Як бізнесу підготуватися до Black Friday 2026: тренди, канали та план комунікації

Компанії заздалегідь готують знижки, банери та рекламні кампанії, але про комунікацію з клієнтською базою нерідко згадують лише напередодні Black Friday. На цей момент частина покупців уже визначилася з товарами, порівняла пропозиції, а їхні телефони й поштові скриньки переповнені повідомленнями конкурентів.

Black Friday давно не обмежується одним днем. Покупці починають планувати покупки за кілька тижнів, очікують раннього доступу до акцій і продовжують купувати після Cyber Monday. Тому бізнесу потрібна не одна масова розсилка, а послідовний сценарій комунікації до, під час і після розпродажу.

Black Friday виграє не той бізнес, який надсилає найбільше повідомлень, а той, який у потрібний момент пропонує клієнтові доречну причину купити.

Сезон Black Friday починається задовго до розпродажу

У 2026 році Black Friday припадає на 27 листопада, але комунікацію з клієнтами потрібно розпочинати значно раніше.

Період сезонних розпродажів поступово розширюється. За даними Talon.One, наведеними у Marketing Dive, у 2025 році продажі, пов’язані з персоналізованими акціями та спеціальними пропозиціями, почали зростати вже 16 листопада — майже за два тижні до традиційного піку. Частина брендів запускала перші пропозиції ще на початку місяця, а програми раннього доступу для постійних клієнтів — у жовтні.

Самі покупці також готуються заздалегідь. Згідно з опитуванням Attentive, 71% американських споживачів, які планують купувати під час Black Friday та Cyber Monday у 2026 році, розпочнуть покупки до Black Friday, а 46% — ще до початку листопада. Навіть якщо люди поки не оформлюють замовлення, вони вже порівнюють ціни, складають списки та обирають бренди.

В Україні спостерігається схожа тенденція. Дослідження Promodo та eSputnik показало, що у 2025 році попит почав формуватися завчасно, а продажі стабільно зростали вже з 21 листопада. Піковими днями стали сама Black Friday та понеділок перед нею.

Для бізнесу це означає, що чекати самої Black Friday запізно. Перші повідомлення мають з’явитися тоді, коли клієнти лише планують покупки: знайомляться з майбутніми пропозиціями, складають списки й вирішують, яким брендам приділити увагу.

Покупці шукають не лише максимальну знижку

Великий відсоток привертає увагу, але не завжди визначає рішення про покупку. За даними Attentive, чотири з п’яти опитаних готові придбати бажаний товар зі знижкою не більш ніж 40%. Для 45% достатньою є знижка від 20% до 40%, для 25% — менш ніж 20%, а 10% можуть здійснити покупку навіть без неї.

Не менш важливими є додаткові переваги. Серед умов, які можуть мотивувати покупця крім знижки, 68% респондентів назвали безкоштовну доставку, 42% — подарунок до замовлення, 39% — гарантію відповідності ціни, а 35% — додаткові бонуси програми лояльності. Це дає бізнесу можливість створювати привабливі пропозиції без надмірного зниження вартості товарів.

Водночас покупці ставляться до гучних акцій обережніше. За даними DHL, лише 50% опитаних у різних країнах повністю або переважно довіряють цінам і пропозиціям ритейлерів під час Black Friday. Тому в акційному повідомленні важливо одразу пояснити:

• на які товари поширюється пропозиція;
• скільки часу вона діє;
• яку саме вигоду отримує клієнт;
• чи передбачені безкоштовна доставка, подарунок або додаткові бонуси;
• куди потрібно перейти, щоб оформити замовлення.

Під час Black Friday покупцеві важливо не просто побачити великий відсоток, а швидко зрозуміти умови та переконатися, що пропозиція справді вигідна.

Мобільний телефон стає головною точкою контакту

Більшість клієнтів не лише отримують акційні повідомлення на телефоні, а й одразу переходять із нього до каталогу та оформлюють замовлення. За даними Salesforce, під час Cyber Week 2025 мобільні пристрої забезпечили 70% онлайн-замовлень у світі.

В Україні цей показник ще вищий. Згідно з дослідженням Promodo та eSputnik, у листопаді 2025 року частка покупок зі смартфонів зросла з 75% до 78% порівняно з попереднім роком. Це означає, що шлях від повідомлення до оформлення замовлення має бути максимально коротким і зручним.

