Омніканальна комунікація на сайті: як відповідати клієнтам у зручному каналі

Відвідувач переглянув каталог товарів і майже готовий купити, але в нього залишилися запитання. Телефонувати незручно, заповнювати форму довго, а чекати відповіді на email — ще довше. У результаті він закриває сайт, а бізнес втрачає «гарячий» лід.

Рішення давно відоме — кнопка зворотного дзвінка (callback) на сайті. Але не всі callback-віджети однакові. Розберемось, чим омніканальний віджет GetClient від Stream Telecom відрізняється від звичайної кнопки «Передзвоніть мені» і чому він здатний підняти конверсію сайту більш ніж на 50%.

Що таке GetClient

GetClient — це віджет зв’язку між відвідувачем сайту та менеджером компанії. Відвідувач залишає номер телефону в спливаючій формі — і вже за 10–30 секунд йому телефонує менеджер. Ніяких дзвінків за свій рахунок, очікування у черзі чи пошуку номера телефону в футері сайту.

Modal asking to call you back in 30 seconds: enter Ukrainian phone +380 50 123 4567, select Saturday 00:05, with buttons 'Повернутися' and 'Замовити дзвінок'; StreamTelecom branding.

Так виглядає форма замовлення дзвінка на сайті — мінімум полів, максимум конверсії.
Головна відмінність GetClient від класичного callback-віджета — омніканальність. Одна кнопка відкриває клієнту одразу 8 каналів зв’язку:

  • дзвінок за 30 секунд;
  • Viber;
  • Telegram;
  • WhatsApp;
  • Facebook Messenger;
  • email;
  • онлайн-чат;
  • замовлення дзвінка на зручний час.

 

Modal in Ukrainian asking 'Would you like us to call you back?' with a country code +380, two buttons 'Schedule a call' and 'Order a call'; left shows circular avatars, top-right close button, StreamCRM logo and 'Online operators: 4' text.

Віджет легко кастомізується під фірмовий стиль сайту — колір, текст, розташування кнопки

Будьте на зв’язку, коли клієнт готовий купити

Кнопка «Передзвоніть мені» допомагає клієнту замовити дзвінок, але іноді відповідь потрібна просто зараз. Тому варто додати ще один швидкий спосіб зв’язку.

Зростання звернень на 50%. Не всі відвідувачі готові розмовляти по телефону — 25–35% з них узагалі надають перевагу листуванню. Коли клієнт сам обирає зручний канал, а не змушений дзвонити, звернень стає значно більше.

Дзвінок на зручний час. Близько 10–15% відвідувачів заходять на сайт поза робочим часом або просто не готові прийняти дзвінок прямо зараз. GetClient дозволяє запланувати передзвін на конкретну годину — лід не губиться навіть уночі чи у вихідний.

Автоматизація без людського фактору. Заявка з форми надходить у систему миттєво і автоматично з’єднує клієнта з вільним менеджером. Забути передзвонити — просто неможливо: якщо оператор не встиг відповісти, система сама формує повторну 

Гнучкий дизайн. Колір кнопки, текст, розмір і позицію віджета на екрані можна повністю підлаштувати під стиль сайту — жодного дисонансу з корпоративним брендингом.

Вбудована аналітика — запорука контролю та зростання ефективності 

Мало встановити віджет — важливо розуміти, скільки лідів він реально приносить. GetClient дозволяє підключити наскрізну аналітику дзвінків та відстеження звернень безпосередньо у Google Analytics 4: достатньо додати ідентифікатор потоку (Measurement ID) у налаштуваннях віджета, і кожне натискання кнопки, замовлення дзвінка чи перехід у месенджер стає видимою подією у звітах.

Статусна панель: збір даних активний за останні 48 годин та картка з інформацією про потік: назва 'test - stre', URL починається з 'https://str...', ідентифікатор потоку 53 та покажчик 'G-'.

Ідентифікатор GA4 додається у відповідне поле налаштувань — і всі звернення з віджета одразу видно в аналітиці

Це дає відповідь на питання, яке хвилює будь-якого маркетолога: з якої сторінки, у який час і через який канал приходять найтепліші ліди — і, відповідно, куди варто спрямовувати рекламний бюджет.

Як підключити GetClient?

Процес підключення займає не більше 10 хвилин і не вимагає участі розробників:

  1. Залишити заявку на сайті Stream Telecom або звʼязатися з менеджером — компанія надає доступ до особистого кабінету.
  2. У кабінеті налаштувати зовнішній вигляд віджета: колір, текст, канали зв’язку, робочий графік прийому дзвінків.
  3. Отримати код віджета і встановити його на сайт (достатньо вставити скрипт перед закриваючим тегом </body> або через відповідний розділ маркетингових інтеграцій в адмін-панелі сайту).
  4. За потреби — додати Measurement ID Google Analytics 4, щоб бачити ефективність віджета у звітах.
  5. Готово: віджет одразу починає приймати звернення 24/7.

Для тих, хто хоче спершу оцінити зручність інтерфейсу, є безкоштовний план для ознайомлення, а також 14 днів повного безкоштовного доступу до всіх функцій сервісу.


    Залиште заявку — допоможемо вашому бізнесу!


    Безкоштовна консультація та тестовий доступ до наших сервісів

    Ваші дані під захистом.

    Кому це підходить? 

    Callback-віджет корисний будь-якому бізнесу, що отримує трафік із сайту чи реклами, але особливо помітний ефект дає:

    • інтернет-магазинам;
    • медичним закладам;
    • освітнім проєктам;
    • компаніям у сфері логістики;
    • будь-якому B2C-бізнесу, де швидкість відповіді напряму впливає на продажі.

    Підсумок

    Класична кнопка «передзвоніть мені» вирішує лише частину проблеми — вона працює тільки для тих, хто готовий говорити по телефону прямо зараз. Омніканальний віджет GetClient від Stream Telecom дає клієнту вибір способу зв’язку, ловить ліди навіть поза робочим часом і показує реальну картину ефективності в Google Analytics.

    Якщо ви ще використовуєте на сайті просту кнопку зворотного дзвінка — саме час перевірити, скільки звернень ви втрачаєте через відсутність альтернативних каналів зв’язку. Безкоштовний тест віджета GetClient протягом 14 днів.