открывать отдельную программу и набирать номер вручную.
Если отдел продаж ежедневно совершает десятки звонков, менеджеры быстрее связываются с клиентами и могут уделять больше времени самим переговорам.
2. Менеджер видит информацию о клиенте до начала разговора
При входящем звонке CRM распознаёт номер и автоматически открывает карточку клиента. Менеджер сразу видит, кто звонит, с кем клиент уже общался, по каким вопросам обращался и на каком этапе находится сделка.
Это особенно удобно при повторных звонках. Менеджеру не приходится тратить первые минуты разговора на поиск информации, а клиенту — заново объяснять, с чем он обратился.
Менеджер быстрее вникает в вопрос и учитывает предыдущие договорённости, даже если раньше с клиентом общался другой сотрудник.
3. Пропущенные звонки остаются под контролем
Когда менеджеры пользуются разными телефонами или приложениями, пропущенный звонок легко затеряется среди уведомлений. Интеграция с CRM позволяет отслеживать такие обращения в одном месте и контролировать, как их обрабатывают.
Менеджеры видят, какие звонки остались без ответа, а руководитель может проверить, перезвонили ли клиентам.
При необходимости можно настроить автоматическое создание задач на обратный звонок с помощью инструментов CRM или дополнительных сценариев автоматизации.
4. Повторные обращения попадают к ответственному менеджеру
При длинном цикле продаж важно, чтобы клиент продолжал общаться с менеджером, который уже знает его потребности и ведёт переговоры. Это особенно актуально, когда речь идёт о сложных продуктах, индивидуальных коммерческих предложениях или нескольких этапах согласования.
Интеграция виртуальной АТС с CRM позволяет направлять повторные звонки ответственному менеджеру. Если он занят или недоступен, вызов обрабатывается по резервному сценарию.
5. История переговоров доступна на всех этапах продажи
Данные о звонках и записи разговоров доступны из карточки клиента в CRM. Менеджер может проверить, о чём договорились раньше, уточнить детали коммерческого предложения или вернуться к важному моменту переговоров.
Если сделку передают другому сотруднику, он получает доступ к истории общения в пределах настроенных прав. Это позволяет продолжить работу, не теряя информацию и не возвращаясь к уже согласованным вопросам.
6. Руководитель видит количество звонков и может оценить их качество
По количеству звонков трудно судить об эффективности отдела продаж. Важно понимать, как менеджеры разговаривают с клиентами, обрабатывают ли все обращения и как после переговоров продвигаются сделки.
Интеграция телефонии с CRM позволяет анализировать активность сотрудников вместе с данными о клиентах и продажах. Руководитель видит статистику вызовов, их продолжительность, пропущенные обращения и историю взаимодействий.
По записям разговоров можно оценить, как менеджер выясняет потребности клиента, представляет продукт, отвечает на возражения и завершает переговоры.
Так руководитель может выяснить, почему компания теряет клиентов, скорректировать процесс продаж и разобрать с командой конкретные ситуации.
7. Маркетологи могут оценивать рекламу по результатам продаж
Число заявок и звонков само по себе мало говорит об эффективности рекламы. Один канал может приносить много обращений и мало сделок, а другой — меньше лидов с более высокой конверсией в продажу.
Интеграция телефонии и коллтрекинга Stream Telecom с CRM позволяет проследить путь клиента от первого звонка до закрытия сделки. Маркетологи видят, из каких рекламных каналов приходят звонки и какие из них приводят к продажам.
Компания может оценить вклад каждого рекламного канала в продажи и точнее распределить маркетинговый бюджет.
С какими CRM можно интегрировать телефонию Stream Telecom?
У Stream Telecom есть собственная CRM со встроенной телефонией. Компания также поддерживает подключение виртуальной АТС к популярным CRM. Рассмотрим StreamCRM и пять других систем, в которых можно работать со звонками прямо из CRM.
StreamCRM — собственная CRM-система Stream Telecom со встроенной телефонией
В StreamCRM можно работать с клиентами, сделками, задачами и звонками в одном интерфейсе.
При входящем звонке менеджер видит карточку клиента и историю общения. Для исходящего звонка достаточно одного нажатия. В CRM доступны данные о вызовах, записи разговоров, воронка продаж, планирование задач и инструменты для контроля работы команды.
В StreamCRM можно менять настройки виртуальной АТС, в том числе правила переадресации и график работы контакт-центра, прямо из интерфейса CRM.
KeyCRM — для управления продажами и обращениями клиентов
Интеграция KeyCRM с телефонией Stream Telecom позволяет автоматически открывать карточку клиента при входящем звонке, звонить одним нажатием и быстро создавать лиды.