Для цього варто заздалегідь перевірити:

• чи зрозуміла основна пропозиція з перших рядків повідомлення;
• чи веде посилання безпосередньо на акційний товар або добірку;
• чи коректно сторінка відображається на смартфоні;
• чи легко знайти умови акції, строк її дії та вартість доставки;
• чи можна швидко оформити й оплатити замовлення з мобільного пристрою.

Навіть приваблива пропозиція може не привести до покупки, якщо клієнтові доводиться шукати акційний товар, збільшувати дрібний текст або повторно вводити дані. Тому SMS, Viber та інші мобільні канали мають бути частиною єдиного й зручного шляху клієнта, а не лише способом повідомити про знижку.

Як побудувати комунікацію до, під час і після Black Friday

Одне повідомлення не може одночасно сформувати інтерес, пояснити умови акції та переконати клієнта оформити замовлення. Тому комунікацію варто розділити на кілька етапів, кожен із яких має окреме завдання.

За 2–4 тижні до Black Friday

На цьому етапі потрібно привернути увагу до майбутньої акції та допомогти клієнтові підготуватися до покупки. Не обов’язково одразу розкривати найбільшу знижку. Можна:

• повідомити дату початку розпродажу;
• анонсувати акційні категорії;
• запропонувати ранній доступ постійним клієнтам;
• запросити підписатися на повідомлення про зниження ціни;
• дати можливість заздалегідь зберегти товари або скласти список бажань;
• надати персональний промокод.

Ранні повідомлення допомагають бренду потрапити до попереднього списку покупця ще до того, як конкуренція за його увагу стане максимальною.

За кілька днів до початку акції

Коли клієнт уже знає про майбутній розпродаж, потрібно перейти від анонсу до конкретної пропозиції. У повідомленні варто показати розмір знижки, акційні товари, строк дії та додаткові умови.

На цьому етапі особливо важлива сегментація. Людині, яка раніше купувала дитячі товари, доцільніше показати відповідну добірку, а клієнтові, який давно не робив замовлень, — запропонувати окремий промокод для повернення. 

Персоналізоване повідомлення має більше шансів привернути увагу, ніж загальне оголошення про знижки на весь асортимент.

У день Black Friday

У день розпродажу клієнти отримують багато однотипних пропозицій, тому повідомлення має бути коротким і конкретним. Доречно нагадати, що:

• розпродаж уже розпочався;
• персональний промокод активний;
• популярний товар знову доступний;
• до завершення пропозиції залишилося кілька годин;
• кількість акційного товару обмежена.

Не варто повторно надсилати однакові повідомлення тим, хто вже скористався пропозицією. Після покупки клієнта краще перевести до іншого сценарію: подякувати за замовлення, повідомити про його статус або запропонувати доречний супутній товар.

Після Black Friday

Частина покупців продовжує шукати товари після завершення основного розпродажу. Комунікацію можна продовжити повідомленнями про Cyber Monday, останній день акції, невикористаний промокод або товари, які клієнт переглядав, але не придбав.

Якщо компанія продовжує знижки, це потрібно пояснити чесно й указати новий строк. Постійні повідомлення про «останній шанс», після яких акція щоразу поновлюється, знижують довіру до бренду.

Кожен етап має підводити клієнта до наступної дії: спочатку зацікавити, потім допомогти обрати, вчасно нагадати про пропозицію та продовжити комунікацію після покупки.

Які канали використовувати під час Black Friday

Кожен канал має виконувати окреме завдання у спільному сценарії комунікації. Viber допомагає показати пропозицію, SMS — швидко нагадати про неї, email — розповісти детальніше, а автообдзвін — звернутися до вибраних сегментів клієнтів.

Viber-розсилка: коли пропозицію потрібно показати

Viber доречно використовувати для основного візуального анонсу Black Friday. У повідомлення можна додати зображення, короткий опис пропозиції, кнопку дії, посилання та брендоване ім’я відправника. Клієнт одразу бачить товар або акційну добірку й може перейти до покупки.

Viber-розсилка підходить, коли потрібно:

• показати основну пропозицію Black Friday;
• представити добірку акційних товарів;
• надати ранній доступ постійним клієнтам;
• повідомити про персональну знижку;
• привернути увагу до обмеженої кількості товару;
• перевести клієнта безпосередньо до каталогу або оформлення замовлення.

За даними Promodo та eSputnik, у день Black Friday 2025 Viber-комунікація продемонструвала найкращі результати. Це робить канал особливо доречним для основного повідомлення у день старту розпродажу.

