Бізнес може отримувати десятки дзвінків щодня, але не знати, які рекламні кампанії забезпечують ці звернення. Google Analytics показує джерела переходів на сайт і зафіксовані конверсії, а телефонія — статистику дзвінків. Проте без налаштованого відстеження телефонних звернень зв’язок між цими даними залишається неповним.

Встановити цей зв’язок допомагає колтрекінг. Він дозволяє визначати джерела дзвінків і враховувати їх під час аналізу ефективності реклами. А завдяки інтеграції з CRM можна оцінювати не лише кількість телефонних звернень, а й те, скільки з них перетворилися на реальні продажі.

У статті розберемо, що потрібно для підключення колтрекінгу на сайт, як це зробити та як перевірити коректність роботи системи.

Перш ніж підключати колтрекінг, потрібно визначити, які рекламні джерела необхідно відстежувати. Для цього використовують статичний колтрекінг — з окремими номерами для рекламних джерел, або динамічний — з автоматичною підміною номерів на сайті. Вибір залежить від рекламних каналів і потрібної деталізації даних.

Для підключення знадобляться:

Для базової роботи колтрекінгу цього достатньо. Щоб використовувати дані про дзвінки в рекламній аналітиці, можна додатково налаштувати інтеграцію з Google Analytics 4 (GA4). А підключення CRM дозволить зіставляти рекламні джерела зі статусами звернень і результатами продажів.

Технічне підключення колтрекінгу передбачає налаштування сервісу та встановлення коду відстеження на сайт. У кабінеті колтрекінгу задають параметри підміни номерів: на яких сторінках вона має працювати, які телефонні номери потрібно замінювати та за яких умов відображати підмінні номери.

Після цього на сайт додають скрипт колтрекінгу. Один зі способів — встановлення через Google Tag Manager, який дозволяє керувати кодом відстеження без безпосереднього редагування сторінок сайту. 

Покрокове встановлення скрипту описано в інструкції «Call Tracking: як додати код колтрекінгу в Google Tag Manager».

Після публікації змін потрібно перевірити фактичну роботу підміни: чи змінюються номери в усіх передбачених місцях, чи правильно працюють посилання для дзвінка на смартфонах та чи відповідають рекламні джерела у звітах тестовим переходам.

Якщо на сайті використовуються сторонні віджети, форми з телефонними номерами або окремі мобільні шаблони, їх також варто перевірити. Такі елементи можуть потребувати окремих налаштувань підміни.

У Stream Telecom можна підключити Call Tracking з урахуванням рекламних каналів, відвідуваності сайту та особливостей корпоративної телефонії. Щоб визначити оптимальну конфігурацію й організувати відстеження дзвінків, зверніться до наших фахівців за консультацією — залишайте заявку на сайті або телефонуйте у зручний для вас час.