Оновлення StreamCRM: нові можливості для команд і маркетингу
Кілька відділів — один керівник, єдиний простір для роботи
Коли один керівник відповідає одразу за кілька команд або напрямів, робота з ними має бути простою та зручною. Саме тому ми розширили можливості користувачів із рівнем доступу «Начальник відділу» у StreamCRM.
Тепер одному керівнику можна призначити кілька додаткових відділів і надати доступ до всіх потрібних підрозділів через один обліковий запис.
Більше не потрібно створювати окремі облікові записи або відкривати доступ до всієї компанії. Керівник працює лише з тими командами, за які відповідає, а компанія зберігає чітке розмежування прав і зон відповідальності.
Усі потрібні відділи в одному просторі
Після призначення додаткових відділів права Начальника відділу автоматично поширюються на кожен закріплений підрозділ.
Керівник отримує можливість:
- працювати з даними кількох відділів в одному обліковому записі;
- контролювати роботу підпорядкованих команд;
- керувати співробітниками в межах доступних прав;
- швидко перемикатися між напрямами без повторної авторизації;
- зберігати фокус лише на своїй зоні відповідальності.
У результаті керувати кількома командами стає простіше, а структура доступів залишається прозорою та безпечною: користувач бачить лише призначені йому підрозділи та не має доступу до інших відділів компанії.
Це гнучке рішення для регіональних керівників, керівників груп відділів і компаній зі складною організаційною структурою.
Нова функція StreamCRM: тепер реклама «знає», який лід — справжній
Головна перевага одним реченням
Верифікація (кваліфікація) лідів для Google Ads — це можливість прямо в CRM позначити якість кожного звернення (дзвінка, заявки, колбека) і автоматично передати цю оцінку в Google Analytics 4 та Google Ads як окрему подію конверсії. Завдяки цьому рекламні алгоритми навчаються не на кількості звернень, а на їхній реальній якості.
StreamCRM навчився передавати в Google Analytics 4 не просто факт дзвінка чи заявки, а якісну оцінку кожного звернення — і це означає, що рекламні алгоритми (Google Ads, Smart Bidding) вперше отримують чесний сигнал: хто справжній клієнт, а хто — спам, помилковий номер чи вже наявний клієнт з іншого питання.
Раніше маркетинг бачив тільки кількість звернень з каналу. Тепер — їх якість.
Чому це важливо саме для маркетингу
Уявіть рекламну кампанію, яка щодня приводить 50 дзвінків. На перший погляд — успіх. Але якщо 20 з них — це помилкові номери, а 10 — існуючі клієнти, які телефонують у підтримку, то кампанія насправді приводить лише 20 реальних лідів, а бюджет продовжує «годувати» неефективні майданчики.
Верифікація звернень закриває цю сліпу зону:
- Бюджет більше не «зливається» наосліп. Google Ads і Smart Bidding отримують реальні дані про конверсії й самі перестають показувати рекламу аудиторії, що не конвертується.
- Видно якість, а не лише кількість, по кожному каналу. Можна порівняти не «скільки дзвінків дав канал X», а «скільки з них — реальні ліди».
- Дані завжди точні, бо статус ставиться на кожне звернення окремо, а не на клієнта загалом. Один і той самий клієнт може зателефонувати двічі: перший раз — новий лід, другий — просто уточнити оплату вже підключеної послуги. StreamCRM розрізняє це коректно.
- Прозорий, керований процес. Кожне звернення проходить через один із чотирьох статусів, і саме менеджер, який реально спілкувався з клієнтом, підтверджує його якість.
Як це виглядає з боку менеджера
Функція вбудована прямо в звичну роботу — в розділах «Дзвінки», «Черга» та «Заявки GetClient» — без окремих інструментів чи навчання з нуля.
- Менеджер знаходить потрібне звернення й натискає іконку зеленого прапорця в колонці «Управління».
2. Відкривається компактне вікно «Змінити статус ліда» з випадаючим списком.
3. Обирає один із чотирьох статусів і натискає «Зберегти» — статус миттєво передається в GA4.
Якщо менеджер за 1–2 спроби ще не додзвонився до клієнта, він просто закриває вікно без збереження — статус залишається «Не визначено», і в GA4 нічого не передається. А якщо після 3 і більше спроб клієнт так і не вийшов на зв’язок, менеджер свідомо обирає статус «Не лід» — і саме тоді в GA4 йде подія дискваліфікації, яка очищає канал від нецільового трафіку. Тобто дані спотворюються лише тоді, коли контакт дійсно відбувся (або точно не відбувся після кількох спроб) і отримав однозначну, свідомо збережену оцінку.
Довідник статусів і що вони означають для рекламного кабінету
| Статус | Коли ставиться | Що бачить GA4 |
| Лід | Цільове звернення, включно з чинним клієнтом, який купує абсолютно нову послугу (крос-сейл) | Подія успішної конверсії → алгоритм шукає більше схожих клієнтів |
| Повторний | Існуючий клієнт звертається з операційного питання щодо вже підключеної послуги | Активність фіксується, але не впливає на статистику нових продажів |
| Не лід | Спам, помилковий номер, або клієнт, що так і не вийшов на зв’язок після 3+ спроб | Подія дискваліфікації → канал очищається від нецільового трафіку |
| Не визначено | Статус за замовчуванням, у т.ч. після 1–2 тимчасових недодзвонів | Дані в GA4 не передаються |
Щоб отримати максимум точності
Найбільшу цінність функція дає в комплексі з двома іншими інструментами StreamCRM:
- Колтрекінг — для коректного визначення рекламного джерела кожного дзвінка;
- Віджет замовлення дзвінка StreamCRM — доповнює картину зверненнями, які колтрекінг не завжди фіксує повністю (через блокувальники реклами).
Рекомендація для максимальної чистоти даних: колтрекінг як основний канал відстеження дзвінків + верифікація кожного звернення + передача результатів у GA4.
Що варто знати про поточні обмеження
На цьому етапі статус звернення:
- не змінює картку клієнта в CRM;
- не синхронізується з угодами;
- не поширюється на інші звернення того ж клієнта.
Тобто це інструмент саме для аналітики й оптимізації реклами — не для CRM-обліку клієнтів.
🚀 Спробуйте StreamCRM у дії — безкоштовно 14 днів
Підключіть телефонію, віртуальну АТС та колтрекінг в одному просторі, керуйте кількома відділами з одного акаунта й отримуйте точні дані про якість кожного ліда для Google Ads.
→ Замовити тестове підключення StreamCRM
Підсумок для дайджесту: StreamCRM продовжує рости у двох напрямках одразу — зручніше управління командами для керівників і точніші дані для маркетингу. Тепер один керівник керує кількома відділами з одного акаунта, а реклама вчиться на реальній якості лідів, а не на голих цифрах. Це прямий шлях до економії бюджету, точнішої оптимізації кампаній і простішого контролю над командами.
