ИНТЕГРАЦИЯ CRM
Интеграция keyCRM с телефонией Stream Telecom
Объедините виртуальную АТС Stream Telecom с keyCRM: принимайте звонки с карточкой клиента, набирайте номера одним нажатием и изучайте историю телефонных обращений в CRM.
Обзор интеграции
Что даёт интеграция
Интеграция Stream Telecom с keyCRM помогает менеджерам работать со звонками и клиентскими данными в одном интерфейсе. При входящем вызове открывается карточка существующего клиента; новый лид можно создать одним нажатием. Для исходящих звонков используется Click to Call.
В CRM доступна история и статистика звонков, а также прослушивание записей разговоров. По опубликованной технической таблице речь идёт именно о прослушивании, а не хранении аудиофайлов в keyCRM.
STREAM TELECOM × KeyCRM
Возможности интеграции
✓
Карточка при входящем звонке
Система показывает карточку клиента и доступную историю общения.
✓
Click to Call
Звоните клиенту из CRM без ручного набора номера.
✓
Создание лида
Создавайте нового лида одним нажатием при обращении.
✓
История и статистика
Анализируйте телефонные обращения в keyCRM.
✓
Прослушивание записей
Записи разговоров доступны для прослушивания через CRM; локальное хранение файлов в CRM не заявлено.
✓
Управление вызовами
Поддерживаются перевод, перехват и назначение ответственного менеджера.
Преимущества для бизнеса
✓
Быстрый ответ
Данные клиента открываются сразу при входящем вызове.
✓
Меньше рутины
Исходящий звонок и создание лида выполняются одним нажатием.
✓
Контроль качества
История, статистика и прослушивание разговоров помогают анализировать работу.
Функциональная совместимость
| Возможности интеграции | Сравнение функций |
|---|---|
| Входящие / исходящие звонки | Да |
| Click to Call | Да |
| Всплывающая карточка клиента | Да |
| Хранение записей звонков | Только прослушивание |
| Статистика звонков | Да |
| Привязка клиента к менеджеру | Да |
| SIP Киевстар | Да |
| SIP Lifecell | Да |
| SIP Stream Telecom | Да |
| GSM Lifecell | Да |
| GSM Киевстар (многоканальный) | Да |
| GSM Vodafone (многоканальный) | Да |
| Международные номера | Да |
| FMC Lifecell (Click to Call) | Да |
| Call Tracking Stream Telecom | Нет |
| Перевод звонка | Да |
| Перехват звонка | Да |
| IVR-меню | Да |
Как подключить
01
Заявка
Оставьте запрос на интеграцию keyCRM со Stream Telecom.
02
Согласование
Проверим номера и необходимые сценарии работы.
03
Настройка
Подключим телефонию и доступные функции CRM.
04
Проверка
Протестируем звонки, карточку клиента, Click to Call и записи.