Viber-повідомлення не варто перевантажувати кількома банерами, довгим текстом і різними кнопками. Краще використати одне помітне зображення, коротко сформулювати головну вигоду, зазначити строк дії пропозиції та додати зрозумілу кнопку: «Переглянути товари», «Отримати знижку» або «Купити зараз».

SMS-розсилка: коли важливо повідомити швидко

SMS найкраще підходить для коротких і термінових повідомлень, які клієнт має зрозуміти за кілька секунд. Це може бути нагадування про початок розпродажу, персональний промокод, повернення популярного товару в наявність або попередження про завершення акції.

Ефективне SMS-розсилка про Black Friday має містити:

• назву бренду;
• одну конкретну пропозицію;
• строк її дії;
• промокод, якщо він передбачений;
• пряме посилання на акційний товар або добірку.

Наприклад:

[Бренд]: Black Friday уже почалася. Знижки до 30% на вибрані товари діють до 23:59. Переглянути пропозиції: [посилання]

Не варто вміщувати в одне SMS кілька різних акцій, детальні умови та довгий перелік товарів. Якщо пропозиція потребує пояснення, у повідомленні краще залишити головну вигоду та посилання на сторінку з повною інформацією.

Email-розсилка: коли потрібно розповісти більше

Електронний лист підходить для детального представлення акції: у ньому можна показати кілька категорій товарів, пояснити умови, додати добірки та відповісти на поширені запитання. Email доцільно використовувати на етапі підготовки, коли покупці порівнюють пропозиції, а також після Black Friday — для повідомлень про Cyber Monday і продовження сезонної кампанії.

За даними Promodo та eSputnik, через велику кількість листів у Black Friday 2025 користувачі відкривали їх рідше, а найбільше переходів із email припало на Cyber Monday. Тому не варто покладатися лише на електронну пошту в день основного розпродажу. Коротка тема, зрозуміла пропозиція, мобільна версія листа й поєднання email із Viber або SMS підвищують шанси вчасно привернути увагу клієнта.

Автообдзвін: для важливих пропозицій і вибраних сегментів

Голосове повідомлення привертає більше уваги, ніж звичайне текстове, але використовувати його потрібно вибірково. Масовий дзвінок усій базі з однаковою пропозицією може сприйматися як нав’язливий. Натомість автообдзвін доречний для постійних клієнтів, учасників програми лояльності або покупців, які раніше цікавилися певною категорією товарів.

Автоінформатор RoboCall самостійно здійснює дзвінки за заданими критеріями, повторює спробу, якщо клієнт не відповів, і збирає статистику. Участь оператора для цього не потрібна.

За допомогою голосового повідомлення можна:

• запросити постійних клієнтів до раннього розпродажу;
• повідомити про персональну пропозицію;
• нагадати про початок або завершення акції;
• поінформувати про повернення очікуваного товару в продаж;
• звернути увагу на спеціальні умови для учасників програми лояльності.

Запис має бути коротким: назва компанії, причина дзвінка, головна вигода та строк дії пропозиції. Детальні умови краще надіслати окремим SMS або Viber-повідомленням із посиланням.

Автообдзвін варто проводити лише для тих сегментів, яким така пропозиція справді може бути цікавою, та у прийнятний для дзвінків час. Це допомагає донести важливу інформацію, не перетворюючи голосовий канал на ще одне джерело масової реклами

Як не загубитися серед 121 мільйона повідомлень

За даними Promodo та eSputnik, у день Black Friday 2025 року було надіслано 121 млн промоповідомлень — на третину більше, ніж попереднього року. Кожне десяте повідомлення за весь листопад припало саме на цей день, а загальний обсяг розсилок був утричі вищим, ніж у звичайний день.

За такої конкуренції збільшення кількості повідомлень не гарантує, що клієнт зверне увагу на пропозицію. Надмірна частота, однаковий текст у різних каналах і нерелевантні акції можуть, навпаки, викликати роздратування.

Щоб комунікація не перетворилася на інформаційний шум, варто:

• розділити клієнтів за попередніми покупками, інтересами та активністю;
• визначити окреме завдання для SMS, Viber, email і голосового повідомлення;
• не дублювати одночасно однакову пропозицію в усіх каналах;
• сформулювати одну основну вигоду та одну цільову дію;
• надсилати посилання на конкретний товар або акційну добірку, а не на головну сторінку сайту;
• не повторювати повідомлення тим, хто вже оформив замовлення;
• обмежити частоту контактів і враховувати час попередніх повідомлень;
• використовувати лише контакти клієнтів, які погодилися отримувати маркетингові повідомлення.

