Клієнт може перейти на сайт із Google Ads, переглянути кілька сторінок і зателефонувати, так і не залишивши онлайн-заявку. Якщо телефонні звернення не відстежуються, такий дзвінок не потрапить до звіту про рекламні конверсії. У результаті бізнес може недооцінювати ефективні кампанії та неправильно розподіляти маркетинговий бюджет.

Колтрекінг допомагає встановити зв’язок між рекламою та телефонними зверненнями. Розберемо, як система визначає джерело дзвінка, які дані отримує бізнес і як використовувати їх для оцінки ефективності маркетингової стратегії.

Колтрекінг (Call Tracking) — це технологія відстеження телефонних звернень, яка дозволяє визначати, з яких рекламних джерел клієнти телефонують до компанії. 

Для цього використовують окремі телефонні номери або їх автоматичну підміну на сайті. Завдяки цьому бізнес може враховувати дзвінки під час аналізу реклами та оцінювати, які канали залучають потенційних клієнтів.

Наприклад, компанія одночасно запускає рекламу в Google Ads, Instagram і на білбордах. Колтрекінг допомагає з’ясувати, скільки дзвінків принесло кожне джерело, та порівняти результати рекламних кампаній.

Звичайна телефонна статистика показує кількість дзвінків, їхню тривалість і статуси. Колтрекінг доповнює ці дані інформацією про рекламне походження звернень. Це дозволяє маркетологам бачити повнішу картину ефективності реклами, враховуючи не лише заявки із сайту, а й телефонні дзвінки.

Щоб визначити джерело дзвінка, система колтрекінгу використовує спеціальні телефонні номери. Вони можуть бути постійно закріплені за рекламними джерелами або автоматично змінюватися на сайті, коли на нього заходить новий відвідувач.

Розглянемо, як це працює на прикладі динамічного колтрекінгу:

Для клієнта все відбувається як звичайний телефонний дзвінок: він набирає номер із сайту та спілкується з менеджером. Водночас компанія отримує інформацію про рекламне джерело звернення, а за наявності відповідних даних — і про конкретну кампанію, яка привела відвідувача.

Принципова особливість колтрекінгу — зв’язок між рекламним переходом і телефонним зверненням. Замість загальної кількості дзвінків бізнес отримує інформацію про те, які саме канали та кампанії їх приводять.

Існує два основні види колтрекінгу — статичний і динамічний. Головна відмінність між ними полягає у способі використання телефонних номерів і деталізації даних про джерела дзвінків.

Статичний колтрекінг передбачає закріплення окремого номера за рекламним джерелом. Наприклад, один номер розміщують на білборді, інший — у друкованому каталозі. За номером, на який надійшов дзвінок, система визначає джерело звернення. Цей спосіб підходить для офлайн-реклами та окремих онлайн-оголошень.

Динамічний колтрекінг автоматично підміняє номери на сайті, використовуючи спеціальний пул.Кожен номер тимчасово закріплюється за сесією конкретного відвідувача. Це дозволяє визначати не лише рекламний канал, а й кампанію та інші параметри переходу, якщо відповідні дані доступні.

Якщо компанія використовує різні рекламні канали, можна поєднати обидва підходи. Комбінований колтрекінг дозволяє відстежувати дзвінки з офлайн-реклами за постійними номерами, а звернення із сайту — за допомогою динамічної підміни.

Головне завдання колтрекінгу — визначити, з якої реклами надійшов дзвінок. Разом із даними телефонії це дозволяє отримувати детальнішу інформацію про звернення клієнтів.

Залежно від налаштувань системи у звітах можуть відображатися:

Ці дані показують, яка реклама приводить телефонні звернення, але не завжди дозволяють оцінити їхню якість. Наприклад, частина дзвінків може стосуватися вже оформлених замовлень або повторних консультацій.

Якщо колтрекінг і телефонія інтегровані з CRM, дані про рекламні джерела можна зіставляти зі статусами лідів, угодами та продажами. Так компанія бачить не лише кількість дзвінків із реклами, а й результати подальшої роботи з клієнтами.

Велика кількість дзвінків ще не означає, що рекламна кампанія працює ефективно. Важливо розуміти, скільки звернень надходить від потенційних покупців і скільки коштує їх залучення.

Розглянемо умовний приклад.  

Кампанія А принесла більше дзвінків за нижчою ціною. Проте кампанія Б забезпечила на 60% більше цільових звернень, а вартість кожного з них виявилася на 37,5% нижчою.

Таке порівняння допомагає маркетологам визначати, які кампанії залучають більше потенційних клієнтів і куди доцільніше спрямовувати рекламний бюджет. А якщо CRM також містить інформацію про завершені угоди та їхню вартість, можна оцінювати результати кампаній за кількістю продажів і отриманим доходом, а не лише за телефонними зверненнями.

Точність колтрекінгу залежить від правильного налаштування системи та доступності даних про рекламні переходи. Щоб дзвінки коректно пов’язувалися з джерелами реклами, важливо врахувати кілька моментів:

• Розмітка рекламних посилань. UTM-мітки допомагають визначати кампанії та інші параметри переходів. Якщо розмітка відсутня або містить помилки, частина інформації може бути недоступною.
• Кількість підмінних номерів. Для динамічного колтрекінгу потрібен достатній пул номерів з урахуванням відвідуваності сайту. Інакше система не завжди зможе однозначно пов’язати дзвінок із конкретною сесією.
• Коректна робота підміни. Скрипт колтрекінгу має правильно замінювати номери на сторінках сайту, зокрема в мобільній версії.
• Особливості поведінки відвідувачів. Повторні переходи, дзвінки через певний час після відвідування сайту та обмеження браузерів можуть впливати на повноту даних.

Правильно налаштований колтрекінг дозволяє отримувати достовірнішу інформацію про джерела телефонних звернень. Тому після запуску варто перевірити підміну номерів, здійснити тестові дзвінки та переконатися, що рекламні джерела коректно відображаються у звітах.

Перед підключенням колтрекінгу варто визначити, які рекламні канали потрібно відстежувати та наскільки детальна аналітика необхідна компанії. Від цього залежить вибір між статичним, динамічним або комбінованим колтрекінгом, а також кількість телефонних номерів.

Call Tracking від Stream Telecom дозволяє відстежувати телефонні звернення з онлайн- та офлайн-реклами, визначати їхні джерела та передавати дані про дзвінки в CRM і Google Analytics 4 (GA4). Це допомагає враховувати телефонні звернення як конверсії, аналізувати результативність рекламних кампаній і використовувати отримані дані для оптимізації реклами в Google Ads за відповідного налаштування інтеграцій.

Залиште заявку на сайті, і наші спеціалісти допоможуть підібрати рішення для вашого бізнесу. Наші фахівці допоможуть визначити потрібний тип колтрекінгу, підібрати номери, налаштувати відстеження дзвінків і перевірити коректність роботи системи.