ІНТЕГРАЦІЯ CRM
Інтеграція keyCRM з телефонією Stream Telecom
Поєднайте віртуальну АТС Stream Telecom із keyCRM: працюйте з дзвінками в CRM, відкривайте картку клієнта при вхідному виклику, набирайте номер одним кліком і переглядайте історію телефонних звернень.
Огляд інтеграції
Що дає інтеграція
Інтеграція Stream Telecom та keyCRM об’єднує телефонні дзвінки з роботою менеджерів у CRM. Коли телефонує наявний клієнт, система відкриває його картку та історію звернень. Для нового звернення менеджер може швидко створити лід. Вихідний дзвінок запускається з CRM через Click to Call.
Історія та статистика дзвінків допомагають аналізувати навантаження команди. Записи розмов можна прослуховувати з інтерфейсу keyCRM, але це не означає зберігання аудіофайлів безпосередньо в CRM.
STREAM TELECOM × KeyCRM
Можливості інтеграції
✓
Картка клієнта під час дзвінка
При вхідному виклику автоматично відкривається картка клієнта з доступною історією звернень.
✓
Click to Call
Здійснюйте вихідні дзвінки з картки клієнта без ручного набору номера.
✓
Створення ліда
Для нового абонента можна створити лід одним кліком.
✓
Історія та статистика
Переглядайте відомості про телефонні дзвінки в інтерфейсі keyCRM.
✓
Прослуховування записів
Прослуховуйте записи телефонних розмов через CRM. У старій таблиці Stream Telecom зазначено саме «лише прослуховування».
✓
Керування дзвінками
Підтримуються переведення, перехоплення виклику та прив’язка клієнта до менеджера.
Переваги для бізнесу
✓
Швидший початок розмови
Менеджер бачить інформацію про клієнта під час вхідного дзвінка.
✓
Менше ручної роботи
Номери набираються з CRM, а нового ліда можна створити одним кліком.
✓
Контроль якості
Історія, статистика та доступне прослуховування записів допомагають перевіряти комунікацію.
Функціональна сумісність
| Можливості інтеграції | Порівняння функцій |
|---|---|
| Вхідні / вихідні дзвінки | Так |
| Click to Call | Так |
| Спливаюча картка клієнта | Так |
| Збереження записів дзвінків | Лише прослуховування |
| Статистика дзвінків | Так |
| Прив’язка клієнта до менеджера | Так |
| SIP Київстар | Так |
| SIP Lifecell | Так |
| SIP Stream Telecom | Так |
| GSM Lifecell | Так |
| GSM Київстар (багатоканальний) | Так |
| GSM Vodafone (багатоканальний) | Так |
| Міжнародні номери | Так |
| FMC Lifecell (Click to Call) | Так |
| Call Tracking Stream Telecom | Ні |
| Переведення дзвінка | Так |
| Перехоплення дзвінка | Так |
| IVR-меню | Так |
Як підключити
01
Заявка
Залиште запит на інтеграцію keyCRM із телефонією Stream Telecom.
02
Узгодження
Перевіримо підключені номери та необхідні сценарії роботи.
03
Налаштування
Підключимо телефонію та налаштуємо підтримувані функції keyCRM.
04
Тестування
Перевіримо вхідні та вихідні дзвінки, картку клієнта, Click to Call та записи.