Бизнес может получать десятки звонков ежедневно, но не знать, какие рекламные кампании обеспечивают эти обращения. Google Analytics показывает источники переходов на сайт и зафиксированные конверсии, а телефония — статистику звонков. Однако без настроенного отслеживания телефонных обращений связь между этими данными остается неполной.

Установить эту связь помогает коллтрекинг. Он позволяет определять источники звонков и учитывать их при анализе эффективности рекламы. А благодаря интеграции с CRM можно оценивать не только количество телефонных обращений, но и то, сколько из них превратились в реальные продажи.

В статье разберем, что необходимо для подключения коллтрекинга на сайт, как это сделать и как проверить корректность работы системы.

Прежде чем подключать коллтрекинг, необходимо определить, какие рекламные источники нужно отслеживать. Для этого используют статический коллтрекинг — с отдельными номерами для рекламных источников, или динамический — с автоматической подменой номеров на сайте. Выбор зависит от рекламных каналов и необходимой детализации данных.

Для подключения понадобятся:

Для базовой работы коллтрекинга этого достаточно. Чтобы использовать данные о звонках в рекламной аналитике, можно дополнительно настроить интеграцию с Google Analytics 4 (GA4). А подключение CRM позволит сопоставлять рекламные источники со статусами обращений и результатами продаж.

Техническое подключение коллтрекинга предусматривает настройку сервиса и установку кода отслеживания на сайт. В личном кабинете коллтрекинга задают параметры подмены номеров: на каких страницах она должна работать, какие телефонные номера необходимо заменять и при каких условиях показывать подменные номера.

После этого на сайт добавляют скрипт коллтрекинга. Один из способов — установка через Google Tag Manager, который позволяет управлять кодом отслеживания без непосредственного редактирования страниц сайта.

Пошаговая установка скрипта описана в инструкции «Call Tracking: как добавить код коллтрекинга в Google Tag Manager».

После публикации изменений необходимо проверить фактическую работу подмены: меняются ли номера во всех предусмотренных местах, правильно ли работают ссылки для звонков на смартфонах и соответствуют ли рекламные источники в отчетах тестовым переходам.

Если на сайте используются сторонние виджеты, формы с телефонными номерами или отдельные мобильные шаблоны, их также стоит проверить. Для таких элементов могут потребоваться отдельные настройки подмены.

В Stream Telecom можно подключить Call Tracking с учетом рекламных каналов, посещаемости сайта и особенностей корпоративной телефонии. Чтобы определить оптимальную конфигурацию и организовать отслеживание звонков, обратитесь к нашим специалистам за консультацией — оставьте заявку на сайте или позвоните в удобное для вас время.