В CRM доступны история и статистика звонков. Записи разговоров можно прослушивать прямо в интерфейсе системы. Также поддерживаются назначение ответственного менеджера, перевод и перехват вызовов.
KeepinCRM — для малого и среднего бизнеса
Интеграция с KeepinCRM помогает обрабатывать телефонные обращения без переключения между программами. При входящем звонке менеджер видит карточку клиента. Он также может создать лид и позвонить непосредственно из CRM.
История звонков и записи разговоров позволяют быстро найти информацию о предыдущих обращениях. Это удобно для торговых, сервисных и других компаний, которые ежедневно обрабатывают много запросов клиентов.
Planfix — для управления задачами и бизнес-процессами
Planfix объединяет CRM с инструментами управления задачами и проектами. Его используют компании, где работа с клиентом проходит в несколько этапов и требует участия разных сотрудников.
Интеграция с телефонией Stream Telecom выводит карточку клиента при звонке и даёт доступ к записям разговоров. Сотрудники могут сверяться с договорённостями, когда выполняют задачи и ведут клиента.
Zoho CRM — для управления продажами и общением с клиентами
Интеграция Zoho CRM с виртуальной АТС Stream Telecom позволяет звонить прямо из карточки контакта и автоматически открывать информацию о клиенте при входящем вызове.
Также доступны история и статистика звонков, прослушивание записей и назначение ответственного менеджера. Это помогает координировать работу отдела продаж и сохранять контекст общения на протяжении сделки.
SalesDrive — для интернет-магазинов и обработки заказов
Интеграция с SalesDrive позволяет звонить одним нажатием, получать уведомления о входящих вызовах с информацией о клиенте и просматривать историю звонков.
Пропущенные звонки отображаются в панели уведомлений CRM. Записи разговоров доступны для прослушивания. Интеграция также поддерживает статистику звонков и Call Tracking. Это удобно для интернет-магазинов, которые обрабатывают заказы по телефону и следят за обращениями покупателей.
Другие CRM-системы
Перечень интеграций Stream Telecom шире. Мы также работаем с Microsoft Dynamics 365, Creatio, OneBox, USpacy, retailCRM и другими системами.
Все доступные решения собраны в каталоге интеграций Stream Telecom. Если вашей CRM там нет, наши специалисты помогут оценить, можно ли подключить её через API или настроить обмен данными другим способом.
Как интеграция телефонии с CRM работает на практике?
Рассмотрим типичную ситуацию в интернет-магазине, где менеджеры ежедневно отвечают на звонки о заказах, доставке и наличии товаров.
- Покупатель звонит в магазин. Виртуальная АТС Stream Telecom принимает вызов и передаёт данные о нём в CRM.
- Менеджер видит карточку покупателя. Система определяет клиента по номеру телефона и показывает его контакты, предыдущие заказы и историю обращений.
- Менеджер обрабатывает запрос. Во время разговора он проверяет статус заказа, уточняет детали доставки или вносит изменения прямо в CRM.
- Система автоматически сохраняет данные о звонке. После разговора информация о вызове появляется в истории клиента, а запись можно прослушать в CRM.
- При повторном звонке менеджер видит, на чём остановились. Если покупатель обращается снова, сотрудник открывает историю общения и продолжает работу над заказом.
В этом сценарии телефония принимает и направляет вызовы, а CRM хранит данные о покупателе и заказе. Менеджер работает в одном интерфейсе.
Как подключить виртуальную АТС Stream Telecom к CRM?
Настройку интеграции можно поручить специалистам. Обратитесь в Stream Telecom. Мы поможем подключить телефонию к CRM и настроить системы под ваши бизнес-процессы.
Уточним, какой CRM вы пользуетесь, какие процессы хотите автоматизировать и какие функции для этого нужны. Подберём способ подключения, настроим обмен данными и проверим работу звонков, карточек клиентов и других доступных функций.
Stream Telecom поддерживает интеграции с популярными CRM-системами. Если для вашей платформы нет готового решения, наши специалисты проверят возможность подключения через API.
Уже пользуетесь CRM или планируете её внедрить? Оставьте заявку. Поможем связать телефонию с CRM, чтобы работать с клиентами и сделками в одном интерфейсе.
Рекомендуемые статьи
Преимущества CRM и IP-телефонии для масштабирования бизнеса
Читать статью
Что мешает интеграции телефонии с СRM-системой – мнение экспертов по внедрению
Что мешает интеграции телефонии с СRM-системой – мнение экспертов по внедрению Телефония и CRM — это мощная связка…
Читать статью