Багатоканальність — це не однакова акція в SMS, Viber, email і дзвінку. Кожен канал має виконувати окреме завдання у спільному сценарії.

Які показники оцінити після кампанії

Кількість надісланих повідомлень показує масштаб кампанії, але не її результат. Щоб зрозуміти, які канали та пропозиції справді вплинули на продажі, потрібно аналізувати весь шлях клієнта — від отримання повідомлення до оформлення замовлення.

Після Black Friday варто оцінити:

• доставлення повідомлень — яка частина SMS, Viber-повідомлень і дзвінків досягла адресатів;
• переходи за посиланнями — які повідомлення викликали найбільший інтерес;
• використання промокодів — скільки клієнтів скористалися конкретною пропозицією;
• конверсію в замовлення — яка частина переходів завершилася покупкою;
• дохід із кожного каналу — скільки продажів принесли SMS, Viber та інші способи комунікації;
• середній чек — чи вплинули комплекти, подарунки або порогові знижки на суму замовлення;
• результати окремих сегментів — як реагували нові, постійні та неактивні клієнти;
• відписки та скарги — чи не була частота повідомлень надмірною;
• повторні покупки — скільки клієнтів повернулися після завершення основної акції.

Для коректного аналізу ще до запуску кампанії потрібно підготувати окремі посилання з UTM-позначками або промокоди для різних каналів і сегментів. Якщо клієнти можуть оформлювати замовлення телефоном, варто також підключити колтрекінг. Він допоможе визначити, яке повідомлення, рекламний канал або кампанія привели кожен дзвінок.

Без такого відстеження бізнес побачить загальне зростання продажів, але не зможе точно встановити, яку частину звернень забезпечили SMS, Viber чи інші канали. Зібрані дані допоможуть не лише підбити підсумки Black Friday, а й зрозуміти, які пропозиції та сценарії варто використовувати під час наступних акційних кампаній.

Чекліст підготовки до Black Friday 2026

Щоб не вирішувати організаційні й технічні питання в останні дні перед розпродажем, підготовку варто розпочати заздалегідь. Перед запуском кампанії перевірте, чи виконані основні кроки:

1. Визначте період кампанії. Заплануйте не лише день Black Friday, а й попередні анонси, Cyber Monday та комунікацію після завершення основної акції.
2. Сформулюйте пропозицію. Зафіксуйте розмір знижки, перелік товарів, строки, винятки, умови доставки та додаткові переваги.
3. Перевірте клієнтську базу. Видаліть неактуальні контакти та переконайтеся, що одержувачі погодилися отримувати маркетингові повідомлення.
4. Розподіліть аудиторію на сегменти. Підготуйте окремі пропозиції для нових, постійних і неактивних клієнтів, а також для покупців різних категорій товарів.
5. Визначте роль кожного каналу. Наприклад, Viber використовуйте для візуального анонсу, SMS — для короткого нагадування, а автообдзвін — для важливих пропозицій вибраним клієнтам.
6. Підготуйте сценарій повідомлень. Заздалегідь напишіть тексти для анонсу, старту акції, нагадування про її завершення та комунікації після покупки.
7. Перевірте шлях до замовлення. Акційна сторінка має коректно працювати на смартфоні, а посилання — вести безпосередньо до потрібного товару або добірки.
8. Протестуйте технічну частину. Перевірте промокоди, кнопки, посилання, форми замовлення, оплату та відображення повідомлень на різних пристроях.
9. Налаштуйте аналітику. Додайте UTM-позначки, окремі промокоди та колтрекінг.
10. Передбачте зміну сценарію. Припиняйте рекламні нагадування після покупки, повідомляйте про завершення запасів і не пропонуйте клієнтам товари, яких уже немає в наявності.

Такий чекліст допоможе пов’язати акційну пропозицію, канали комунікації та аналітику в єдиний сценарій ще до початку високого сезону.

Black Friday 2026: підготуйте комунікацію заздалегідь

У піковий день уже не буде часу перевіряти базу, виправляти посилання або налаштовувати аналітику. Тому сценарій комунікації, канали та відстеження результатів потрібно підготувати до початку розпродажу.

Команда Stream Telecom допоможе підібрати й налаштувати інструменти для акційної кампанії, щоб бізнес увійшов у високий сезон із готовою системою комунікації, а не набором термінових рішень.